学术投稿

急诊科护理工作中护患纠纷的预防

吕东霞

关键词:急诊科, 护理工作, 护患纠纷, 病人, 诊断治疗, 医护人员, 投诉, 诉的原因, 恐惧心理, 家属, 急诊工作, 服务质量, 随机性, 满意度, 焦虑
摘要:急诊科的特点是随机性强,病人病情急、重、危,病种复杂,病人及家属常有焦虑、恐惧心理,希望能得到及时、准确的诊断治疗.在就诊的过程中,一旦某个环节出现问题或医护人员言语不慎,极易引起投诉甚至纠纷的发生.在急诊工作多年,分析以往病人投诉的原因,我们应从以下几个方面着手,改善服务质量,提高病人及家属的满意度,尽量减少病人的不满甚至纠纷的发生.
中国实用医刊杂志相关文献
  • 肝外伤66例治疗体会

    肝脏是人体内大的实质性脏器,质地脆弱易受外伤,在腹部实质性脏器破裂中,肝破裂的发病率仅次于脾破裂而位居第二,是腹部外伤中常见的死亡原因之一.我院1988~2004年共收治肝外伤66例,现将其治疗体会总结如下:

    作者:李群 刊期: 2005年第23期

  • 大剂量丙种球蛋白和维生素B6佐治婴儿痉挛症18例疗效分析

    目的探讨大剂量丙种球蛋白及维生素B6佐治婴儿痉挛症的疗效.方法随机分为两组:观察组(丙戊酸钠+丙种球蛋白+VitB6)和对照组(单用丙戊酸钠),于给药后5周采用单向免疫扩散法测定了IgG、IgA、IgM及补体C3,并且从临床症状和体液免疫方面对比观察其疗效.结果两组患儿治疗5周后,IgG、IgA上升水平比较差异非常显著(P<0.01),两组IgM比较差异显著(P<0.05),两组补体C3比较无显著性差异(P>0.05).而从控制临床症状上来看,两种不同的治疗方案有效率分别为88.88%和55.55%,经统计学处理,差异显著(X2=4.9846,P<0.05).结论应用大剂量丙种球蛋白和维生素B6佐治婴儿痉挛症,于控制临床症状及改善体液免疫方面均明显优于单纯应用丙戊酸钠组.

    作者:丁宁;刘淑华;严义培;封锡春 刊期: 2005年第23期

  • 输卵管通液术治疗不孕症55例

    输卵管性不孕是女性不孕症的重要原因,约占不孕妇女的30%~50%[1].介入输卵管再通术是目前国际上先进的治疗方法[2],但其设备和技术条件要求较高,基层医院条件有限而不能开展.从1998年开始,我们在门诊采用输卵管通液术治疗输卵管性不孕,取得满意效果.现总结如下:

    作者:张秀花;陈晓静 刊期: 2005年第23期

  • 血液透析+血液灌流治疗百草枯中毒32例疗效观察

    百草枯是一种应用广泛的除草剂,中毒病例多有发生.由于目前尚无有效的解毒剂,各地报道百草枯中毒后病死率为25%~76%[1].我院自1986年开展血液净化技术以来,先后收治了百草枯中毒患者32例,进行血液透析+血液灌流或单纯的血液灌流,其效果没有其他类的药物中毒效果显著,现报告如下:

    作者:王玫 刊期: 2005年第23期

  • 贝复剂在化疗引起的口腔溃疡中的应用

    化疗后引起的口腔溃疡是化疗病人常见的并发症,由于口腔溃疡引起疼痛,影响进食使治疗不能顺利完成,多见于5-Fu治疗的患者,且静脉连续滴注96h以上,则粘膜炎成为主要毒性反应[1],我科从2003年5月以来已发生口腔溃疡病人60例,在常规治疗的基础上采用贝复剂局部喷涂治疗,取得满意的疗效,现将治疗情况及护理介绍如下:

    作者:方玉芹 刊期: 2005年第23期

  • 抚触对新生儿健康作用的临床观察

    抚触是一种成本低、安全、无副作用、简单易行的医疗技术,具有科学性、新颖性、实用性意义.其通过对新生儿皮肤感官的温和刺激,能促进婴儿生长发育,给家庭和社会带来极大益处.

    作者:康青 刊期: 2005年第23期

  • 双J管在肾盂输尿管成形术中的应用(附32例报告)

    我院自1996年以来,在肾盂输尿管成形术中应用国产双J管作内支架和内引流32例,效果良好.报告如下:资料与方法1.临床资料:本组32例,男22例,女10例,年龄8~36岁,平均年龄24岁.术前均通过静脉肾盂造影或输尿管逆行插管造影明确肾盂输尿管连接部梗阻,并决定手术治疗,行肾盂输尿管成形术,解除梗阻.术前进行常规检查.

    作者:赵新生 刊期: 2005年第23期

  • 11例先天性胆总管囊肿的诊治

    先天性胆总管囊肿又称先天性胆管扩张症,可发生在胆管任何部位,以胆管远端多见.女性多于男性(约4:1).其为先天性胆总管壁发育异常所致.本院2000年10月~2004年12月共收治先天性胆总管囊肿11例,报告如下:

    作者:袁伟 刊期: 2005年第23期

  • 心房颤动患者应用华法令和阿司匹林预防脑卒中的临床观察

    目的将华法令和阿司匹林应用于非风湿性心房颤动患者,评价其对缺血性脑卒中和全身性血栓栓塞一级预防的疗效.方法采用随机单盲加双盲安慰剂对照临床实验.结果抗凝剂的疗效明显优于安慰剂.结论华法令或阿司匹林能有效地降低非风湿性心房颤动患者缺血性脑卒中和系统性栓塞发生率.

