学术投稿

实名制手机预约挂号的管理研究

陈军华;熊慧;许年珍;张倩

关键词:门诊, 预约, 手机预约挂号, 护理管理研究
摘要:目的 探讨实名制手机预约挂号的管理方法.方法 通过多种途径和形式大力宣传实名制手机预约挂号,对手机预约挂号处工作人员进行专门培训,制订手机预约挂号的各项规章、制度,做好专家出诊的管理,患者爽约的管理等.结果 2010年6月至2011年5月(实施后)门诊量达265.7万余例次,较2009年6月至2010年5月(实施前)增长35.7万例次,增长率为15.5%;实施后手机预约数为17万例次,占预约总数的68.0%.患者满意度由实施前的83.0%提高到96.0%.投诉由17起减少到1起;专家临时停诊减少37.4%;患者爽约减少30.6%.结论 良好的管理方法可以优化门诊流程,提高服务质量,提升医院的形象.
护理学杂志相关文献
  • 小儿静脉穿刺辅助工具的研制与应用

    静脉穿刺是每个护士必须熟练掌握的一项基本护理技术操作技能.穿刺成功与患儿胖瘦、肤色、脱水循环障碍、水肿影响、操作技巧等有关[1].如何提高小儿静脉穿刺首次成功率是每个儿科护士普遍遇到的问题.笔者在多年的护理工作中,通过总结经验,设计了一种儿科护士静脉穿刺时的辅助工具,应用辅助工具对300例小儿患者静脉穿刺,效果满意,现介绍如下.

    作者:曾蕾莉;左玲;刘雅克 刊期: 2011年第21期

  • 造血干细胞移植术后免疫抑制剂致癫痫患者的护理

    对5例非清髓异基因造血干细胞移植(allo-HSCT)术后免疫抑制剂致癫痫患者予静脉推注地西泮10 mg和肌内注射苯巴比妥钠0.1g,在症状控制后给予维持治疗3~7 d.结果5例患者癫痫症状均有效控制,无一例发生癫痫相关并发症.提出及时发现癫痫前期征兆,发作时立即停用免疫抑制剂,给予抗癫痫和镇静药物以及适当脱水降颅压、脑保护药物,保持呼吸道通畅,防舌咬伤、误吸、坠床,密切监测生命体征变化,发作后注意预防颅内出血、感染等并发症,是此类患者的护理重点.

    作者:赵金娜;胡海兰;孟繁珠;曲媛媛;袁媛;杜娟 刊期: 2011年第21期

  • 西妥昔单抗联合化疗治疗晚期消化道肿瘤患者不良反应的护理

    目的 探讨西妥昔单抗联合化疗治疗晚期消化道肿瘤致不良反应的护理.方法 治疗前对15例用西妥昔单抗联合化疗治疗晚期消化道肿瘤的患者,做好不良反应的告知及心理疏导,治疗中做好不良反应的预防、观察和护理.结果 不良反应包括痤疮样皮疹15例、骨髓抑制10例、腹泻6例、口腔黏膜反应3例等,15例患者均能积极配合,平均完成4个周期以上的化疗.结论 对西要昔单抗联合化疗所致不良反应的症状,采取有效的预防和护理措施,有利于保证治疗的顺利进行.

    作者:刘娟;谭清和 刊期: 2011年第21期

  • ICU临床护理专家培训项目课程设置的质性研究

    目的 了解拟参加ICU临床护理专家培养项目的学员对该项目课程设置的期望,为合理地设置课程提供依据.方法 根据课程设置的理论和原则、相关文献及ICU护理实践状况,形成课程设置访谈框架,对拟参加ICU临床护理专家培训项目的12名ICU护士进行焦点团体访谈.结果 培养ICU临床护理专家有必要性和可行性;培养内容应包括临床护理、教育、科研、管理领导和咨询等多方面内容,并体现护理新理念;教学方法应根据成人学习的特点采用案例讲授法、研讨法、情景模拟教学和自学等多种方法;评价方式以综合评价为主.结论 ICU临床护理专家培养应全面加强基础理论,强调发展学员的综合能力,培养高层次的护理人才.

    作者:钟亚萍;卢惠娟;夏海鸥;蒋红 刊期: 2011年第21期

  • 运用多指标数据归一化加权法综合评价我国护理期刊的学术影响力

    目的 探讨多指标数据归一化加权法对我国护理期刊学术影响力的评价作用.方法 以2007~2010年版《中国科技期刊引证报告》(核心版)中影响因子、总被引频次、即年指标、他引率、基金论文比和载文量共6项指标为依据,赋于各项指标不同的权重并作归一化处理后综合评价2006~2009年11种护理期刊的学术影响力.结果 2006~2009年,《中华护理杂志》的学术影响力综合指标始终排名第1,分别为0.926、0.942、0.946、0.939.《中国护理管理》和《护理学杂志》综合指标一直位居前列.个别期刊的综合指标与影响因子排名表现出明显的分离现象,如《护理学报》和《现代临床护理》.结论 多指标数据归一化加权法评价我国护理期刊的学术影响力更全面、公正、准确;《中华护理杂志》、《中国护理管理》和《护理学杂志》在同类期刊中有较强的学术影响力和权威性.

