PS经营理论在医院护理管理中的应用

杨骏

关键词：病人满意理论, 护理管理, 模式

摘要：医院要在激烈的医疗市场竞争中求生存,求发展,设法让病人满意是关键.因此,把企业的CS经营理论转化为医院的PS(Patient Satisfaction)经营理论并应用于护理管理中是值得探讨的一种管理模式.

解放军医院管理杂志相关文献

74起医疗纠纷发生原因分析

如何提高医疗质量,改善医患关系,防范医疗纠纷是当前卫生事业单位关注的热点.通过调查两家二级医院自<医疗事故处理条例>颁布以来所发生的医疗纠纷,对其过程、原因、处理结果等进行分析与讨论,从中找出防范措施.

作者：王玉红；潘义民；彭保华；孙欣刊期： 2005年第04期
结合医院实际推进成本核算管理

深化卫生经济管理,实行完全成本核算是军队医院在市场经济条件下,提高社会效益、经济效益、军事效益,实现可持续发展的必然选择;是适应部队发展需要,不断提高卫勤保障能力,完成军事斗争准备的关键.结合实行完全成本核算工作的实践经验,就搞好完全成本核算管理谈几点看法.

作者：孙景海；吴太梅；黄毅刊期： 2005年第04期
肿瘤放疗科管理的难点与对策

1 难点服务对象的特殊性是放疗科管理中的第一个难点.肿瘤患者的心理较脆弱,敏感且多疑,外因容易通过干扰其情绪而影响疾病的发展、转归,这对治疗带来诸多不利影响.其次放疗的顺利开展不仅要依靠高素质的人员,更离不开设备.组建放疗科的基本要求为:一台十兆以上能级的加速器,一至两台一至十兆的治疗机,一至二台模拟定位机以及辅助设备如剂量仪、计划系统等[1].

作者：洪卫；戈伟刊期： 2005年第04期
正确处理军队医院规模建设与能力建设的关系

规模与能力是构成医院综合实力的重要组成部分.规模是医院发展的平台,能力是医院发展的源动力和活跃的要素[1].军队医院特别是军队的中小医院要保持可持续发展的能力,必须正确处理规模建设与能力建设的关系.我们的做法和体会是:

作者：向月应；王庆林；朱世和；王惠刊期： 2005年第04期
合理调整流程控制检验科成本

随着医院改革的进一步深入,开源节流,控制成本已经成为医院占有市场,提高医院核心竞争力的有效手段.检验科室是医院主要的医技科室之一,如何有效控制成本、杜绝漏费是长期以来困扰医院决策层的一个棘手问题.我院通过检验信息系统(LIS)与医院信息系统(HIS)的无缝对接,合理调整流程,较好地解决了检验科室成本控制和杜绝漏费的问题.现将我们的做法介绍如下.

作者：倪培耘；居益君刊期： 2005年第04期
电子健康档案系统提高卫勤服务质量作用初探

建立军人终生电子健康档案是我军未来信息化建设的重要工作之一[1].电子健康档案系统是指通过计算机、互联网、数据库等技术,采集、加工、存储、传输军人基本信息及疾病信息,将处理结果反馈给军人和医务人员,并提供相关服务的综合系统.电子健康档案系统不仅包括静态病情信息,还包括相关医疗卫生服务.本文试图描述该系统的基本构成,实现和服务功能,探讨其在提高卫勤服务质量中的作用.

作者：孙鸿；汪志华刊期： 2005年第04期
加强平时心理咨询培养官兵良好战时心理素质

良好的心理素质是官兵立身做人、成长进步的必要前提和基础,是部队凝聚力、战斗力的重要因素.心理素质一定要强化平战结合观念,当前,应积极利用相对和平时期,加强战略心理战理论研究,对心理战的组织与实施、基本战法等逐项加以探索.针对新形势下官兵存在的心理问题,加强平时心理咨询工作的科学性和针对性,努力培养官兵良好的战时心理素质,以帮助实现官兵心理素质全面提高.

作者：陈志平；陈琳刊期： 2005年第04期
西北地区军队人员慢性病患病情况

目的:了解西北地区军队人员的健康状况,为制定卫生服务政策提供依据.方法:采用多阶段、分层整群抽样的方法对该区3000名军队人员进行健康询问调查.结果:该区军队人员慢性病患病率为9.06%,其中:离退休军队人员慢性病患病率为94.12%,现役军队人员慢性病患病率为8.56%.离退休人员前3位疾病的顺位是:慢性胃肠炎、高血压、慢性支气管炎;现役人员前3位疾病的顺位是:慢性胃肠炎、颈腰椎疾病、慢性鼻炎.结论:慢性病的预防工作有待加强,尤其应注意心理、行为性疾病的防治.

作者：郭鹏飞；郭强刊期： 2005年第04期
医院领导决策能力的自我培养

在新的形势下,部队建设和任务对医院工作的要求越来越高,医院领导不仅要有良好敬业精神及专业知识技能,更要具备驾驭医院科学决策能力,适应新的形势,抓住机遇,坚持改革创新,实现医院可持续发展[1].下面就医院领导决策能力的自我培养,谈几点看法.

