学术投稿

医疗保险病人办理住院登记投诉因素构成分析

刘巧刿;王晋;张三娥

关键词:医疗保险, 住院登记, 投诉因素
摘要:笔者根据2003年1月-2005年1月住院登记处<病人意见本>上投诉登记统计表,对医疗保险病人投诉因素构成进行顺位比较和分类.投诉因素主要有操作技术,服务态度,病人误解,病人苛求.对投诉因素进行原因分析和采取相应措施:提高办理住院登记速度,减少医疗保险病人周转环节,熟悉医疗保险政策及使用范畴,维护社保中心、医院、病人之间的良好关系.减少医疗保险病人的投诉因素,有利于医院更好地开展医疗保险服务工作.
护理学报杂志相关文献
  • 冠状动脉介入治疗并发冠状动脉穿孔患者的护理

    总结5例冠状动脉介入治疗(PCI)并发冠状动脉穿孔患者的护理经验.除加强PCI常规护理外,重点强调了血液动力学以及心肌损伤标志物和心电图变化的监测.本组3例患者并发急性心包填塞,其中2例为术后迟发性心包填塞;3例并发急性非Q波性心肌梗死,其中1例出现心力衰竭.5例患者经积极处理,未发生Q波性心肌梗死、需紧急冠状动脉搭桥或死亡.冠状动脉穿孔是冠状动脉介入治疗少见而严重的并发症,加强术后护理对及时发现和处理各种并发症、减少不良心脏事件发生至关重要.

    作者:亢君;郝春雨;董小玲 刊期: 2005年第12期

  • 脊髓损伤病人的舒适护理

    笔者报道51例脊柱骨折合并脊髓损伤病人舒适护理的体会.实施耐心细致基础护理使病人生理舒适;重视营养护理,提供科学合适的膳食和舒适的进食环境;根据疾病不同时期的心理反应及时进行心理疏导保持心理舒适,逐步达到社会舒适和灵魂舒适.认为只要不把病人当作疾病载体,而是当作完整的人来对待,根据病人的需要进行舒适护理,使病人充满信心主动参与医疗护理活动,赢得佳治疗时间,大限度促进肢体功能恢复,防止并发症发生,提高病人生活质量和病人的满意度.

    作者:余敏 刊期: 2005年第12期

  • 左旋-门冬酰胺酶治疗急性淋巴细胞白血病患儿的护理

    总结左旋-门冬酰胺酶治疗急性淋巴细胞白血病患儿的护理要点,通过对86例患儿的观察及护理,要点包括:治疗前后完善必要的化验检查、低脂低蛋白饮食、合理配伍用药、密切观察不良反应并及时处理等.由于措施得当,提高了治疗效果,减少了其不良反应的发生.

    作者:司辉;张淑丽;丛金松 刊期: 2005年第12期

  • 抗肿瘤化疗药物所致恶心呕吐的护理干预

    报道了对637例癌症患者化疗所致恶心、呕吐的护理,包括正确评估恶心、呕吐症状,选择佳给药途径和给药时间,加强饮食护理,鼓励患者散步和足底按摩,科室积极开展群体性娱乐活动,为患者提供生理、心理舒适护理等.

    作者:王翠玉;郭丹;林桂兰;黄少慧;郑瑞丹 刊期: 2005年第12期

  • 人羊膜治疗四肢慢性溃疡创面的疗效观察

    目的探讨人羊膜对四肢慢性溃疡创面的治疗效果.方法按患者人院顺序的单双号,200例四肢慢性溃疡患者随机分为羊膜组和对照组各100例,进行对比观察,羊膜组采用人羊膜贴敷创面治疗,对照组采用凡士林油纱覆盖创面治疗.结果羊膜组较对照组四肢慢性溃疡创面愈合时间短,治愈率明显提高,经统计学处理有显著性差异(P<0.01).结论人羊膜贴敷对四肢慢性溃疡创面有较好的治疗效果,同时在整个治疗过程中,注意加强营养及溃疡创面处的皮肤护理.

    作者:高素珍;李英;赵婷婷;练练;苏丽 刊期: 2005年第12期

  • 下咽癌患者保留喉功能手术治疗围手术期护理

    总结下咽癌患者保留喉功能外科治疗围手术期护理的经验.术前加强心理护理、全身情况调理;术后加强营养支持,保持水、电解质、酸碱平衡,预防切口和肺部感染、切口出血、误咽、咽瘘等并发症的发生,是手术达到预期效果的保证.经医、护、患三方的密切配合,19例患者全都恢复经口进食和语言功能.

