林宁；谭映军；吴凡；陈怡；时皎皎
目的 遵循WS 370-2012卫生信息基本数据集编制规范构建军队医疗安全不良事件主题数据集,建立信息系统,对其进行规范化管理.方法 ①医疗安全(不良)事件管理情况分析；②基于信息系统的医疗安全(不良)事件信息标准的研究.结果 对军队医疗(安全)不良事件数据集的标准化描述,构建了包括医疗安全(不良)事件报告、处置、管理三个模块为内容的军队医疗(安全)不良事件数据集,研发医疗安全(不良)事件上报与管理系统.结论 建立遵循卫生信息基本数据集编制规范的医疗安全(不良)事件数据集,为实现医疗安全(不良)事件信息的广泛交换和共享奠定基础.
作者：姚远；刘留宾；冯丹；刘月辉；刘丽华 刊期： 2012年第12期
目的 探讨品管圈在门诊患者投诉管理中的应用效果.方法 成立品管圈,运用质量管理常用工具对门诊患者投诉问题进行改进,并将改进前后状况进行比较.结果 门诊患者投诉由平均每周发生46次(干人/周)下降到平均每周发生21.5次(千人/周),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 运用品管圈对门诊患者投诉进行管理,不仅提高了患者对门诊部工作的满意度,还为医院打造品牌提供了重要手段.
作者：陈长英；刘倩倩；李想；孙巧枝；李晓丹；田丽；曹小琴 刊期： 2012年第12期
军事综合信息网的广覆盖,为在军队医院与体系部队间开展网络医疗服务奠定良好的基础.医院结合实际积极构建网络医疗服务平台,为部队官兵提供足不出户的远程诊疗、教学等服务,提高部队医护人员业务水平,改善了伤病员的治疗效果,一定程度上避免过度医疗后送.
作者：刘彬；谢孟；孟岳良；谢建福 刊期： 2012年第12期
随着国家经济社会发展、医疗保障体制改革以及法律环境变化,医疗纠纷的原因、形式都呈现出新的变化趋势,需要更新观念,有效应对.积极推进医疗纠纷防范和调处工作,对于解决技术操作不精、服务态度生硬、风险意识淡漠等不良现象有重要意义.
作者：贺涛；霍霄鲲；王淼 刊期： 2012年第12期
目的 探索单病种临床路径质量管理的具体做法及效果.方法 对计划性剖官产、胃十二指肠溃疡、乳腺癌、子宫平滑肌瘤四个病种,按照病例对照的方法对平均住院天数、治疗有效率、平均住院费用、平均药品费用等评价指标进行对比、分析.结果 单病种质量管理实施后,平均住院日下降,床位周转加快,控制了医疗费用,提高了患者满意度.结论 单病种临床路径质量管理既有利于医疗护理质量的提高,又促进医患沟通,提高患者满意度,减少医患纠纷.
作者：徐菁 刊期： 2012年第12期
医院结合任务特点以及驻训部队保障需求,采取各种方法和手段实施医疗保障.通过与驻训部队沟通联系、了解保障人数、发放转诊介绍信、开设绿色通道、介绍就诊流程、预留床位等尽快完成医疗保障关系对接；通过采取驻训部队后送、医院应急前接、组派医疗队巡诊等有效完成医疗保障方式对接；通过卫生防病工作指导、心理辅导、疏导工作的开展完成医疗保障内容对接.三年来,部队驻训期间医疗保障取得实效,确保驻训官兵医疗保障不间断,医疗服务方便、快捷,有效履行医院职责使命.
作者：吴磊；杨向荣；周庆彪 刊期： 2012年第12期
目的 针对目前从事医疗行业的青年普遍追求高学历、高水平、临床科研齐头并进的现状,对工作强度大、从业风险高、收入普遍比较低的青年医务工作者做好思想引导和职业生涯规划进行调研,为完善医院青年人才培养规划提出合理化建议,激发青年员工在院务工作中的积极性,为青年发展成才奠定基础.方法 随机选取上海市某市级医院473名35岁以下青年员工,采用问卷调查,了解其对待工作与生活的态度、对待事业与成功的态度及对职业的认可度、医院的归属感等方面的信息和数据.结果 大部分被调查青年医务工作者珍惜目前从事的工作,有明确的职业发展目标,工作努力、学习勤奋.为了个人的发展,绝大多数进行过或正在进行针对性的努力,有较强的危机感和紧迫感.但是本次调研也反映出被调研者工作压力大,对医院工作环境不甚满意.同时,认为个人的成才和领导合理的用人关系密切.结论 医院应就青年医务人员的工作积极性,职业生涯规划及青年人才培养加强进一步指导和促进.
作者：杨鹏高；陈佳；秦艳；王玉明 刊期： 2012年第12期
目的 分析骨科手术神经损伤的术前病情状况、术后不良后果及神经损伤的直接原因,并探讨防范对策.方法 对1999-2009年某市卫生局卫生监督所所存档的32例骨科中神经损伤医疗事故案例进行回顾性分析.结果 神经损伤主要因素在于手术操作失误.结论 脊椎为容易发生神经损伤部位；术中操作失误是造成神经损伤主要因素.
