学术投稿

提升门诊药房服务满意度的实践与思考

朱亮真

关键词:门诊药房, 服务满意度, 沟通
摘要:患者对门诊药房满意度高低是衡量其服务质量优劣的重要指标.通过对门诊药房常见场景与满意度调查结果的自我分析,使药师了解患者对门诊药学服务的需求和期望,采用组织内部集体沟通方式,培养药师认识自身职业价值,树立药师意识,从而提高全体药学服务人员对自身职业价值的自豪感,更好地为患者提供满意的门诊药学服务.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 科室护理文化建设的新思路

    文化建设在护理实践中的作用是护理管理研究的新课题.加强科室护理文化建设是培育优秀护理团队的重要途径.该文重点从以人为本、科学管理、团队合作、制度和文化互补,个人和科室共同发展等方面阐述了科室护理文化建设的新思路.

    作者:周滋霞 刊期: 2013年第02期

  • 南通市某医院附近社区居民和病人的满意度变化分析

    目的 分析过去5年南通市某医院附近社区居民及其病人的满意度变化,为医院改善医疗服务提供决策依据.方法 通过问卷调查,收集该医院附近社区居民和病人的满意度及就诊行为等相关资料.结果 2011年社区居民和病人对该医院医疗服务的满意度比2006年有显着提高,2011年社区居民选择A医院诊疗的比例较2006年增加近1倍,且因质量好而选择A医院的比例也有所增加,但是病人选择A医院的主要原因还是因为距离近.结论 该医院在拥有良好的社区居民认可度的前提下,应改善病人的满意,继续树立医院品牌.

    作者:任建兵;宋祥德;白洁;薛迪 刊期: 2013年第02期

  • 浅谈如何构建和谐的医患关系

    近年来,由于医疗纠纷明显增多,医患关系日趋紧张,加上人们法律意识的不断提高,以及我国医疗体制改革的不断深入,医患关系紧张演变成为医患矛盾,逐渐成为一个亟待解决的社会问题.1 医患关系现状及存在问题的主要原因1.1 医患之间缺乏信任是造成医患矛盾的一个重要原因医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考.部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益.而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性.

    作者:桂湧 刊期: 2013年第02期

  • 统一建模语言在医院电梯信息管理系统中的应用

    统一建模语言(UML)是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言.本文结合UML建模思想,采用Rational Rose建模工具,通过用例图、类图、时序图、活动图的绘制,完成电梯信息管理系统的功能分析和设计,为系统的实现打下坚实的基础.

    作者:陈亮;俞祥 刊期: 2013年第02期

  • 临床路径管理和电子病历系统建设中存在的问题与对策

    以扬州市为研究样本,通过调研走访二级以上医院,分析当前医院在实施临床路径和电子病历系统建设过程中面临的问题及其原因,从多个角度提出相应对策,旨在为管理者提供尝试性的建议.

    作者:陈长 刊期: 2013年第02期

  • 运用ISO9001标准做好医院毕业实习管理

    针对目前医院毕业实习生管理中的不利因素,运用ISO9001标准,修订相关文件及综合目标考核内容,对医学生的毕业实习规范管理,取得了良好的成效.

    作者:颜延凤;胡佳;王旭 刊期: 2013年第02期

  • 危急值报告流程及临床意义

    “危急值”制度的建立是防范医疗纠纷、医疗过错的前提.出现危急值,临床医生若能及时得到信息,给予干预措施或治疗,或可挽救患者生命.根据实验室验证及经相关科室专家两轮讨论,江苏省某三甲医院修订制定了检验科“危急值”以及心电图、B超、放射科等科室的危急预警范围.人工模式、短信模式和电子病历系统的“报警”模式同步进行,这样能充分保证“危急”值的及时反馈.

    作者:朱萍;王凤;冯源;叶葵;马钰香;季海霞;张阳;陈妍;张莉 刊期: 2013年第02期

  • 用科学发展观引领医院思想政治工作创新

    用科学发展观引领医院思想政治工作创新,在思想政治工作中自觉地体现和运用科学发展观,增强思想政治工作的针对性、主动性和实效性,努力使其更贴近职工群众和实际工作,更有利于医院的发展创新.

    作者:朱巍 刊期: 2013年第02期

  • 个性化设置临床路径管理信息系统试点工作经验

    文章主要讨论了在开展电子临床路径工作中,我院专家对临床路径管理系统进行了个性化设置,具体的设置特点体现在施行临床路径的流程中.作者在试点工作中总结归纳了临床反映的一些问题,针对这些问题进行了分析并提出相关的建议.

    作者:徐茵 刊期: 2013年第02期

  • 规范耗材应用管理合理控制医疗费用

    随着抗菌药物临床应用专项整治工作的开展,医师处方权转移向高值耗材应用领域寻租的现象逐步出现.如不进行及时管控,势必对医疗质量和服务水平产生负面影响,群众看病就医问题不能得到解决.因此做好耗材应用信息监测和点评分析工作加强耗材应用全过程综合治理,建立制度约束机制,建立道德约束机制,强化宗旨服务意识,有助于促进执业医务人员的合理诊疗行为,管理医疗费用构成,提高群众满意度.

