学术投稿

无效投诉的处理与防范措施的探讨

王晓蕾;王镇

关键词:无效投诉, 解决办法, 防范措施
摘要:医疗纠纷发生率近年来呈上升趋势,其主要原因:一是患者的维权意识逐渐增强;二是处理投诉的机制有一定缺陷,其单一化成为降低投诉发生率的硬伤.笔者对我院投诉处理方法进行分析、探讨,期待能减少纠纷的发生,特别是对无效投诉的受理、解决办法,以期能保护医患双方的正当权益,维护医院的声誉和利益.
中国保健营养杂志相关文献
  • 急诊科医护人员心理健康状况调查分析

    目的:调查分析急诊科医护人员心理健康状况.方法:选取调查北京3所3甲医院120例2016年8月至2018年3月期间在急诊科工作的医护人员进行调查研究,其中医生50名、护士70名,采取量表测查方式的收集相关资料,观察医护人员症状自评量表评分、焦虑情况、抑郁情况.结果:120例急诊科医护人员躯体化、人际敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执SCL-90评分要明显高于国内常模,差异显著均具有统计学意义(P<0.05);护士SAS评估正常率为55.71%,SDS评估正常率为78.57%,医生SAS评估正常率为76.00%,SDS评估正常率为42.00%,护士SAS程度高于医生,SDS程度低于医生(P<0.05).结论:急诊科医护人员心理状况较国内常模而言相对较差,有相当一部分医护人员存在心理卫生问题,医院和社会应给予更多的关注,改善急诊科医护人员心理健康状况.

    作者:杨圣金;韩桐师 刊期: 2018年第26期

  • 综合访视干预对社区老年高血压患者血压水平、健康状况及生活质量的影响

    目的:综合访视干预对社区老年高血压患者血压水平、健康状况及生活质量的影响.方法:选取本院收治的82例患者(高血压),收治时间为2016年8月30日至2017年8月29日,把患者分为两组各41例(随机抽签),分别采用常规(对照组)以及常规+综合访视(观察组)进行干预.结果:两组护理前血压水平对比没有显著差异(P大于0.05);两组护理后血压水平、健康状况及生活质量对比差异显著(P小于0.05).结论:对社区老年高血压患者实施综合访视干预,能够有效改善其血压水平、健康状况及生活质量,值得推广.

    作者:程艳;潘虹 刊期: 2018年第26期

  • 中西医结合治疗过敏性皮炎的应用与疗效研究

    目的:分析中西医结合治疗过敏性皮炎的临床疗效,为后续的临床治疗提供方法参考.方法:选择2015年7月至2017年1与期间收治的38例患者进行随访观察,按照病情分为对照组及观察组,对照组为轻度皮炎患者,采用单纯的西药治疗,观察组为中重度患者,采取中西医结合治疗方式,比较两组的治疗效果.结果:观察组的总有效率为91.3%,对照组为73.3%;对两组患者实施12个月随访,对照组5例出现季节性瘙痒,观察组1例出现季节性瘙痒;观察组不良反应发生率为13.0%,对照组为13.3%,两组差异没有统计学意义.结论:对于过敏性皮炎的临床治疗采用中西医结合治疗方式比单纯西药治疗效果更加明显,复发率低,值得推荐使用.

    作者:滕政闻 刊期: 2018年第26期

  • 不同手术治疗颌骨囊肿的应用效果分析

    目的:探讨与对比不同手术治疗颌骨囊肿的应用效果,以促进颌骨囊肿的预后改善.方法:研究时间为2003年1月到2016年12月,采用总结性、回顾性研究方法,选择在我院诊治的颌骨囊肿患者40例作为研究对象,对照组采用完整刮治术治疗,观察组采用开窗引流术治疗,记录与随访两组近远期预后.结果:所有患者都顺利完成手术,无术中严重并发症发生,观察组的手术时间、术中出血量显著少于对照组(P<0.05),术后感染发生率也显著低于对照组(P<0.05).术后随访12月,观察组的复发率为0.0%,对照组为25.0%,观察组显著低于对照组(P<0.05).结论:相对于完整刮治术,开窗引流术治疗颌骨囊肿具有更好的微创性,能减少术后感染发生率与远期随访复发率,有很好的应用价值.

