学术投稿

门诊咨询台存在的问题及改进措施

张月梅

关键词:门诊服务质量, 咨询台, 服务水平, 综合性医院, 患者的满意度, 化验结果, 改进措施, 服务项目, 导医服务, 专家, 形象, 提升, 科室, 卡号, 检查, 挂号, 岗位, 方位, 出诊, 查询
摘要:我院是一家综合性医院,涉及病种多,咨询面广,工作复杂.咨询台主要提供导医服务,咨询:挂号内容、取药、检查科室方位、专家出诊时间,以及为病人取化验结果,查询就诊卡号等多种服务项目的一个综合性岗位.咨询台的服务水平直接体现医院的综合服务水平.2008 年至今,我院针对门诊咨询台存在的问题提出改进措施,从而提高了门诊服务质量,提高了患者的满意度,提升了医院的形象.
心理医生(下半月版)杂志相关文献
  • 舒适护理用于老年骨折患者的体会

    我国现已步入人口老龄化阶段,骨折是老年人常见的创伤之一.由于生理功能减退,自理能力降低,加上骨折后病痛的折磨,使患者存在不同程度的生理及心理不适,影响治疗效果.舒适护理使人在生理、心理、社会和灵魂上降低或缩短其不愉快的程度,达到愉快的状态.根据这一模式,我们将舒适护理融入到整体护理过程中,提高了病人的舒适程度.

    作者:胡笑嫣 刊期: 2012年第05期

  • 高职高专外科护理教学改革探索

    在高职高专护理学中,外科护理学是其重要组成部分.同时,在现代教育背景下,对高职高专护生提出了更高的要求,学生不但需把握专业理论知识,更重要的是能够熟练操作技术.然而,在当前外科护理教学中仍存在一定问题,对此,笔者探索了相关的改革措施,以提高护理学教学质量.

    作者:李佳;李香莉 刊期: 2012年第05期

  • 自我效能感对癌症疼痛病人生活质量的影响

    目的 探讨自我效能感对癌症疼痛病人生活质量的影响.方法 将80 例癌症疼痛病人随机分为实验组和对照组,实验组在常规治疗和护理的基础上增加自我效能的干预措施,对照组只接受常规的治疗和护理,比较两组患者入院时和入院20 天后的自我效能感(GSES)和生活质量(WHOQOL - 100 评分)评分的差异(P<0.05).结果 经过评价两组患者入院20 天后的自我效能感和生活质量评分均获得提高,实验组高于对照组,两组比较均有显著性差异.结论 提高癌症疼痛病人的自我效能感可以提高患者的生活质量,对临床护理工作具有很大的指导意义.

    作者:韩雪玲;陶淑丽 刊期: 2012年第05期

  • 纳洛酮治疗小儿疱疹性咽峡炎合并脑炎的疗效观察

    目的:观察纳洛酮治疗小儿疱疹性咽峡炎合并脑炎的疗效,探讨该药物的治疗作用.方法:回顾分析我院儿科病房收治的疱疹性咽峡炎合并脑炎患儿60 例,随机分为观察组30 例和对照组30 例,对照组采用常规治疗方法,观察组在常规治疗的基础上配合使用纳洛酮,观察两组患儿在发热、意识障碍、呕吐、病理体征持续时间及住院时间上的差异.结果:两组患儿治疗后呕吐、意识障碍、病理体征持续时间及住院时间差异对比,有统计学意义(P<0.05).结论:纳络酮联合常规治疗方法治疗疱疹性咽峡炎合并脑炎疗效明显,能够及时有效地稳定病情,预防并发症,减少后遗症发生率,值得临床积极推广应用.

