学术投稿

电话回访改善门诊药房药学服务质量的效果

文艳君

关键词:电话回访, 门诊药房, 药学服务, 依从性, 投诉, 满意度
摘要:目的:探讨在门诊药房药品管理中采用电话回访对服务质量的影响.方法:将2016年9月~2017年7月在我院门诊取药患者188例并随机分为研究组和对照组各94例,对照组采用常规用药指导,研究组则在此基础上进行电话回访,比较两组用药依从性、投诉率及患者满意度.结果:研究组Morisy评分显著低于对照组(P<0.05),研究组用药依从性显著优于对照组;研究组投诉率为1.06%,显著低于对照组的5.32%(P<0.05);研究组护理满意度为96.81%,显著高于对照组的89.36%(P<0.05).结论:在门诊药房药品管理中应用电话回访可以有效提高患者的用药依从性,降低投诉率,使患者更加满意临床护理服务.
按摩与康复医学杂志相关文献
  • 全科医护团队对社区星光平安宝服务人群进行中医健康管理的效果研究

    目的:探讨全科医护团队对社区星光平安宝服务人群进行中医健康管理的效果.方法:选取2016年7月~2017年12月接受社区星光平安宝服务的老年慢性病患者200例,以随机数表法分为观察组和对照组各100例,均给予基础疾病治疗,观察组则在此基础上给予中医健康管理,比较两组管理效果.结果:观察组收缩压(SBP)、舒张压(DBP)、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度胆固醇(HDL-C)、低密度胆固醇(LDL-C)、血糖(GLU)及SF-36生存质量评分改善程度均显著优于对照组(P<0.05).结论:中医健康管理可改善接受社区星光平安宝服务的高龄老年慢性病患者的健康素质及生活质量,发展前景十分广阔.

    作者:江明;冯思莹;江珈谊;劳春艳 刊期: 2018年第18期

  • 电话回访改善门诊药房药学服务质量的效果

    目的:探讨在门诊药房药品管理中采用电话回访对服务质量的影响.方法:将2016年9月~2017年7月在我院门诊取药患者188例并随机分为研究组和对照组各94例,对照组采用常规用药指导,研究组则在此基础上进行电话回访,比较两组用药依从性、投诉率及患者满意度.结果:研究组Morisy评分显著低于对照组(P<0.05),研究组用药依从性显著优于对照组;研究组投诉率为1.06%,显著低于对照组的5.32%(P<0.05);研究组护理满意度为96.81%,显著高于对照组的89.36%(P<0.05).结论:在门诊药房药品管理中应用电话回访可以有效提高患者的用药依从性,降低投诉率,使患者更加满意临床护理服务.

    作者:文艳君 刊期: 2018年第18期

  • 脑出血、脑梗塞综合症状护理

    总结一例脑出血合并脑梗塞患者的护理资料,体会到全面的护理干预对患者的康复非常必要和重要.

    作者:於丹 刊期: 2018年第18期

  • 腰部脊柱推拿治疗膝关节骨性关节炎临床研究

    目的:研究膝关节骨性关节炎患者采用腰部脊柱推拿治疗的临床效果.方法:将78例膝关节骨性关节炎患者随机分为观察组和对照组各39例,对照组采用膝关节局部推拿治疗,观察组采用腰部脊柱推拿治疗,观察两组治疗效果、膝关节功能和疼痛情况.结果:观察组、对照组治疗总有效率分别为97.44%、84.62%,观察组显著较高(P<0.05);治疗前两组患者Lysholm、VAS评分差异无统计学意义(P>0.05),观察组治疗后Lysholm、VAS评分均优于对照组(P<0.05).结论:腰部脊柱推拿对膝关节骨性关节炎患者治疗效果较好,膝腰同治可明显提高治疗效果,值得临床应用及推广.

    作者:陈道亮 刊期: 2018年第18期

  • 个体化健康教育在2型糖尿病合并高血压患者护理中的应用评价

    目的:观察个体化健康教育在2型糖尿病合并高血压患者护理中的应用效果.方法:将95例2型糖尿病患者随机分为观察组(n=48)和对照组(n=47),对照组予以常规护理,观察组予以个体化健康教育,对比两组患者血糖控制情况、血压、生活质量评分及并发症发生率.结果:观察组血糖控制情况、血压、生活质量评分及并发症发生率与对照组差异均有统计学意义(P<0.05).结论:个体化健康教育在2型糖尿病合并高血压患者护理中的应用效果极佳,可以在临床大力推广.