    作者:顾起宏 刊期: 2018年第26期

  • 臭氧消毒技术在感染性创面治疗中的应用观察

    目的:主要为了探究臭氧消毒技术对感染性创面的疗效.方法:120例患者随机分为观察组(60例)和对照组(60例).观察组患者的伤口采用臭氧消毒技术,而对照组采用传统消毒技术.观察两组伤口愈合时间、第9天创面愈合程度,第3、6、9、12天患者的新生表皮组织的主要面积比率的变化.结果:当P<0.05时,观察组伤口愈合时间短于对照组.当P<0.05时,观察组在第9天创面甲级愈合数高于对照组,第3、6、9和12天,观察组的新生上皮组织面积变化率明显高于对照组患者.结论:臭氧消毒技术对于患者恢复来说至关重要,可促进伤口愈合并提高药物的疗效.

    作者:江瑜 刊期: 2018年第26期

  • 中药内外合用联合推拿按摩治疗腰椎骨质增生临床效果分析

    目的:研究中药内外合用联合推拿按摩治疗腰椎骨质增生的疗效.方法:选取2016年1月~2017年8月我院收治的80例患者,根据抽签法分为实验组与参照组,每组40例;参照组采用中药内外合用方法,实验组采用中药内外合用联合推拿按摩方法.结果:对比分析两组患者的临床效果,实验组较参照组有显著的效果,更有优势,数据对比(P<0.05),存在统计学意义.讨论:中药内外合用联合推拿按摩的方法可有效缓解腰椎骨质增生患者的临床症状,具有很好的治疗效果,该方法值得在临床医学中推广使用.

    作者:陈勇 刊期: 2018年第26期

  • 老年重症肺部感染患者应用肠内和肠外营养支持的疗效比较观察

    目的:探讨老年重症肺部感染患者应用肠内和肠外营养支持的疗效比较.方法:选择2016年6月-2017年12月老年重症肺部感染患者90例根据治疗方法分组.对照组给予肠外营养支持,观察组则给予肠内营养支持.比较两组老年重症肺部感染改善率;重症监护室住院时间、住院费用;治疗前后患者免疫功能指标;并发症发生率.结果:观察组老年重症肺部感染改善率高于对照组,P<0.05;观察组重症监护室住院时间、住院费用少于对照组,P<0.05;治疗前两组免疫功能指标相近,P>0.05;治疗后观察组免疫功能指标优于对照组,P<0.05.观察组并发症发生率低于对照组,P<0.05.结论:肠内营养支持老年重症肺部感染的应用效果确切,可更好改善免疫功能,缩短住院时间,减少并发症和住院费用.

    作者:尹睿;王新民;李桂荣;付宗阁;欧阳修河 刊期: 2018年第26期

  • 腹腔镜胃癌根治术后并发症的预防与护理对策

    目的:总结腹腔镜胃癌根治术后并发症的预防与护理对策.方法:选择2014年3月——2017年12月于我院接受腹腔镜胃癌根治术(LRG)患者88例作为研究对象,依据患者入院时间不同分为两组各44例,对照组执行LRG术后常规护理干预,分析组基于LRG术后可能存在的并发症展开预见性护理方案,比对两组预防效果.结果:分析组术后总并发症发生率9.09%(4/44)明显低于对照组25.00%(11/44)(P<0.05,χ2=7.861).结论:LRG术后可能存在一定程度的并发症风险,基于此展开的预见性护理有助于降低并发症发生机率,具有临床应用与推广价值.

