学术投稿

如何通过满意度测评提高医院护理服务质量

周春华;张卫东;张颖顺;夏丽丽

关键词:满意度测评, 考核, 措施, 护理服务质量
摘要:目的 对比2005~2006年满意度测评结果,探讨如何利用满意度测评来提高医院护理服务质量.方法 2005~2006年所有入院患者作为测评对象,进行分期测评、数据统计分析,采取相应措施.结果 患者的总体满意度由83.7%提高到96.7%,回收率由86.5%上升至98.5%.结论 管理视角应放在护理工作存在的问题上,管理力度应放在措施的落实上,充分发挥检查评价的导向作用,使护理程序迅速运转,医疗服务质量才能不断提高.
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    作者:窦爱燕 刊期: 2007年第30期

  • 甲状腺功能亢进的外科治疗体会

    甲状腺功能亢进(以下简称甲亢)的治疗主要方法有:甲状腺次全切除术、抗甲状腺药物治疗及放射性Ⅰ131碘治疗.目前,手术仍是我国治疗甲亢的常用而有效疗法,长期治愈率达95%以上,手术死亡率低于1%[1].

    作者:施祖放;包庆文 刊期: 2007年第30期

  • 湿润烧伤膏治疗切口感染体会

    腹部切口感染是女扎术后近期主要并发症之一.笔者采用湿润烧伤膏治疗女扎术后切口感染12例,均获良效,报告如下.

    作者:刘俊飞;王军华 刊期: 2007年第30期

  • 以病人为中心加强手术室人员管理

    手术室管理的核心是管人,人员素质及管理的好坏直接影响到工作绩效和病人的安危.人是诸多因素中活跃、宝贵、具有决定意义的因素,要把手术室的各项工作做好,使患者及家属放心、满意,其关键在人.管理者要将人作为一种特殊资源来发掘和管理,以提高工作效率和服务质量[1].

    作者:刘清兰 刊期: 2007年第30期

  • 重度颅脑外伤后高血糖患者护理干预

    目的 探讨护理干预对重度颅脑外伤后高血糖患者治疗转归的影响.方法 168例重度颅脑外伤患者分为血糖升高组(88例)和血糖正常组(80例).血糖升高组于入院时及伤后第1、2、3、5、7d晨起抽血检测空腹血糖,根据血糖值使用并及时调整胰岛素用量,使用胰岛素期间对末梢血糖进行动态监测,直至清晨空腹血糖连续2次正常.同时制定饮食护理措施,对患者和(或)家属进行有针对性的健康教育.结果 血糖升高组中有58例患者(占65.91%)血糖在1~3d内恢复正常,且预后与血糖正常组差异无统计学意义(χ2=0.67,P>0.05).有13例患者血糖持续升高,终因伤势过重而死亡,病死率14.77%,明显低于文献报道的48.03%.结论 对重症颅脑损伤后血糖升高患者尽早实施护理干预,能降低病死率,提高救治水平.

    作者:邵秀慧 刊期: 2007年第30期

  • 必兰在牙髓治疗中的局部麻醉效果

    目的 观察必兰在牙髓治疗中的局部麻醉效果.方法 将必兰(含4%阿替卡因加1/100,000肾上腺素)用于牙髓治疗麻醉共235例,均局部粘膜下浸润注射,采用VAS(Visual Analogue Scale)标尺法评价麻醉效果;将患牙分为上前牙前磨牙组、上磨牙组、下前牙前磨牙组和下磨牙组,并对各组麻醉效果进行评价分析.结果 235例患牙麻醉总有效率100%,总优良率77.44%,上前牙前磨牙组、上磨牙组、下前牙前磨牙组、下磨牙组麻醉优良率分别为93.47%、92.50%、95.24%、51.14%.经统计学处理,前三组无显著性差异(P>0.05),均与下磨牙组有显著性差异(P<0.01).结论 必兰是安全有效的局部麻醉药物,且对上前牙前磨牙组、上磨牙组、下前牙前磨牙组牙髓麻醉优良率高于下磨牙组.