    作者:谭学军 刊期: 2018年第18期

  • 综合干预在HIV感染者中对骨密度的影响

    目的:对综合干预在HIV感染患者中的应用效果及其对患者骨密度的影响进行分析和探讨.方法:选取2014年7月~2016年7月本院HIV感染者80例,随机分为观察组和对照组各40例,观察组接受综合干预,对照组接受常规干预,比较两组患者临床效果以及骨密度水平的差异.结果:干预后,观察组腰椎和髋关节BMD、Z值、T值显著高于对照组(P<0.05),骨量减少率及骨质疏松发生率显著低于对照组(P<0.05);观察组WHOQOL-BREF量表中的各项指标评分均显著高于对照组(P<0.05).结论:综合干预不仅可有效提升HIV感染者骨密度水平,防止骨质疏松的发生;同时可促使患者生活质量水平提升,值得推广使用.

    作者:杨新艳;王敏 刊期: 2018年第18期

  • 青年脑卒中患者的自我管理现状及其影响因素研究

    目的:调查本院康复科青年脑卒中患者自我管理的现状及其影响因素.方法:应用方便抽样法,选取本院康复科住院的青年脑卒中患者200例,采用青年脑卒中患者自我管理行为量表调查.结果:青年脑卒中患者自我管理得分(65.01±13.1)分.不同陪护人员、患者自理能力、人均月收入、不同学历等人口学特征患者的自我管理得分比较,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:青年脑卒中患者自我管理水平低,并受学历、陪护人员等因素的影响,护理人员因实施符合患者自身情况的自我管理教育,提高其自我管理水平.

    作者:仇晓燕 刊期: 2018年第18期

  • 社区中医抚触结合穴位按摩促进0-5岁儿童生长发育研究

    目的:探讨社区中医抚触结合穴位按摩对0~5岁儿童生长发育的影响.方法:以我区D社区的户籍儿童为对照社区,以X社区的户籍儿童为干预社区,对照社区给予儿童常规喂养、饮食指导和定期保健体检,试验社区则在此基础上先对社区医师、儿童家长进行中医抚触及中医按摩(足三里、迎香)的系统培训和指导,定期随访两区儿童干预情况,1年后评价儿童的生长发育情况.结果:对照社区与试验社区低体重发生率分别为0.26%与0.09%,有显著性差异(P<0.05);肥胖发生率分别为3.26%与2.46%,有显著性差异(P<0.05);生长发育迟缓发生率分别为0.44%与0.21%,有显著性差异(P<0.05);贫血率分别为12.92%与9.87%,有显著性差异(P<0.05).结论:中医抚触结合穴位按摩对0~5岁儿童生长发育的效果显著,对于促进生长发育、降低贫血发生均具有积极作用,且操作简便,适用于社区推广使用.

    作者:丘圣;薛坚;林青梅;徐丽;田慧;陈雪玲;陈翠妍 刊期: 2018年第18期

  • 综合护理干预对不孕症患者焦虑抑郁的影响

    目的:探讨不孕患者心理状况分析及综合干预对改善焦虑抑郁的影响.方法:对女性不孕症75例患者进行焦虑、抑郁测评,分析焦虑、抑郁状况,进行综合干预.结果:干预后不孕组焦虑、抑郁发生率显著低于对照组(P<0.05).结论:干预后患者心理状态更趋于平稳健康.能积极配合手术治疗及各项护理.综合干预不孕症患者出院时焦虑和抑郁评分较入院时显著降低女性不孕症.

    作者:黄梅;苏燕飞;莫梅春 刊期: 2018年第18期

  • 针灸推拿治疗肩周炎的研究进展

    肩周炎是临床常见病,治疗方式各有千秋.中医治疗肩周炎主要的方法有针灸疗法、小针刀疗法、中药、拔罐、刮痧、推拿手法治疗及上述几种方法组合的综合疗法.其中,针灸推拿作为治疗肩周炎的常用方法,其治疗方式多种多样,临床疗效也各不相同.对针灸推拿治疗肩周炎的文献进行综述,有利于了解针灸推拿治疗肩周炎的临床疗效.

