学术投稿

改善门诊导医服务对患者满意度的影响

张秋菊;黎明;周娅;万潇潇;周雪梅

关键词:导医, 导诊服务, 引导就医, 患者满意度
摘要:目的 通过整改门诊导医服务提高门诊就医患者满意度.方法 通过发放调查表,对2012年前半年来本院门诊就诊患者进行满意度调查,并针对调查结果采取以下措施:①人员选择与培训;②导诊人员参与分诊;③改变服务理念,变被动服务为主动服务;④改善门诊导医服务流程等措施,之后对2012年下半年门诊患者再次进行满意度调查[1].结果 改善门诊导医服务质量后,门诊就诊患者满意度较改善前有明显提高(P<0 05).结论 门诊导医的发展不再是以前的单一服务,现在是面向医院,面向患者的利益考虑,多方面发展,在不断改进中让患者的身体得到更好的恢复,获得更满意的肯定.不断提高门诊导医服务对门诊就医患者细微处体现人文关怀,满足患者需求,减轻了患者就医难、提高患者依从性和满意度.
医学信息杂志相关文献
  • 超声筛查胎儿畸形的临床意义及漏诊畸形的检出技巧

    目的 探讨超声诊断胎儿畸形的临床意义.方法 胎儿超声筛查分3个阶段进行,对7283例孕妇(12w以上)进行超声检查,记录胎儿畸形的超声检查结果.与分娩、引产后度部分尸解后结果进行对照.结果 经分娩、引产后及部分尸解后证实的胎儿畸形57例,超声检出54例,检出率7 41‰,超声诊断符合率为94.74%,漏诊3例,漏诊率5.26%.结论 超声检查在胎儿畸形诊断中有重要的临床价值.

    作者:王晓晶 刊期: 2015年第06期

  • 氧气驱动雾化吸入皮质固醇治疗支气管哮喘的临床观察

    目的 探讨患有支气管哮喘的患者使用央企驱动雾化吸入皮质类固醇来进行治疗,并进行临床观察和治疗分析.方法 选取2010年1月~2014年1月门诊部收治的哮喘患者共200例,随机分为两组,每组100例,对照组采用常规治疗方法,如抗感染、解痉、平喘、化痰等对症处理,药物用量根据患者体重、哮喘严重程度进行配置.观察组在此基础上采用氧气驱动雾化吸入治疗.观察组采取氧驱动雾化吸入治疗,比较治疗后两组患儿的临床症状改善情况以及血氧饱和度的变化情况.结果观察组患者采用氧驱动雾化吸入治疗,对照组患者采用空气压缩泵雾化吸入治疗.治疗5d后,对照组患者临床症状改善显效的有40例,有效50例,无效10例;观察组患者临床症状改善显效的有57例,有效40例,无效3例.对照组患者临床症状改善总有效率为90.0%.观察组患者临床症状改善总有效率为97.0%,高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);对照组治疗前血氧饱和度为(91.6±0.8)%,治疗后为(94.5±1.0)%,高于治疗前,差异具有统计学意义(P<0.01);观察组治疗前血氧饱和度为(91.5±1.1)%,治疗后为(96.4±0.8)%,较治疗前明显升高,差异具有统计学意义(P<0.01);观察组治疗后血氧饱和度明显高于对照组治疗后,差异有统计学意义(P<0.05).结论 通过本文的探讨研究,患者通过氧气驱动雾化吸入皮质类固醇治疗,其治疗前后SaO2(血氧饱和度)有着明显改善,是治疗支气管哮喘的有效方法.

    作者:李加志 刊期: 2015年第06期

  • 70例胸腰压缩性骨折临床总结

    目的 探讨胸腰压缩性骨折患者的临床治疗方法与效果.方法 选取本院2010年1月~2014年1月收治的单纯性胸腰压缩性骨折患者70例作为研究对象,所有患者均给予中药内服、中药外敷、垫枕以及功能训练等治疗方法,观察本组患者在临床治疗后的实际疗效,并进行分析与讨论.结果 本研究患者经临床治疗后,治愈57例,好转9例,效果不佳4例,总有效率为94.3%.结论 应用中药内服外治及垫枕治疗、功能锻练治疗单纯性胸腰椎压缩性骨折疗效肯定,经济简便.

