门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响

冯群爱

关键词：优质服务, 门诊, 患者满意度, 护理纠纷

摘要：目的:探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响.方法:将我院门诊未开展优质服务活动之前的患者满意度调查及护理纠纷发生情况资料作为对照组,以开展优质服务后进行的满意度调查及护理纠纷发生情况作为优质服务组,对比两组患者满意度和护理纠纷发生率,客观评定开展优质服务的作用.结果:优质服务组总满意度为95.34%,对照组为76.17%;优质服务组护理纠纷发生率为2.04%,对照组为11.97%.两组总满意度、护理纠纷发生率比较差异均有统计学意义(P＜0.01).结论:优质服务对于提高患者对门诊护理工作的满意度、减少门诊护理纠纷具有重要的积极作用.

齐鲁护理杂志相关文献

临床护士主动报告护理安全事件分析与安全管理

目的:分析对全院上报的护理安全事件中一线临床护士主动报告护理过程中存在的护理不良事例,找出管理中的原因,提出相应的安全管理对策.方法:采用护理人员自愿报告法,对我院2009年和2010年发生的护理相关安全事件的资料进行收集并分析事件的类型、后果、原因、可预防性等.结果:护理人员自愿报告了191起与护理相关的安全事件,分为15类.结论:鼓励护士主动报告护理不良事件,能改进临床环节质量管理,强化细节管理;能有效地提高护理服务质量和护理管理水平,防范与杜绝护理安全隐患.

作者：纪淑英；姚海燕刊期： 2012年第06期
90后护生急诊重症监护室临床带教

急诊重症监护室（EICU）是收治急、危、重症患者的科室，护理技术水平和护理管理水平的高低直接关系到患者的生命安全；同时对临床护生的培养和带教也直接关系到护理队伍将来的发展。因此，在临床上在保证护理安全的同时，做好临床带教工作也是我们义不容辞的责任。根据近年来90后护生的性格特点和EICU工作性质，现将带教体会报告如下。

作者：卢梅刊期： 2012年第06期
军队医院聘用护士满意度认知调查分析与对策

目的:分析军队医院聘用护士满意度现状与护士对自身、护理专业及医院认知的关系.方法:采用自行设计的聘用护士满意度认知调查问卷对104名军队医院聘用护士进行调查.结果:102名被调查军队医院聘用护士工作满意度总分为(93.86±12.51)分,条目均分为(4.02±0.41)分.其中67名(65.69%)自我认知项得分高于均值,而对职业认知项得分低于均值.结论:聘用护士整体工作满意度呈增高趋势,说明各种提高满意度的具体措施成效明显;聘用护士满意度与对自身认知和职业认知显著相关;护理管理者在采取各种措施提高聘用护士满意度的过程中,也要重视职业素养教育,使聘用护士加强自我和职业认识,提高认同感,增加满意度.

作者：韩立存；穆燕红；赵翠英刊期： 2012年第06期
跟踪护理对慢性心力衰竭患者预后的影响

目的:探讨跟踪护理对慢性心力衰竭(CHF)患者预后的影响.方法:采用随机、对照、单盲的研究方法将2010年1～12月出院的45例CHF患者作为研究组,采取跟踪护理;2009年1～12月出院的40例患者作为对照组,采用常规的护理措施;比较两组患者的再住院率及病死率.结果:研究组再住院率、病死率分别为28.89%、8.89%,对照组分别为50.0%、15.0%,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:跟踪护理可降低CHF患者的再发病率和病死率,提高患者的生活质量.

作者：李然；孟繁娟；王艳文刊期： 2012年第06期
个性化带教在临床护理带教中的应用

目的:探讨个性化带教在临床护理带教中的应用效果.方法:将2009年6月～2010年6月进入脊柱外科实习的48名护生随机分为对照组22名和观察组26名,分别进行传统方法带教和个性化带教,从出科考试、护生满意度及自我评价方面进行调查分析.结果:两组护生在出科考试成绩、满意度和自我评价方面比较差异均有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01).结论:将个性化带教应用于临床护理带教,可加强师生交流,发挥双向激励功能,避免传统带教的盲目性和随意性,提高临床教学质量.

作者：钟俊华；王春菊刊期： 2012年第06期
茶叶水联合造口粉治疗肛周皮肤糜烂32例效果观察

目的:探讨茶叶水联合造口粉在肛周皮肤糜烂患者中的疗效.方法:选取2010年6月～2011年5月收入我院消化内科并发有肛周皮肤糜烂患者共62例,根据治疗方式的不同分为观察组32例和对照组30例,观察者使用茶叶水联合造口粉治疗,对照组使用锌氧油治疗,均给予相应护理,对患者治疗结果进行对比分析.结果:观察组治疗14 d后有效率为90.63%,对照组为46.67%,两组治疗效果比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:采用茶叶水联系造口粉治疗肛周糜烂,并结合适当的护理患者治疗效果显著,值得临床上进一步推广.

