学术投稿

微笑服务在门诊护理工作中的应用

常红阳;魏筱雅

关键词:微笑服务, 门诊应用, 满意度
摘要:目的:探讨微笑服务在门诊护理工作中的应用效果.方法:邀请专业的礼仪老师培训微笑服务礼仪和技巧,应用于门诊实践工作,选取该院门诊2013年1月至2013年12月400例患者作为研究对象,将其随机分为实验组和对照组各200例,实验组采用微笑护理,对照组实施常规护理,自通过系列测评,对两组评分进行分析总结.结果:实验组配合度、满意度、和护理服务能力评分,明显高于对照组,纠纷发生率明显低于对照组.结论:微笑服务在门诊的应用效果良好,能显著改善患者的不良心态,有效的减少门诊护患纠纷和投诉.有利于构建和谐护患关系,提高护理质量.
大家健康(中旬版)杂志相关文献
  • 平板运动试验对早期复极综合征的诊断意义探讨

    目的:探究平板运动试验对早期复极综合征的诊断意义.方法:择取该院2015年1月至2015年12月体检得知心电图呈早期复极改变者(40例)作为本次的研究对象,对所有研究对象采取平板运动试验,对试验结果进行分析探讨.结果:40例受检者进行平板运动试验后,显示1例受检者回落至基线水平下0.12 mV,另外39例ST段回落至基线水平,所有受检者休息后ST段恢复至早期复极心电图特征.结论:对心电图早期复极改变人群进行平板运动试验后可对早期复极综合征患者进行有效的临床诊断,减少漏诊与误诊案例,其心电图特征为ST段抬高具有慢频率依赖性.

    作者:张睿睿 刊期: 2017年第03期

  • 小儿手术室的护理面临的潜在问题与探讨

    目的:分析小儿手术室的护理面临的潜在问题,评价改进效果.方法:2014年全年,医院开展小儿手术1172例,2015年全年,开展儿科手术1255例;2015年2月开始小儿手术护理安全管理活动,采用回顾性分析、文献分析、访谈法、小组会议,分析护理问题、问题产生的主客观原因,制定对策,抓住主要问题,进行循证护理,制定科学的护理管理策略.结果:2015年延迟手术、中断/中转手术、术中呼吸循环紊乱、低体温、眼结膜炎、术中追加药物、文书质量不合格率低于2014年,2015年医师满意率、家属满意率高于2014年,差异有统计学意义(P<0.05).结论:小儿手术室的护理较复杂,需抓住主要问题,循序渐进,提升护理质量.

    作者:杨丽娟 刊期: 2017年第03期

  • 影响高血压病人服药依从性的因素及护理方法

    目的:探讨高血压病人服药依从性的因素及护理方法.方法:2013年1月至2014年2月该院入院治疗的200例高血压患者,所有患者均符合《中国高血压防治指南》关于高血压肾病的诊断标准[3],将200例高血压患者随机分为两组,研究组和对照组.对比(1)研究组和对照组护理前后血压水平.(2)研究组和对照组高血压服药依从性评分.结果:(1)两组患者护理前遵医情况比较无差异(P>0.05);两组患者护理后遵医情况比较有差异(P<0.05).(2)两组患者护理前血压比较无差异(P>0.05);两组患者护理后血压比较有差异(P<0.05).结论:采取合理的护理可以改善高血压病人服药依从性,改善血压水平因素.

    作者:项建美 刊期: 2017年第03期

  • 妇产科腹部手术切口脂肪液化18例的临床观察

    目的:对妇产科腹部手术切口脂肪液化进行临床观察.方法:选取2014年3月至2016年3月到该院治疗腹部手术切口液化的患者18例,根据治疗方法分为对照组和研究组,在经过治疗后,对两组患者切口脂肪液化形成的原因做研究和分析.结果:经过两组患者治疗发现,研究组在切口脂肪液化的发生率和切口脂肪液化的危险因素中都少于对照组(P<0.05).结论:尽早处理和充分的引流是对切口脂肪液化治疗的关键因素,对组织的愈合有很好的效果,再加上微波或红外线治疗方法,临床效果更好,值得广泛使用.