作者：王连芹；余磊刊期： 2005年第04期
适应新军事变革需要努力推进军队医院全面建设

1 军队医院面临的形势及存在的不足1.1 国家医药管理体制改革的影响近几年,随着医药卫生系统改革的全面推行,一系列新的举措显示了旺盛的生命力,在维护病人的合法权益、保障人民群众的身心健康方面起到了积极的作用;同时,也大大地促进了卫生系统的自身建设.但是,有些改革措施对军队医院的生存和发展是有较大影响的,如:实行医药分家、医疗机构分类管理以及城镇基本医疗保险制度改革等等,使沿袭多年纯服务性的医疗卫生机构终于融入了市场经济的大循环,医院之间的竞争越来越激烈,军队医院对外有偿服务难度增大,给军队医院的建设与发展带来了新的影响.

作者：曾社平；宋文先刊期： 2005年第04期
基于Web方法构建医院人力资源管理信息系统

为提高人力资源管理水平,我们通过基于WEB方法自行开发研制医院人力资源管理信息系统,该系统利用Windows操作系统Web浏览器的强大功能,实现与大型数据库的联接与转换以及与Internet的联接应用.利用eb方法检索和发布数据、统计和分析数据,提高了系统的可操作性、易维护性,在实际工作中取得了满意的效果.为医院人力资源部门提供信息服务功能,为医院其他相关部门提供人员信息数据的录入和查询途径,为医院管理者正确决策与统筹安排提供依据,提高了医院现代化管理水平.

作者：路彦钧；赵劲秋刊期： 2005年第04期
强化科技激励推进医院发展

在当今知识经济时代,飞速发展的科学技术在经济发展中突显出巨大作用.医院是科技密集型组织,医学科技创新活动占有重要地位,作为综合医院,我院确立了科技兴院的发展战略.但是如何调动医技人员的积极性,有效激励他们努力致力于医学科学研究,为医院可持续发展提供坚强有力的科技支撑,已成为迫切需要解决的问题.近年,我院科技管理人员学习管理理论,不断探索,致力于科技激励机制的建立与完善,以推进医院全面发展.

作者：黄英；肖正华；贺晶晶刊期： 2005年第04期
试论我国城市社区卫生服务的发展

1 社区卫生服务的由来社区卫生服务的开展在国外由来已久,已经有半个世纪的历史,且发展越来越快.追溯我国社区卫生服务的发展历史要从二十世纪五十年代中期说起.那时全国主要城市的街道居委会基本设立了红十字卫生站.

作者：万方；张鹭鹭刊期： 2005年第04期
浅谈对年轻科主任的帮带与培养

随着医院体制改革的不断深入,一批年轻同志陆续走上了科主任的领导岗位,他们在医院建设中发挥着积极的作用.然而,做好对年轻科主任的帮带和培养,使他们尽快地转换角色,熟悉职责,胜任工作,则是一个值得重视的问题和需要努力做好的工作[1-3].

作者：张鲁文；毕素栋刊期： 2005年第04期
军事医学类目文献产出分析

目的:了解国内军事医学学术研究的发展动态.方法:采用分类号检索和描述性统计分析方法,对1983-2002年<中国生物医学光盘文献数据库(CBMdisc)>收录的军事医学类目文献进行调查分析.结果:20年来,军事医学文献产出30 592篇,占医学文献总产出的1.17%;8个类目文献产出极不均衡,差异较大.结论:军事医学文献总产出较高,野战外科学、军队卫生学以及特种武器所致损伤等三个类目学术研究开展较好,但目前关于军队流行病学、军队临床病学和专科疾病等方面的研究存在一些不足,需要进一步加强.

作者：曾艳彩；杜元洪；黄正东；王揽月；谢峻刊期： 2005年第04期
建立数据仓库系统提高医院管理决策水平

本文分析了医院信息化管理与决策的现状和存在的问题,提出建立数据仓库是提高医院管理决策水平的有效途径,并着重介绍了在数据仓库系统方面所作的主要工作.提出了系统可分决策层、管理层、业务层三个层次.为医院管理者提供多层次、多角度的数据挖掘和分析,增强医院预测能力、合理配置医疗资源起到积极作用.

作者：陈金雄；刘雄飞；王庆森刊期： 2005年第04期
在医改中强化医院优质服务思考

军队医疗保障制度改革工作一年来,我院在整体建设快速发展的平台上,积极谋划医改中的优质服务工作,重实效、办实事,突出一切以官兵利益为重的思想,保证了医改工作的顺利进行.

作者：刘丙龙；范颂杰；张峰刊期： 2005年第04期
浅谈军队医院的市场营销

军队医院要生存与发展,就必须与地方医院一道,面向市场,掌握市场规律,以市场的手段解决市场的问题.1 医疗服务、医疗服务市场及医疗服务营销的特点

作者：胥明玉；刘邦友；漆宜华刊期： 2005年第04期
浅析医疗保险制度改革对医院管理的影响

随着医疗保险制度改革的实施,医院逐渐成为一个经济实体面向市场,市场因素开始从医疗业务背后凸现出来,医院管理已经从单纯的医疗管理逐渐发展为一种经营管理.药品收支两条线改革、WTO的加入、医疗保险制度的改革给医院带来了严峻的挑战,同时也带来了新的发展机遇,作为新时期的医院管理者,我们只有抓住机遇、迎接挑战、深化改革、趋利避害,才能促进医院的可持续性发展.

作者：姜东红；王凯刊期： 2005年第04期
现代生活方式与健康管理

1 现代生活方式与健康现代生活方式指的是人类社会进入工业文明以后新形成的,有别于以前社会形态的基本生活形式[1].现代生活方式在带给现代人类尽可能的精神愉悦、物质享受的同时,不可避免的给人类带来了前所未有的健康隐患.

作者：龙彬；王春秋；刘万芳；马秀珠刊期： 2005年第04期