郑彦
“不知过去无以图将来。”纵观中华上下五千年，风云人物层出不穷，有能征善战的武将，有足智多谋的文臣，还有豪情风雅的诗人墨客……这些伟大的人物在历史的长河中大放光彩。然而还有一些人，他们看起来很平庸，但是却能调动和使用人才，他们可以带领一班风云人物去纵横天下、成就大业--他们就是领导者。北京邮电大学经济管理学院特聘教授、《百家讲坛》著名讲师赵玉平所著的《领导的气场》一书将用8堂课讲透中国式领导智慧。
作者：紫墨 刊期： 2014年第01期
门诊部是医院重要的职能部门，北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下，全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。
作者：王晓波 刊期： 2014年第01期
公立医院改革是我国医改难啃的硬骨头和绕不开的深水区，而公立大医院的改革由于涉及面更广、利益关系更复杂，老百姓反映强烈的“看病贵”、“看病难”问题表现得更为突出。在新一轮医药卫生体制改革背景下，北京市在针对解决“低收入者看不起病、社区看不好病、大医院看不上病”三个问题和前期医改取得成效的基础上，以北京市属公立大医院作为改革的先锋，先后启动了医药分开、法人治理、绩效分配和创新服务模式等一系列改革举措，实施一年以来，使门诊患者次均个人自付费用下降55.2元（降幅达到28.1%)，有效降低了患者的负担；试点医院医务人员收入较改革前增长均达到31%以上，调动了医务人员的积极性；并带来了试点医院管理体制更加科学与运行机制更加有效等深层次的变化。北京市公立医院试点改革的初步成效对全国公立医院改革具有一定的借鉴意义，它带来诸多启示：即公立医院改革必须是在一定基础上进行的综合改革，需要顶层设计、统筹谋划、扎实有序推进，需要政策配套和各部门的大力配合，需要坚强完善的组织保障体系和社会的广泛理解与参与。
作者：封国生 刊期： 2014年第01期
目的：了解物业费支出的结构状况，找出控制物业费上涨的因素，合理支付物业费。方法：综合运用文献研究及分析法，对某医院物业费的构成及费用上涨因素分析。结果：人工成本和物耗成本的增加是使物业费用增高的主要因素。结论：加强物业服务质量的监管力度，控制物业从业人员数量，按项目需求实行委托物业管理费用包干，达到物有所值。
作者：周利 刊期： 2014年第01期
汉水，像一条彩带从江汉平原腹地蜿蜒穿过，湖北省天门市第一人民医院恰如镶嵌在这条彩带的一颗璀璨明珠，闪烁着耀眼的光辉。这座有60多年历史的综合性三级甲等医院，开放床位1500张，年门诊90万人次，年出院6万人次，担负着天门市及周边200多万人民群众健康保障的重任。2012年“中国县级医院竞争力100强”排名，天门市第一人民医院蝉联中部地区第一，名列全国17位；2012年湖北省55家三级医院综合实力排名，天门市第一人民医院名列19位。
作者：陈伯勋；熊俊 刊期： 2014年第01期
中国人民解放军总医院是全军大的综合性医院，组织结构复杂，人员构成多样，职能任务繁重，质量标准严格是医院管理的特点，为此医院积极地探索与实践流程化管理。各类标准建立以后，发现患者就医流程不畅，成本居高不下等问题仍然没有得到根治。究其原因是：好的标准缺乏好的载体落实。从2013年下半年开始，解放军总医院提出在标准化基础上进一步探索流程化管理，使标准真正落地、生根，见到实效。
作者：汪爱勤 刊期： 2014年第01期
2014年1月10日，北京启动“守护天使”进医院志愿服务，北京市医院管理局今年将着力打造“相约守护”活动品牌升级版，逐步建立完善“相约守护”长效工作机制。据了解，活动包括三方面内容：第一，设立并长期招募“守护天使”志愿者。一是统筹21家市属医院，根据工作需要提供导医、陪护等长期医务体验志愿服务岗位。面向社会征集长期医务岗位体验志愿者，经过医管局和市属医院的审核培训后上岗，接受统一管理。二是面向各界征集文学、艺术及社会心理学等具有专长的志愿人士，定期走进市属医院，发挥其专长，开设医院文化角，为医院文化注入和谐音符。第二，设立“相约守护”和谐医院文化志愿宣传员。面向市属医院征集选拔培养一批具有宣讲才能且政治觉悟高的医院文化志愿宣传员，定期在院内院外，多渠道多平台宣传医患和谐故事，展示医者风采。这项工作春节后启动。第三，设立“相约守护”医患体验季。今年6月～8月，市医院管理局将继续组织局机关和21家市属医院集中开展“相约守护”医患双体验活动，安排局机关工作人员深入医院进行“医”和“患”双体验，要求21家市属医院领导班子和中层管理者进行错院体验患者就医，邀请社会各界人士集中走进医院集中体验医务岗位。