作者：陈奕霖；张锦奇；许苹；张玲 刊期： 2012年第12期
提高医院行政效率必须从人员管理和制度管理两个方面入手,改变传统的管理办法,建立科学的管理机制.通过明确行政管理在医院管理中的地位、作用,提高医院行政管理效率.
作者：梁时荣；王玮；李毓霞 刊期： 2012年第12期
目的 了解军队医院聘用人员流失情况,探寻其主要影响因素.方法 采用回顾分析方法对某军队医院的人员流失情况及原因进行调查分析.结果 某军队医院聘用制人员流失结构主要集中在年龄在20～30岁,来院时间少于3年,学历为本科及大专的初级职称聘用制人员.影响某军队医院聘用制人员流失的主要原因依次是:薪金报酬低；个人发展空间小；工作任务繁重,工作压力较大；福利待遇差；科室氛围压抑；个人和家庭因素.结论 针对流失特点,应加快建立军队医院聘用人员流失预警机制,建立防控对策,有效防止人才流失.
作者：孙令艳；曾艳彩；何涛；祝松；谢峻；李达；张丽华；赵育新 刊期： 2012年第12期
着眼推动形成以信息为主的卫勤保障力生成模式,阐释卫勤信息化的概念内涵和建设内容,论述进行卫勤信息化战略规划的必要性和主要方法.围绕卫勤信息化建设主要内容——卫勤信息系统建设,介绍卫勤信息系统建设的主要方式和系统开发的主要方法,给出卫勤信息系统质量评价准则.
作者：张卫；刘源；张鹭鹭 刊期： 2012年第12期
门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷.本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,大程度满足患者的医治需求及心理需求,提高医疗过程的整体质量.
作者：程晓峰 刊期： 2012年第12期
信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力.本文探讨我国医疗信息化涵盖的主要领域,分析我国医疗信息化发展的瓶颈,并提出我国医疗信息化发展对策.
作者：刘毅清；杨发毅；张红武；陆敏 刊期： 2012年第12期
分析军队新一轮等级评审对医院营养科建设和工作改进提出的要求,论述军队医院营养科全面建设应注意的问题.
作者：林宁；谭映军；吴凡；陈怡；时皎皎 刊期： 2012年第12期
目的 分析上海市某区老年护理医院出院患者疾病特点.方法 本院2008-2011年出院病案进行分析.结果出院患者1 506例.出院患者主要疾病以脑梗塞后遗症多数,合并基础疾病主要为高血压,其次为糖尿病.住院期间脑梗塞后遗症患者中,主要并发症为尿路感染和呼吸系统感染,人均治愈率21.4％,人均好转率46.5％,年度间转归比较差异有统计学意义.结论 加强对出院患者重点病种的研究,对提升老年护理医院医疗质量安全具有重要意义.
作者：张群 刊期： 2012年第12期
目的 通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率.方法 应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施.同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效.结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著.
作者：张瀛；张云婷；田丹；张应 刊期： 2012年第12期
为加强医疗装备科研项目管理,本文结合工作实际提出科研项目过程质量管理的做法,并提出过程管理具体要求和具体实施.
作者：谷爱梅；张建；竺魏峰 刊期： 2012年第12期
目的 探讨360°绩效考核法在军人门诊开展优护理服务中的应用效果.方法 运用delphi专家咨询法及360°绩效考核的管理理念,根据科室服务对象、服务项目、护理岗位、护理质量、护理安全等的不同,构建全方位、多维度绩效考核指标及评价体系,每周不定期检查考评护理人员的工作质量,每月结合科室责任项目管理、责任小组管理、科务工作、劳动纪律的评价,通过量化汇总评分,评出绩效考核第一护理人员,并给予奖励.结果和结论 360°绩效考核方法充分调动了护理人员工作积极性,达到了促进护理工作质量的持续改进的目的,也为护理人员的评选、晋升、奖惩提供依据.
作者：韩炜；张小青；张娜；张媛 刊期： 2012年第12期
医院要想永葆生机和活力就必须走科学发展之路.本文总结医院近年来的发展经验,从管理理念和临床技术的创新、人才培养、学科建设、卫勤保障和应急救援、思想政治建设、医德医风建设等方面,阐述医院的发展思路和科学发展历程.
作者：易学明 刊期： 2012年第12期
目的 提高高年级本科护生的专业英语应用能力.方法 采用自编教材,要求英语教师学习护理知识,在课堂教学中引入场景实战练习,邀请护理专业教师、外教和留学生共同参与课堂活动.结果 30％的学生能够准确运用专业词汇和正确的英文表达与“患者”沟通,服务质量和效率良好；46％的学生英语表达能让“患者”理解,服务基本能够被外籍“患者”接受.72.3％的学生认为在场景实战中能够综合护理知识和语言技能,56.2％的学生在学习后表示有信心直接进入涉外护理岗位工作.结论 课程改革有利于提高学生的专业英语水平和英语职业应用能力.
作者：吴淑萍；姚肖肖 刊期： 2012年第12期
解放军医院管理杂志
主管:总后勤部卫生部
主办：第二军医大学