    作者:梁苗苗;林强;王洋 刊期: 2011年第21期

  • 痴呆生活质量量表中文版的修订及信效度检测

    目的 建立痴呆生活质量量表(Dementia Quality of Life,DQoL)中文版,并检测信度和效度,以期为中国痴呆患者的生活质量测评提供有效工具.方法 将DQoL翻译成中文,终形成包括3个测试问题,29个条目,以及1项生活质量总体评价的5级量表.对简易精神状态检查量表(MMSE)筛选的40例轻中度痴呆患者进行生活质量评定,检测量表的信度和效度,并选取22例患者于4周后重测.结果 DQoL中文版Cronbach's α系数为0.856;重测信度系数为0.726;内容效度指数(S-CVI)为0.986;量表5个维度间的相关系数为-0.133~0.694.结论 DQoL中文版具有较好的信度,效度略低,仍需扩大样本进行更深入的研究.

    作者:李晓静;陈菲菲;刘东梅;娄凤兰 刊期: 2011年第21期

  • 新生儿静脉留置针不同置管及固定方法的效果分析

    目的 提高新生儿头皮静脉留置针穿刺成功率和保留时间、降低穿刺部位皮肤不良反应发生率.方法 将98例罹患不同疾病的新生儿随机分为观察组(50例)和对照组(48例),观察组采用穿刺见回血后右手拇指沿血管缓慢推进Y型软管座,同时右手示指指腹顶着鳍状针座前端向后退出部分针芯,用两条6~7 cm胶布分别从Y型软管座和留置针后端沿延长管的反向分别交叉固定于穿刺血管两侧.对照组采用穿刺见回血后将针芯退出2~5mm,左手再连针带管将套管完全送入血管,右手将针芯全部退出.结果 观察组静脉留置针穿刺成功率显著高于对照组,穿刺部位皮肤不良反应发生率显著低于对照组(P<0.05,P<0.01).结论 改进方法可提高新生儿留置针穿刺成功率,减少穿刺部位皮肤不良反应.

    作者:段东红;刘丽萍;杨岚;黄晓琼 刊期: 2011年第21期

  • 糖尿病科护理工作量评估和人力资源配置优化

    目的 探索一套简便易行的糖尿病科护理工作量评估方法,优化糖尿病科护理工作流程和人力资源配置.方法 设定总护理项目池,对糖尿病科2周各班次的护理内容采用计时法测定,根据调查结果修订护理项目,标化各项护理需要护理时数,形成简易护理工作量评估表,再次调查2周工作量,从每班总的护理工作负荷、所需护理时间、各时间段动态护理工作量等方面优化护理工作流程和人力资源配置.实施3个月后评价效果.结果 优化前后日均有效护理工时比较,差异有统计学意义(P<0.05);除治疗班、后夜班外,其他各班次日均加班时间显著下降(均P<0.01).结论 糖尿病科护理工作量评估表简便易行,为人力资源配置的合理应用提供了依据.护理工作量是随患者需求变化的,每年调查1次为宜,以使人力资源配置客观.

    作者:苏真芳;张琨;罕若林;李宇蕾;徐秀华 刊期: 2011年第21期

  • 房颤射频消融术后早期复发患者电复律的护理

    对60例房颤射频消融术后3个月内再发房颤的患者行电复律治疗.结果 53例一次性转窦成功,4例二次转窦成功,3例未成功复律.所有患者未出现嗜睡等并发症,休息2h可下床活动,均当日出院;术后随访未出现并发症.提出加强心理护理和并发症的观察等护理措施是护理重点;护士熟练除颤器的操作、协助医生进行急救可帮助患者顺利转窦.

    作者:唐萌;刘岩华;陶莉 刊期: 2011年第21期

  • 医用多功能床垫的研制与应用

    目的 探讨多功能床垫的应用效果.方法 将60例卧床患者随机分为实验组和对照组各30例.在床上洗头、床上洗脚、压疮预防、便器使用四项基础护理操作中,实验组采用多功能床垫,对照组采用传统式床垫.结果 实验组患者满意度、护士满意度显著高于对照组(均P<0.01).结论 医用多功能床垫用于患者基础护理工作中,使用简单、方便、安全,提高了患者满意度,减轻了护士工作强度,提高基础护理服务质量.

