华长江；唐鸿建
基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.
作者：陈帅；胡新勇 刊期： 2011年第05期
通过对苏北人民医院院实施临床路径管理的总结分析,列出了该院临床路径实施的具体步骤与方法,同时,就如何实施临床路径提出了建议和意见.
作者：王静成；毛向阳；车永茂 刊期： 2011年第05期
科室是医院的基础单位,科主任作为科室的主要领导,既是本专业的学科带头人,又是管理者,科主任的管理直接影响医院的建设和发展.科主任要具备大局意识、政治意识及人才培养意识,同时要具备创新能力、管理能力和良好的道德修养.
作者：耿玉强 刊期： 2011年第05期
分析二级学院研究生教育管理工作现状,提出了医院党政领导必须把研究生教育放在医院改革和发展的战略地位来抓,要采取有效激励机制,配备高素质的专职管理人员队伍,加强导师队伍建设,建立多种研究生管理模式等对策.
作者：曹丽寅 刊期： 2011年第05期
新医改对医疗保障体系建设和医疗服务提供都提出了较高的要求,在当前保障水平不高、医疗资源有限的形势下,以平均住院日为切入点,初步分析医疗保障对医疗服务的影响,为完善相关工作提供一定的参考.
作者：王振宇；冷明祥 刊期： 2011年第05期
建立国家基本药物制度是党中央、国务院为了维护人民健康、保障群众基本用药权益实施的一项惠民工程,对改革医疗机构“以药补医”机制,减轻群众基本用药负担,提高全民健康水平具有重要意义,同时也有利于促进药品生产流通企业资源的进一步优化和整合[1].南京市委、市政府积极响应,制定了《南京市实施国家基本药物制度工作方案》、《南京市试点区(县)基本药物采购、配送、使用实施细则》等相关文件,确定了秦淮区、雨花台区、建邺区和高淳县为先行试点区县.此4区县于2010年1月1日开始启动工作,3月全面落实到位,4月1日起按照国家基本药物目录和江苏省增补药物目录全部实行零差率药品销售,目录外药品停止使用.
作者：佘玉清；陈天明 刊期： 2011年第05期
医院文化是医院的灵魂,是医院生存的基础和精神支柱,同时医院文化也是一个继承和创新的过程[1].随着医院内部在人事、分配和运行机制等方面改革的不断深化,不可避免会对传统的医院文化带来冲击.适应新形势的发展要求,就要以科学发展观为指导,不断创新医院文化.1 创新医院文化的含义创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程,是文化保持旺盛生机和活力的动力源泉,文化的延续和传承离不开创新[2].
作者：陈良 刊期： 2011年第05期
伴随医药卫生体制改革,医疗市场发生深刻变化,医院面临激烈竞争,人力资源作为医院发展的核心要素,决定着医院的竞争力.只有全面发挥医务人员的积极性,实现医院的科学发展1 医院人力资源管理的现状现阶段,我国的医院特别是公立医院的人力资源管理还处于传统的人事管理阶段,虽然有的医院已经将人事科(处)易名为人力资源部,但也仅仅是一个行政执行和服务部门,职能界定不明确,不能完全参与相应的政策、制度的制定与修改.
作者：李广梅 刊期： 2011年第05期
服务老干部,这既是一种责任,也是一种荣耀.要从讲政治的高度来认识和对待自己的岗位,以良好的精神状态、饱满的工作热情和崭新的精神风貌,投身到服务老干部工作中去,当好老干部的服务员.1 热情服务对老干部的服务充满激情医院今天的发展是昨天的继续,今天的成就离不开过去的积累,医院人对广大老干部的历史功绩和贡献不能忘.必须坚持党中央提出的“全面做好离退休干部工作”和“政治待遇不变,生活待遇从优”的方针,认真落实有关老干部的各项政策,每年定期召开离退休老同志情况通报会,由院领导及其相关部门传达上级有关离退休老同志的文件精神和通报医院的运行情况;定期组织离退休职工外出参观游览;组织离退休党员定期过组织生活;及时向离退休老同志发放各种生活补贴.
