学术投稿

注重门诊首因效应提高窗口服务质量

黄美兰;陆婷

关键词:护理管理, 门诊, 首因效应
摘要:首因效应,又称第一印象效应,是指交际双方第一次交往时各自对对方直觉观察的归因判断,即初印象.在总体印象形成上,第一印象的形成会导致初获得的信息比后来获得的信息产生更大的影响[1].患者诊病首先是到医院的门诊,先看到门诊的环境,先接触的是护士的服务.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 医院药占比控制体会

    为适应医院发展的客观经济规律、医疗卫生体制改革的新要求,医院领导机关以科学发展观为指导,加强医院管理,强化内涵建设,调整收入结构,通过系列措施控制药占比,减少不合理用药等不当开支,大限度为患者提供安全、有效、质优、价廉的医药服务,取得良好的综合效益.

    作者:余波;江学成;张玉西 刊期: 2011年第01期

  • 完善飞行人员航空生理训练的做法

    为适应我军飞行员战略转型、航空武器装备快速发展和现代后勤建设的形势要求,充分发挥航空生理训练保障在确保飞行安全、巩固和提高部队战斗力的重要作用;本文探讨我军飞行员航空医学保障新体系建设的新思路、新举措及建设性意见.

    作者:李鸿昌 刊期: 2011年第01期

  • 从玉树抗震救灾实践探讨高原地区应急医疗救援

    文章通过对玉树抗震救灾的回顾和分析,总结了重特大自然灾害(难)的救灾特点,结合驻地工作实际,系统归纳青藏高原地区应急医学救援的内容、方法和重点.

    作者:周俊奇;孙胜;王谦;王云兵;王林 刊期: 2011年第01期

  • 体检中心为部队健康体检新模式初探

    部队官兵保健工作面临新的形式和挑战,现实表明军队健康管理的现状与其重要性不相一致[1].做好部队官兵的健康体检及保健工作是一个非常重要的研究课题.笔者结合实际工作体会,对为部队体检服务的新模式进行积极探索,主要做好几方面工作.

    作者:辛英;张永军;赵勇;李大鹏;胡丽 刊期: 2011年第01期

  • 军队医院为体系部队置换药品的做法

    针对体系部队医院、卫生队(所)伤病员数量相对较少,病种单一,药品使用量有限,存储药品易过期变质,药品管理实用不能满足官兵实际需求的情况[1-2].我院通过调研,尝试在不违反国家和军队药品管理法律法规的情况下,从2009年2月份起试行为体系部队置换药品,取得了不错的效果.

    作者:蔡明志;吕宏迪;王炳军;张玉西;全勇 刊期: 2011年第01期

  • 军队医院发展对策分析

    医疗市场变革中军队医院的发展和经营面临严峻挑战,但困难与机遇同在;本文着重分析军队医院面临的现状和困难,并提出相应对策.

    作者:陈义光;崔彦;贾付坤;李焕杰 刊期: 2011年第01期

  • 改革开放后中国卫生总费用变化与居民健康状况关系浅析

    本文分析卫生总费用在近年的变化,通过死亡率和期望寿命两个健康状况的指标考察卫生总费用投入与所获得健康状况之间的关系,引出当前我国面临的主要卫生问题,提出加大政府财政投入等措施来获取更好的健康状况等政策建议.

    作者:窦文彬 刊期: 2011年第01期

  • 国外城市反恐医学救援的经验与教训

    本文回顾了近年来国外发生的典型城市恐怖袭击事件,由此得到世界城市反恐的经验与教训,为我国城市反恐任务的准备和应对工作提供有益的借鉴.

    作者:王颂阳 刊期: 2011年第01期

  • 和谐护患关系的建立

    1 护患关系存在的问题及原因1.1 护理方面 一是业务素质的影响.当今护理模式转为以人为中心的整体护理,要求护理人员树立科学发展观,不断更新观念,学习新理论,掌握新技术,满足患者的护理需求.二是心理素质的影响.护理工作直接面对患者服务,对象多,工作量大,责任重,风险大,同时还受学习、晋升、家庭等多方面的影响,就要求护理人员有具备良好的心理素质.三是身体素质的影响.护理人员长期工作在一线,三班倒,生活无规律,加之工作量大,劳动强度高,身体健康至关重要,否则,身体状况差,服务工作难到位,必然影响护患关系.

    作者:吕兰;刘孟丽 刊期: 2011年第01期

  • 部队伤病员管理的问题及对策

    本文从部队伤病员管理存在的问题着手,提出四个解决问题的对策及建议:一要提高对部队伤病员管理的认识;二要认真落实对部队伤病员的思想教育;三要切实形成对部队伤病员的管理合力;四要做好对部队伤病员的服务保障为基层医疗机构的部队伤病员管理提供有益的借鉴.

