学术投稿

医疗服务质量管理新策略

乐虹;郝敏;唐圣春;余雪梅

关键词:医疗服务, 质量管理, 策略
摘要:随着医疗市场的竞争,医疗服务质量的含义发生了新的变化,新的医疗服务质量管理理论、方法也被不断引进.本文介绍了医疗服务质量的概念、医疗服务质量管理理论、方法以及改进服务、提高医疗服务质量的建议,这有利于我国医疗机构明确认识,改善服务,提高服务质量,增加医院的竞争力.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 应用TOPSIS法综合评价军队人员卫生服务需要量

    目的:寻求军队人员卫生服务需要量综合评价方法,为合理组织卫生服务和优化军队卫生资源配置提供科学依据.方法:应用TOPSIS法对西北地区不同军兵种、不同类别军队人员的6项主要卫生服务需要量指标进行综合评价.结果:该区陆军人员卫生服务需要量高,空军人员次之,总装人员低.按人员类别分析,现役人员中士官的卫生服务需要量高,其它依次为团以下干部、义务兵和师以上干部.结论:TOPSIS法应用于评价军队人员卫生服务需要量方法简便,结果真实可靠、易于解释,适宜推广应用.

    作者:郭鹏飞;郭强;汤明新 刊期: 2005年第06期

  • 论新时期军队医院加强应急能力建设

    为了适应新时期军事斗争、反恐打击及自然灾害、重大疫情、事故的救护的需要,军队医院应着力加强应急能力的训练,提高医护人员在战时战伤救护、和平时期灾难抢救中的应急反应能力,切实提高新时期军队医院卫勤保障能力.

    作者:应可满;夏挺;姜新莉 刊期: 2005年第06期

  • 运用ABC分类法管理库存药品上下限量研究

    目的:探讨药品库存ABC分类管理的采购模式,合理控制药品库存量,提高药品使用率.方法:运用药品ABC分类定期定量的方法管理库存,确定药品上下限量,把安全库存量作为采购周期内的补充库存.结果:本法有效地把采购间隔期内的药品库存量控制在7天库存量内,加速医院资金周转,减少购药频率.结论:药品ABC分类定期定量方法使药品上下限量的设定更为合理,体现了微机对库存限额管理的优越性.适用于中等型医院药品库存分类管理的.

    作者:徐江红;李刚;简晓霞 刊期: 2005年第06期

  • 对体系部队医疗保障模式的探索

    对新时期部队医院如何进行体系部队医疗保障方式的改变,适应部队的作训特点,解决边远地区部队医疗保障问题,发挥部队现有卫生资源的作用、提高部队卫生队的本级保障能力进行了探讨.介绍了依托基层单位卫生机构建立医院的接诊中心,分别负责地域内不同建制团营单位的做法.这种模式方便了官兵就医,有效减少了后送,对提高部队积极性、培养自我保障力起到了积极作用,使医护人员与部队加深感情、转变了服务意识,并且提高了医院效率,促进了分级救治的推行.

    作者:华长江;郭爱勇;汪勇;张卫兵 刊期: 2005年第06期

  • 舰艇部队卫生干部队伍稳定情况调查

    舰艇部队卫生干部队伍素质对未来海战卫勤保障具有直接的重要影响,加强舰艇部队卫生干部管理,保证卫生干部队伍稳定具有重要的意义,为此笔者对舰艇部队卫生干部在编情况进行了调查.

    作者:温世浩;林庆贤;陈国良 刊期: 2005年第06期

  • 拓宽护理管理内涵提升护理服务品质

    随着军队体制编制调整的不断完善,军队护士的成分也不断发生变化,给护理管理带来许多新的问题.近年来,我们结合临床护理工作的实际情况,以更新观念为先导,以素质教育为基础,以强化管理和规范制度为双翼,围绕质量管理这一主线,将我院护理工作有计划、有步骤、有重点地落在实处,使护理质量全面上升.

    作者:李世英;杨晓媛 刊期: 2005年第06期

  • 563例围手术期患者抗菌药物使用调查

    为了解围手术期患者抗菌药物应用情况,贯彻落实<抗菌药物临床应用指导原则>,加强抗菌药物的使用管理,控制医院感染的发生,我们对3个手术科室(神经外科、心胸外科、骨科)围手术期抗菌药物使用情况进行了调查分析.

    作者:丁艳;张皖瑜;尹湘毅;张国秀 刊期: 2005年第06期

  • 论医技科室的十大特点

    1工作任务杂及劳动强度差异大是分配综合劳务补贴的困难单位医技科室专业种类多,工作任务不同,劳动强度差异大,既有高新仪器密集、收入高的科室;也有脑力劳动强度大、责任重但收入低的科室.超额劳务补贴指标计算及控制困难,掌握不好容易挫伤积极性.成本核算应根据各科室不同情况进行不同分析,制定合理的加权系数,除了考虑收入外,工作性质及承担责任都要考虑进去,体现以人为本的理念,达到建立和谐关系的目的,除了注重物质奖励外,亦应进行精神鼓励,充分调动一切积极因素,加快医技科室的发展.

    作者:姚军;韩月萍 刊期: 2005年第06期

  • 军队医院适应医疗服务体制改革的思考

    改革开放以来中国的医疗卫生体制发生了很大变化,在某些方面也取得了进展,但出现的医疗卫生资源的使用效率不高和资源分配结果不公平的问题一定程度上影响了全民健康水平的提高.军队医院必须树立科学发展观,推动医院全面建设,以适应当前改革的需要.