    作者:吉霞 刊期: 2018年第26期

  • 重症脑外伤患者气管切开术的治疗效果 及对其临床症状的影响评价

    目的 :分析气管切开术治疗重症脑外伤患者的临床效果以及对其临床症状的影响.方法 :选取我院收治的重症脑外伤(91例)患者为本次研究对象,依据手术方式的不同将研究对象分为两组,即对照组(43例)和观察组(48例),采用气管插管术为对照组治疗,采用气管切开术为观察组治疗,对比分析两组患者治疗后的临床效果以及临床症状改善情况.结果 :就治疗效果而言,观察组治疗总有效率为97.92%(47/48),对照组治疗总有效率为79.07%(34/43);就感染情况而言,观察组感染率为6.25%(3/48),对照组感染率为25.58%(11/43),经比较,组间数据有统计学差异(p<0.05).结论 :针对重症脑外伤患者进行治疗时,采用气管切开术可以有效提高治疗效果,降低感染的发病几率.由此可见,该手术疗法对于患者的治疗具有十分积极的意义.

    作者:黄虎;王昊 刊期: 2018年第26期

  • 静脉滴注加雾化吸入沐舒坦治疗新生儿肺炎的效果观察

    目的:在临床上,研究对新生儿肺炎患儿采取雾化吸入+静脉滴注沐舒坦的方案进行治疗后的价值.方法:选取本院新生儿肺炎患儿,例数合计为200例,选取时间范围是2016.5.1日到2017.5.1日,将其依据信封随机原则分2组,100例为一组.一组给予静脉滴注沐舒坦为主治疗(称为:对照组),另一组再联合使用雾化吸入方式(称为:观察组),对比2组的症状和体征改善时间、住院时间指标.结果:观察组新生儿肺炎患儿在治疗后,其症状和体征改善时间较短,且住院时间少于对照组,P<0.05.结论:在使用静脉滴注沐舒坦的基础上,针对新生儿肺炎患儿再联合实施雾化吸入的方案治疗,其效果更为理想.

    作者:雷洋 刊期: 2018年第26期

  • 剖宫产产妇产后康复操训练对促进子宫修复的临床效果分析

    目的:分析剖腹产产妇产后康复操训练的应用价值.方法:采用对照研究法,于2016年3月至2018年1月对本院接收的剖腹产产妇138例实施临床研究.按照入院登记薄将入选者分入干预组(n=69)和常规组(n=69),其中常规组实施产科一般护理,干预组采用一般护理联合产后康复操训练,根据两组产妇产后不同时间段的宫底高度、恶露量以及产后康复指标系统分析产后康复操训练的应用价值.结果:与常规组比较,干预组产后第五天、七天及十四天的宫底高度及恶露量情况均呈明显优势(P<0.05),同时产后泌乳始动时间、恶露持续时长以及子宫和体重恢复时间均少于常规组(P<0.05).结论:产后康复操训练可加快剖腹产产妇康复进展,有利于子宫修复、母乳分泌、身体塑形,可缩短恶露持续时间,减少恶露量,临床应用价值极高.

    作者:王艳芬 刊期: 2018年第26期

  • 肝性脑病患者护理危险因素分析与护理干预

    慢性乙型及丙型病毒性肝炎肝硬化患者在病程中可能出现轻微型肝性脑病.导致患者出现程度轻重不同的急性神经精神症状.慢性肝炎肝硬化门静脉高压患者常出现慢性肝性脑病,在数年中反复发作.肝炎肝衰竭患者病程发展,肝功能恶化并发肝性脑病伴随黄疸进行性加深,凝血功能异常,消化道出血,感染,腹水,水电解质紊乱.甚至可发展至不可逆肝昏迷.这样严重肝病引起的,以代谢紊乱为基础的,中枢神经系统功能失调,表现为意识障碍,行为失常,甚至昏迷的肝性脑病临床综合症的危险因素涉及到护理的多个层面,导致了护理干预的复杂性.笔者分析总结了2012年10月至2017年10月我科收治的肝性脑病患者的危险因素及临床护理对策,现报告如下.

