代金刚；赵东；雷燕；袁霭凤
目的:探讨“5A”管理模式在健康体检中心的应用效果.方法:在健康体检中心采用“5A”管理模式,即体检预约Appointment)、登记安排(Arrangement)、体检护理(Acceptance)、结果汇总(Aggregation)和结果评估(Assessment),对护理人员进行相关培训,制定相关护理工作程序,规范体检流程,并对健康体检人员进行问卷调查.结果:通过运用“5A”管理模式,有效地协调了整个健康体检过程,避免了无序混乱、差错的发生,提高了体检质量,缩短了体检时间,健康体检人员满意度大大提高.结论:“5A”管理模式提高了护理人的工作效率和客户满意度,值得推广.
作者：杨亚娉；鲍琼蓉 刊期： 2014年第02期
回顾了中医医疗机构服务功能的相关政策规定,在分析深化医改对中医医疗机构服务功能要求的基础上,对中医医疗机构充分发挥中医药特色、正确处理综合服务与中医药服务功能的关系、强化中医康复护理功能、以联合体形式协调发展各类中医医疗机构以及加强中医药文化宣传等问题进行了探讨.
作者：程勇；孙荇；石云；黄萍；蔡轶明 刊期： 2014年第02期
临方炮制是中医治疗确保药品疗效的重要步骤,目前实际操作过程中,不规范的现象普遍存在.文章从工作实践出发,对医院中药临方炮制的现状进行分析,对当前制约医院中药临方炮制规范管理的因素进行探讨,并从提高认识、增加投入和加强培训三方面探讨医院中药临方炮制的规范化管理方法.
作者：黄晓燕 刊期： 2014年第02期
目的:了解现代管理理论——抽屉管理对神经内科护理管理工作的影响.方法:将2012年1月～2013年1月在浙江省浦江县人民医院神经内科住院的200名患者随机分为实验组(100例)和对照组(100例),对照组进行常规护理管理模式,实验组采用抽屉理论管理模式,观察比较两组间患者满意度、护理人员绩效优良度和工作效率方面的数据.结果:在现代管理抽屉管理模式下,实验组各方面考核指数明显优于对照组,且差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在神经内科护理管理中适时、适当地应用现代管理理论进行管理是可以取得实际效果的,对提高患者护理水平很有帮助,值得在临床管理中应用推广.
作者：方阿嫦 刊期： 2014年第02期
药剂科是集临床科研、临床用药、药品质量监测、处方调配和药品采购为一体的综合科室,做好药物不良反应监测对于提高临床质量具有重要意义.文章就如何开展药物检测、建立健全ADR监测和上报制度进行探讨,在分析发生药物不良反应原因的基础上,提出了如何开展药物不良反应监测工作.
作者：赵信联；张建华 刊期： 2014年第02期
票据是医院具体劳务价值体现的载体.加强票据管理,有利于维护医院经济秩序,防范经济犯罪,保障医院资金良性循环,确保医院健康、稳定、可持续发展.文章就票据管理中存在的问题提出相应对策,旨在加强票据管理,规范票据管理行为.
作者：李瑞锦；王国松 刊期： 2014年第02期
目的:探讨基层医院外科人力资源管理的现状,提出相关对策,进而合理配置人力资源,加强人力资源管理,提高护理服务质量,以适应现代护理事业科学发展的需求.方法:对浙江省温岭市第四人们医院外科护士的工作时间和劳动量进行调查统计分析,结合医院科室实际,根据人员的年龄、学历和职称等合理调整护理人力资源,提出改进措施并推广实践.结果:节省了人力资源,减少了经济支出,提高了护理人员的工作效率和护理质量,进而提升了护理人员的自身价值.结论:科学、合理地规划人力资源可以降低劳动强度,提升劳动效率,提高护理人员的工作积极性,顺应市场经济发展的需求.
作者：江琴霞 刊期： 2014年第02期
医院文化是医院的核心,是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,是成为促进医院管理的重要保障.通过建设医院文化,能提高医院整体素质及核心竞争力,从而健全医院的管理,医院文化作为一种先进的管理思想和管理模式将成为医院发展建设的重要内容.