    作者:张晓琴;周红 刊期: 2011年第21期

  • Seminar教学法在社区护理学教学中的应用研究

    目的 探讨Seminar教学模式在社区护理学中应用的教学效果,提高教学质量.方法 采用Seminar教学法在2009级高职班开展社区护理学教学,共计8学时.课程完成后,采用问卷调查学生对Seminar教学法态度、效果及存在的问题.结果 91.2%的学生喜欢Seminar教学法,并且认为在社区护理学中可以继续实施;60.5%~87.1%学生在Seminar教学中态度积极,32.7%学生认为Seminar教学法增加了学习负担,上课前感到有压力.Seminar教学法在提高学生学习的主动性和积极性、增强师生间沟通、培养学生各项能力方面均有很好的效果.学生认为开展Seminar教学法主要存在的问题是不知如何在课前搜集相关资料、准备课程耗时和查阅资料条件受限等.结论 Seminar教学法深受学生认可,并有很好的教学效果,可在社区护理学中推广应用;但由于我国护理学生学习负担重、人均资源配备相对缺乏,所以建议选取部分内容开展Seminar教学,一方面可以降低学生的学习压力,另一方面可以培养学生的综合能力.

    作者:宁艳花;刘国莲 刊期: 2011年第21期

  • 双手辅助定位在肌内注射实验教学中的应用

    目的 探讨双手辅助定位法在肌内注射实验教学中的应用效果,使学生快速掌握肌内注射定位方法,解决教学难点.方法 将44名2008级护理本科生和42名2007级医学本科生随机分组,实验组(护生25名,医学生21名)实施双手辅助定位的教学方法,对照组(护生19名,医学生21名)实施传统的如目测估计定位等教学方法,比较学生的定位速度与准确性.结果 护生和医学生肌内注射的定位准确性组内比较,差异有统计学意义(均P<0.01),医学生实验组定位时间显著短于对照组(P<0.01).结论 双手辅助定位法可操作性强,易于学生掌握且定位准.

    作者:闭晓君;史瑞芬;黄谨耘;曾丽芳 刊期: 2011年第21期

  • 脑卒中后吞咽障碍患者吞咽肌群的康复训练

    目的 观察吞咽肌群康复训练对脑卒中吞咽障碍的疗效.方法 采用随机区组法将80例脑卒中后吞咽障碍患者分为观察组和对照组各40例.对照组采用吞咽治疗仪常规治疗及一般的口腔护理,观察组在此基础上增加吞咽肌群的功能训练.结果 观察组临床疗效显著优于对照组(P<0.01).结论 吞咽治疗仪治疗的基础上增加吞咽肌群的康复训练能明显改善脑卒中患者的吞咽障碍.

    作者:蔡碧绸;邓芳平 刊期: 2011年第21期

  • 2000-2010年我国护理继续教育研究的文献计量学分析

    目的 了解我国护理继续教育的研究现状并进行分析,为进一步的研究提供参考.方法 以中国知网《中国期刊全文数据库(CNKI)》、维普资讯《中文科技期刊全文数据库(CSTJ)》为数据来源,运用文献计量学方法对检索结果进行分析.结果 检索出文献共计381篇;文献年度变化基本呈稳定状态;文献广泛分布于183种期刊,排名前12位的期刊载文占文献总量的39.11%;发文量排名前10位的省份发文225篇,占文献总量的59.06%;以第一作者发文2篇以上的著者共发文14篇,占总发文量的3.67%;文献的合作度为2.04,合著率为57.74%;有基金资助的文献12篇,占所有文献的3.15%;文献的研究内容主要以临床实践的经验介绍和现状及问题分析为主,分别占文献总量的29.66%、28.61%.结论我国护理继续教育研究的文献年发文量稳定,期刊分布合理,地域分布广泛,核心作者未形成,文献合作度和合著率低,资金资助少,研究的内容局限,研究者需在研究的广度和深度上进一步加强.

    作者:梅花;周立 刊期: 2011年第21期

  • 静脉输液实训中教师对护生关怀的实践

    目的 观察教师在静脉输液实训中给护生实施关怀的效果,探讨在教学中渗透关怀教育的可行性.方法 在实训前将4个班的高职护生分成两组,对照组(60人)行常规操作指导,观察组(56人)在常规操作讲解基础上实施关怀,包括了解护生对实训的认知,尊重护生选择,接纳心理反应,调节焦虑水平,提供情感支持.结果 观察组主动作为被穿刺者、一次穿刺成功和穿刺失败后再操作率显著优于对照组(均P<0.05):观察组主动运用人文关怀情况和情绪反应相对好于对照组.结论 教师在静脉输液实训中渗透关怀教育有助于护生对此理念的习得和应用.应在教学中更多地践行关怀、渗透关怀,给护生提供体会关怀、付出关怀机会.