作者：陈伟娟；王惠；冯玉梅刊期： 2012年第06期
老年患者ICU综合征原因分析与预防护理

ICU综合征是ICU监护过程中出现的临床综合征,是伴随着社会的发展和科学的进步,新医疗器械和医药品的不断开发,重症疾病诊治水平明显提高而出现的一种新的疾患[1].日本学者强调预防本症的发生比治疗更为重要[2].我院老年重症监护病房(MICU)成立于2007年,专门收治内科急、危、重老年患者及手术后需要严密监护的老年患者.ICU综合征的发生率极高,从而不配合医生治疗及各项护理工作而影响患者的治愈率,延长不必要的住院时间,增加医疗费用,浪费医用耗材,有的甚至出现严重的并发症而危及生命.2007年6月～2010年12月,我们对入住MICU患者发生ICU综合征的临床资料进行分析,以探讨原因并提出针对性的预防护理措施.现报告如下.

作者：王秀敏；肖莎刊期： 2012年第06期
临床路径健康教育在人工髋关节置换术患者中的应用

目的:探讨临床路径健康教育在人工髋关节置换术患者中的应用效果.方法:将120例人工髋关节置换术患者分为对照组和观察组各60例,对照组采用常规健康教育方法,观察组引用临床路径实施健康教育.结果:两组患者健康教育后疾病知识掌握情况和患者满意度比较差异有统计学意义(P<0.05),术后两组患者生活活动能力、并发症发生情况比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:临床路径健康教育对改变患者的行为有积极影响,可密切护患关系,提高患者的满意度,增长患者疾病相关知识,减少并发症,提高生活质量,满足患者的健康需要.

作者：况丽刊期： 2012年第06期
非语言沟通培训在老年重症监护室的应用

目的:非语言沟通培训在老年重症监护室的应用.方法:开展非语言沟通相关理论、沟通能力和技巧培训,分析护理培训前后护患沟通效果.结果:开展非语言沟通培训后护士的非语言沟通理论和技能、主动沟通意识、护理服务质量、患者对护理满意度比培训前明显提高(P<0.01,P<0.05).结论:在老年重症监护室护理管理中,重视护士非语言沟通能力的培养,可提升病区的护理服务水平与患者满意度.

作者：高文娟刊期： 2012年第06期
门诊乙肝病毒携带者健康教育形式与内容

目前,我国的乙型肝炎病毒感染率约近60%,乙型肝炎病毒携带率约占总人口的10%,全国约有1.25亿人携带乙型肝炎病毒,其中乙型肝炎患者大约有3 000万[1].乙肝病毒携带者(AsC)除可作为传染源感染正常人群外,病毒持续携带者在某些特定条件下也可发展为乙型肝炎、肝硬化、肝癌等,给这些人的健康带来极大的危害.因此加强AsC的健康教育至关重要,其对于提高患者诊疗依从性及改善患者的治疗效果等均有积极意义.现将门诊AsC的健康教育体会报告如下.

作者：刘慧；阮秀花刊期： 2012年第06期
我院护理电子病历应用现状调查分析

目的:探讨护理电子病历在我院应用的优点与缺陷,以及对缺陷的干预对策,规范电子病历的书写,提高护理病历质量.方法:向我院护士随机发放100份调查问卷,内容包括对护理电子病历应用的满意度、应用过程中主要存在的问题及以后需要改进的内容等,同时整理18个临床科室负责护理文件书写管理护理人员提供的检查内容,分析应用过程中出现的缺陷.结果:调查问卷显示护士对我院现行的护理电子病历满意度为100%,认为护理电子病历格式标准、打印字迹清晰、应用方便.同时,护理电子病历在应用过程存在的缺陷:护士对汉字输入不熟悉,错字、别字多,使病历准确性降低;护理记录不连贯,语言描述不准确,复制粘贴现象多;法制观念淡薄,护理记录更改频繁,病历质控缺乏严谨性.结论:继续在我院各个科室推行护理电子病历,逐渐取代所有手写项目(目前我院重症监护病房、手术室仍使用手写病历),使医院全面跨入信息化时代,同时,加强对护理电子病历的管理和监督力度,增强法制观念,强调用户名及密码口令的重要性,进一步提高护理电子病历质量.

作者：祁美萍刊期： 2012年第06期
重症手足口病患儿71例临床护理

目的:探讨重症手足口病患儿护理方法.方法:对71例重症手足口病患儿加强生命体征的监护,对症治疗,加强消毒隔离措施,做好心理、皮肤、饮食及口腔护理.结果:本组有2例急危重症患儿转送省级医院(其中1例因呼吸衰竭死亡),其余患儿均痊愈出院,经随访2～6个月,无不良反应及后遗症发生.结论:有效的护理措施可降低手足口病并发症的发生率,提高治愈率,降低病死率.