    作者:刘洪刚 刊期: 2015年第06期

  • 浅析计算机网络化在医院财务管理中的应用

    目前,依托于计算机技术的高速发展,很多行业都形成以计算机为核心的财务体系.尤其对于医院财务管理方面,计算机网络化能够大幅提升财务管理效率,全面促进医院财务现代化发展.

    作者:赵欣 刊期: 2015年第06期

  • 高血压护理中程序化健康教育的应用

    目的 观察并分析高血压护理中应用程序化健康教育的主要方法与价值.方法 选择我院2014年1月~5月住院部收浩的高血压疾病患者共计60例作为研究对象,遵循数字随机表原则进行分组,对照组共30例患者,实施常规健康教育,干预组共30例患者,实施程序化健康教育.对两组患者高血压相关知识的掌握度进行对比,同时分析接受健康教育前后的S,AS、SDS评分.结果 干预组患者对高血压相关知识掌握的优良率为93.33%(28/30),明显高于对照组,对比有显著差异,P<0.05.干预组患者接受健康教育后SAS、SDS评分分别为(41.2±2.9)分、(43.6±2.8)分,明显对于对照组,对比有显著差异,P<0.05.结论 高血压护理中应用程序化健康教育能够使患者更加全面的掌握与高血压相关的知识,改善患者心理状态,值得临床引起高度重视.

    作者:欧阳昌柳 刊期: 2015年第06期

  • 老年心血管临床护理不安全因素的排查

    目的 本研究以老年心血管临床护理不安全因素的排查为研究的主题,通过研究以期为提升老年心血管患者的护理质量,减少医疗纠纷的发生提供参考.方法 就本院近2年的老年心血管临床护理工作的实践等进行分析,并总结实践经验.结论 有效的老年心血管患者临床护理不安全因素的排查,对于提升老年心血管患者的护理质量,规避医疗纠纷的发生,有着重要的意义.

    作者:肖迎春;胡秋珍;赵玲玲 刊期: 2015年第06期

  • 构建和谐门诊药患关系探讨

    目的 探讨药患纠纷产生的原因及预防措施,建立药患双方的和谐关系.方法 对门诊药房的药患纠纷进行归纳总结,并提出针对性解决措施.结果药师服务质量、患者个人因素和医院管理不足是引起药患矛盾的主要原因.结论 药师强化服务意识、提高药学服务质量,医院加强管理等,可减少和防范药患矛盾的发生,有利于构建和谐药患关系.

    作者:强东进 刊期: 2015年第06期

  • 儿科痰培养肺炎链球菌的耐药性分析

    目的 分析儿科痰培养肺炎链球菌对常用抗生素的耐药性.方法 对我院982例肺炎患儿进行肺炎链球菌抗生素药物敏感性实验.结果 在对至少其他一种抗生素耐药方面:青霉素敏感组菌株占8.33%(5/60)、青霉素中度耐药组的76.9%(10/13)、青霉素高度耐药组的100%(6/6).结论 肺炎链球菌对多种抗生素耐受,且随着对青霉素耐药性的升高肺炎链球菌对氯霉素、氧氟沙星、头孢克罗、头孢噻肟、头孢唑啉的耐药性也在升高.临床上抗生素的使用严格规范,针对每个患者的不同情况制定个体治疗方案,确保抗生素的使用有效合理.

    作者:王东妮 刊期: 2015年第06期

  • 乳头状甲状腺微小癌和微小结节性甲状腺肿的CT鉴别诊断

    目的 探究乳头状甲状腺微小癌和微小结节性甲状腺肿的CT鉴别诊断分析.方法 选取我院2010年10月~2013年10月收治并确诊的250例共362枚甲状腺微小结节的CT资料进行回顾分析,其中125例乳头状甲状腺微小癌,共168枚,125例微小结节性甲状腺肿,共194枚.结果 11杖MNG合并腺瘤样变,其中8枚增强后其强化程度与周围正常甲状腺组织相比显著增高.23枚PTMC和62枚MNG在CT平扫未显示,由于锁骨伪影掩盖导致未显示分别为11枚和21牧,另合并甲状腺炎分别为12枚和41枚.PTMC与MNG在瘤体形态、边界、甲状腺边缘中断征等方面具有统计学差异(P<0.05),在混合钙化方面无统计学差异(P>0.05).结论 CT在乳头状甲状腺微小癌和微小结节性甲状腺肿的诊断鉴别中具有重要价值,但应注意合并甲状腺炎者,需做进一步超声或MRI诊断.