作者：蒋月红 刊期： 2014年第02期
文章阐述了病人关系管理系统的概念、病人关系管理系统的现实价值和医疗集团在原有单院区的呼叫中心上搭建多院区的病人关系管理系统的设计与应用.
作者：泮金鸽；吴晶晶；陈兆军 刊期： 2014年第02期
文章对急诊室的现状进行了分析,分析了急诊护理风险产生的原因有病谱广、危险大,护士自身业务素质不高,服务态度和细节不够,护理记录、文书书写和保管欠严谨,收费争议等,提出应制定急诊救治流程,使转运通道安全畅通;应加强规范化培训,提高急诊护士预见性护理思维和实践操作能力;提高服务质量,提升患者满意度;加强护理人员法制观念,严把抢救护理记录质量关;制定抢救收费套餐,张贴收费流程及公示收费项目等措施.
作者：黄勇丽 刊期： 2014年第02期
目的:对当下中药炮制研究的现状和思路予以分析和探讨.方法:通过当前我国中药炮制文献资料中关于定量与定性问题、工艺推广问题和理化等问题进行梳理、分析和研究,阐释中医药研究的方法和现状,并在炮制研究的价值、功用基础上提出新的研究思路.结果与结论:欲使中药炮制研究持续、深入开展,必须强化临床用药与炮制增效的结合,以及经验总结与文献研究的结合;同时要强化炮制工艺和饮片质量,重视中医药基础理论在炮制理化研究中的指导作用.
作者：穆晓芳 刊期： 2014年第02期
目的:阐明医院开展中药饮片年度使用分析的内容和意义.方法:按饮片使用效益、使用管理和合理用药三方面进行分类统计分析.结果:年度分析有助于检查饮片使用效益,便于饮片在库与采购管理,可以监督临床医生合理用药,同时也是处方评价制度的有效补充.结论:医院中药房开展饮片使用年度分析是实现中药房精细化管理的关键一步,也是中药师价值的真正体现.
作者：张小平；王琳峰；姚明 刊期： 2014年第02期
作为一种新兴的网络媒体,微信因其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性和消息传递的精准性而成为年轻人的主要交流工具之一.年轻患者服务需求的变化对于“一切以患者为中心”作为服务宗旨的公立医院提出了新的信息化建设要求.文章以浙江中医药大学附属第二医院为例,分析了医院建立微信公众平台的背景、主要举措以及微信公众平台的主要功能和成效,以期为其他医疗组织的微信公众平台建设提供借鉴.
作者：马飞炜；贺晓鸣；吕伯东 刊期： 2014年第02期
目的:对医院妇产科实习护生进行带教管理,观察其带教效果.方法:采用人性化带教模式,以2011年1月～2012年1月来医院妇产科实习的60名护生作为研究对象,随机分为实验组和对照组.实验组采用人性化带教模式,对照组采用传统带教模式.两组实习结束之后对带教人员及病人的满意度以及终综合评定结果进行对比.结果:实验组综合考核成绩及满意度均明显高于对照组,差异具有显著性(P＜0.05).结论:人性化带教模式能够充分调动妇产科护生的工作及学习的积极性,并能改善带教效果,是一种值得推荐的临床带教模式.
作者：林胜华 刊期： 2014年第02期
医学微生物学是医学院校各专业的一门重要基础课程,也是一门较难讲授的课程,课时少、内容多,学生普遍反映较难,中医药院校的学生更是如此.针对这一问题,我们做了很多尝试,除了在教材、教学手段方面做了改进之外,发现教学方法的选择也至关重要.文章探讨在医学微生物学中引入案例教学法,从案例的选取、应用及意义做了逐一探讨,希望通过此方法可激发学生的学习兴趣,调动学生学习的主动性和积极性,培养学生的临床思维能力.