作者：李炳华刊期： 2012年第06期
ICU护士对使用呼吸机患者行护理体检存在问题及对策

目的:探讨ICU护士对使用呼吸机患者行护理体检存在问题及对策.方法:通过分析ICU护士对使用呼吸机患者行护理体检存在问题及对策,帮助护士树立体检意识,掌握体检内容,提高ICU护士病情观察能力,确保患者用机安全.结果:全面、准确掌握呼吸机使用过程中体检技术,且灵活应用,并对体检结果作出准确判断,直接关系到危重患者护理效果.结论:规范呼吸机使用过程中的护理体检行为,能确保患者安全、有效的通气.

作者：李丽芳刊期： 2012年第06期
食管癌术后胃及鼻胃管固定方法的改进

食管癌术后常规带有胃管、鼻胃管,置胃管目的是排出胃肠内积气、积液以减轻腹胀和吻合口的张力,鼻胃管是在不能经口进食时给予肠内营养.当这两个管道意外脱管后,不能再盲目插入,以免戳穿吻合口造成吻合口瘘,故术后固定显得尤为重要.经过了护理人员的不断探索,固定方法的不断改进,仍有胃管意外脱出现象的发生,且带管期间患者日常行为有了诸多不便,给患者的生理、心理造成了伤害.2009年9月以来,我们对胃及鼻胃管的固定方法做了个小改进,经临床实践,效果满意.现报告如下.

作者：许桃红；马花妹；周蓓刊期： 2012年第06期
低蛋白饮食在尿毒症患者中的应用

目的:探讨尿毒症患者低蛋白饮食护理的方法及效果.方法:回顾性分析25例尿毒症患者的临床资料,分别检测低蛋白饮食前后血尿素氮、血肌酐及血总蛋白等,并观察尿毒症症状的变化.结果:本组经给予低蛋白饮食后,患者血钙水平上升、血磷水平下降(P＜0.05),血肌酐、尿素氮等有下降趋势,但差异无统计学意义(P>0.05);患者临床症状如精神乏力、皮肤瘙痒、食欲差等减轻.结论:对尿毒症患者给予低蛋白饮食护理,可改善和延缓患者的进程.

作者：谢于惠刊期： 2012年第06期
神经内科重症监护病房患者护理风险分析及对策

神经内科重症监护病房住院患者一般具有年龄大、长期卧床等特点,且由于病情危重,极大地增加了护理量,同时也使护理风险加大.因此,及时发现并有效降低护理过程中的各类风险,预防事故的发生,把护理纠纷降到低,逐步提高护理的质量及重症患者的治愈率是首要任务.2008年1月～2009年1月,我们对168例神经内科重症监护病房患者护理中存在的风险因素进行分析,并提出防范措施.现报告如下.

作者：李建梅刊期： 2012年第06期
留置针贴膜在小面积溃疡型压疮患者伤口换药中的应用

临床护理工作中对于小面积溃疡型压疮患者在伤口换药时常先用各种消毒液涂擦局部伤口再涂抹去腐生肌类药物,外层用纱布覆盖,胶布固定,此常规方法存在如下弊端:常时间下来,伤口局部布满胶布印记,影响美观;由于患者活动及出汗,纱布易松脱,内层药物易掉落,治疗效果下降,再次换药又增加护理工作量.近来,我们采用留置针贴膜代替纱布用于小面积溃疡型压疮患者换药中,经临床使用,效果满意.现报告如下.

作者：罗晓华；宋鸽；苏颖刊期： 2012年第06期
视频终端综合征256例临床分析与健康干预

目的:分析视频终端综合征(VDT)临床症状及易患影响因素,为制定科学、有效的治疗和预防措施提供依据.方法:参考计算机视觉综合征(CVR)诊断标准,对256例VDT患者进行统计分析总结.结果:常见眼部症状:眼干涩217例、视疲劳209例、异物感201例、视物模糊108例、烧灼感91例等;常见眼外问题:颈肩痛165例、背痛92例等.结论:加强各类人群对VDT了解,及早认识和防范,规范治疗减少损害,认真落实预防措施,保护好眼睛健康,避免出现各种眼部疾患.

作者：王晓莉；薛利利；刘洋刊期： 2012年第06期
盐酸伊立替康治疗肺癌致迟发性重度腹泻1例临床护理

盐酸伊立替康是喜树碱的半合成衍生物,抑制Ⅰ型DNA拓扑构型异构酶而阻碍DNA的合成,从而显示抗肿瘤的活性.目前已用于治疗直肠癌、小细胞肺癌、非小细胞肺癌及胃癌.2010年11月,我们对1例肺癌患者应用盐酸伊立替康治疗时发生迟发性重度腹泻,在药物治疗的同时给予精心护理,效果满意.现报告如下.

作者：王振颖刊期： 2012年第06期
临床护理带教模式、方法现状与展望

临床护理带教是护理教学的重要环节,是护生理论联系实际、变知识为技能的过程[1].临床护理带教质量的高低直接决定着护生的学习效果,并关系到能否培养出大批高素质的护理人才.近年来,为适应临床护理教学的需要,广大护理教师不断研究,摸索出一些具有较高使用价值的临床护理带教模式、方法和手段.现将其现状与展望综述如下.

作者：朱加敏；任爱玲；薛晓英刊期： 2012年第06期