    作者:余勇 刊期: 2015年第06期

  • 晚期产后大出血介入治疗的护理观察

    目的 探讨血管介入治疗产后大出血的临床价值及护理方法.方法 总结19例产后大出血患者介入治疗的情况及护理措施.结果 经行髂内动脉栓塞术,19例产后大出血患者成功止血,术后加强护理,无任何并发症发生,全部治愈出院.结论 术前准备充分,术后绝对卧床24~48h,穿刺侧下肢制动24h,严密观察出血情况及加强会阴护理是手术成功的重要保障.

    作者:尹小群 刊期: 2015年第06期

  • 浅谈特殊人群静脉输液外渗的原因

    目的 探讨特殊人群静脉输液外渗的原因及防治措施.方法 对我院静脉输液发生外渗的特殊人群外渗原因进行分析,并提出有效的预防及护理对策.结果 患者因素、技术因素、疾病因素、药物因素是导致静脉输液外渗的主要原因.结论 护理人员必须具有良好的服务意识、过硬的静脉输液技术,积极做好预防工作,加强与患者之间的沟通,一旦出现静脉输液外渗应当给予及时处理,避免造成严重后果.

    作者:吕洁 刊期: 2015年第06期

  • 手术治疗原发性高血压脑室铸型出血15例体会

    目的 探讨原发性高血压脑室铸型出血的手术治疗.方法 采用额皮层入路治疗15例原发性高血压脑室铸型出血患者.结果 术后3个月随访,格拉斯哥预后评分(GOS)5分5例,4分4例,3分2例,2分1例,1分3例.结论 经额皮层入路是治疗高血压性原发脑室出血有效办法.

    作者:吴岱宗;任民;邓义春 刊期: 2015年第06期

  • 诺雷德联合孕三烯酮治疗子宫内膜异位症术后复发的临床观察

    目的 观察诺雷德联合孕三烯酮治疗子宫内膜异位症术后复发的临床效果.方法 将235例子宫内膜异位症患者随机分为治疗组118例和对照组117例.对照组给予诺雷德皮下注射,治疗组在此基础上给予孕三烯酮片口服治疗,1个疗程后观察两组临床疗效.结果 治疗组总有效率为93.22%高于对照组的79.49%,差异有统计学意义(P<005).结论 异位散能从根本上根治内异症患者,针灸合用异位散及补肾与化瘀兼顾中药治疗子宫内膜异位症疗效显著,达到了标本兼治及治未病的作用,无任何不良反应,是一种经济安全有效的治疗方案,值得临床进一步推广.

    作者:靳伟红 刊期: 2015年第06期

  • 中医药治疗早期糖尿病肾病的研究进展

    糖尿病肾病是糖尿病为严重的并发症之一,严重危害人类的健康.研究表明,中医药在早期防治DN的发生和发展、延缓肾功能恶化方面具有一定优势,疗效肯定.本文对近年来中医药治疗早期糖尿病肾病在病因病机、辨证论治及机理研究几个方面取得的进展进行了相关论述.

    作者:任辉 刊期: 2015年第06期

  • 子宫肌瘤治疗临床探究

    目的 对传统开腹手术与腹腔镜手术治疗子宫肌瘤的效果进行分析.方法 选取从2012年6月~2014年6月收治的60例子宫肌瘤患者,随机将所有患者分成对照组(30)与观察组(30),对照组采取传统开腹手术,观察组采取腹腔镜手术,对比两组手术时间、术中出血量、术后排气时间、术后住院时间以及复发概率.结果 对照组复发概率为6 67%;,观察组复发概率为3.33%,两组无明显差异,P>0.05,其差异没有统计学意义.在手术时间、术中出血量、术后排气时间与住院时间方面,观察明显优于对照组,P<0.05,其差异有统计学意义.结论 要根据患者的实际病情,选择适合的手术方法,进而使患者病情得到有效改善.