    作者:罗雪梅 刊期: 2017年第03期

  • 动态与常规心电图在临床诊断冠心病患者心肌缺血的临床效果对比

    目的:比较动态心电图与常规心电图在诊断冠心病心肌缺血的效果差异.方法:将80例研究对象均采用两种方式进行扫描检测,比较两种方式检测结果中心肌缺血呈阳性例数及比例.结果:动态型阳性率93.7%明显高于常规型阳性率65%.动态性心电图检测准确度高于常规型,两组检测阳性率比较差异明显(P<0.05).结论:动态心电图在诊断冠心病心肌缺血的临床效果上优于常规心电图.由于动态心电图准确性高、易操作等诸多优点,值得在基层进行大力推广.

    作者:芮雪媛 刊期: 2017年第03期

  • 血府逐瘀汤对缺血性中风治疗的效果研究

    目的:分析血府逐瘀汤对缺血性中风的临床治疗效果.方法:选取该院2014年6月至2015年6月期间收治的100例缺血性中风患者的临床资料,随机将其分为对照组和观察组,每组各50例.对照组采用维脑路通胶囊治疗,观察组给予血府逐瘀汤治疗,治疗周期为28天.对两组治疗的效果、患者满意度进行比较.结果:观察组有效例数为44例,有效率为88%,对照组有效例数为30例,有效率为60%,两组有效率差异明显(P<0.05);同时,观察组满意度为94%,对照组满意度为74%,两组数据对比,差异明显(P<0.05).结论:血府逐瘀汤用于缺血性中风的临床效果优于常规的治疗方式,且患者满意度相对较高,值得临床推广与应用.

    作者:韩姣萍 刊期: 2017年第03期

  • 多层螺旋CT血管成像技术在主动脉夹层动脉瘤中的应用

    目的:探究主动脉夹层动脉瘤临床诊断种多层螺旋CT血管成像技术(MSCTA)的应用价值.方法:选择该院2013年6月至2016年6月收治的50例主动夹层动脉瘤患者,回顾性50例患者MSCTA诊断和分型的准确性、血管受累情况和图像表现特征.结果:MSCTA诊断结果显示,Ⅰ型夹层动脉瘤29例,Ⅱ型夹层动脉瘤14例,Ⅲ型夹层动脉瘤7例,符合率为100%;夹层动脉瘤累及右侧髂总动脉比例显著高于左侧(P<0.05);累及右肾动脉比例显著高于高于左侧(P <0.05);MSCTA下清晰可见主动脉内破口位置、撕裂内膜片及内膜瓣走形,假腔密度低于真腔,假腔较大,真腔由于血栓压迫腔体变细直.结论:多层螺旋CT血管成像技术诊断主动脉夹层动脉瘤确诊率高,直观反映患者主动脉解剖结构,操作简单,可作为主动脉夹层动脉临床影像学诊断的首选方法.

    作者:邢郁娟 刊期: 2017年第03期

  • 提高阴道分娩安全性有效降低剖宫产率

    目的:探讨通过实施阴道分娩安全管理对于降低剖宫产率的作用.方法:选取该院2015年4月至2016年3月期间接收的90例初产妇作为本次研究对象,另选取该院2014年4月至2015年3月期间90例初产妇分娩数据作为对比资料进行对比分析,比较两组产妇的剖宫产率.结果:本次研究中通过对90例初产妇实施无痛分娩、助产技术应用以及疼痛管理等分娩安全措施,剖宫产率由原来的70%降低至50%.实施安全管理前后相比较,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:在阴道分娩产妇分娩过程中通过提升分娩安全性能够有效降低剖宫产率,因此在阴道分娩产妇分娩中实施分娩安全管理是必要的.

    作者:兰黎娜 刊期: 2017年第03期

  • 团体集中宣教在消化肿瘤内科健康教育中的应用和效果

    目的:对团体集中宣教在消化肿瘤内科健康教育中的应用和效果进行分析探讨.方法:选取2013年4月至2015年12月在接受治疗的48例消化肿瘤内科患者,采取随机方式分为两组,对照组和观察组,分别为24例,分别以不同的方法进行健康教育并对其效果比较.结果:观察组患者在团体集中宣教进行健康教育的方式下对化疗相关知识的掌握情况明显优于对照组,且对照组护理满意率较高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:对消化肿瘤内科患者采取团体集中宣教的方式进行健康教育具有较为良好的临床应用价值,可以有效的提高患者对化疗相关知识的认知度和护理满意率.

