学术投稿

患者满意度调查表的改进与临床应用

刘敏

关键词:满意度调查表, 改进, 临床应用, 护理质量
摘要:目的:研究“患者满意度调查表”在护理质量持续改进中的应用方法和效果。方法采用新设计的“患者满意度调查表”对儿科住院患者进行日常化问卷调查,内容包括前言、主体及结束三部分,前言来说明调查的目的、意义和答卷的要求等内容。调查问卷结束语简短对被调查者表示感谢。主体内容部分既保证是患者、家属关心的焦点热点问题,又能够真实反映我们的服务质量和服务水平,从而保证问卷调查工作的时效性。结果我们采用日反馈预处理、月统计分析、年总结汇总的方式对于所有调查问卷进行处理。通过对满意度调查表进行改进和合理应用,能及时有效地评估与反馈各项护理工作服务质量[黄桂玲.病人对护理工作满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的应用[J].护理研究,2011,8(18):47-48.]。结论将新设计的“患者满意度调查表”的发放纳入日常护理管理工作程序,有利于持续提高护理工作质量。
基层医学论坛杂志相关文献
  • B超在甲状腺结节性病变诊断中的应用价值研究

    目的:探讨B超在甲状腺结节性病变诊断中的价值。方法从2013年9月—2014年9月于我院确诊并住院治疗的甲状腺结节性病变患者中选取80例,所有患者均行B超检查和实验室检查,并与病理类型进行详细对比。结果纳入研究的结节性甲状腺肿患者中,B 超的诊断准确率为88.14%;桥本甲状腺炎的患者B超诊断准确率为100.00%;甲状腺腺瘤患者的B超诊断准确率为86.67%;甲状腺癌患者的B超诊断准确率为25.00%。结论对于甲状腺结节性病变患者的诊疗过程,应首先详细了解病史,并首选结合B超检查,对后续治疗方案的制定具有积极的指导作用。

    作者:施政 刊期: 2015年第25期

  • 心理干预对70例肛肠手术患者焦虑情绪及满意度的影响

    目的:探讨心理干预对肛肠手术患者焦虑情绪和满意度的影响。方法选取我院收治的肛肠手术患者140例,随机分为对照组和观察组各70例,对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上辅以心理护理干预。对比2组患者焦虑变化情况及满意度。结果观察组患者护理后焦虑自评量表(SAS)评分要明显优于对照组,满意度情况观察组指标也优于对照组。结论心理护理干预辅以常规护理能够有效缓解肛肠手术患者的焦虑情况,进而提升患者的康复速度,对患者满意度也有较好的帮助,适宜在临床上大范围推广应用。

    作者:朱小红 刊期: 2015年第25期

  • HepB与HBIG联合免疫预防围生期HBV传播的临床分析

    目的:探讨乙型肝炎疫苗(HepB)与乙型肝炎免疫球蛋白(HBIG)联合免疫在围生期乙型肝炎病毒(HBV)传播预防中的应用价值。方法选取2012年1月—2013年12月我院收治的乙型肝炎病毒携带孕妇55例作为研究对象,随机分为2组,对照组采取乙型肝炎疫苗免疫,观察组采取乙型肝炎疫苗与乙型肝炎免疫球蛋白联合免疫。测定患者治疗前、分娩前血清乙肝核心抗体(HBcAb)、乙型肝炎e抗原(HBeAg)、乙肝病毒脱氧核糖核酸(HBV-DNA)水平。测定婴儿6个月龄、12个月龄时血清乙肝表面抗原(HBsAg)水平,观察其阳性率。结果治疗前,2组患者血清HBcAb、HBeAg、HBV-DNA 水平比较差异无统计学意义(P>0.05);分娩前,观察组患者血清HBcAb、HBeAg、HBV-DNA水平优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。婴儿出生24 h内,观察组HBsAg阳性率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。婴儿出生6个月、12个月时,观察组HBsAg阳性率均显著低于出生24 h内,差异有统计学意义(P<0.05);婴儿出生6个月、12个月时,观察组HBsAg阳性率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论HepB与HBIG联合免疫在围生期HBV传播预防中应用价值较高。