    作者:许胜莉 刊期: 2018年第26期

  • 抚触护理在新生儿黄疸护理中应用的临床效果

    目的:探讨抚触护理在新生儿黄疸护理中的应用价值.方法:选择2016年12月—2017年12与来我院出生的89例黄疸新生儿作为此次研究对象,将其分成对照组(44例)与观察组(45例).对照组患儿采用常规专科护理方式,观察组在对照组基础上进行抚触护理,比较两组患者黄疸护理效果.结果:观察组患儿黄疸消退时间以及血清胆红素水平均低于对照组患儿,两组间比较具有统计学差异(P<0.05).观察组临床疗效(43例,95.55%)明显高于对照组患儿(36例,81.82%),两组间比较具有统计学差异(P<0.05)结论:新生儿黄疸护理中应用抚触护理,其有助于缩短患儿黄疸消退时间,促使其血清红素水平提升.因此,抚触护理值得在新生儿黄疸护理中应用与推广.

    作者:王云娥 刊期: 2018年第26期

  • 浅谈安全型留置针在急诊抢救室患者中运用体会

    安全型静脉留置针简称安全留置针,作为一项新技术已被广泛使用于临床中.是临床补液、输血、静脉内营养支持的重要途径,利于临床合理用药和紧急抢救[1].在急诊抢救室每日面对大量急需救治的病人,护士需要在短时间内开放静脉通路容易发生针刺伤,有效减少针刺伤的发生是保证护理人员身体健康的重要环节[2].在临床护理人员操作时暴露在病人及家属的直视下,处于高度的紧张状态下顾及自身的防护意识欠缺,使用传统静脉留置针时,针芯从套管中抽出时护理人员易被带血的针尖扎伤.有研究表明,42%的锐器伤是在心情急躁或紧张时发生的,74%的锐器伤是在工作紧急或繁忙时发生的[3].安全型留置针由于针尖具有收缩式保护系统的设计,拔出针芯时针尖自动回纳于保护套内,无法复原和使用,有效防止针尖刺伤护理人员,同时血液不污染周边,避免护理人员操作过程中接触血液.

    作者:顾芸;陆庆红 刊期: 2018年第26期

  • 骨外科手术患者下肢深静脉栓的预防及护理措施

    目的:探讨预防及护理骨外科手术患者围术期内发生下肢深静脉血栓的有效措施及效果.方法:选取2016年7月至2018年5月期间在我院接受骨外科手术治疗的100例患者作为该项课题研究的对象.随机对其中50例患者积极开展围术期有效的预防及护理措施,视为预护组;对其余50例患者仅采取一般护理,视为对照组.对比两组骨外科手术患者的护理效果及下肢深静脉栓的发生情况.结果:预护组患者的护理总有效率为96%(48/50),下肢深静脉栓的发生率为4%(2/50);而对照组患者的护理总有效率为76%(38/50),下肢深静脉栓的发生率为24%(12/50).两项数据指标的统计学检验结果均为P<0.05,具有很充分的统计学意义.结论:骨外科手术患者围术期发生下肢深静脉栓是一种较为常见的症状,若能够积极采取物理及药物方面的预防和护理措施,则可有效防治其发生,从而有助于护理效果的提升,并可进一步保证患者的术后康复质量,在以后的临床骨外科手术治疗中具有重大的推广应用意义.

    作者:柴淑霞 刊期: 2018年第26期

  • 冠心病患者血清同型半胱氨酸水平与冠脉病变程度的相关性分析

    目的:分析冠心病患者血清同型半胱氨酸水平与冠脉病变程度的相关性.方法:选取我院在2016-1月至2018-1月期间诊治的800例冠心病患者,定为观察组,选择同期来我院检查的正常人800例,定为对照组,对两组血清同型半胱氨酸(血清Hcy)水平进行检测,明确冠心病患者血清同型半胱氨酸水平与冠脉病变程度的关系.结果:观察组血清Hcy水平以及Gensini评分均明显高于对照组(P<0.05),有统计学意义;冠状动脉多支病变患者血清Hcy水平以及Gensini评分明显高于单支病变患者(P<0.05),不稳定心绞痛患者血清Hcy水平以及Gensini评分明显高于稳定性心绞痛患者,有统计学意义(P<0.05).结论:冠心病患者的血清Hcy水平与冠脉病变程度存在密切的关系,是对冠心病患者病情严重程度进行诊断判别的重要依据,可以为临床冠心病的诊治提供科学依据.

