学术投稿

“品管圈”活动对提升门诊服务品质的探讨

陈长英;刘倩倩;李想;孙巧枝;李晓丹;田丽;曹小琴

关键词:品管圈, 门诊, 患者投诉, 满意度
摘要:目的 探讨品管圈在门诊患者投诉管理中的应用效果.方法 成立品管圈,运用质量管理常用工具对门诊患者投诉问题进行改进,并将改进前后状况进行比较.结果 门诊患者投诉由平均每周发生46次(干人/周)下降到平均每周发生21.5次(千人/周),差异有统计学意义(P<0.05).结论 运用品管圈对门诊患者投诉进行管理,不仅提高了患者对门诊部工作的满意度,还为医院打造品牌提供了重要手段.
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  • 青年医务人员思想状况及职业生涯规划调查

    目的 针对目前从事医疗行业的青年普遍追求高学历、高水平、临床科研齐头并进的现状,对工作强度大、从业风险高、收入普遍比较低的青年医务工作者做好思想引导和职业生涯规划进行调研,为完善医院青年人才培养规划提出合理化建议,激发青年员工在院务工作中的积极性,为青年发展成才奠定基础.方法 随机选取上海市某市级医院473名35岁以下青年员工,采用问卷调查,了解其对待工作与生活的态度、对待事业与成功的态度及对职业的认可度、医院的归属感等方面的信息和数据.结果 大部分被调查青年医务工作者珍惜目前从事的工作,有明确的职业发展目标,工作努力、学习勤奋.为了个人的发展,绝大多数进行过或正在进行针对性的努力,有较强的危机感和紧迫感.但是本次调研也反映出被调研者工作压力大,对医院工作环境不甚满意.同时,认为个人的成才和领导合理的用人关系密切.结论 医院应就青年医务人员的工作积极性,职业生涯规划及青年人才培养加强进一步指导和促进.

    作者:杨鹏高;陈佳;秦艳;王玉明 刊期: 2012年第12期

  • 军队医院医疗安全(不良)事件信息标准及其应用研究

    目的 遵循WS 370-2012卫生信息基本数据集编制规范构建军队医疗安全不良事件主题数据集,建立信息系统,对其进行规范化管理.方法 ①医疗安全(不良)事件管理情况分析;②基于信息系统的医疗安全(不良)事件信息标准的研究.结果 对军队医疗(安全)不良事件数据集的标准化描述,构建了包括医疗安全(不良)事件报告、处置、管理三个模块为内容的军队医疗(安全)不良事件数据集,研发医疗安全(不良)事件上报与管理系统.结论 建立遵循卫生信息基本数据集编制规范的医疗安全(不良)事件数据集,为实现医疗安全(不良)事件信息的广泛交换和共享奠定基础.

    作者:姚远;刘留宾;冯丹;刘月辉;刘丽华 刊期: 2012年第12期

  • 新形势下医疗纠纷防范和调处实践

    随着国家经济社会发展、医疗保障体制改革以及法律环境变化,医疗纠纷的原因、形式都呈现出新的变化趋势,需要更新观念,有效应对.积极推进医疗纠纷防范和调处工作,对于解决技术操作不精、服务态度生硬、风险意识淡漠等不良现象有重要意义.

    作者:贺涛;霍霄鲲;王淼 刊期: 2012年第12期

  • 部队驻训期间医疗保障工作实践

    医院结合任务特点以及驻训部队保障需求,采取各种方法和手段实施医疗保障.通过与驻训部队沟通联系、了解保障人数、发放转诊介绍信、开设绿色通道、介绍就诊流程、预留床位等尽快完成医疗保障关系对接;通过采取驻训部队后送、医院应急前接、组派医疗队巡诊等有效完成医疗保障方式对接;通过卫生防病工作指导、心理辅导、疏导工作的开展完成医疗保障内容对接.三年来,部队驻训期间医疗保障取得实效,确保驻训官兵医疗保障不间断,医疗服务方便、快捷,有效履行医院职责使命.

    作者:吴磊;杨向荣;周庆彪 刊期: 2012年第12期

  • 军队全科军医培养模式探析

    面向基层部队的全科军医学历教育在我军尚处于空白.通过分析基层部队全科军医人才培养所面临的形势,开展适合基层部队的全科医学教育势在必行,并提出构建部队基层全科军医人才培养模式的总体思路及培养目标、课程体系、教学方法和师资队伍建设.

    作者:萧婷;汪爱勤;刘涛;王显超;叶晓龙;蔡锋雷 刊期: 2012年第12期

  • 门诊分时段预约挂号流程再造

    “挂号难”一直是各大医院致力解决的难题,医院在缓解患者挂号难的问题,继预约挂号之后,提出分时段预约挂号;着重介绍医院分时段预约挂号实践探索及其产生的社会意义.

    作者:苑继承;史文峰;许凤琴 刊期: 2012年第12期

  • 我军国际维和医疗信息服务的思考

    回顾近年来我军国际维和医疗任务情况,介绍我军国际维和医疗信息服务的做法,提出加强国际维和医疗任务的医学信息服务的思考和建议.

    作者:罗荣庆;张梅;牛晓芳;祝茜 刊期: 2012年第12期

  • 军队网络医疗服务浅析

    军事综合信息网的广覆盖,为在军队医院与体系部队间开展网络医疗服务奠定良好的基础.医院结合实际积极构建网络医疗服务平台,为部队官兵提供足不出户的远程诊疗、教学等服务,提高部队医护人员业务水平,改善了伤病员的治疗效果,一定程度上避免过度医疗后送.