    作者:何凌虹 刊期: 2015年第06期

  • LIS系统中自助取单模块和一卡通就诊系统的联合应用分析

    目的 探讨并分析LIS系统中自助取单模块和一卡通就诊系统的联合应用.方法 基于医院自身情况的分析,以无缝连接的方式联合LIS系统中自助取单系统模块和一卡通就诊系统,同时对报告发放流程进行优化,观察联合应用情况.结果 联合应用LIS系统中自助取单模块和一卡通就诊系统,不仅能实现自助发放门诊检验报告,同时还能多渠道发放,有效避免交叉污染,使工作效率得到显著的提高,降低工作中的差错率,便于患者自身隐私的保护.结论 通过本次研究结果的分析可知,联合应用LIS系统中自助取单模块和一卡通就诊系统对于实现实验室规范化、人性化以及科学化管理所起作用十分重要,具有应用价值和推广价值.

    作者:邱飞;茅伟强 刊期: 2015年第06期

  • 情感渗透与构建和谐护理环境

    目的 探讨在整体护理实践中,情感渗透与构建和谐护理环境的关系.方法 综合以实现人本护理为目标的护理工作实践.结果 增强了护理工作者的整体护理思想观念,患者感受到了人性化护理的内涵,满足了患者的心理需求.结论 情感渗透与构建和谐护理环境有着密切的关系,有利于提高护理质量,有利于护理学科的发展.

    作者:蔡桂萍;张艳 刊期: 2015年第06期

  • 对产后出血预防和处理方法的研究

    本文经过统计2010年1月~2014年1月于我院分娩并出现产后出血的产妇,分析了其产后出血的主要原因,以及产后出血的处理方法.后根据临床经验提出有效的预防产后出血的措施,有效控制产后出血的发生概率.

    作者:王丽华;易海军 刊期: 2015年第06期

  • 优质护理在进行胃癌根治术后并发症中的作用

    目的 探讨临床上优质护理干预对胃癌根治术后并发症的影响.方法 选取的研究对象为我院自2012年7月~2014年7月收治的100例胃癌根治术患者,随机分为观察组和对照组,对照组进行常规护理,观察组常规护理基础上予以优质护理干预,分析对比两组患者术后并发症(肺部感染、压疮、胃肠功能障碍、切口感染)的发生情况.结果 两组患者经过相关护理干预后,观察组术后并发症的发生率(6.00%)明显低于对照组(50.00%),有显著性差异,具有统计学意义(P<0.05).结论 全程优质护理服务干预胃癌根治术患者的实施效果良好,一方面,能够全面调动护理人员的工作积极性,减少术后并发症;另一方面,可以改善患者的不良心理,提高患者生活生命质量,值得临床推广及应用.

    作者:苏效添 刊期: 2015年第06期

  • 200例社区高血压病患者饮食与药效相关知识的调查报告

    目的 调查社区高血压患者对饮食与药效相关知识的知晓度,为临床治疗和护理提供重要的方向.方法 选取我社区200例高血压患者作为研究对象,设计问卷调查对患者性别、年龄、学历、病程食与药效相关知识的知晓度等内容进行调查.结果 60~70岁、70~80岁、>80岁患者知晓率分别为77.78%、66.67%、49.33%,组间比较差异显著(P<0.05);中学及以下、高中/中专、大专及以上患者知晓率分别为68.89%、77.14%、90.00%,组间比较差异显著(P<0.05);200例患者中,157例患者知晓饮食对高血压药物药效有影响;在常见呋塞米、优降宁、氢氟噻嗪药物调查中,>70%患者知道服用时间,但均对服用时饮食要求知晓率较低.结论 不同年龄、不同文化程度社区高血压患者对饮食与药效相关知识知晓度不见相同,详细了解患者对高血压疾病相关知识的知晓度,为临床治疗和护理提供方向,对减轻患者病情,降低复发率具有重要的意义.

    作者:王秀英 刊期: 2015年第06期

医学信息杂志

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主管:陕西文博生物信息工程研究所

主办:陕西文博生物信息工程研究所