出院患者满意率调查分析与思考

朱晓燕；刘阳；李堂林；张萍；郭鹏飞

关键词：患者满意率, 调查分析

摘要：目的:开展对出院患者满意率调查,对于改进医疗服务质量具有一定的指导意义.方法:2003年至2005年每年从3所三级甲等医院1月1日至3月31日所有出院患者中随机抽取调查对象发放问卷调查表,并回收统计分析.结果:患者对医生、护士和医疗质量的满意率较高,挂号、收费窗口服务和沐浴、营养膳食以及费用是否合理的满意率较低,总体满意率呈逐年下降趋势.讨论:医疗服务要求人性化,硬件设施要求舒适化,医疗费用要求合理化.

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科主任应具备的决策与调控能力

科室是构成医院的基础和功能单位[1].科主任是科室的负责人、学科带头人.科主任决策与调控能力对科室总体建设,医疗技术水平有着重大影响[2].科主任工作千头万绪,只要科学的决策与调控,困难与矛盾才会迎刃而解.

作者：李华刊期： 2005年第06期
高原地区军队医院为兵服务的做法与成效

青藏兵站部地处青藏高原,广大官兵常年工作在海拔4 000米青藏线上,生活环境恶劣,官兵身心易受损害,为确保官兵的健康,我院结合高原部队特点,积极探索出一系列为高原部队服务方法,经过十余年的实践,成效显著.

作者：周俊奇；王谦；王希；胡湘林；叶平安刊期： 2005年第06期
合力打造和谐环境推动医院建设跃上新台阶

成都军区总医院自觉围绕营造以人为本的内外环境,建立以质量为生命的运营规范,明确以使命为驱动的发展战略,完善以科技为牵引的发展机制,医疗质量全面提升,服务能力整体跃进,医疗环境面貌一新,医教研发多方突破,后勤保障顺畅稳定,医院全面建设跃上了一个新的发展台阶.这得益于上级组织的科学指导,得益于医院上下的精诚团结,得益于全体人员的观念创新和艰苦奋斗的精神.

作者：李明利；马荣恩；杨前程；蔡敏；赵忠刊期： 2005年第06期
医患关系心理学探讨

本文从心理学角度研究医患纠纷来源,指出医患沟通不当,患者对医学期望值过高等,是导致医患纠纷的主要原因.加强医患沟通以及帮助患者树立正确医疗期望,是减少或避免医患纠纷的重要措施.

作者：柴长春；徐高峰；杨勇；胡扬涛刊期： 2005年第06期
《军队人员训练考评系统》的研制和运用

本系统利用自主式原型--螺旋模型生命周期模型开发方法,借助现代测量理论合理化组建题库,构建多层应用框架进行开发研制.为新形势下灵活开展个性化、开放式考训工作提供有效解决方案,适用于专业技术干部及野外战勤训练,有较高的军事及社会价值.

作者：孙晋科；白晓忠；李宝强刊期： 2005年第06期
患者在院精神需求分析与干预

关注患者在院精神需求是医学模式转变、人性化服务、构建和谐医院、创立医院品牌的需要.近年来,第三军医大学西南医院通过分析并从诊疗环境、文化氛围、医患沟通、温馨服务、合理医疗等方面采取了许多干预措施,为满足患者在院精神需求做了有益的探索.

作者：郭继卫；张宏雁刊期： 2005年第06期
基层军医工作满意度、组织承诺结构模型研究及激励对策

本文对基层军医工作满意度、组织承诺及离职意向进行实证研究,运用因子分析法验证了工作满意度、组织承诺的经典三因素模型,并对各因素进行分析探讨,找出影响基层军医工作满意度、组织承诺的因素并提出改进建议,为军队决策管理提供有益参考.

作者：句泳；郭强刊期： 2005年第06期
论医疗侵权中的相关问题

医疗侵权是民事侵权责任中的一个特殊部分,医疗过错和医疗事故均是基于医疗活动中的诊疗行为过错所产生,医疗事故是医疗行为存在过错、应当承担赔偿责任的代名词.故两者没有大的区别和矛盾,在法律责任的承担上应保持一致性,不应当有二元化的解释.医学专业的特殊和复杂决定对医疗行为的鉴定,不管鉴定机构由哪个部门管理,都应当由具有丰富临床经验的医学专家和法医共同参与,组成医疗过错的专门鉴定委员会,而不是由社会上随意的鉴定机构承担.在医疗侵权案件中不能单一的强调医院的举证责任,还应考虑患者一方的配合完成举证.知情同意权应当归属于民法讲的人格权的范围,侵犯知情同意权应当按照高法院关于精神赔偿的司法解释承担责任.

作者：郑雪倩刊期： 2005年第06期
运用ABC分类法管理库存药品上下限量研究

目的:探讨药品库存ABC分类管理的采购模式,合理控制药品库存量,提高药品使用率.方法:运用药品ABC分类定期定量的方法管理库存,确定药品上下限量,把安全库存量作为采购周期内的补充库存.结果:本法有效地把采购间隔期内的药品库存量控制在7天库存量内,加速医院资金周转,减少购药频率.结论:药品ABC分类定期定量方法使药品上下限量的设定更为合理,体现了微机对库存限额管理的优越性.适用于中等型医院药品库存分类管理的.