    作者:刘彬;谢孟;孟岳良;谢建福 刊期: 2012年第12期

  • 临床与预防相结合的健康管理模式构建

    目的 构建并实践临床与预防相结合的健康管理新模式.方法 通过文献检索、专家咨询,对健康管理的基本情况、新模式的构建方法进行调查,据此进行实证检验.结果 我国健康管理处于初级阶段,各主体独立运作导致资源分散.新模式可有效弥补当前健康管理模式的不足.结论 以群体健康为目标,价值医学为理论依据,临床与预防相结合为手段,医院、疾控部门和社区医疗“三位一体”为主导,商业机构为补充,构建新型健康管理模型,初步运行取得良好效果,是有效的健康管理模式.

    作者:刘宇;柏涌海;朱有为;鲍楚楚;陆莉;顾晨辰 刊期: 2012年第12期

  • 医疗环节质量管理策略浅析

    医疗环节质量管理是医院管理的核心,也是医院新一轮竞争力的核心,更是医院发展的永恒主题.因此,必须加强对医疗环节质量的管理.提出强化质量管理意识、建立质量控制体系、健全质量规范标准、持续改进质量管理等一系列策略.

    作者:周永;赵宁志;王家政;王燕莉;高茗 刊期: 2012年第12期

  • 医院护理信息化建设实践

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    作者:刘云;孙洋洋;孙晓燕;刘凌昕;张桂;李晓婷 刊期: 2012年第12期

  • 军队医院等级评审对营养科建设要求

    分析军队新一轮等级评审对医院营养科建设和工作改进提出的要求,论述军队医院营养科全面建设应注意的问题.

    作者:林宁;谭映军;吴凡;陈怡;时皎皎 刊期: 2012年第12期

  • 32例骨科手术神经损伤医疗事故分析

    目的 分析骨科手术神经损伤的术前病情状况、术后不良后果及神经损伤的直接原因,并探讨防范对策.方法 对1999-2009年某市卫生局卫生监督所所存档的32例骨科中神经损伤医疗事故案例进行回顾性分析.结果 神经损伤主要因素在于手术操作失误.结论 脊椎为容易发生神经损伤部位;术中操作失误是造成神经损伤主要因素.

    作者:陈奕霖;张锦奇;许苹;张玲 刊期: 2012年第12期

  • 新时期军队医院为兵服务做法

    立足于军队医院卫勤保障及临床医疗工作实际,探索形成以院前、院内、院后为中心,以环环相扣、无缝对接为基础的“三位一体”服务模式,建立多元化服务格局,为提高新时期军队医院为部队官兵服务质量提供可借鉴的方法和经验.

    作者:王永清;刘永强;李大鹏 刊期: 2012年第12期

  • 医院科研项目过程质量管理体会

    为加强医疗装备科研项目管理,本文结合工作实际提出科研项目过程质量管理的做法,并提出过程管理具体要求和具体实施.

    作者:谷爱梅;张建;竺魏峰 刊期: 2012年第12期

  • 我国医疗信息化发展进程展望

    信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力.本文探讨我国医疗信息化涵盖的主要领域,分析我国医疗信息化发展的瓶颈,并提出我国医疗信息化发展对策.

    作者:刘毅清;杨发毅;张红武;陆敏 刊期: 2012年第12期

  • 某医院学科建设实践

    学科建设对于提高医院医疗水平和知名度具有重要意义.学科建设是以重点学科为中心,带动一般学科共同进步,提高疾病诊治水平、推动人才队伍建设,并增强科技创新能力.结合当前医院学科建设现状和发展趋势,使得医疗、教学以及科研应协调发展、互为补充.组建以疾病为纽带的诊疗中心,优化公共资源,完善学科发展,提升医院竞争力.

    作者:邬美玉;冯景;张琦 刊期: 2012年第12期

  • 边防士兵心理健康状况评估及影响因素分析

    目的 调查常年驻守在边防地区士兵心理健康状况及影响因素;方法 采用症状自评量表(SCL-90)施测;结果 边防士兵心理健康程度总体较好,躯体化症状表现相对突出,驻守时间成为影响心理健康重要因素;结论 常年驻守在边防地区士兵的心理健康状况需引起关注.

    作者:曹爱萍;顾洪;董巧儿;邓光辉;唐云翔;董薇 刊期: 2012年第12期

  • 细节管理提升健康体检服务品质

    健康体检能够对一些疾病起到早发现、早诊断、早治疗的作用,阻止或延缓疾病的发展,降低并发症和病死率,从而提高生活质量,延长寿命.本院作为一所三级甲等军队医院,2003年成立体检中心,贯彻以人为本的理念,强化细节管理,坚持提供高质量、优质的服务.现已形成一定规模、系统管理严格的数字化体检中心,通过强化细节管理,体检人数呈逐年上升趋势,体检者对医院的满意度也逐渐增加,实现社会效益与经济效益的双丰收.

    作者:徐金红;王瑜;郑万芳 刊期: 2012年第12期

  • 研究型军队中心医院建设实践

    研究型医院是以医学知识、医疗技术为基础,坚持临床与科研教学并重,不断推动临床诊治水平、社会卫生事业,以及人类健康持续稳定发展的新型一流医院.本文以军队中心医院立足自身条件,瞄准国内外医院发展前沿,坚持统筹兼顾,边探索、边实践、边发展、边完善,逐步探索军队中心医院建设研究型医院之路.

    作者:闫辉;高春芳 刊期: 2012年第12期

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主管:总后勤部卫生部

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