学术投稿

南京市2012年医疗投诉原因分析和对策研究

刘俊宁;胡晓翔;褚尤彪;赵太宏;沈明顺

关键词:医疗纠纷, 原因, 对策
摘要:对南京市市属医疗机构以及社会办医疗机构2012年医疗投诉案例,根据不同的投诉原因进行分类汇总,从中找出共性进行分析,为减少医疗纠纷,提高医疗质量提供依据.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 加强中医药文化建设提高中医院职工素质

    随着中国经济社会的飞速发展,人们逐渐认识到文化的教化作用是经济社会发展的有力支撑.中医药文化是人们在长期的社会生活实践中积累起来的,以中医药学为主体,同时兼有哲学、文学、历史等多学科集成特质的物质文明和精神文明的总和,是中国传统文化的重要组成部分.在文化复兴的大背景下,研究中医药文化的构成,有效发挥其积极作用,成为中医药行业内广受关注的现实课题.

    作者:潘玮 刊期: 2013年第03期

  • 在新医改中探索建设“平安医院”

    当前卫生行业医患纠纷高发、突发事件增多、安全建设乏力的现实状况对医疗安全稳定形势提出了严峻挑战.姜堰市通过将“平安医院”建设应用到新医改中的探索实践,成功地解决了医院在安全体系建设中的突出问题.该文对“平安医院”建设的具体做法进行了全面剖析和初步探讨,为深化医疗卫生体制改革在保障措施方面提供了一条全新的思路.

    作者:钱毅 刊期: 2013年第03期

  • 医院经济活动内部审计之探析

    为了能够正确地、充分地发挥审计的功能,需要正确认识医院经济活动的内部审计,然后进行恰当的功能设置、加强内审部门和人员组织建设,并且探寻一条先进的运行模式.

    作者:金翟 刊期: 2013年第03期

  • 膳食系统运用的实践与思考

    医院膳食是为住院病人提供营养和治疗的一种特殊膳食,膳食质量的优劣直接影响着病人的治疗效果.随着医院信息系统的不断推广和应用,与住院病人有着密切关系的营养膳食的管理,密切配合临床工作,满足病人需求,实行科学的经济管理,正发挥着越来越重要的作用.

    作者:兰天园;陈华 刊期: 2013年第03期

  • 乡镇卫生院党建工作存在问题与对策思考

    乡镇卫生院中存在重业务、轻党建的现象,党组织工作定位不准,引领、保障事业发展的作用不明显,党员队伍的纯洁性、先进性未能充分体现.必须切实加强乡镇卫生院党建工作,以抓好组织建设为基础,以加强文化建设为抓手,以完善制度建设为保证,努力实现党建工作与业务发展联动互进.

    作者:王烨 刊期: 2013年第03期

  • 某三级甲等综合性医院医师临床工作负荷量的研究

    医生提供医疗服务的工作量是衡量医疗服务价值和给付医生报酬的基础[1],是临床医师配置的重要参考依据.准确测量医生工作量和工作负荷有非常重要的意义.传统上衡量医生工作量的指标主要有2类:一是门诊接诊人次、管理病人数量等[2],二是工作时间.本文通过对某大型综合性三级甲等医院20个临床科室2006-2010年的医师数量、门诊诊疗人次和住院床日数进行调查分析,研究该院医师的临床工作负荷量.

    作者:刘武;丁强;蒲皆秀;贺丽娟;朱晓惠 刊期: 2013年第03期

  • 重视医学人文建设构建和谐医患关系

    医学不是单纯的自然科学,更是人文科学.文章主要从医院如何重视医学人文建设和提高员工医学人文素养的角度,探讨医学人文建设对构建和谐医患关系的重要性.

    作者:沈庆莲 刊期: 2013年第03期

  • 执行新医院财务制度再造财务管理监督流程

    该文阐述了南京市鼓楼医院开始执行新会计制度后,在收入、支出、物流等方面进行财务管理流程的再造,充分利用各种先进的管理方法,在方便病人的同时更符合医改新形势的需要.

    作者:吴家晖;张晨阳 刊期: 2013年第03期

  • 急救中心如何实施绩效工资改革

    实施绩效工资是事业单位收入分配制度改革的重要内容,江苏省卫生系统的绩效工资改革在2011年底前后在全省范围内开始实行,我单位也在2012年3月份正式实施.按照事业单位实施绩效工资的基本原则及省、市有关绩效工资改革的具体指导意见,结合急救中心的行业特点,我单位在实施绩效工资的改革过程中,作了一些有效的探索与尝试,取得了较为满意的效果,我们的具体做法如下:

    作者:秦国良 刊期: 2013年第03期

  • 医院网络舆情的产生与应对

    网络舆情是时代发展的产物.医院网络舆情的产生有着社会体制和医院内在质量等方面的原因,具有突发性、难控性和失真性等特点,对整个医疗行业的社会形象带来很大的负面影响.建立有效的预警机制,以积极的态度勇于面对,不断提高医疗质量、改进医疗服务以及善待媒体、善用媒体等,是新形势下医院应对网络舆情的有效办法.