    作者:孔建亮 刊期: 2012年第05期

  • 前置胎盘孕妇的临床观察与护理分析

    目的:讨论前置胎盘孕妇的临床及护理方法?方法:随机选取我院妇科于2009 年1 月至2012 年4 月入院治疗的前置胎盘孕妇38 例,回顾性总结其临床资料,后进行统计和分析患者的护理措施和临床治疗效果情况?结果:本组患者38 例,行阴道分娩者12 例,行剖宫产者26 例;择期手术29 例,急诊手术9 例;产后出血7 例,经抢救均得到成功救治;新生儿共39 例,状态均良好,只有3 例发生轻度窒息.患者术后无产褥感染发生,恢复均良好而出院.结论:对前置胎盘孕妇实施有效的临床护理措施,可以降低胎儿死亡率,提高治疗效果.

    作者:袁叙琼 刊期: 2012年第05期

  • 外科急腹征患者手术治疗的临床分析

    目的:探讨手术治疗外科急腹症患者的临床疗效,分析合适的治疗方式及其安全性.方法:回顾性分析2010 年2 月~2010 年11 月我院急诊外科接收的经临床确诊为急腹症患者120 例临床资料,依据患者意愿和治疗方式随机分为行支持和整体治疗基础上再加手术治疗的实验组和行常规的非手术治疗的对照组,两组各60 例.重点记录观察两组治愈率、死亡率及并发症数.结果:实验组治愈率和死亡率分别为97.3%和2.1%,对照组则为87.6%和5.1%,两组对比差异有统计学意义(P<0.05).治疗后并发症上,实验组达到27.5%(含2 种以上),而对照组则为42.5%(P<0.05).讨论手术治疗外科急腹症具有显著的临床价值.及时手术,加强围手术期处理,准确把握手术指证是提高手术成功率和安全性的重要因素.

    作者:杨正元 刊期: 2012年第05期

  • 自制凉血通脉膏防治化疗性静脉炎的疗效观察

    目的:探讨自制凉血通脉膏防治化疗性静脉炎的效果.方法:将100 例化疗患者随机分为两组各50 例.观察组运用自制凉血通脉膏外搽治疗,对照组应用硫酸镁湿敷.结果:观察组发生率显著低于对照组(P <0.05).结论:自制凉血通脉膏防治化疗性静脉炎效果较硫酸镁湿敷好.

    作者:罗志华;黄智红;钟琴;吴娟 刊期: 2012年第05期

  • 手术室与供应室一体化管理模式的发展现状

    手术室与供应室器械清洗一体化的管理模式符合消毒灭菌的要求,加强了手术器械的管理和保养,真正体现了合理利用卫生资源,合理利用空间资源.本文从医院布局、设备配置、人员配备、工作流程、效果意义、存在问题,前景展望等方面对国内外医院实施手术室与供应室清洗器械一体化管理模式的状况做一阐述.

    作者:刘春英;张华 刊期: 2012年第05期

  • 从社区家床探讨全科医生的作用

    目的:为探讨全科医生在社区服务中的作用.方法:本次研究主要对徐州市泉山区奎山地段医院在2008 年度家庭病床的工作内容作以统计分析.结果:研究显示全科医生能为家庭、个人、社区提供独特的、综合的、连续的社区卫生、保健服务.结论:全科医生的诞生符合我国国情,更符合提高人民的健康意识.

    作者:邢丽;郭保珂 刊期: 2012年第05期

  • 永宁县人民医院120院前急救工作的现状分析

    院前急救工作为院内急救的外延,是患者到达医院前实施的现场救治和途中监护的医疗活动,是一项高风险的行业,肩负着争分夺秒抢救患者生命的责任,我县120 急救体系的不完善,引发了诸多的医患矛盾与纠纷,导致患者与社会不满,医护人员也倍感委屈.我县120 急救人才流失严重,服务半径过大,10 分钟急救圈不完善,急救人员待遇低,院前急救现状不容乐观.急需社会理解,政府增加投入,提高待遇,加大培训、培养急救人才.