    作者:韦燕飞 刊期: 2005年第12期

  • 脉冲射频治疗腰骶部神经根性疼痛病人的护理

    目的分析脉冲射频治疗腰骶部神经根性疼痛病人的护理效果.方法对68例保守治疗无效的神经根性腰腿痛病人行脉冲射频治疗,术前做好病人的心理护理和术前指导,术中与医生密切配合,术后及早进行功能锻炼.结果随访2个月后活动时视觉模拟评分(VAS),改善≥75%者20例,VAS改善≥50%且<75%29例,VAS改善<50%19例.与术后功能锻炼前比较,功能锻炼后病人的疼痛程度明显减轻,有显著性差异(P<0.05).结论周到的护理及有效的功能锻炼指导,对减少疼痛及疼痛的复发有重要意义.

    作者:辜树蓉;肖礼祖;李金艳;邬海欧;周厚湘 刊期: 2005年第12期

  • 一个提升急救护理水平的模式--基于管理学的研究

    医疗市场竞争的日益加剧以及人们对医疗服务要求的不断提高,对医院急救护理工作提出了更高的要求,有效急救护理被摆到了医院提升整体服务水平的议事日程上来,笔者受营销管理4P策略的启发,提出了提升急救护理水平的4P模式,即有效急救护理的开展有赖于急救护理人员以平和的心态冷静应对急重事务的良好心理素质(placid-平和),快速、准确、果断的预见性护理水平(prefigure-预示),关键护理环节的把握能力(pivotal-关键),以及由多人分工协作共同参与的团队合作精神(participator-合作者).

    作者:潘成彪;赵丽君 刊期: 2005年第12期

  • 一种简易大便器的制作方法

    临床上为卧床病人接大便时,传统的方法是病人平卧将大便器放于患者臀下,其缺点:(1)若病人肥胖且陪护少,在搬动病人时则要费很大力气;(2)将大便器放于患者臀下,时间稍长,受压部位便会发红,严重者可引起压疮.为了克服以上缺点,我院自行制作了一种大便器,用于卧床病人,效果理想,不但病人感觉舒适,同时也避免了床单位的污染.现介绍如下.

    作者:郭珂清;连晓林 刊期: 2005年第12期

  • 外侧开眶海绵状血管瘤摘除术患者的护理

    总结分析52例经外侧开眶海绵状血管瘤摘除术患者的护理体会.所有患者均手术成功治愈,无术眼感染和视力丧失等严重并发症.认为术前做好心理护理,备齐特殊用物;术中密切观察生命体征变化,备齐止血物品,严格无菌操作;术后加强护理,监测视力、眼球运动并及时观察敷料情况是保障手术成功的关键.

    作者:赵艳群;李小贞 刊期: 2005年第12期

  • 阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征患者的心理特点及干预

    目的探讨阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征(OSAHS)患者的心理状况及干预对策.方法采用症状自评量表(SCL-90)、Zung氏焦虑自评表(SAS)、汉密顿抑郁量表(HRSD),对56例OSAHS患者治疗前和治疗后不同时段的心理状况,采用t检验和重复测量方差分析进行分析和对比.结果本组患者SCL-90的躯体化、强迫、人际敏感、抑郁、焦虑、精神病性6个因子分较中国常模明显增高,有统计学意义(P<0.01).治疗后1周各因子分下降,躯体化、人际敏感、焦虑、精神病性、抑郁、强迫6个因子与治疗前比有显著性差异(P<0.01或P<0.05).治疗后3个月与治疗后1周比,各因子分除人际敏感外都略下降,其中抑郁、焦虑下降明显(P<0.01或P<0.05).SAS、HRSD测评结果显示,治疗后1周、治疗后3个月该两项平均分依次递减,治疗后1周与治疗前及术后3个月比较,均有显著性差异(P<0.01或P<0.05).结论OSAHS患者存在心理障碍,应在不同时期给予针对性治疗、护理措施,促进患者的身心康复.

    作者:王丽欣;于沛弘;张亚仙;安钢辉;王振霖 刊期: 2005年第12期

  • 音乐疗法治疗流行性乙型脑炎昏迷患儿的效果观察

    目的探讨音乐疗法对乙脑患儿的治疗效果.方法选择乙脑患儿46例,随机分为治疗组和对照组,对照组采用常规疗法,治疗组在常规疗法基础上增加音乐疗法.记录两组的治疗效果,并进行统计学处理.结果治疗组患儿治疗效果与对照组比较,有显著性差异(P<0.01),治疗组效果明显优于对照组.结论音乐疗法对乙脑患者治疗效果明显,可推广使用.