    作者:符斌华 刊期: 2015年第25期

  • 大容量双肺同期灌洗术的护理配合及体会

    目的:探讨大容量双肺同期灌洗术的护理配合及体会,为提高手术有效性和安全性提供参考。方法回顾性分析我院接受大容量双肺同期灌洗术治疗的50例患者的相关情况,着重分析护理配合要点及体会,包括术前、术中及术后护理。结果50例患者接受大容量双肺同期灌洗术后临床症状明显改善,满意度提高。结论护理配合过程中保持灌洗液恒温,加快引流,注意残流量、排尘及排水,预防并发症发生,观察心电图以及生命体征变化等,对保证手术的有效性和安全性意义重大。

    作者:罗旭阳 刊期: 2015年第25期

  • 补中益气汤的临床应用

    补中益气汤出自李东垣《脾胃论》,具有健脾益气、升阳举陷之功能,主治脾胃气虚及气虚下陷诸证。笔者临床应用补中益气汤治疗内伤发热、癃闭、月经提前、乳汁自出、子宫脱垂等杂病5例;虽然病证不同,但病机同属中气不足,清阳不升;用此方加减化裁治疗,收效满意,此乃祖国医学之“异病同治”。报道如下。

    作者:梁丽娟 刊期: 2015年第25期

  • 浅析外科护理的风险因素及管理对策

    目的:探讨外科护理的风险因素及管理对策。方法选取我院收治的120例外科患者,通过回顾性分析法对外科护理的风险因素进行分析与汇总。结果120例外科患者中共发生30例护理风险,护理风险率为25%。结论由于外科护理属于一项长期的工作,因而会受到多种风险因素的影响。需要根据外科护理工作实际情况,制订有针对性的管理对策,从而提高外科护理质量。

    作者:刘艳;阮凌艳 刊期: 2015年第25期

  • 血清总胆汁酸和胆固醇检测在肝硬化患者中的临床意义

    目的:探讨肝硬化患者中血清总胆汁酸(TBA)和胆固醇(CHO)含量的变化。方法检测155例肝硬化患者和160例健康对照组中TBA和CHO的水平。结果肝硬化组TBA水平明显高于健康对照组,CHO含量明显低于健康对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 TBA、CHO在诊断肝硬化上有临床价值。

    作者:杨媛媛;傅春花;钟昌瑞 刊期: 2015年第25期

  • 急性踝关节损伤X线检查的临床分析

    目的:对X线诊断急性踝关节损伤的临床应用效果进行分析研究。方法抽取2012年3月—2014年3月我院接诊的80例临床高度怀疑为急性踝关节损伤患者作为研究对象,按照随机数字表法将其分为观察组和对照组,每组各40例。对照组以渥太华踝关节准则进行诊断,观察组患者以X线检查进行诊断,观察并比较2组诊断准确率。结果观察组检查正确率为97.5%(39/40)高于对照组的72.5%(29/40),2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用X线诊断急性踝关节损伤,可较准确地判定患者是否出现关节脱位或骨折症状,具有无创、安全、准确性高等优势,有很重要的临床推广价值。

    作者:余钟楠 刊期: 2015年第25期

  • 贲门癌的研究概况和预防

    贲门癌的定义目前还缺乏统一标准,主要指原发于或主要占据胃-食管交界线以下3 cm范围内的癌[1]。日本将其归列为胃癌的一个类型,其病理类型主要是腺癌。2002年世界卫生组织对肿瘤的新分类提出食管-胃交界(OGJ)腺癌这一新概念,指的是骑跨于食管和胃交界处的腺癌。跨越了食管-胃交界的腺癌,不管肿瘤的主体是在食管还是在胃,都称之为食管-胃交界腺癌,完全位于食管-胃交界上方的属于食管癌,完全位于食管-胃交界下方的则属于胃癌。

    作者:谢海健 刊期: 2015年第25期

  • 急性硬膜下血肿快速消散7例

    目的:探讨急性硬膜下血肿快速消散的机理和特点。方法回顾性分析7例急性硬膜下血肿快速消散患者的临床表现、治疗,对其机制进行分析。结果所有患者6 h内CT血肿有不同程度减少,24 h内2例完全消散,72 h内3例消散。结论急性硬膜下血肿快速消散与脑脊液的稀释作用及血肿的再分布有关。