作者：尹素改；江华；陈玉龙 刊期： 2014年第02期
目的:探讨如何完善中成药药物说明书和减少中成药退药现象的发生.方法:收集浙江省义乌市妇幼保健院目前应用的138种中成药的说明书,同时选取2010年6月～2013年6月间于浙江省义乌市妇幼保健院退药的198例中成药门诊退药记录作为研究对象,分别对中成药说明书的描述情况和退药处方进行分析.结果:妇幼保健院中成药说明书关于临床试验、药理毒理、如有问题可与生产厂家联系和药物的相互作用等情况没有标注的分别占81.16％、80.43％、60.14％和50.72％;不良反应、药证不符和服药禁忌是导致妇保院中成药退药的前三位原因.结论:中成药说明书还存在不完善的地方,应规范中成药说明书,针对中成药退药的具体原因加强改进,终减少中成药退药现象的发生.
作者：骆晨音 刊期： 2014年第02期
目的:探讨ISO15189质量管理体系在检验科质量管理中的应用效果.方法:采取回顾性分析方法,对医院检验科2010年和2011年两年度检验报告单随机各抽取300例,其中600例检验报告单都进行患者对检验报考单的满意问答调查,及每年的各项室间质评和设备管理保修单,对2011年实行ISO15189质量管理体系各项指标数据为观察组(2011年开始施行ISO15189质量管理体系),2010年实行传统的质量管理体系的各项指标数据为对照组.结果:观察组的检验报告单合格率99.1％,患者满意率97.4％,对照组的检验报告单合格率91.3％,患者满意率85.2％,观察组的检验报告单合格率和患者满意率均显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组的室间质评项目95.1％以上PT成绩达到100％,PT总成绩为98.5％,设备完好率95.2％;对照组的室间质评项目80.4％以上PT成绩达到100％,PT总成绩为88.3％,设备完好率87.8％,观察组PT总成绩和设备完好率显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:施行ISO15189质量管理系统的各项质量水平显著高于传统的管理体系的各项质量水平,值得临床应用推广.
作者：陆琴 刊期： 2014年第02期
随着时代的发展,人们的自我保健意识及法律意识都在增强,病人到医院就医,不论何种原因引起的不满意都有可能引起纠纷,并且这种现象呈现出明显的上升趋势.它给医患双方身心健康带来不良影响,有的甚至造成了严重的后果,干扰着医院正常的医疗秩序.在社区护理工作中,护患纠纷成为目前影响社区医院经济效益与社会效益的主要问题之一.文章就社区医院护患纠纷发生的原因进行分析,并就如何防范护患纠纷提出具体措施.
作者：张松群；兰汉森；吴彩燕 刊期： 2014年第02期
目的:对在台州市黄岩区进行艾滋病自愿咨询检测(VCT)门诊登记的求询人员基本情况进行分析,为控制艾滋病传播提供科学依据.方法:回顾性分析艾滋病综合防治数据信息管理系统的1393例自愿咨询检测者的资料.结果:1393例接受VCT服务的人员,HIV阳性检出率为2.23％,VCT做出的HIV抗体检测阳性率显著高于其他方式检测出的阳性率(P＜0.05),求询者中大多数因发生非婚异性行为和配偶性伴阳性、有性病史、手术史等前来咨询检测,恐艾症较多,普遍需求心理支持.结论:VCT是发现HIV感染者和开展干预的主要窗口,适时开展并推广医务人员主动提供HIV检测咨询(PITC)是今后艾滋病疫情控制的关键.
作者：车盼芬；陈洁；李艳 刊期： 2014年第02期
目的:通过对医院超声科室的病例管理进行探讨,提高超声科的诊断水平.方法:对超声科病例进行整理及回顾性分析,并通过集体讨论,拓展诊断思路,通过对患者进行回访,及时发现问题.结果:降低了误诊率,在一定程度上激发了医生学习和钻研的热情,提高了整个科室的医疗水平.结论:通过对医院超声科进行系统化的病例管理,在一定程度上提高了超声科的诊断水平和服务理念.
作者：林雪莉 刊期： 2014年第02期
中医药管理杂志
主管:国家中医药管理局
主办：中华中医药学会
