学术投稿

掌握医疗服务多元性拓展医院人性化服务

武强;范利;高萌

关键词:人性化服务, 医疗服务
摘要:新时期医疗服务具有需求多元和过程复杂的特点,同时存在人文关怀、协作机制、服务创新等薄弱环节.医务工作者要掌握医疗服务的多元复杂性,坚持以病人为中心,以医疗质量和人文关怀为基础,采取有效措施,努力在服务项目、服务流程、服务语言、服务行为、服务设施和服务环境等方面实现人性化医疗服务的规范性、可感知和可持续.
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  • 居民消费价格指数上涨对医院经营的影响及对策

    医疗卫生行业既是构成CPI指数的八大行业之一,也直接或间接地受到CPI影响[1].2008年8月12日国家统计局发布了一组数据显示,7月份我国居民消费价格总水平同比上涨6.3%.其主要推动力源于食品、原材料及能源价格上涨,这对于医院经营都会产生一定影响.

    作者:刁幼林 刊期: 2009年第03期

  • 坚持科学发展全面提升医院有效履行使命的能力

    面对医疗卫生事业发展的重大机遇和严峻挑战,作者提出军队医院必须坚持科学定位,促进协调发展;把握适度规模,推进内涵建设;注重整合资源,充分凝聚力量,全面提升医院综合实力.

    作者:易学明 刊期: 2009年第03期

  • 血液净化中心感染管理的预防措施

    目的:探讨血液净化中心医院感染管理存在的问题,制定预防措施.方法:从加强感染管理制度、医院感染控制、血液净化中心管理等环节,制定有效的消毒、隔离、处理等措施.结果:重视血液净化中心的布局与环境,严格执行各项制度,加强血液净化中心的管理是提高医疗安全、预防医院感染的重要保证.结论:科学管理,责任明确,有效预防,控制医院感染,提高了医疗安全,保证了患者和医务人员的健康.

    作者:严彬;李月;朱万政;张志;顾政辉;苗青国 刊期: 2009年第03期

  • 构建节约型军队医院的方法

    本文就构建节约型军队医院的必要性、方法及注意事项进行了较为详细的阐述,突出了经济管理、信息化、资产管理等方面内容.

    作者:李大同;张金升;焦迪 刊期: 2009年第03期

  • 军队血站应对突发事件血液储备保障探析

    军队战备血液储备的目的是在战时或突发重大灾情时,能够以足够的储备血液满足伤病员救治的用血需要,大限度地减轻突发事件造成的危害,保障人民生命安全.探析军队血站战备血液储备现状,研究制定相应对策,对于新形势下提高我军血液应急保障能力具有十分重要的意义.

    作者:任红;张立福;徐学芳;刘永强;李大鹏 刊期: 2009年第03期

  • 军队疗养院综合目标责任制管理的思考

    综合目标责任制管理在军队医院已开展多年,并取得明显成效[1].本文通过对医院开展综合目标责任制调研,围绕其在军队疗养院中开展进行研究和思考.

    作者:闫春草;王明军 刊期: 2009年第03期

  • 大型综合医院住院患者调查分析

    本文对本院住院患者进行研究,分析了年龄、性别、科室、区域公布等特点,提出床位安排应注意性别差异,在完善军队伤病员住院管理基础上,关注外地患者和优势科室患者的需求.

    作者:王玉锋;刘迎晨;雷永红;渠秀清;孟庆义 刊期: 2009年第03期

  • 医疗资源密集环境下生态医院建设

    本文结合实际,确立了生态医院愿景:以得天独厚的自然资源为依托,以保护自然环境为基础,以改善生态环境为重点,以治理环境污染为牵引,坚持生态功能与医院职能结合,达到生态医院的目标.

    作者:李小龙;刘希华;高小燕;于浩天 刊期: 2009年第03期

  • 军队疗养院加强制度建设的思考

    大联勤后的疗养改革是后勤运行机制、保障任务、保障手段和方法的根本性变革,全新的体制必然要求全新的制度.军队疗养院必须在严格执行各项规章制度的前提下,坚持从实际出发,以自身特色的规章制度创造生机和活力[1].

    作者:单守勤;楚燕萍 刊期: 2009年第03期

  • 离退休干部体检便捷式服务的做法

    目的:探索做好离退休干部体检的医疗服务模式.方法:确立温馨、方便、零距离的服务理念,建立一门式体检中心,以流水线形式安排体检科室,设立电子体检卡,召开各类卫勤人员会议,协调体检工作,保证体检工作安全、有序、方便、高效进行,对体检结论采用纸质文本和远程医疗信息网络传送电子文本,并提供健康指导.结果:一门式体检服务,为年老体弱、行动不便的离退休干部提供了便捷周到的服务,得到了好评.结论:随着医学模式的转变,军队医院要不断探索,不断深化为兵服务的新模式,打造军队医院姓军为兵的新品牌.

    作者:惠菊芬 刊期: 2009年第03期

  • 提高麻醉学临床教学质量的做法

    麻醉科的业务范围已经从单一的临床麻醉扩大到重症监测治疗、急救复苏、疼痛诊疗等亚专科[1].本科每年要接收几十名来自全国各地的进修生和地方院校麻醉专业或临床专业的实习生.做好临床麻醉教学,保质保量的完成教学工作,是一个值得探讨的课题.