    作者:李晓环;卢建文;张新宇 刊期: 2011年第21期

  • 多校多层次护生临床实习轮转的统筹安排

    目的 统筹安排临床实习护生,做到护生实习轮转科室和人员分配合理,以保证实习任务的圆满完成.方法 将带教科室、实习护生以及实习时段进行统筹,将护生按学校及学历层次分为10个大组、实习期分为10个时间段、带教科室分为10个大组,采用按组管理、分组循环的方法对多院校多层次护生实习轮转进行有序、合理安排.结果 带教老师及护生对实习轮转安排在直观清晰、查询及管理方便、管理效率提高等4个方面满意率达93.5%~100%.结论 对多校多层次护生实习轮转进行统筹安排,可保证实习的连续性和全面性,也避免了护生在某一科室重叠或轮空的现象.

    作者:程翠年;肖虹;周顺娟;刘俊茹 刊期: 2011年第21期

  • 三维适形放疗患者应用热塑膜面罩的护理

    目的 探讨头颈部肿瘤患者三维适形放射治疗中使用热塑膜面罩的护理方法.方法 对165例头颈部肿瘤三维适形放疗患者采用热塑膜面罩定位,加强面罩制作前、应用过程中的护理.结果 应用热塑膜面罩行三维适形放疗固定体位优势明显,避免患者发生不自主移动,仅6例次照射野中心偏移,范围在士3 mm以内.结论 热塑膜面罩的应用及针对性护理可减少患者不自主移位,有助于提高放疗效果.

    作者:宋爱梅;李杏萍 刊期: 2011年第21期

  • CBS联合PBL用于实习护生主查房教学的研究

    目的 探讨以病例为引导(CBS)联合以问题为基础的学习(PBL)模式指导下的实习护生主查房在临床带教中的应用效果.方法 将轮转实习的护生80名随机分成观察组和对照组各40名.观察组采用以护生为主查人的教学查房,查房中应用CBS联合PBL模式;对照组常规由护生参与科室组织的教学查房.均每周1次.结果 观察组护生出科考试成绩、患者对护生的评价、带教老师对护生的评价和护生实习结束后自我评价显著优于对照组(P<0.05,P<0.01).结论 护生主查房充分调动护生主动思考和学习,将CBS和PBL联合应用有助于临床实践和理论知识相结合,提高护生的学习针对性,提高学习效率,并深化记忆,充分调动护生的学习兴趣,还能培养和提高与患者之间的亲和力,增强护生的自我价值感.

    作者:张雅丽;汪小冬;章丽丽 刊期: 2011年第21期

  • 急性重度有机氟中毒患者的救治与护理

    目的 总结急性重度有机氟中毒患者的急救治疗和护理措施.方法 对12例急性重度有机氟中毒患者行无创或有创机械通气、俯卧位通气,予糖皮质激素及营养心肌、保肝等综合急救治疗措施.予特级护理,严密监测生命体征变化,重点做好呼吸机使用的护理、俯卧位通气的护理和心理护理.结果 11例痊愈出院,1例死亡.结论 尽早进行机械辅助通气、合理使用糖皮质激素,加强呼吸机使用的护理和心理护理是抢救急性重度有机氟中毒患者的重要措施.

    作者:窦英茹;朱庆捷;史甜;郑瑞强 刊期: 2011年第21期

  • 活检穿刺针清洗方法的改进与质量检测

    目的 对活检穿刺针(下称穿刺针)采用两种不同的清洗方法进行效果评价.方法 选取临床使用后的穿刺针200套,随机分为A、B两组各100套.A组遵循水枪冲洗-多酶清洗液浸泡-超声波清洗-含氟制剂浸泡与流动水冲洗-软布擦干的清洗程序;B组在此基础上,经超声波清洗后,改用全自动喷淋式清洗机清洗.干燥后每套穿刺针借助带光源放大镜检测,同时每组随机抽取30套穿刺针,采用蛋白质残留法检测清洗效果.结果 B组放大镜检测合格率显著高于A组(P<0.01).两组蛋白残留法检测结果比较,差异无统计学意义(P>0.05).结论 采用人工加全自动清洗机清洗的穿刺针清洗效果较好,可有效保证穿刺针的清洗质量,并利于穿刺针的保养和重复利用,节约医疗资源.

    作者:周雪;魏静蓉;周娅颖;任晓梅 刊期: 2011年第21期

护理学杂志

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主办:华中科技大学同济医学院