    作者:张凯丹;王祖杰 刊期: 2018年第18期

  • 吴茱萸热熨腹部防治椎管内肿瘤术后便秘疗效的临床分析

    目的:探讨分析吴茱萸热熨腹部在防治椎管内肿瘤术后便秘中的作用.方法:选取2014年2月~2017年7月本院神经外科诊断为椎管内肿瘤并行手术治疗,年龄在18~80岁,且术前无便秘,术后无神经损伤导致大小便失禁并出现便秘症状的患者64例,随机分成对照组和试验组各32例.对照组采用一般护理措施,试验组在此基础上术后每天进行两次吴茱萸热熨腹部治疗,连续七天.观察并记录两组患者术后首次大便的时间,根据罗马标准记录两组患者术后发生便秘的情况.结果:试验组首次排便显著短于对照组(P<0.05),便秘发生率显著低于对照组(P<0.05).结论:吴茱萸热熨腹部能有效防治椎管内肿瘤术后患者的便秘情况.

    作者:杨丽君;陈捷晗 刊期: 2018年第18期

  • 胃肠镜检查中护理风险控制中PDCA模式的应用效果分析

    目的:研究胃肠镜检查护理风险控制中PDCA模式的应用效果.方法:选取2017年1~12月期间于本院行胃肠镜检查的患者200例,随机分为对照组和试验组各100例.对照组常规护理风险控制,试验组PDCA模式管理下的风险控制.比较两组护理风险事件发生及护理满意度情况.结果:试验组风险事件发生率、满意度显著高于对照组(P<0.05).结论:胃肠镜检查中护理风险控制中PDCA模式的应用效果显著,能有效降低护理风险事件发生,具有较高临床价值.

    作者:张文香;刘小梨 刊期: 2018年第18期

  • 《伤寒论》阴阳双补法探析

    《伤寒论》是我国现存第一部理法方药完备、理论联系实际的临床著作.护阳气、养阴液的思想备受后世医家尊崇,但其所彰显的阴阳双补法,同样具有很高的临床实用价值,且对后世各种学说的形成与发展产生了深远影响.文章从扶阳解表、回阳益阴、复阳益阴、通阳滋阴等方面,探析了《伤寒论》对阴阳双补法的具体运用,冀有利于学者进一步全面掌握运用此法,提高疗效,服务临床.

    作者:党晓娟;崔道宁 刊期: 2018年第18期

  • 心理干预对ICU清醒患者生活质量的影响探讨

    目的:探讨心理干预对ICU清醒患者生活质量的影响.方法:选择2016年2月~2017年3月福州市第二医院ICU收治的36例清醒患者作为观察组,给予心理干预,选择同期收治的36例患者作为对照组,给予常规护理干预.对比两组护理后的生活质量评分.结果:观察组各项生活质量评分均明显优于对照组(P<0.01).结论:对于ICU清醒患者,基于其心理方面的需求,给予心理干预能够有效改善患者不良心态,对患者生活质量的提升具有重要的促进作用.

    作者:黄忠英 刊期: 2018年第18期

  • 上肢康复机器人在脑卒中患者并发症康复中的研究与进展

    脑卒中后患者出现不同的并发症,比较常见的有肩关节半脱位、上肢痉挛和单侧忽略,对脑卒中患者的功能恢复造成了很大影响.临床上采用不同的治疗方法,本文主要介绍上肢康复机器人的分类和临床应用,以探讨上肢康复机器人对脑卒中并发症的康复效果,并对上肢康复机器人的发展进行小结.