    作者:郭晓丽;王震;陈力勇;闫红;葛衡江 刊期: 2009年第03期

  • 基于企业流程再造的医院内部控制设计

    本文从企业流程再造的视角,对医院内部控制的设计进行了重新思考,以期实现医院内部控制的帕累托优改善.

    作者:狄海涛;王明军 刊期: 2009年第03期

  • 急救网络医院绿色通道的建立与维护

    论述了急救网络医院生命绿色通道建立和维护重要性和必要性.指出,建立了生命绿色通道并不意味着就一定畅通,必须进行全程维护,除设立工作目标、组织机构及工作流程外,先进的管理思路、规范的标准化建设及完善的质量控制体系才是生命绿色通道得以畅通的保证.

    作者:黄英;贺晶晶 刊期: 2009年第03期

  • 肿瘤学研究生临床教育思考

    1 加强医德教育培养人文精神1.1医德教育的重要性 医学是维护生命和促进健康的科学.随着市场化进程加快,人们对效益原则的片面追求和科学技术的急剧膨胀,挤占了人性的伸展,医学人文精神在流失,如果医学失去道德本质,违背治病救人的准则,医学就不成其为医学.因此,必须大力加强医德教育,要树立以病人为中心,热爱生命,抛弃唯技术至上的观点,注重人文精神的培养.医务工作者必须具备人文素质,尤其在肿瘤学教育中,这种人文精神培养尤为重要[1].

    作者:傅强;朱超 刊期: 2009年第03期

  • 浅谈军队医院经营面临的风险及对策

    随着我国市场经济的发展和医疗制度改革的深入,给军队医院经营带来机遇和挑战,一方面提高了医院经营的灵活性、经济效益和保障能力;另一方面增加了医院资金管理的不安全因素,加大了经营风险.确保经营安全,降低经营风险,促进医院可持续发展,是摆在军队医院管理者面前的必须研究和解决的问题.

    作者:李时仲;李木惠 刊期: 2009年第03期

  • 军队医院医疗欠费管理

    本文从军队医院经济管理属性的角度,分析了军队医院医疗欠费的特征,探讨了军队医院欠费管理的重点.提出,在当前的情况下,军队医院医疗欠费的难题只能依靠军队医院管理者研究自行研究、控制与解决.各层领导高度重视,各部门通力协作,共同做好医疗欠费的预防和催缴工作,可大限度减少医疗欠费,保证医院现金流量良性循环,保障部队战斗力.

    作者:曾艳彩;陈飞;李雪华;李建群 刊期: 2009年第03期

  • 军队公共卫生管理专升本学员成绩分析

    目的:找出影响公共卫生事业管理专升本学员课程成绩的某些客观因素,为军队公共卫生事业管理教育提供指导.方法:以某军医大学2005、2006级公共卫生事业管理专升本218名学员的考试成绩为样本,利用SAS 9.0从学员的国民基础教育、性别、婚姻状况、职务、年龄差异等方面对11门主要课程考试成绩进行统计分析.结果:目前对公共卫生事业管理专升本课程考试成绩产生影响的主要因素是国民基础教育.结论:严把国民基础教育关,是进一步提高专升本教学质量和实现新时期卫勤人才培养目标的关键.

    作者:邵海燕 刊期: 2009年第03期

  • 肝胆专科医院门诊预约患者调查分析

    目的:明确肝胆专科医院就医患者的就医需求,为进一步探索新型门诊就诊模式提供依据.方法:对1 220名现场预约挂号就诊患者的登记资料进行调查.结果:被调查的患者中69%来自外地,48%为复诊患者,43%希望普及预约挂号.预约挂号减少了就诊盲目性、改善了就诊秩序.结论:对于以外地患者为主的肝胆专科医院,应该积极采用预约挂号的方式缓解就诊矛盾,预约挂号就诊在合理配置医疗资源等方面取得了一定效果,提示预约挂号将会成为肝胆专科医院将来挂号的主流模式.

    作者:沈丽;晏丽;张纯;沈琴华;满晓波 刊期: 2009年第03期

  • 浅谈武警医院科研管理

    新知识是科学研究活动的终产品,是社会发展领域的核心,也是医院发展的焦点,更是武警医院发展的第一推动力量.科研管理创新是武警医院管理活动创新的重要组成部分.本文就如何做好医院科研管理工作,带动临床科技发展,提高科研整体水平做出思考.

    作者:刘思含;侯世科;李晓雪;樊毫军;张东东 刊期: 2009年第03期

  • 卫勤模拟训练系统软件质量控制

    卫勤模拟训练系统软件是一个多子系统复杂系统,由多个研究团队合作开发,进行质量控制是课题组的重点工作之一.本文应用软件开发工程化方法将软件开发作为一个系统工程进行管理、引入CMMI开发策略,建立软件工程过程组及CMMI规范,强调过程管理;尽早发现严重BUG、及时弥补缺陷,测试人员从需求阶段就开始进行软件测试,通过整体测试策略、里程碑技术、黑盒测试方法对软件进行测试,确保软件功能实现;通过用户试用,验证了系统可用性;后结合开发实践指出了软件质量控制存在的不足.

    作者:王九生;孙志国;谢清;吴耀民;贺祥 刊期: 2009年第03期

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