作者：李国元 刊期： 2011年第05期
医院药剂科承担着医院诊疗服务所需的药品调配任务,而患者处方药品的调剂工作,均南药剂科一线处方调剂人员负责.由于医院规模不断扩大,药剂科业务量大增,因而加强人员管理,完善各项管理制度尤为重要,现就我院的具体情况谈谈门诊西药房的管理.1 强调人员管理1.1加强学习提高药剂人员的素质一是通过学习《药品管理法》、《处方管理办法》以及相关法律法规,提高药剂人员的法律意识及职业道德.二是通过继续教育,提高药剂人员的业务水平.
作者：张丽莹 刊期： 2011年第05期
京口区人民医院于2005年9月整体转型为京口区健康路社区卫生服务中心.整体转型6年来,中心门诊工作量、总收入、职工收入逐渐增长,社区居民满意度提高了14.5个百分点,探索出一条维护居民健康的社区卫生服务发展之路.1 基本情况和分析健康路社区卫生服务中心占地面积1 103.2平方米,建筑面积5 200平方米,设置病床62张,固定资产1 362万元,万元以上设备54台,下设3个社区卫生服务站,在职职工166人,核定编制88人.
作者：贾智霞；朱琛平 刊期： 2011年第05期
“三好一满意”活动在全国各家医院开展,作为服务窗口之一的医院挂号、收费窗口,也格外受人关注.据调查目前绝大多数三甲医院的挂号、收费窗口主要由三类人员构成:一是年龄偏大、文化层次偏低的老职工;二是部队复员军人,一般年龄不大,但无专业财务知识;三是合同制收费员,年纪较轻,刚从学校毕业,有专业会计知识.如何在行风建设中加强员工的职业道德培训逐渐成为各窗口单位工作的重点.
作者：王卉卉 刊期： 2011年第05期
随着我国医疗体制改革的不断深入,医疗市场竞争日趋激烈.面对新情况、新形势,医院要求生存、谋发展,必须强化医院管理,规范经济活动行为.加强医院内部审计,对于提高医院的经济管理水平和两个效益发挥着重要的作用.文章就如何搞好医院内部审计工作、强化医院管理进行了探讨.
作者：吴云生；陈建国 刊期： 2011年第05期
南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院法人治理结构改革已历经9年的实践,该模式的优势及缺陷已毫无掩饰地呈现.本文就其法人治理结构改革模式进行探讨,并从改制后的社会效益、经济效益,尤其是患者的满意度和医疗服务的态度、质量和水平进行分析,为我国公立医院的改革提供了借鉴及启示
作者：齐晓敏；丁义涛；陈险峰 刊期： 2011年第05期
江苏省血吸虫病防治研究所多年来在文化建设方面进行了积极的探索建设与实践,取得了良好的成效,也积累了一些文化建设的经验.
作者：卞荷娟；钱益新；彭振 刊期： 2011年第05期
社会医疗保险的公平性是一个国家社会医疗保险制度建设过程中必须要考虑的重要方面.文章介绍了社会医疗保险公平性的涵义及内容、医疗保险不公平现象产生的原因,重点探讨了医疗保险公平性的评价指标方法以及提高社会医疗保险公平性的途径.
作者：姚志刚；张莹；姜忠 刊期： 2011年第05期
通过对南通市部分二级以上医院就诊患者和社会不同人群开展随机问卷调查,统计分析患者满意度及对医患关系的影响因素,并在梳理出医患关系不和谐的四项主要原因的基础上,提出和谐医患关系建设的建议与对策.
作者：王建军 刊期： 2011年第05期
人才招聘是医院人力资源管理的重要组成部分之一,近年来,我院在人才招聘工作中积极体现人性化,取得了良好的效果.
作者：孙加权 刊期： 2011年第05期
文章从分析国家基本药物制度对乡镇卫生院的影响人手,就如何顺应国家基本药物制度,采取积极有效措施和对策,作出了认真思考.
作者：徐庚才 刊期： 2011年第05期
目的 探讨新护士门诊服务台轮转对提升门诊服务台护理品质、创新优质服务的促进作用.方法 由护理部挑选第一年工作的新护士40人,以10人为一组,每组轮流在门诊服务台进行为期3个月的轮转.结果 促进了门诊服务台工作的进一步开展和创新,病人满意度和新护士自身综合素质显著提高.结论 通过门诊新护士服务台轮转,弥补了服务台护士人力不足、专业文化水平较低的缺陷;新老护士互相促进,为病人提供高品质护理服务.
作者：吴玥；范英华 刊期： 2011年第05期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