    作者:廖钦晨;刘杰;吴东峰 刊期: 2018年第26期

  • 胰腺癌的早期诊断和治疗进展

    随着近几年磁共振成像和超声技术的快速发展,为胰腺癌的诊断提供了更加精确的临床诊断资料.对于胰腺癌手术治疗方式是仅有的根治手段,吉西他滨也是胰腺癌晚期的标准治疗方式,以吉西他滨为基础的同分子靶向因子联合治疗更加的有前景,放射治疗也越来越多的被用于临床.为了更好的了解胰腺癌的早期诊断和治疗方式,本文就其在其诊断和治疗的进展展开阐述.

    作者:侯振宇 刊期: 2018年第26期

  • 电视胸腔镜下手术治疗自发性气胸的临床效果

    目的:研究与分析电视胸腔镜下手术治疗自发性气胸的临床效果.方法:本院采取回顾分析法对来我院进行治疗的患有自发性气胸的27例患者(2016年10月-2017年10月)的治疗情况以及治疗效果进行回顾性分析.结果:27例患者的手术过程均十分顺利,没有出现死亡等意外情况,患者的平均手术时间为43min,所有的患者在手术之后痊愈出院,经过长达6个月的随访发现,所有的患者均没有出现病情反复的情况,效果显著.结论:电视胸腔镜下手术治疗自发性气胸的临床效果显著,值得进一步推广与使用.

    作者:吾米提?吾夏尔;古力巴哈尔?阿不力米提 刊期: 2018年第26期

  • 临床输液外渗的护理研究

    目的 :成立输液管理小组,探讨输液外渗的护理方法.方法 :通过对133例输液外渗患者利用了马铃薯片和金黄洗剂外敷及硫酸镁湿敷达到消除肿胀的目的,防止输液外渗并发症的发生.结果:本组133例输液外渗患者中,均采取了积极、及时、正确的护理措施,无任何并发症和任何医疗纠纷发生.结论:通过成立静脉输液管理小组,减少了输液外渗的发生率,提升了护士对防止输液外渗的意识,提高了护理质量和患者对护士的满意度.

    作者:李丽霞;肖寿梅;徐德霞;唐媛媛 刊期: 2018年第26期

  • 耳鼻喉急性感染及术后疼痛的临床治疗分析

    目的:探讨耳鼻喉急性感染及术后疼痛的临床治疗分析.方法:从2017年1月至2018年1月医院接收的耳鼻喉急性感染患者中抽取出符合入选标准的100名,将这100名患者随机分为两组,实施芬太尼治疗的患者为对照组,实施扶他林治疗的则为观察组,治疗结束后,观察两组患者的疼痛评分、生活质量评分以及并发症的发生率.结果:观察组患者并发症的发生率(4%)、疼痛评分(38.68±2.42)数据明显低于对照组患者的并发症的发生率(28%)、疼痛评分(53.18±2.71),而生活质量评分(85.28±2.15)高于对照组患者的生活质量评分(76.19±2.58)(P<0.05)上述观察指标数据具有可比性.结论:对于我院接受治疗的耳鼻喉急性感染的患者给予扶他林进行治疗,能有效的改善患者的临床症状,降低发生并发症的风险,缓解患者的术后疼痛症状,提升生活质量,可作为首选的治疗方法在临床上进行推广.

    作者:张伟 刊期: 2018年第26期

中国保健营养杂志

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主管:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会

主办:全国卫生产业企业管理协会