    作者:吴明华 刊期: 2011年第01期

  • 浅析部队基层医院开展临床药学工作的制约因素

    通过比较部队医院与大型综合性医院临床药学工作,在开展程度、药师专业素质及思想观念等方面存在的差距,借鉴国外及国内大型综合性医院先进经验,结合部队基层医院开展临床药学工作中的问题和制约因素,提出相关思考与建议.

    作者:王方 刊期: 2011年第01期

  • 玉树抗震救灾野战方舱医院神经外科手术物品的应用

    本文对赴玉树震后救灾野战方舱医院第一阶段开展的神经外科手术进行回顾.总结方舱内手术物品存在的问题,提出方舱医院神经外科模块化应急准备方面的改进措施,以提高野战方舱医院遂行同类任务的能力.

    作者:张长远;李经纶 刊期: 2011年第01期

  • 澳大利亚军人职业健康和安全战略及其启示

    文章介绍了澳大利亚<军人职业健康和安全战略>出台的背景、战略愿景、主要措施和计划,在此基础上总结澳大利亚军人职业健康和安全战略的基本特点与经验,并结合我军的实际情况提出初步设想.

    作者:王军红;李炳汝;刁天喜 刊期: 2011年第01期

  • 军队医疗机构医疗风险的影响因素及防范措施

    本文阐述医疗风险的概念及特点,分析军队医疗机构医疗风险的影响因素,提出风险防范的具体措施:提高思想认识,前移防范风险的关口;加强组织管理,把住防范风险的关键;强化技术能力,打牢防范风险的基础;采用多方并举,提升防范风险的效能.

    作者:张益明 刊期: 2011年第01期

  • 浅谈医患沟通技巧

    1.医患关系主要内容医患关系是在医学实践活动中产生的人际关系;分为狭义的和广义的:狭义的医患关系是指医师与患者之间的关系;广义的医患关系是指医务人员(包括医师、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员)与患者一方(包括患者本人、患者的亲属、监护人、单位组织等)之间的关系.从改善全面医患关系的角度,应更加重视广义的医患关系.

    作者:赵子周;李岚;王嵇;华小兰;戈欣;许建荣 刊期: 2011年第01期

  • 军队中小医院内涵建设思考

    随着市场经济的发展和医药卫生体制改革,医院建设面临着前所未有的机遇和挑战.军队中小医院必须加强内涵建设,才能更好地完成卫勤保障和为社会服务的任务,提高综合竞争能力.

    作者:吴光哲;闫双银;郭宏德;李杰静;杨明 刊期: 2011年第01期

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    本文针对护理队伍多元化状况,通过建立护士工作实绩考核制度,再教育培训制度,激励机制制度,岗位练兵等制度;建立职称结构干预机制,培养和扩大士官护士队伍,控制聘用护士流动率和建立文职护士院内流动机制等;使护理队伍梯队结构日趋合理,人才效益日趋大化,促进护理队伍可持续发展,保证军队官兵的护理质量,保障官兵的健康.

    作者:陈丽丽;严艳清;曾义霞;林丽 刊期: 2011年第01期

  • 学科群建设评价体系公益性指标的探讨

    本文提出医院学科群发展要有评价指标体系去衡量,评价指标体系要体现公益性,学科群发展的评价指标体系必须与公益性相一致,与公共卫生相对应,与医院发展和社会公益相平衡.

    作者:雷勇;程列凤 刊期: 2011年第01期

  • 军队药品招标关键环节控制

    军队药品招标有其特殊性,需要解决三个问题.一是军队药品招标通常以全军或军区为单位组织实施,地域广,各地政策多样.药品质量和价格参差不齐,给招标带来较高难度.二是军队医院以保障官兵身体健康、维护部队战斗力为宗旨,政治要求高,而卫生事业费不足的矛盾比较突出,药品招标必须降低常用药品价格,才能使有限的卫生事业费发挥出较高的保障效益.

    作者:何晓健 刊期: 2011年第01期

  • 高学历住院医师综合能力培训

    为探索高学历住院医师临床综合能力的培养路径,本文从分析高学历住院医师综合能力存在的问题入手,提出建立规范化培训管理体系,制定个体化培训方案和严格规范化培训考核制度等培养策略与方案,并指出强化培训意识、注重导师选拔、科学选择培训方法、增强创新意识和沟通能力等重点问题.

    作者:胡容;刘玉秀;杨国斌 刊期: 2011年第01期

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