    作者:陶晓燕 刊期: 2017年第03期

  • 急性心肌梗死诊断中和肽素测定的应用价值研

    目的:研究急性心肌梗死诊断中和肽素测定的应用价值.方法:收取该院80例急性心肌梗死患者作为观察组,再选取该院80例健康体检者作为对照组,收取时间为2015年1月至2016年1月期间,和肽素采用双抗体夹心法进行测定.结果:观察组急性心肌梗死患者CTnl(0.398±0.251) μg/L、和肽素浓度(145.18±113.02) Pmol/L显著高于对照组健康体检者CTnI(0.001±0.020) μg/L、和肽素浓度(7.16 ±2.53) Pmol/L(P<0.05).结论:和肽素测定在急性心肌梗死诊断中具有良好的应用价值.

    作者:聂炳元 刊期: 2017年第03期

  • 舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用价值探讨

    目的:分析舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用价值.方法:抽取74例急性哮喘患儿,抽取时间为该院急诊科2015年3月至2016年9月,根据急诊挂号时间将入选患儿均分为观察和对照两组,护理模式依次为舒适护理以及常规护理,随后比对两种护理模式的应用价值.结果:观察组和对照组经不同模式进行护理后,护理总有效率分别为94.59%和75.68%,而观察组患儿肺功能指标好于对照组,数据间经对比形成统计学意义.结论:急性哮喘患者在急诊护理时选择舒适护理,可对其肺功能进行有效改善.

    作者:董羽娜 刊期: 2017年第03期

  • 传染性疾病预防和控制的有效途径浅析

    目的:探讨传染性疾病预防和控制的有效途径.方法:笔者回顾分析了该院传染病门诊2015年1月至2016年6月之间收治10例传染性疾病患者的临床资料,随机将其分为对照组和实验组,对照组接受常规预防控制,实验组接受分级预防和控制,比较两组患者预防控制效果.结果:经过系统的疾病控制和预防措施,实验组治疗整体有效率达到100%,对照组治疗整体有效率仅为80%,两组比较存在统计学意义(P<0.05).结论:针对传染性疾病不同的感染程度,采取分级预防和控制措施,有助于患者疾病治疗效果的改善,值得临床推广应用.

    作者:廖建星 刊期: 2017年第03期

  • 心血管病人临床护理的现状和发展

    为了护理心血管病病人,需要研究健康教育、饮食、用药、运动、心理、睡眠等方面.为了加强对心血管疾病的预防,需要把心血管病人依据年龄来分层管理,养成好的生活行为习惯.

    作者:李桂艳;王立新 刊期: 2017年第03期

  • 2型糖尿病患者自我管理行为对血糖控制的作用

    目的:研究型糖尿病患者自我管理行为对血糖控制的作用.方法:以2015年3月至2016年3月期间在该卫生院门诊部接受指导的74例2型糖尿病患者为研究对象,比较患者进行自我管理前后餐后2小时胰岛素水平(2hPG)、空腹血糖(FPG)、糖化血红蛋白(HbA1c)的变化,以及患者自我运动管理、自我用药管理、自我饮食管理、自主测量血糖的情况.结果:本组74例2型糖尿病患者经过自我管理后餐后2小时胰岛素水平(2hPG)、空腹血糖(FPG)、糖化血红蛋白(HbA1c)均得到改善(P<0.05),差异具有统计学意义;患者自我管理能力得到提升.结论:2型糖尿病患者自我管理行为对血糖控制的作用良好,值得患者长期保持.

    作者:骆春亚 刊期: 2017年第03期

  • 宫颈糜烂患者治疗中优质护理的效果分析

    目的:研究对宫颈糜烂患者治疗中实施优质护理的临床效果.方法:本次研究选取的研究对象为2015年9月至2016年5月期间在该院妇科124例宫颈糜烂患者,将患者简单随机分为2组,62例为一组.其中,对照组患者使用常规护理,观察组在常规护理的基础上实施优质护理.对比2组患者的生活质量评分和护理满意度.结果:护理后观察组患者的各项生活质量评分和护理满意度均优于对照组患者(P<0.05).结论:优质护理能有效提高宫颈糜烂微波治疗患者的生活质量和患者的护理满意度.