作者： 刊期： 2014年第01期
回顾国外近年来关于医院连锁经营发展的研究文献，重要的启示在于：以提高社会医疗福利为目标，充分发挥医疗市场连锁经营自我调节机制的作用并辅以政府对医疗产业的监管与引导。现阶段我国医院连锁经营发展的一个中国特色在于，医院连锁经营同时在社区卫生服务中心和社会资本办医两个层次展开。借鉴连锁经营的原理与规律，我们建议在社区卫生服务中心连锁经营层面关注产权及资源整合，重点解决社区卫生服务中心“连而不锁”的问题；在社会资本办医层面，政府应当对诸如厦门长庚医院这类鲶鱼式的连锁医院采取“扶上马，送一程”的支持态度，使其达到连锁经营发展的必要规模，并加强监管，使医院连锁经营走向科学化、规范化的发展路径，并终提高整个社会的医疗福祉。
作者：郑彦 刊期： 2014年第01期
目的：探讨在新一轮医院等级评审制度下，医院绩效管理的必要性。方法结合对新医院等级评审要求的理解，对医院绩效管理普遍存在的问题进行剖析，对绩效管理的顶层设计和实施路径提出建议。结果新一轮医院等级评审为绩效管理提供了新的平台，挑战和机遇并存。结论实施绩效管理，提高医院管理的科学化水平已成为当前医院管理者必须面对的重要课题。
作者：马绍敏；王姣云 刊期： 2014年第01期
门诊工作是医院医疗服务集中体现的窗口，在每日门诊量数千的大型三级综合医院，如何通过优化流程，消除门诊工作各环节中的“梗阻”，提升门诊服务效率，改善患者就诊体验是摆在各大医院管理者面前的现实问题。本期“热点圆桌”栏目邀请了上海申康医院发展中心、北京协和医院和北京朝阳医院的三位医院管理专家就医改背景下提升医院门诊服务工作的话题展开讨论，希望以此传递给读者有益的启示和先进的经验。
作者：高解春；赵蓉；杜宁 刊期： 2014年第01期
国务院办公厅下发的《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》是推行医改必须遵循的行为规范，对照要求，找出差距，查明原因，采取有效措施，建立基层运行的新机制，实现基层医疗卫生机构综合改革目标。
作者：曲秀华；于润吉 刊期： 2014年第01期
在县区及基层医院逐步推进药品零差价的进程中，省市级医院也必须逐步跟进，而在基本无政府补助的情况下，如何保障医院的正常运行？如何确保员工的薪资收入？如何保障科教研投入？必须从降低经营成本、管理成本，以及调整医疗结构、提升运营效益入手。因此，加强绩效管理成为医院必须的“变革”。我院采用Kotter变革管理模型，实施科主任主导的绩效管理变革，通过两年多的实践，取得了良好的效果。
作者：刘志勤 刊期： 2014年第01期
2011年6月1日以来，北京朝阳医院认真贯彻落实北京市卫生局《关于进一步加强医师出诊组织管理改善预约挂号服务工作的通知》的有关部署，医院领导高度重视，先后出台了一系列院级管理文件，引导和鼓励医务人员积极出诊，切实有效地保门诊预约诊疗服务工作顺利开展。
作者：吴家锋 刊期： 2014年第01期
“千年后如若我再生于祖国的河岸，千年后我再次拥有中国的稻田和周天子的雪山，天马踢踏，和所有以梦为马的诗人一样，我选择永恒的事业。我的事业，就是要成为太阳的一生……”，这是著名的青年诗人海子在他的《以梦为马》中写下的诗句，从诗中我们可以读出，选择了一份职业，就意味着选择了一份责任；选择了一种使命，就意味着选择了一种人生。人生因为这些选择而被赋予了不同的期待，因为这些选择而描摹出不同的画卷，因为这些选择，人们走着各色各异的人生之路。
作者：清风 刊期： 2014年第01期
本文介绍了美国医院质量管理的现状，阐述了美国医院质量管理的主要做法。并通过深入分析美国医院质量管理的先进经验，为我国医院质量管理水平的提升和医院的发展提出建议性措施。
作者：黄海 刊期： 2014年第01期
医院院长论坛杂志
主管:北京市卫生局
主办：首都医科大学