作者：徐江红；李刚；简晓霞刊期： 2005年第06期
论军队医院效益的和谐发展

军队医院效益的和谐发展,是现阶段改革和发展进入攻坚阶段的客观要求.本文通过对军队医院的效益构成和和谐发展的特征要求的分析,提出了军队医院构建效益和谐发展体系的关键要素.

作者：杨前程刊期： 2005年第06期
780名住院病人对医疗服务满意度的调查分析

1 对象与方法1.1 对象 2005年4月15日、7月15日、10月15日在我院住院的地方病人共808人,占当时地方住院病人总数的93.30%.其背景状况(职业、文化程度、家庭人均收入)与全年住院病人比较无显著性差异(x2检验:P＞0.05).

作者：朱光君；李京力；石巧荣刊期： 2005年第06期
军队医院适应医疗服务体制改革的思考

改革开放以来中国的医疗卫生体制发生了很大变化,在某些方面也取得了进展,但出现的医疗卫生资源的使用效率不高和资源分配结果不公平的问题一定程度上影响了全民健康水平的提高.军队医院必须树立科学发展观,推动医院全面建设,以适应当前改革的需要.

作者：胡安恒刊期： 2005年第06期
边疆军队医院发展的思考及对策

本文就制约边疆地区军队医院发展深层次的原因进行了全面的分析,着重从政策、军队医院的性质、特殊的地理环境、医疗纠纷的干扰等诸多方面提出看法.针对各方面的不利因素,总结了近几年来为加速医院建设所思考的问题和已经所采取的举措,取得了三年翻一番的可喜效果.

作者：冯德元刊期： 2005年第06期
论新时期军队医院加强应急能力建设

为了适应新时期军事斗争、反恐打击及自然灾害、重大疫情、事故的救护的需要,军队医院应着力加强应急能力的训练,提高医护人员在战时战伤救护、和平时期灾难抢救中的应急反应能力,切实提高新时期军队医院卫勤保障能力.

作者：应可满；夏挺；姜新莉刊期： 2005年第06期
医疗服务质量管理新策略

随着医疗市场的竞争,医疗服务质量的含义发生了新的变化,新的医疗服务质量管理理论、方法也被不断引进.本文介绍了医疗服务质量的概念、医疗服务质量管理理论、方法以及改进服务、提高医疗服务质量的建议,这有利于我国医疗机构明确认识,改善服务,提高服务质量,增加医院的竞争力.

作者：乐虹；郝敏；唐圣春；余雪梅刊期： 2005年第06期
加强军队医院应急机动卫勤力量建设体会

我院根据总部颁发的<军队医院机动卫勤分队建设暂行规定>,认真做好军事斗争卫勤保障准备,狠抓机动卫勤分队建设,周密计划,合理安排,严格训练,出色地完成了上级赋予的各项卫勤保障任务.

作者：周国和；阳林俊；王凯刊期： 2005年第06期
门诊100例疑难病会诊分析和体会

总结和分析了门诊部疑难病会诊中心100例会诊病例.认为加强门诊专科技术力量,详细问诊,仔细查体,完善基础检查,必要的心理疏导和诊疗,增强门诊医务人员法律意识是提高门诊医疗服务内涵的关键.

作者：贺向无刊期： 2005年第06期
关于临床部建设与发展的几点思考

福州总医院九五临床部原为一所三等乙级驻军医院,在编制体制调整中转隶福州总医院,成为福州总医院下属的临床部.面对新的形势任务转变,如何找准发展的定位,如何实现健康可持续发展,是一个值得思考与研究的问题.

作者：高剑英；李平生刊期： 2005年第06期
军队医院投资项目决策的影响因素分析

投资立项是关系医院生存发展的大事,不仅包括单纯的资本投资,也包括针对某一项医学新技术所开展的科研攻关、临床应用及相关硬件配套设施建设.军队医院在市场经济的大环境下,项目投资决策应综合市场因素,要有长远规划,考虑投入与产出,对每个项目的立项论证做好地域性的消费调研,集中资金力量,进行优势投资,避免盲目投资和短期行为.

作者：侯凯文；刘霞；余莉；赵斌刊期： 2005年第06期
战伤救护模式在成批伤病员救治中的实践与思考

在经济高度发展的今天,突发事件发生率逐年上升,成批伤病员抢救己成为医院急诊工作一项重要内容.我院地处沿海城市城乡结合部,又是工厂企业密集区,每年因各种工伤、交通事故、火灾、爆炸和中毒等造成的成批伤病发生率较高.1995年以来我院采取平战结合方式,应用军事医学发展中成功经验,以战伤救护模式组织各种成批伤病员抢救取得了良好效果.

作者：陈建洪；黄德华；黄建红刊期： 2005年第06期