    作者:刘建忠;刘海林 刊期: 2015年第25期

  • 循证护理干预对胸腔镜手术治疗非小细胞肺癌患者的综合效果分析

    目的:分析循证护理对非小细胞肺癌患者的积极影响。方法选择我院收治的82例非小细胞肺癌患者,所有患者均采用胸腔镜手术(VATS),按随机数字表将其分为观察组和对照组各41例。对照组实施常规护理,观察组实施循证护理,对比2组并发症发生率、住院费用、住院时间及护理满意度。结果观察组术后并发症发生率为7.32%,明显低于对照组的26.83%(P<0.05);观察组护理满意度为95.12%,明显高于对照组的80.49%(P<0.05)。此外,与对照组相比,观察组住院费用更少,住院时间更短(P<0.01)。结论循证护理对促进非小细胞肺癌胸腔镜手术患者的康复进程,提高患者满意度具有重要意义。

    作者:刘玉珍;饶菊芳 刊期: 2015年第25期

  • 急性上呼吸道感染70例用药分析

    目的:探讨治疗急性上呼吸道感染的合理用药方法。方法选取2015年1月—4月我院收治的急性上呼吸道感染患者70例,回顾性分析其患病情况、用药过程以及结果,再以处方点评方式对患者临床用药治疗情况进行合理性评价。同时选取2014年同期我院收治的急性上呼吸道感染患者74例进行评价。结果与2014年组相比,2015年组我院收治的急性上呼吸道感染患者在治疗的过程中,抗菌药物的使用率以及联合使用率均有所降低,但是单用抗菌药物的使用比重则增加,特别是青霉素、广谱头孢,抗病毒药物的使用率相较于2014年也有所增加。结论抗菌药物滥用现象有所缓解,急性上呼吸道感染疾病的治疗用药变得更加合理,但仍存在不足,需进一步加强管理。

    作者:艾建华 刊期: 2015年第25期

  • 医院风险管理探析

    1背景1.1医院情况介绍昆山市第一人民医院创办于1925年,是一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级乙等综合性公立医院,是昆山市历史悠久、规模大、技术力量雄厚的医教研中心。医院拥有一院三区,总占地面积120亩,建筑面积16.9万m2,设置床位1500张。全院拥有员工2000余名,设有27个临床专科、33个病区、7个医技科室。2012年医院成立了医院质量与安全管理委员会,负责全院质量和安全管理工作的指导、检查、协调工作。由一把手院长担任主任,其他班子领导担任副主任,相关职能科室负责人和大科主任担任组员。委员会下设工作办公室,地点设在质控办,日常工作由医院质控办负责。2013年医院修订并完成了医院工作制度汇编,详实记录了医院各科室工作制度80余条。

    作者:李翀;王丹 刊期: 2015年第25期

  • CE-MRA对颈部大血管疾病的诊断价值探讨

    目的:探讨CE-MRA磁共振血管成像对颈部大血管疾病的诊断价值。方法对18例数字减影血管造影(DSA)诊断为颈部动脉血管狭窄的患者行颈部磁共振血管成像(CE-MRA)检查,并对二者结果进行对比分析。结果18例患者共180个节段血管,CE-MRA 共诊断出50处狭窄(27.80%),其中轻度狭窄占37.8%,中度狭窄占29.7%,重度狭窄占27.0%,闭塞占5.5%;DSA 共诊断出44处血管狭窄(24.40%),其中轻度狭窄占34.8%,中度狭窄占33.3%,重度狭窄占27.5%,闭塞占4.4%。两种检查方法对颈部动脉狭窄程度的判断有良好的一致性。结论 CE-MRA能够可靠地评价颈部动脉狭窄性病变,基本可以替代DSA检查。

    作者:凌俊;朱吉高;贾忠东;高文峰 刊期: 2015年第25期

  • 三亚市临床医生循证医学认知态度和行为现况调查

    目的:了解临床医生对循证医学的认知、态度、行为现况,为在临床和科研中推广循证医学实践提供依据。方法对三亚市200名临床医生进行问卷调查,并统计分析调查结果。结果69.7%的人了解循证医学概念,30.3%的人不了解,其理论知识及格率24.6%。住院医师与主治医师职称以上的比较,在认知水平上有统计学差异(P<0.05)。90%以上的人对于循证医学持肯定态度,并且表示愿意去了解循证医学相关知识。影响循证医学实践的前三位因素是:英语水平有限、缺乏检索技能和渠道、循证医学相关知识不足(文献评价困难),分别占64%,62.9%,49.1%。结论三亚市临床医生对循证医学的认知水平偏低,态度和行为方面不够重视,有必要在医院中广泛、有效地对临床医生进行循证医学实践培训。