    作者:谢炜 刊期: 2012年第05期

  • 浅析黔东南州推行基于B/S 模式的区域医疗管理系统的可行性

    随着新医改的不断推进,建设以居民电子健康档案为核心的区域医疗信息平台和以电子病历为基础的医院信息平台成为当务之急.基于b/s 模式的区域医疗管理系统是集约型系统,在优化医疗资源、规范医疗行业和建立健康档案等方面有显著的优势,但其参与者多、涉及面广和内容复杂等特点,尤其是与现有的医疗管理系统和医疗设备相兼容尤为复杂.黔东南州地域广阔,人口众多,经济发展落后,医疗事业总体发展滞后,很多县城的医疗设备配备不全,区域医疗信息化涉及的内容较少,开展区域医疗信息化管理阻力小,有利于建立标准区域医疗管理系统.

    作者:潘士伦 刊期: 2012年第05期

  • 乙型病毒性肝炎预防与控制

    1 乙肝病原学人类是HBV 的唯一宿主.HBV 属于嗜肝DNA 病毒科,不完全双链病毒,呈球形.完整病毒颗粒直径42 nm,由蛋白质包膜与核心颗粒组装而成.HBV DNA 与病毒复制所必需DNA 聚合酶密切相关,两者被壳蛋白(核心蛋白和核心抗原)包绕.核酸与壳体同构成核壳体,即病毒的核心颗粒.

    作者:胡剑珍 刊期: 2012年第05期

  • 九类食品食源性致病菌监测结果分析

    随着社会的发展,食品安全问题越来越受到人民的重视,食品安全已成为一个重大的公共卫生问题.为了解恩施市市售食品中食源性致病菌污染情况,及时发现食品安全隐患,开展食品安全风险评估,为预防和控制食源性疾病和食物中毒提供科学的依据,我们于2011年4-10月对恩施市的大型超市、农贸市场、餐饮店的市售食品进行监测,现将结果分析如下.

    作者:解书润;牟志浩;吴小凤;何晓宏;杨继先;谭美琼 刊期: 2012年第05期

  • 健康教育对冠心病患者生活质量的影响

    目的:探健康教育对冠心病患者生活质量的影响,为促进患者身心健康提供依据.方法将160 例冠心病患者随机分为观察组和对照组各80 例.对照组采用常规药物治疗.观察组在对照组基础上进行健康教育.两组健康教育前后分别应用西雅图心绞痛量化表进行评定.结果:健康教育前,两组SAQ 评分差异无统计学意义( P>0.05);健康教育6 月,观察组心肾阴虚、气阴两虚及气虚血虚型SAQ 评分均明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01).结论:对冠心病患者进行健康教育干预,能够改善患者健康行为,提高生活质量.

    作者:刘洁 刊期: 2012年第05期

  • 探讨高龄冠心病患者行PCI 术的护理体会

    目的:护理高龄的患有老年冠心病的患者,在其进行PCI-冠状动脉介入治疗之前,对其进行生理心理的护理,探讨老年患者进行这项手术的特点及体会.方法:选取我院近3 个月内收治的100 例需要进行这项手术的老年患者,依据高龄人群的生理特点以及病理,进行术前针对性的教育以及饮食方面的指导,并做出体会.结果:这100 例老年患者的PCI 手术即刻的成功率是百分之百,手术以后发生并发症的有3.00%.结论:对需要进行PCI 手术的老年患者进行术前的护理,可以减少相关的并发症,同时能够使进行此类手术的患者死亡率降低,并且还对高龄患者的生活质量有所提高.

    作者:薛小秋 刊期: 2012年第05期

  • 空巢老人的社会支持与心理健康的相关研究

    目的:探究城区内空巢老人的社会支持情况及心理健康因素.方法:通过问卷和社会支持量表测定的方式对老年心理健康进行评估.结果:社会支持与和空巢类型对老年人心理健康影响十分显著;老人是否空巢在性格、情绪状态、人际交往、客观支持和支持利用度的表现行有很大差异;绝对空巢老人的心理健康与社会支持状态明显相关.结论:提高社会支持水平是改善城区空巢老年人心理健康的重要途径.