    作者:单清;李扬 刊期: 2013年第02期

  • 医院医用气体中心气站的安全管理

    随着医疗体制改革的深入和医院基础设施的逐渐改善,医院医用气体集中供应系统,集安全、节能、环保于一体,已在二级以上医疗单位普遍应用.医用气体通常指医用氧气、氮气、二氧化碳、氬气、笑气、正压空气、负压空气.医用气体集中供应系统,就是将这些医用气体集中在中心站,通过管道方式输出到医院临床医、教、研工作需求单元供其使用.其由中心气站、输气管道、阀和设备带终端几部分组成.我院总务科根据医院责任分工,负责医用气体集中供应中心气站管理.

    作者:于露露;秦勤 刊期: 2013年第02期

  • 浅谈JCI认证在中国市场的现状

    如今人类对健康、卫生保健质量提出了更高的要求,医院建设也步人了一个新的发展时期,医疗卫生服务更需要一个完整的体系以满足广大群众日益发展的卫生需求.美国JCI认证越来越受到世界关注.该文主要对JCI医院认证在中国市场的现状进行了分析,并提出了相关建议.

    作者:汪瑾 刊期: 2013年第02期

  • 以医院文化建设引领医院的发展

    医院文化是在一定社会文化基础上形成的,富有医院自身特征的一种群体文化,是一定社会环境下,医院全体职工在长期的医疗服务与经营实践中创造的,具有行业性特征的物质财富和精神财富的集中体现[1].医院文化作为一种独特的管理思想和方式,在增强医院职工的凝聚力和向心力,增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能,已受到人们的普遍关注.我院在文化建设中集全院职工之合力,用文化作引导,把文化当旗帜,围绕医院中心工作做了积极努力和深入的思考,取得了显著成绩,主要做法如下:

    作者:杜钟祥;李泳 刊期: 2013年第02期

  • 加强医院收费管理工作建立和谐医患关系

    改进医院收费管理工作、构建和谐医患关系是医院管理的新课题.该文主要探讨了影响医患关系的原因、医院收费管理工作存在的问题和解决问题的措施.

    作者:顾秀萍 刊期: 2013年第02期

  • 因地制宜创新克难全面提升村卫生室标准化建设水平

    实施基层医疗卫生机构标准化建设工作,不仅是深化医改的重要内容,也是基层医疗卫生事业发展的难得机遇,更是方便基层群众就医的迫切需求.2010年以来,扬中市在深入调研论证的基础上,制定出台了《基层医疗卫生机构标准化建设工作方案》,全力加快建设步伐.截至2011年底,该市45个村卫生室(社区卫生服务站)已全面完成标准化建设任务,城乡居民就医环境明显改善,基层医疗卫生服务水平有效提升,得到了广大群众的认可和好评.

    作者:蔡萍 刊期: 2013年第02期

  • 新医院会计制度中固定资产核算方法浅析

    对比分析新旧制度下固定资产的核算内容、方法等.新制度在核算内容、方法、会计处理等方面均做了重大改进.但是否要设置“固定资产减值准备”科目,尚待实践中再总结.

    作者:孙尔华 刊期: 2013年第02期

  • 关于做好医院离退休干部思想政治工作的研究

    医院离退休干部是一个特殊的群体,做好离退休干部的思想政治工作,关系到医院的改革、稳定和发展.该文阐述了加强离退休干部思想政治工作的举措、取得的成效和对做好离退休干部思想政治工作的思考.

    作者:万付梅 刊期: 2013年第02期

  • 浅谈我国医院信息化的现状及发展HL7标准的迫切性

    现在,大多数医院已经基本完成了管理信息系统,一部分医院实现了临床医疗信息化.随着医疗服务行业的发展,医疗机构集团化、规模化的趋势已经显现,医院之间、医院与银行银联之间、医院与保险部门之间、医院与上级主管部门之间等等经常存在交换患者信息、交换检验检查结果以及财务信息的需求,这样就面临各个单位和部门之间的信息交互问题,那么,怎样去安全、快速、有效地进行信息交换,这样就需要一种通用的信息传递规范格式和机制,HL7(Health Level Seven)标准是目前医疗数据交换标准中应用为广泛的一个国际标准.

    作者:高晓娟;王非;李波 刊期: 2013年第02期

  • 医院后勤服务社会化风险及控制

    公立医院后勤服务社会化带来的风险是客观存在的,如何趋利避害控制风险是医院后勤管理者应该思考的问题.该文从风险产生的原因及风险主要类型人手,提出对物业管理公司招标前的优选、日常监督考核、合同终止时限制性条件等措施,为医院后勤服务社会化管理进行了一些探索和尝试.

    作者:曹凡 刊期: 2013年第02期

  • 医疗机构体检行为的法律思考

    健康体检纠纷与普通医患纠纷有根本不同,属于新型的侵权纠纷类型,因此法律法规应改变规定过于原则化、缺乏可操作性的现状,在法律上明确健康体检的法律性质、侵权范围、赔偿责任,切实保护受检者的合法权益.

    作者:倪凯;倪歌 刊期: 2013年第02期

江苏卫生事业管理杂志

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