    作者:李晓珍;谢杰;黄海溶;李永刚 刊期: 2015年第25期

  • 护理差错161例次原因分析及防范对策

    目的:分析护理差错原因,制订防范对策。方法对我院2011年—2013年间发生的161例次护理差错行回顾性分析,依据相关的护理差错评定标准,对护理差错的性质进行评定。结果在对161例次护理差错发生的分析中,52.17%是中专护士。就差错发生时间而言,上午发生差错率占43.48%,夜间的差错率也较高占28.57%。工作年限1年内的护士差错发生率43.48%。结论加强专业知识学习,努力提高护士业务技能水平是防止护理差错的基础,紧抓各环节的护理质量控制,如强化人力资源配置、加强护士的安全防范意识等是防止护理差错的关键。

    作者:周英婷 刊期: 2015年第25期

  • 心理护理干预在有机磷农药中毒患者临床护理中的应用价值研究

    目的:探讨心理护理干预在有机磷农药中毒患者临床护理中的应用价值。方法选取我院收治的84例有机磷农药中毒患者的临床资料,随机分为观察组及对照组各42例。对照组采取常规护理,观察组实施心理护理干预,对比2组患者临床护理效果。结果观察组治疗依从率为92.86%,明显高于对照组的76.19%(P<0.05)。观察组胆碱酯酶活性恢复时间、住院时间均明显短对照组(P<0.05)。结论对有机磷农药中毒患者实施心理护理干预,有利于提高患者治疗依从性,促进胆碱酯酶活性恢复,缩短住院时间,值得临床推广应用。

    作者:陶蓉 刊期: 2015年第25期

  • 集束化护理在早产儿呼吸暂停中的应用

    目的:探讨集束化护理在早产儿呼吸暂停中的临床应用效果。方法将我院2012年9月—2013年8月收治的发生呼吸暂停的30例早产儿作为对照组,按常规护理;2013年9月—2014年8月收治的发生呼吸暂停的36例早产儿作为观察组,实施集束化护理方案。均监测至生后1周,比较呼吸暂停发生次数、每次持续时间、心率、血氧饱和度情况。结果观察组早产儿呼吸暂停发生次数、每次持续时间、心率、血氧饱和度与对照组比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论集束化护理能有效减少早产儿呼吸暂停的发生、稳定心率、改善血氧饱和度,值得临床推广。

    作者:李晓梅;徐清清;顾丽萍 刊期: 2015年第25期

  • 红细胞分布宽度变化与冠状动脉病变程度的相关性研究

    目的:探讨红细胞分布宽度(RDW)与冠状动脉病变程度的相关性。方法310例疑诊或确诊冠心病住院患者,检测红细胞分布宽度(RDW),探讨其与冠状动脉病变程度的相关性。结果随着冠状动脉病变支数的增加,RDW逐渐升高,双支和3支病变组RDW明显高于非冠心病组(P<0.05),Logistic回归分析结果表明RDW是冠心病的独立相关因素。以RDW中位数将所有病例分为RDW<13.15%组和RDW>13.15%组,比较2组患者Gensini评分有显著差异(P<0.01),RDW>13.15%组Gensini评分高。结论 RDW与冠状动脉病变的程度密切相关,其可以作为预测冠心病及其严重程度的指标应用于临床。

    作者:方存明;黄政;胡学俊;马小林 刊期: 2015年第25期

  • 患者满意度调查表的改进与临床应用

    目的:研究“患者满意度调查表”在护理质量持续改进中的应用方法和效果。方法采用新设计的“患者满意度调查表”对儿科住院患者进行日常化问卷调查,内容包括前言、主体及结束三部分,前言来说明调查的目的、意义和答卷的要求等内容。调查问卷结束语简短对被调查者表示感谢。主体内容部分既保证是患者、家属关心的焦点热点问题,又能够真实反映我们的服务质量和服务水平,从而保证问卷调查工作的时效性。结果我们采用日反馈预处理、月统计分析、年总结汇总的方式对于所有调查问卷进行处理。通过对满意度调查表进行改进和合理应用,能及时有效地评估与反馈各项护理工作服务质量[黄桂玲.病人对护理工作满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的应用[J].护理研究,2011,8(18):47-48.]。结论将新设计的“患者满意度调查表”的发放纳入日常护理管理工作程序,有利于持续提高护理工作质量。

    作者:刘敏 刊期: 2015年第25期

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