    作者:孙艳梅 刊期: 2017年第03期

  • 小儿气管异物术后并发症的观察及外科护理对策

    目的:本次研究探讨儿童气管异物患者采取手术治疗和干预后的并发症情况,以及患者的并发症护理的方式,记录临床护理信息为后续研究比对提供科学依据.方法:根据本次研究需要,在本院收集相关的患者资料,存在60例患者资料出现了并发症情况.为儿童患者进行呼吸护理干预,保证儿童患者的呼吸畅通需求,并关注如何预防手术并发症的情况.结果:通过本次研究操作有效治愈患者55例,另外存在16例心脏停跳的儿童患者资料,并发生1例死亡情况.针对其中6例儿童患者进行ARDS的呼吸设备干预,1例儿童患者因严重低氧血症影响发生死亡情况.另外3例束状支气管炎症需要到内科进行深化治疗干预,治愈后出院.结论:针对儿童患者出现的气管异物病症进行急诊治疗干预,采取支气管镜的手术辅助取出异物,能够有效治疗患者病症,但是,儿童患者因为身体机能特征,会在手术后会出现并发症情况,提出科学护理建议,有助于提升儿童患者的恢复效率,值得在临床中推广.

    作者:路翠娥 刊期: 2017年第03期

  • 利凡诺配合米非司酮用于中期妊娠引产50例疗效观察

    目的:探讨使用利凡诺配合米非司酮进行中期妊娠引产的效果.方法:选择2015年7月至2016年7月作为此次研究的时间段,在此时间段内选择该院收治行中期妊娠引产的100例患者进行研究,采取抛骰子单双法将患者分为单纯组(n =50,单纯利凡诺引产)和联合组(n=50,利凡诺配合米非司酮引产),统计对比两组患者的引产效果.结果:联合组患者宫缩开始时间、胎盘娩出时间、产程、产后出血量与单纯组相比明显较少,P<0.05.联合组患者引产后宫颈撕裂、胎盘残留发生率与单纯组相比明显较低,P<0.05.结论:使用利凡诺配合米非司酮进行中期妊娠引产效果显著,可推广运用.

    作者:杨霞;余敏 刊期: 2017年第03期

  • 依那普利联合氢氯噻嗪倍他乐克治疗高血压患者的临床效果

    目的:探讨依那普利联合氢氯噻嗪倍他乐克治疗高血压患者的临床效果.方法:在医院2010年8月至2015年8月期间诊治的高血压患者中抽取86例作研究对象,经随机抽签法分组,治疗组(n=43)应用依那普利联合氢氯噻嗪倍他乐克治疗,对照组(n=43)则单纯应用依那普利治疗,对比两组患者治疗效果以及血压变化.结果:①治疗组患者治疗总有效率是97.67%,高于对照组患者的83.72% (P <0.05);②治疗组治疗后的血压水平均低于对照组(均P<0.01).结论:依那普利联合氢氯噻嗪倍他乐克治疗高血压患者的临床效果肯定,可有效降低患者血压水平,可借鉴.

    作者:卢恺 刊期: 2017年第03期

  • 综合康复护理模式对脑卒中患者的预后影响分析

    目的:探讨综合康复护理模式对脑卒中患者的预后影响.方法:选择该院自2014年1月至2016年1月收治的70例脑卒中患者,随机分成对照组和实验组,各35例,对照组接受常规护理,实验组运用综合康复护理,观察比较两组临床效果.结果:两组干预后生活质量各项指标均较干预前均有明显改善;且实验组护理干预后效果显著优于对照组(P<0.05).结论:综合康复护理模式能够改善患者临床症状,促进患者身体康复,提高患者生活质量.

    作者:朱贤真 刊期: 2017年第03期

  • 观察肺阴不足型干眼症的中医治疗效果

    目的:探究中医对肺阴不足型干眼症的治疗效果.方法:选取该院2012年2月至2015年2月收治的42例干眼症患者,并采用抽签的方式将其分为2组,对照组患者实施玻璃酸钠滴眼液治疗,观察组患者服用养阴清肺汤与干眼协定方行凉雾熏蒸治疗.并对两组患者的相关指标变化情况进行对比.结果:对照组患者治疗后症状积分与角膜染色与治疗前相比(P<0.05);观察组患者经过治疗后症状积分、泪液分泌试验、泪膜破裂时间测定以及角膜染色与治疗前相比(P<0.05);且两组患者治疗后症状积分与角膜染色的对比(P<0.05).结论:与西医相比,中医对肺阴不足型干眼症的治疗效果更显著.

    作者:刘冀 刊期: 2017年第03期

大家健康(中旬版)杂志

大家健康(中旬版)杂志

主管:吉林省卫生和计划生育委员会

主办:吉林省医学期刊社