钱旭萍
护理软技能是一系列相互作用、相互关联复杂行为的综合体,既是护士对患者身心关怀的一种态度、能力,又是护士促进自身及整个护理行业发展的一种境界、能力.医院应认识到软技能在护理工作中的重要性,创造条件提升护理软技能;护士自身要注意加强服务意识、专业礼仪、沟通技巧等3个方面学习,提高自身的综合素质,成为关爱患者、处事细心、抗挫能力强、交流沟通能力强的现代护理人.
作者：陈培 刊期： 2017年第23期
目的:探讨眼科门诊护理管理中人性化护理模式的应用价值.方法选取2016年1～6月在医院眼科门诊就诊的100例患者为对照组,采用常规护理;选取2016年7～12月在医院眼科门诊就诊的100例患者为观察组,采用人性化护理.比较两组护理前后焦虑情绪变化、护理满意度、护理风险事件和护理纠纷发生情况.结果:观察组SAS评分明显降低(P＜0.01),对照组前后SAS评分比较无统计学差异(P＞0.05).观察组就医环境、护理服务、护理技能、健康教育满意度的评分均显著高于对照组(P＜0.05).观察组未发生护理风险事件和护理纠纷,与对照组比较,差异明显(P＜0.05).结论:将人性化护理用于眼科门诊护理管理,可有效提高患者的满意度,减少护理风险事件和护理纠纷发生率.
作者：陈怡；胡海双；陈华蓉；王爱孙 刊期： 2017年第23期
目的:对全面质量控制管理在放射技术工作中的应用效果进行分析,探讨医学影像设备与影像技术人员在放射技术工作中的应用价值.方法:在医院放射技术工作中,以现代化医院为基础,创建出全新的现代化设备管理模式,旨在能够提高放射技术部门影像工作人员的综合素质水平;另外,将影像质量作为核心,大程度调动工作人员的工作积极性,提高学习能力,使其能够和新形势下现代化医院的发展需求相适应;此外,在统筹管理、安排下,更好地管理设备运行状况.结果:通过采取提高放射科影像工作人员的综合素质管理水平、加强影像科的人事管理、加强影像设备管理与使用、提高影像质量管理水平、建立品管圈小组、建立影像登记室及加强放射科防护管理等措施,有效提高该院放射科的全面质量控制管理水平.结论:在放射技术工作中通过实施全面质量控制管理,可有效保障影像设备良好运行,并提高运行效率,延长使用寿命,降低故障维修率,减少维修费用,大大提高临床影像诊断正确率.
作者：叶峰；陈雅青；陈建军 刊期： 2017年第23期
目的:探讨分析介入科医院感染的预防控制监测和管理措施.方法:由医院专门的负责人员对2015～2016年介入科手术室医护人员手、物体表面、使用消毒液、空气等进行细菌学监测.结果:对医院2015～2016年检测的总样本120份进行分析,检测后的总合格率为97.50％,其中,医护人员手检测合格率为100％、物体表面检测合格率为100％、使用消毒液检测合格率为96.67％、空气检测合格率为93.33％.结论:做好介入科医院感染的定期监测,按照相关标准贯彻落实好各项工作职责,能有效预防控制医院感染的发生,并减少患者手术后并发症的发生.
作者：吴梅；陆翠君；丁颖 刊期： 2017年第23期
目的:研究专科医院门诊导入客户关系管理的效果和对医院管理的影响,提高门诊业务量、服务质量和患者满意度.方法:采用文献检索、问卷调查和面谈法,针对专科医院门诊导入客户关系管理的研究项目,随机选取2017年3月在医院门诊就诊的30名患者为研究对象进行问卷调查,统计分析调查资料.结果:门诊复诊者比例明显提高.2017年5月通过导入客户关系管理,医院年门诊量明显增加,较2016年5月同期增长了15％.36％的患者对医院门诊收费支付方式不知晓,认为亟须改进.结论:客户关系管理不仅能提高患者满意度,为患者提供个性化且符合其需要的服务,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.
作者：吴培瑜；李文韬；戴美权 刊期： 2017年第23期
目的:探讨急诊室临床护患纠纷的原因及防范措施,更好的服务患者.方法:结合临床经验和文献查阅,总结分析目前急诊室护患纠纷发生的主要原因;根据分析结果提出针对性的防范对策,以降低临床护患纠纷.结果:纠纷的原因主要与医院管理欠规范、护理人员专业技能及服务意识不强、护士法律意识薄弱、患者要求过高等有关.结论:护患纠纷可通过预见性风险防控防范措施可行,能有效应对急诊护患冲突,减少护患纠纷.
作者：阙献琴；李超男；吕丽萍；谢美玲 刊期： 2017年第23期
《黄帝内经》作为中医学的源头及经典,学生对经文的学习兴趣度、广度和深度都不够,通过行为导向法,激发学生的学习兴趣,通过任务布置,培养学生主动探索、查阅知识的能力,培养其独特的中医思维.