    作者:刘树生;戴茜;贾凌云 刊期: 2012年第05期

  • 慢性肺心病合并消化道出血临床分析

    目的:对慢性肺源性心脏病患者合并消化道出血的检查、诊断、治疗以及临床情况以及主要特点进行分析和探究.方法:本次分析活动的对象是从我医院选取2009 年12 月份至2011 年12 月份期间,在我院就诊治疗的慢性肺源性心脏病的原始病例为分析的依据,共计102 例.利用回顾分析法对患者的临床效果进行分析.通过对这102 例患者进行身体检查诊断,发现患有慢性肺源性心脏病患者中,有消化道出血患者48 例,无消化道出血患者64 例.主要临床症状表现为:长期反复咳嗽、咳痰、痰量增多、变浓或呈黄色、呕血或吐咖啡样物、排黑便或粪便潜血、气短、呼吸急促、心悸、心前区疼痛、胸闷、口唇及口唇四周呈青紫色、心率加快,心律不齐等状况.按照患者症状是否存在消化道出血的情况,将102例患者分为两个组别,A 组:慢性肺源性心脏病患者存在消化道出血的症状,共48 例;B 组:慢性肺源性心脏病患者未发生消化道出血的症状,共54 例.两组患者年龄、性别、肺心病状况以及原因之间差异无统计学意义(P>0.05).根据两组患者的病症情况的不同采取有针对性的治疗.结果:通过对102 例慢性肺源性心脏病患者进行1 至8 个月的治疗,观察治疗效果为:A 组48 例患者(存在消化道出血的症状)病情有所好转的患者24例,出现恶化10 例,死亡14 例;B 组64 例患者(未出现消化道出血的症状)病情有所好转的患者46 例,出现恶化12 例,死亡6 例.结论:根据对慢性肺源性心脏病患者的诊治以及临床情况分析,我们可以看出当慢性肺源性心脏病患者出现消化道出血病情时说明已经到了较为危险的阶段,患者死亡率较高,治疗起来较为困难,因此需要特别注重这一时期的治疗.

    作者:黎梅友 刊期: 2012年第05期

  • 体检人员全程护理的观察效果浅析

    为明晰全程护理体检效果,本文通过分组调查与对比展开了深入研究,并得出了相关效果结论,对提升护理工作质量、优化体检人员心理情绪及体检效果有积极有效的促进作用.

    作者:宋玉新 刊期: 2012年第05期

  • 护理干预对婴儿辅食添加的影响

    目的 探讨护理干预对婴儿辅食添加的影响.方法通过建立添加辅食存在问题的调查问卷,采取系统健康的教育方法.结果干预组存在问题的发生率小于对照组(P<0.05);添加辅食三个阶段的不及时率干预组均低于对照组(P< 0.05).结论实施护理干预能有效提高家长的育儿水平,促进婴幼儿体格发育,减少营养不良发生.

    作者:卓海燕 刊期: 2012年第05期

  • 产后尿潴留的病因分析及护理体会

    目的 探讨产后尿潴留的病因及护理措施.方法选取我院85 例产后尿潴留患者的资料,记为观察组,选取同期收治的80 例未发生尿潴留产妇的资料作为对照,记为对照组,分析患者并发尿潴留的原因及相应的护理措施.结果产妇并发产后尿潴留与会阴状况、分娩次数、产妇精神因素、产程因素有密切相关性.结论针对产后尿潴留的原因,对产妇进行针对性宣教,采取积极的治疗、预防和护理措施可以明显防止尿潴留的发生,及时纠正尿潴留,能减轻产妇的心理压力,促进产后恢复.

    作者:黄锦兰;陈桓媛;黄晓静;赖定群;李洁益;梁春兰 刊期: 2012年第05期

心理医生(下半月版)杂志

心理医生(下半月版)杂志

主管:海南省卫生厅

主办:中华中医药学会 海南省医学会