    作者:徐武秀;郭君怡;张丹如 刊期: 2005年第12期

  • 颅咽管瘤患者术后并发症护理

    总结颅咽管瘤术后并发症及护理对策.报道68例颅咽管瘤患者手术后出现的主要并发症有:尿崩症、电解质紊乱、血糖增高、中枢性高热、癫癎、应激性溃疡等.术后立即重点监测尿量、体温、胃液的颜色、意识,微量血糖仪测血糖,针对性地制定并发症护理计划表,及时掌握患者的病情动态变化,给予特别护理,有效地减少了手术的死亡率和病残率.

    作者:刘敏;赵昌会;郑履平 刊期: 2005年第12期

  • 经阴道无张力尿道悬吊术治疗女性压力性尿失禁的护理

    总结25例女性压力性尿失禁患者行阴道无张力尿道悬吊术患者的护理,认为保持患者良好的心理状态,术前对患者进行全面的评估,完善的术前检查与准备,术后做好管道护理、阴道护理及排尿困难、闭孔神经损伤等并发症的观察与处理是保证手术成功的关键.

    作者:傅文珍 刊期: 2005年第12期

  • 中医护理教育可持续性发展的影响因素分析及对策

    通过对教育可持续性发展概念的认识及剖析,就中医护理教育的教育模式、课程设计、师资队伍、学术发展和市场需求等影响因素进行分析.并提出中医护理教育可持续性发展的对策:改变中医护理教育的模式;发扬中医特色,拓宽中医科研领域;发展高等中医护理教育,走多样化发展道路.

    作者:马秋平 刊期: 2005年第12期

  • 阿罗格点刺试验致过敏性休克1例

    临床上许多患者是由不可避免的吸人性变应原引起IgE介导的过敏性疾病,患者包括成人和5岁以上儿童.为了查清不可避免的变应原而进行脱敏治疗,本科室引进德国默克集团公司生产的阿罗格点刺液用于点刺试验,确诊IgE介导的变态反应,此试剂导致过敏性休克尚不多见,我科曾遇1例,介绍如下.

    作者:李士芝 刊期: 2005年第12期

  • 颈动脉狭窄患者行颈动脉内膜剥脱术的护理

    总结了1998年6月-2005年7月85例颈动脉狭窄患者施行颈动脉内膜剥脱术的护理体会.手术前有针对性地制定护理计划,作好危险因素的评估,观察血压的波动范围,加强心理护理.手术后密切观察生命体征,注意有无脑缺血、脑血流过度灌注、血液动力学的不稳定、手术野出血等并发症的发生,开展健康教育和康复训练.做好颈动脉狭窄患者行颈动脉内膜剥脱术的护理有重要的临床意义,有利于提高手术成功率.

    作者:闫雅凤;唐晟;刘宗琼 刊期: 2005年第12期

  • 锁孔手术微血管减压治疗三叉神经痛患者的护理

    笔者报道经锁孔手术微血管减压治疗154例三叉神经痛患者的护理.认为术前做好心理、疼痛及失眠、饮食营养护理,稳定患者情绪是手术成功的前提;术后监测生命体征,加强对低颅内压征、肺部感染、高热、颅神经受累、精神症状等并发症的护理是手术成功的关键.

    作者:沈雁蓉;常青;童莉莉 刊期: 2005年第12期

  • 1例高龄口腔巨大肿瘤合并多器官功能衰竭患者的护理

    癌症是一种严重危害人类健康的疾病.对晚期恶性肿瘤患者采用姑息治疗,尽量减轻痛苦,延长生命.此时,高质量的护理显得尤为重要.我科于2004年10月收治1例95岁巨大的晚期口腔上腭部鳞癌合并多器官功能衰竭患者,现将护理体会报道如下.

    作者:申琳;卢丽华;史艳丽 刊期: 2005年第12期

  • 护理科研规范管理的成效

    目的探索护理科研规范管理的成效.方法建立护理科研管理组织,建立健全护理科研管理制度,建立制度化的教育培训体系,建立有效的激励机制.结果2002-2005年申报省级护理科研课题2项,完成市级科研课题12项,获湖北省科技进步三等奖1项,市科技进步三等奖3项.主编出版<临床护理诊断及措施>专著2部.2001-2004年每年发表的护理论文分别为9、25、96、108篇,并且在<中华护理杂志><南方护理学报>等核心期刊上发表的论文,2001-2004年分别为3、12、26、49篇.结论护理科研规范化管理,有效促进护理科研开展,提高护理科研水平和护理质量.

    作者:王虹;陈红宇;张中香;杨章玲;陈海燕 刊期: 2005年第12期

护理学报杂志

护理学报杂志

主管:广东省教育厅

主办:南方医科大学