作者：李迎霞；关东升；崔姗姗；邵雷 刊期： 2017年第23期
目的:分析多元化培训对急诊科护士的急救护理能力的影响.方法:以整群抽样法选取2016年2月急诊科一线临床护士18名为研究对象,探究多元化培训对其综合、急救护理能力能力的影响.结果培训后护士急救应急专业性护理知识项目评分及急救应急技能得分均高于培训前.培训后突发事件处置时间、处理停留时间明显低于培训前,患者满意度高于培训前(P＜0.05);且抢救成功率高于培训前(P＜0.05).护士长及医生对急诊科护士培训前后沟通交流、团队合作、查房、患者处理方面能力的满意度比较均差异明显(P＜0.05).结论多元化培训具有针对性、目标性特点,可丰富急诊科护士的专业知识和意识,有效提高其急救应急能力和突发事件评估能力,保证护理服务质量和安全.
作者：金雪媚；叶小苏；蓝冬香；吴丽洪 刊期： 2017年第23期
目的:探讨分级护理巡视记录单对胆胰外科护理质量的影响.方法:选取医院胆胰外科收治的144例患者为研究对象,对入院编号进行排序后,以简单随机法分为对照组和观察组,每组72例.对照组实施常规护理,观察组在常规护理的基础上,根据胆胰外科护理内容设计专门的分级护理巡视单,实行分级护理.持续3周后对两组护理质量进行统计比较.结果:观察组各项护理措施完成情况、护理满意度、生活质量评分均高于对照组,且SAS、SDS等心理症状评分低于对照组(P＜0.05).结论:分级护理巡视记录单能够提高胆胰外科各项护理措施的完善率、护理满意度和患者生活质量,改善心理状态.
作者：徐春燕；黄芬 刊期： 2017年第23期
目的:探讨品管圈改进方法在无呕吐病房建立中的应用效果.方法:2016年6月由鄞州人民医院肿瘤放化疗中心的品管圈对无呕吐病房建立过程中存在的问题进行原因分析,制定活动的目标、无呕吐病房的评估标准、护理操作流程,实施对策,并评估实施品管圈前后无呕吐病房中化疗患者对无呕吐健康教育满意度和护士对无呕吐病房患者临床评估教育能力.结果:实施品管圈活动后患者的满意度优于活动前,护士临床评估教育能力高于活动前(P＜0.05).结论:品管圈活动能有效提高化疗患者对护理工作的满意度及护士的临床评估教育能力.
作者：叶春丽；谢红艳；吴怡；潘洁琼；李纪鹏 刊期： 2017年第23期
目的:分析哮喘患者自我管理教育对病情及治疗依从性的积极影响,更好的开展患者管理工作.方法:选取2014年7月～2016年8月114例哮喘患者,随机分组,对照组(57例)给予常规护理,观察组(57例)在此基础上给予专项健康教育活动,强化患者自我管理,对两组患者临床护理干预效果进行比较.结果:护理干预后,观察组病情知晓、饮食行为、遵医行为、运动行为、排痰训练、生活管理、健康信念等方面评分均高于对照组(P＜0.05);观察组护理干预后日间哮喘症状评分及夜间哮喘症状评分均低于对照组(P＜0.05).结论:对哮喘患者开展专项健康教育,能够强化患者自我管理能力,提高治疗依从性,对患者预后具有重要意义.
作者：祝勤雅；王雅琴；余晓英；马月利；柏小琴 刊期： 2017年第23期
文章从为中医医院构建一套符合自身发展需求,又科学有效的绩效评价体系的目的出发,动用平衡计分卡的理论,以厦门市中医院为例进行探讨.在介绍平衡计分卡理论后,明确了医院的战略目标.接着运用德尔菲问卷理论法、层次分析法、统计学分析等方法进行指标的拟定和选择,以及权重的设置,进行了不同类别KPI指标的构建,终构建了厦门市中医院平衡计分卡绩效评估体系,为其他中医医院绩效管理提供了参考意见.
作者：黄冠伟；林宝惜 刊期： 2017年第23期
目的:探讨在ICU以微信群为辅助工具建设CRRT培训管理小组运用于临床血透护理中的成效.方法:以2016年7～12月组建CRRT培训管理微信团队,临床责任护士或小组成员把日常工作中发现与存在的问题,通过语音,视频,图片,文字等方式通过微信发送到ICU全体护理人员工作群,由CRRT培训管理小组组长微信会诊后,组内讨论,给与解决并提供解决方案为观察组.对照组为2016年1～6月采用向高年资护士询问求助,查阅文献,书籍,护理人员间相互请教学习传授经验的传统学习模式.结果:微信CRRT培训管理小组建立后,护理人员对理论知识、CRRT操作,报警类型处理正确率,血透滤器使用时间都明显高于实施前,不良事件及仪器损毁发生率显著低于成立前,护士对培训效果及形式满意度大幅度提高(P＜o.005).结论:借助微信平台建设CRRT培训管理团队能大大提高护士对血液透析护理的能力,激发护理人员对其业务学习的积极性,提高护理人员的整体素质及业务水平,保证患者治疗期间的安全性.