    作者:胡安恒 刊期: 2005年第06期

  • 边疆军队医院发展的思考及对策

    本文就制约边疆地区军队医院发展深层次的原因进行了全面的分析,着重从政策、军队医院的性质、特殊的地理环境、医疗纠纷的干扰等诸多方面提出看法.针对各方面的不利因素,总结了近几年来为加速医院建设所思考的问题和已经所采取的举措,取得了三年翻一番的可喜效果.

    作者:冯德元 刊期: 2005年第06期

  • 军队医院投资项目决策的影响因素分析

    投资立项是关系医院生存发展的大事,不仅包括单纯的资本投资,也包括针对某一项医学新技术所开展的科研攻关、临床应用及相关硬件配套设施建设.军队医院在市场经济的大环境下,项目投资决策应综合市场因素,要有长远规划,考虑投入与产出,对每个项目的立项论证做好地域性的消费调研,集中资金力量,进行优势投资,避免盲目投资和短期行为.

    作者:侯凯文;刘霞;余莉;赵斌 刊期: 2005年第06期

  • 基层军医工作满意度、组织承诺结构模型研究及激励对策

    本文对基层军医工作满意度、组织承诺及离职意向进行实证研究,运用因子分析法验证了工作满意度、组织承诺的经典三因素模型,并对各因素进行分析探讨,找出影响基层军医工作满意度、组织承诺的因素并提出改进建议,为军队决策管理提供有益参考.

    作者:句泳;郭强 刊期: 2005年第06期

  • 现代医院经济管理理论与方法

    本文对现代医院的经济管理理论与方法进行了讨论.医院是健康产业投资的主体,又是一个经济实体.根据医院剩余盈余的索取权和医院的服务目标,可分为政府公立医院、非营利性医院和营利性医院三类.本文还讨论了现代医院的概念和内涵、管理理念、医院绩效评价的矩阵分析框架和指标,并提出了提高医院绩效的几个管理措施.

    作者:胡善联 刊期: 2005年第06期

  • 患者在院精神需求分析与干预

    关注患者在院精神需求是医学模式转变、人性化服务、构建和谐医院、创立医院品牌的需要.近年来,第三军医大学西南医院通过分析并从诊疗环境、文化氛围、医患沟通、温馨服务、合理医疗等方面采取了许多干预措施,为满足患者在院精神需求做了有益的探索.

    作者:郭继卫;张宏雁 刊期: 2005年第06期

  • 《军队人员训练考评系统》的研制和运用

    本系统利用自主式原型--螺旋模型生命周期模型开发方法,借助现代测量理论合理化组建题库,构建多层应用框架进行开发研制.为新形势下灵活开展个性化、开放式考训工作提供有效解决方案,适用于专业技术干部及野外战勤训练,有较高的军事及社会价值.

    作者:孙晋科;白晓忠;李宝强 刊期: 2005年第06期

  • 出院患者满意率调查分析与思考

    目的:开展对出院患者满意率调查,对于改进医疗服务质量具有一定的指导意义.方法:2003年至2005年每年从3所三级甲等医院1月1日至3月31日所有出院患者中随机抽取调查对象发放问卷调查表,并回收统计分析.结果:患者对医生、护士和医疗质量的满意率较高,挂号、收费窗口服务和沐浴、营养膳食以及费用是否合理的满意率较低,总体满意率呈逐年下降趋势.讨论:医疗服务要求人性化,硬件设施要求舒适化,医疗费用要求合理化.

    作者:朱晓燕;刘阳;李堂林;张萍;郭鹏飞 刊期: 2005年第06期

  • 实施人才引进策略促进医院建设发展

    人才是医院可持续发展的源动力.军队中小医院在人才队伍建设中面临着许多困难.我院实施人才引进策略,对加速人才队伍建设发挥了重要作用,做法是:

    作者:向月应;谭建平;王庆林 刊期: 2005年第06期

  • 科主任应具备的决策与调控能力

    科室是构成医院的基础和功能单位[1].科主任是科室的负责人、学科带头人.科主任决策与调控能力对科室总体建设,医疗技术水平有着重大影响[2].科主任工作千头万绪,只要科学的决策与调控,困难与矛盾才会迎刃而解.

    作者:李华 刊期: 2005年第06期

  • 战伤救护模式在成批伤病员救治中的实践与思考

    在经济高度发展的今天,突发事件发生率逐年上升,成批伤病员抢救己成为医院急诊工作一项重要内容.我院地处沿海城市城乡结合部,又是工厂企业密集区,每年因各种工伤、交通事故、火灾、爆炸和中毒等造成的成批伤病发生率较高.1995年以来我院采取平战结合方式,应用军事医学发展中成功经验,以战伤救护模式组织各种成批伤病员抢救取得了良好效果.

    作者:陈建洪;黄德华;黄建红 刊期: 2005年第06期

  • 现代医学模式对医患关系的影响

    1 现代医学模式下医患关系的变化随着生物-心理-社会医学模式的发展,与这种全新的医学模式相适应,出现了共同参与型的医患关系新模式,医患双方共同参与到整个医疗活动当中,共同应付、战胜疾病,解除病人的痛苦,促进病人的健康[1].医患之间有大致相等的主动权和其他权利,共同参与、相互协商,来决定医疗行为的实施过程,有利于提高疗效和融洽医患关系,提高患者对医疗服务的满意度.

    作者:唐圣春 刊期: 2005年第06期

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