    作者:王伟;宋为群;曲斯伟 刊期: 2018年第18期

  • 基于跨理论模型的社区家庭访视对首发脑卒中患者康复训练依从性的影响

    目的:探讨基于跨理论模型的社区家庭访视对首发脑卒中患者康复训练依从性的影响.方法:将87例社区卫生服务站首发脑卒中患者随机分为试验组(43例)和对照组(44例),试验组采用基于跨理论模型的社区家庭访视模式干预,对照组进行常规家庭访视,比较两组康复训练依从行为阶段的改变、康复训练依从性得分、活动能力(FMA、MBI评分)和疾病复发情况.结果:试验组康复训练依从行为改变阶段、疾病复发率均显著优于对照组(P<0.05);试验组康复训练依从性得分、FMA及MBI评分改善程度均显著优于对照组(P<0.01).结论:基于跨理论模型的家庭访视可改善患者对康复训练的认知水准,提高康复训练依从性及活动能力,进而提高生活质量,降低复发率.

    作者:瞿礼华;韩桂香;陈芳婷;闻亚军 刊期: 2018年第18期

  • 悬吊训练对全髋关节置换术后下肢功能的影响

    目的:观察悬吊训练对全髋关节置换术后患者下肢功能的影响.方法:选取2016年10月~2017年9月本院单侧全髋关节置换的患者60例,随机分为对照组和观察组各30例),对照组行常规髋关节置换术后康复治疗,观察组在此基础上增加悬吊训练.比较两组患者术前、术后15天、术后3个月Harris评分,同时记录比较两组患者步速、步频、步幅等步态参数评价治疗效果.结果:两组术后15天、3个月Harris评分均高于术前(P<0.05),观察组评分明显高于对照组(P<0.05).两组患者术后15天、三个月步态参数较术前均增高(P<0.05),观察组各项步态参数均显著高于对照组(P<0.05).结论:悬吊训练相较单纯常规康复训练更能有效改善术后下肢功能.

    作者:杨涛;卢洁;赵祥虎 刊期: 2018年第18期

  • 两种输液针在新生儿动脉采血中效果比较

    目的:探讨两种输液针采血对新生儿的影响,为新生儿动脉采血选择合适的采血针.方法:将2017年6~11月新入院的新生儿100例随机分成对照组和观察组各50例,观察组采用7号输液针采血,对照组采用5.5号输液针采血,比较两组一次性穿刺成功率、采血时长、加压止血时间、哭声持续时间、标本合格率以及血肿发生情况.结果:观察组一次性穿刺成功率、血肿发生率与对照组比较差异无统计学意义(P>0.05).观察组标本合格率显著高于对照组(P<0.05).观察组采血时长、加压止血时间及哭声持续时间显著优于对照组(P<0.05).结论:新生儿动脉采血可选用7号输液针采血.

    作者:张明华;张明娟 刊期: 2018年第18期

  • 心理护理在癌症疼痛护理中的作用分析

    目的:研究心理护理在癌症疼痛护理中的作用.方法:选取2017年1M2月期间本院进行治疗的癌症疼痛患者66例,随机分为对照组和观察组各33例,对照组采用常规护理干预,观察组采用加强心理护理,比较两组癌症疼痛患者的心理状态、疼痛程度.结果:观察组疼痛率显著低于对照组(P<0.05);干预后,两组患者的焦虑、抑郁评分均较干预前显著降低(P<0.05),且观察组干预后的焦虑、抑郁评分显著低于对照组(P<0.05).结论:对癌症疼痛患者实施积极的心理护理干预能够促使其疼痛程度得以减轻,缓解不良情绪.

    作者:吴桂玲 刊期: 2018年第18期

  • 三种方式预防宫腔粘连分离术后再粘连效果分析

    目的:分析三种方式预防宫腔粘连分离术后再粘连的效果.方法:将63例宫腔粘连患者随机分为A组、B组、C组各21例,均行宫腔粘连分离术后,A组给予放置宫内节育器,B组实施球囊预防,C组则给予宫内节育器+球囊+外科防粘连液综合治疗,比较三组宫腔再粘连的预防效果.结果:C组再次粘连率、妊娠率、月经量、子宫内膜恢复时间均显著优于A组、B组(P<0.05);A组、B组比较则无显著性差异(P>0.05).结论:宫腔粘连患者行宫腔粘连分离术后给予宫内节育器+球囊+外科防粘连液综合治疗其预防再粘连的效果显著.

    作者:柳志民 刊期: 2018年第18期

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主管:广东省中医药局

主办:广东省第二中医院(广东省中医药工程技术研究院)