作者：董飞云 刊期： 2017年第23期
依托国家中医药管理局中医药传统知识调查项目,文章对上海市中医药传统知识的现状、问题进行梳理,发现对中医药传统知识保护具有现实紧迫性;持有人有强烈的保护愿望,但当前政策法律体系尚不适应中医药传统知识保护需要.参考国际上对中医药传统知识保护的经验,结合新颁布的《中医药法》相关内容,文章提出应尽快完善保护中医药传统知识的政策法律体系,并给出具体建议.
作者：刘春辉；汤然之 刊期： 2017年第23期
目的:预防和减少静脉配置中心的排药差错,提高排药的工作质量,保证临床用药的安全性.方法:通过分析杭州市中医院静脉配置中心排药差错的种类及其原因,采取相应的干预措施.结果:采取干预措施后,排药差错明显减少.结论:采取干预措施,可以有效减少静脉配置中心排药的差错,提高排药的工作质量.
作者：陈玲 刊期： 2017年第23期
目的:了解肾内科住院患者的健康需求情况,针对性的制定护理对策.方法:选取2017年1～6月医院收治的148例肾内科住院患者,采用自拟问卷对患者的健康教育形式、健康教育内容进行调查.结果:本次共发放问卷148份,有效收回144份,有效收回率97.30％;健康教育形式需求调查结果显示,当面宣教、健康宣传栏、宣传手册是需求度前三位,分别占87.50％、62.50％、52.78％;健康教育内容需求调查结果显示,疾病诊断、发病原因、用药方法、有害因素、疾病预防是需求度前五位,分别占77.78％、76.39％、65.28％、65.28％、63.89％.结论:肾内科住院患者的健康需求具有一定特色,患者希望获得更多的疾病防治知识,希望能够通过当面宣教、宣传栏及宣传手册等形式获得宣教,针对这些需求应当做好护理管理,满足患者的健康教育需求,更好的改善患者的认知及行为,提高患者的生活质量.
作者：郑秀儿 刊期： 2017年第23期
目的:探讨品管圈在泌尿科住院患者口服给药安全管理中的应用效果.方法:成立品管圈小组,将品管圈活动应用于整个口服给药流程,找出导致患者不能正确服药到口的主要原因,制订相应的整改方案并组织实施.比较分析实施品管圈活动前后的口服给药差错发生情况.结果:实施品管圈活动后,口服给药差错明显降低(P＜0.01).结论:应用品管圈方法管理口服给药可以提高患者正确服药率,明显减少口服药漏服或错服的情况明显减少,有效降低不良事件发生率.
作者：许建伟 刊期： 2017年第23期
目的:探讨微信的方式指导乳腺癌术后患者康复效果的影响.方法:乳腺治疗中心建立微信公众号,乳腺癌术后患者采取自愿的方式,加入微信公众平台,可在公众平台获取健康教育知识,也可与专家及医护人员交流.结果:信息交流活跃,提高了健康教育的效果及患者满意度.结论:微信公众平台应用于健康教育行之有效,方法简便.
作者：吴燕；郑秋霞；方珍 刊期： 2017年第23期
家庭医生签约服务是我国医改推进分级诊疗的一项重要举措,也是政府医疗惠民举措的具体体现,契约式家庭医生签约服务,在现有网格化管理和组团式服务的基础上,以家庭居民为单位、签约式、个性化健康管理模式为转变,作为一种新型的个人健康管理模式,明楼家庭医生契约式的签约服务模式能让签约居民享受多方面的实惠.
作者：励艳艳 刊期： 2017年第23期
目的:探究口腔科患者院内感染的原因,并针对性提出有效管理方案,减少院内感染的发生率,提高患者治愈率.方法:以2014年7月～2016年7月,桐乡市中医医院口腔科收治的386例患者为研究对象,进行回顾性分析,统计院内感染率,从就诊环境、医疗器械、医务人员、医用材料、个人因素等分析导致感染的原因,并针对性提出管理对策.结果:386例患者感染38例,感染率为9.84％;其中38例感染者感染部位多集中在咽喉,占总感染的47.37％;进行Person单因素分析表明感染原因与性别无关(P＞0.05),主要与年龄、器械污染、就诊环境污染、医务人员无菌意识薄弱、医用水使用情况等有关,差异均具有显著性(P＜0.05).结论:口腔科患者院内感染主要原因有器械污染、就诊环境污染、医护人员无菌操作薄弱,医用水污染等,医院需制定相应管理策略,以降低患者院内感染率,保证治疗疗效.
作者：姚燕平 刊期： 2017年第23期
中医药管理杂志
主管:国家中医药管理局
主办：中华中医药学会