    作者:刘景兰 刊期: 2005年第23期

  • 痰热清注射液治疗小儿上呼吸道感染的临床观察

    目的观察痰热清注射液治疗小儿急性上呼吸道感染的临床效果.方法将60例急性上呼吸道感染患儿随机分为治疗组(30例)和对照组(30例),两组给予同样的常规治疗,治疗组在常规治疗的基础上加用痰热清注射液,对照组加用穿琥宁注射液.结果治疗组疗效明显优于对照组,总有效率为93.1%.结论痰热清注射液具有明显的退热、止咳、祛痰作用,治疗小儿急性上呼吸道感染安全、有效.

    作者:李春力 刊期: 2005年第23期

  • 腰椎间盘突出髓核摘除术俯卧位并发症的预防与护理

    目的减少腰椎间盘突出髓核摘除术因俯卧住所导致的并发症.方法通过加强思想认识,安全合理摆放手术体位,仔细巡视,细心观察,减少由俯卧位引起的并发症.结果本组患者通过正确摆放体位,未因俯卧位而出现任何并发症,全部康复出院.结论应加强腰椎间盘突出髓核摘除术患者俯卧位的合理摆放和观察.

    作者:邱带妹 刊期: 2005年第23期

  • 星多克及脑蛋白水解物治疗新生儿缺氧缺血性脑病56例疗效分析

    新生儿缺氧缺血性脑病(HIE)是围生期常见的新生儿疾病,也是引起新生儿死亡及影响身体健康发育的主要原因.我院儿科2001年12月~2003年12月共收治86例HIE患儿,在常规治疗基础上早期应用星多克和脑蛋白水解物治疗,取得满意疗效,现报告如下:

    作者:杜雪芳;白家温 刊期: 2005年第23期

  • 急诊科护理工作中护患纠纷的预防

    急诊科的特点是随机性强,病人病情急、重、危,病种复杂,病人及家属常有焦虑、恐惧心理,希望能得到及时、准确的诊断治疗.在就诊的过程中,一旦某个环节出现问题或医护人员言语不慎,极易引起投诉甚至纠纷的发生.在急诊工作多年,分析以往病人投诉的原因,我们应从以下几个方面着手,改善服务质量,提高病人及家属的满意度,尽量减少病人的不满甚至纠纷的发生.

    作者:吕东霞 刊期: 2005年第23期

  • 糖尿病健康教育在老年糖尿病患者中的应用

    目的探讨糖尿病健康教育在老年糖尿病患者中的应用效果.方法积极做好健康指导如:饮食治疗、合理用药、定期进行健康检查和护理对策等,制定学习目标,定期进行健康教育.结果老年糖尿病患者能够掌握自我护理和保健常识,有效治疗疾病及预防并发症.结论通过对老年糖尿病患者进行健康教育,改善和促进了个体健康水平,提高了其生活质量.

    作者:王梅玉;王梅;陈娇娇;朱楠 刊期: 2005年第23期

  • 试述护患矛盾及对策

    目的分析护患关系的诸多矛盾与对策.方法对护理人员进行经常性的职业道德教育、规范工作流程,加强规范化培训.结果护理人员对护患双方的矛盾意识大大提高,增强了以病人为中心的系统化整体护理观念.结论护士通过重视专业理论学习,护理技术操作训练,保证全程全员全面质量的良好实施,切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务,减少纠纷的发生.

    作者:张姬 刊期: 2005年第23期

  • 肺心病患者的夜间护理体会

    临床资料我科2002年4月~2004年4月共收治肺心病患者48例,其中男32例,女16例,年龄大89岁,小48岁,平均69岁.其中抢救无效死亡11例,夜间死亡8例,多在23:00~04:00发病和死亡.

    作者:王磊 刊期: 2005年第23期

  • 临床用药中常见的药物相互作用

    因为治疗需要,临床药物在使用中常几种联合应用.因此,几种药常因相互之间作用可出现药效加强、副作用减轻,也可出现药效减弱或毒副作用加重,在实际应用中出现的有益相互作用对比所出现的不良相互作用仅占很少比例,所以,临床药物联用时要重点预防由于相互作用引起的不良反应.

    作者:邵焕芬 刊期: 2005年第23期

  • 痰热清注射液佐治小儿麻疹合并肺炎50例临床观察

    麻疹是危害小儿健康的急性呼吸道传染病之一.麻疹患儿的免疫反应由于受到暂时抑制[1],易合并其他病原体感染,如肺炎、喉支气管炎、中耳炎、脑炎等,且病情危重.我们应用痰热清注射液辅助治疗麻疹合并肺炎,取得了满意的疗效,现报告如下.

    作者:刘火箭 刊期: 2005年第23期

  • 新生儿红细胞增多症26例临床分析

    红细胞增多症是早期新生儿较为常见的疾病之一,发病率为4%~5%,神经系统后遗症发生率高达25%~50%,早期诊断、及时换血及处理并发症可防止发生后遗症,现将我院收治的26例新生儿红细胞增多症分析如下:

    作者:高永荣;谢贵阳;李传金;朱蕴 刊期: 2005年第23期

  • 原发性十二指肠恶性肿瘤5例内镜分析

    原发性十二指肠恶性肿瘤(primary malignant duodenal tumor,PMDT)发病率低,文献报道少.我们对1995年8月~2004年8月所查内镜时发现的5例原发性十二指肠恶性肿瘤进行分析,目的在于提高十二指肠病变内镜检出率,减少漏诊和误诊率,以利于早期诊断和治疗.

    作者:胡顺彩 刊期: 2005年第23期

中国实用医刊杂志

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