    作者:刘琰;张晓膺;周瑞珏 刊期: 2013年第03期

  • 流程管理在优化门诊导医服务中的应用

    门诊服务中心是患者就医的第一道“窗口”,代表了医院的服务态度、工作质量、管理水平和医院的整体形象,更是直接反映医院的综合服务水平.应重视门诊服务中心的流程管理,提升工作效率,拓展服务内容,从而使患者能得到优质、方便、快捷、有效的医疗服务.

    作者:褚荞;施琦;夏桂芬;顾颐菲 刊期: 2013年第03期

  • 以作风建设为抓手构建人民满意医院

    作风建设是党的建设的重要组成部分.作风建设是医院文化建设的重要内容之一,可以说,作风系于医院发展,作风系于医院兴衰.面对医院在新形势下的发展,重点是将作风建设融入医院管理,积极探索作风建设新模式,促进作风建设内外转化,从而推动医院各方面工作取得扎扎实实的成效,让市民群众真正享受到优质、高效、便捷的医疗服务.经过近年的探索实践,我院在加强作风建设,构建人民满意医院方面成效显著.

    作者:潘兆麟;詹素华;徐晔;石莹 刊期: 2013年第03期

  • 医院外事新发展与管理的探索

    随着时代的发展及科技水平的进步,医院的外事工作也不可避免地发生了一系列的变化:自上而下的行政性外事交流减少,业务科室发起的主动性外事交流增加;出国参会及学习机会数量迅速增加;医院外事接待数量增加,规模渐大.针对医院外事工作新变化,须积极调整外事管理模式,以促进医院国际交流的发展.

    作者:许青;杨阳;齐晓敏 刊期: 2013年第03期

  • 创新带教模式提高教学质量

    目的 探讨新的临床教学方法,促进实习生综合能力的提高,更好地完成带教任务.方法 对2007-2012年在我院实习的同学实施不断创新的临床教学方法进行经验总结.结果 以传授技能与素质培养并重为指导思想,通过新的临床教学模式应用,注重理论联系实际,学生综合素质及教学质量有了很大的提高.结论 新的教学模式是培养高素质医学人才的关键,是行之有效的新方法.

    作者:杨玲;范燕燕 刊期: 2013年第03期

  • 关于医院管理与医疗服务公益性回归的思考

    该文通过分析医院经营管理现状和医疗服务公益性的内涵,就如何促使医院高效运转、实现医疗服务公益性回归进行了探讨.

    作者:廖礼奎 刊期: 2013年第03期

  • 开展脑卒中高危人群筛查和干预试点项目做法和体会

    自2012年4月我院被授予国家卫生部脑卒中筛查与防治工作基地医院以来,医院领导十分重视该项工作,多次与市、区、社区等部门相互沟通,召开相关工作联谊会议,探讨开展脑卒中高危人群筛查和干预试点项目的具体事宜,为项目开展做了大量扎实细致的工作,努力使该项工作做的规范,符合国家项目要求.

    作者:孙伟民 刊期: 2013年第03期

  • 邳州市碾庄镇新医改知晓率及满意度调查分析

    单纯随机抽样调查邳州市碾庄镇4个村居民319例,对新医改政策的总体知晓率为49.2%,对新医改实施现状的总体满意度为90.4%,学历是影响居民对新医改知晓率的主要因素.满意度的影响因素较多,包括性别、年龄、学历、慢性病等.需要加强宣传及舆论的助推作用,同时要采取多种措施解决医疗服务中存在的不合理现象.

    作者:夏聪聪;蒋超;刘凌 刊期: 2013年第03期

  • 营造良好学习氛围打造品牌民营医院

    随着医疗体制改革的不断深入,国家鼓励民营资本投入医疗行业,近几年国内一大批综合性民营医疗机构的掘起,让大家看到了民营医疗机构的未来和希望,但大部分民营医疗机构在历经了数年的发展之后,受政策的限制、人才引进的困难、资本投入回报慢等问题,使得民营医院人心不稳、人才流失、学科发展滞后,这一系列问题困扰着医院继续前进的步伐.我院就如何从培育医院文化着手,营造良好学习氛围,打造品牌学科建设,促进民营医院健康发展,做以下探索.

    作者:陈国清;成亚农 刊期: 2013年第03期

  • 加强院务公开促进医院可持续发展

    通过院务公开民主管理的形式,保障了职工民主参与、民主决策、民主管理、民主监督,促进各项民主管理工作规范化、制度化、科学化,为医疗事业的发展和医院的建设提供强有力的动力.

    作者:李德宁 刊期: 2013年第03期

  • 南京市二级医院年轻护士核心能力调查分析

    目的 调查二级医院护理人员的核心能力.方法 采取分层随机抽样的方法抽取调查对象,跟随其在临床护理工作1小时,考察其7项核心能力.结果 二级医院护士的7项核心能力得分比较接近,在80分左右;核心能力与学历高低成正相关;护士的核心能力没有随着工作年限的增长而提高.结论 二级医院年轻护士的核心能力总体得分不高,达到优秀水平的人员偏少;二级医院要完善护士培训制度,实行分层次培训.

    作者:徐国彬;夏春香;赵宁 刊期: 2013年第03期

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主管:江苏省卫生厅

主办:江苏省医学会