    作者:闫俊;程兰霞 刊期: 2007年第30期

  • 把握神经外科临床护理中护患沟通的契机

    通过对神经外科临床护患沟通佳时间和方式的探讨,分别阐述了对入院介绍、晨间护理、护理操作时、午间护理、出院指导等不同契机的把握体会.

    作者:王鑫 刊期: 2007年第30期

  • 药用无水乙醇的制备及质量标准

    药用无水乙醇作为硬化剂在临床广泛应用,但市场上无成品销售,制剂书籍也未见报道.我院从1992年开展B超引导下经皮穿刺硬化治疗肾囊肿新业务,并将药用酒精经回流、重蒸馏、脱水、去异物后得到含乙醇不低于99.5%的药用无水乙醇,经临床使用效果很好.

    作者:杨常敏;祁琳;郝玉英 刊期: 2007年第30期

  • 临床护士职业品德修养与护理质量

    随着我国医学科学的发展,新医学模式的形成,护理工作的专业化程度愈来愈明显,知识范畴正日趋扩大,护理职业对临床护士职业品德修养的需求越来越高.

    作者:任线萍;赵月玲 刊期: 2007年第30期

  • 尿激酶静脉溶栓治疗急性脑梗死近期疗效观察

    脑梗死急性期应用尿激酶静脉溶栓治疗疗效肯定,笔者探讨溶栓治疗入选标准和排除标准,使其更安全地应用于临床.

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  • 浅谈术前个性化情感护理

    心理护理作为现代护理模式的重要组成,应贯彻临床护理全过程,遍及护理实践的每一个角落.术前个性化情感护理是让手术病人进入佳术前状态的关键因素.手术室护理人员对患者进行心理护理之前应仔细深入了解、研究病人,从生理、心理、社会角度考虑病人的需求,加强护理的针对性,有的放矢进行情感护理,充分调动病人的主观能动性,充分体现以病人为中心的原则,使之积极配合手术,提高手术成功率.

    作者:林丽英 刊期: 2007年第30期

  • 顽痹乐治疗类风湿性关节炎临床观察

    顽痹乐由生地、麦冬、牛膝等药组成.经临床观察360例证明,总有效率为91.3%.表明顽痹乐安全无毒,质量稳定,疗效确切.

    作者:李晓辉 刊期: 2007年第30期

  • Jig支架联合Ⅱ类颌间牵引矫治轻度Ⅱ类错合的临床研究

    目的 探讨Jig支架联合Ⅱ类颌间牵引矫治轻度Ⅱ类错合患者磨牙关系的改善.方法 随机选取10例轻度Ⅱ类错合患者用Jig支架联合Ⅱ类颌间牵引治疗,治疗前后拍摄颌面相、制取石膏模型及头颅侧位片.结果 Jig支架联合Ⅱ类颌间牵引有效远中移动上颌第一磨牙,但也会引起少量下颌第一磨牙近中移动和少量下切牙唇移.结论 Jig支架联合Ⅱ类颌间牵引操作简单,但会引起下前牙的轻微唇倾.

    作者:高杨 刊期: 2007年第30期

  • 合并肝硬化门静脉高压症胆囊结石的外科处理

    目的 探讨合并肝硬化门静脉高压病人胆囊结石外科处理方法.方法 回顾性分析我院2001年7月~2006年7月17例肝硬化门静脉高压病人合并胆囊结石并行胆囊切除术的临床资料.结果 肝硬化门静脉高压合并胆囊结石者较同期无肝硬化者手术出血量增加.围手术期危险性显著增高.结论 肝硬化门静脉高压是胆囊切除术围手术期高风险的主要原因.正确掌握手术适应证,规范手术操作是提高围手术期安全性的关键.

    作者:张东平;龚健;袁以刚 刊期: 2007年第30期

  • 法律意识在护理工作中的重要性

    随着社会的发展,法制的完善及大众科学文化素质的提高,人们对生命和健康重视程度及自我保护意识逐渐加强,对医疗护理工作的需求和期望值增高.

    作者:董亚玲 刊期: 2007年第30期

  • 26例亚硝酸盐中毒的治疗与护理

    亚硝酸盐多为白色结晶性粉末,味微咸而稍带苦味,易溶于水,由于外观及味道均与食盐相似,多因误食中毒.亚硝酸盐中毒后引起组织细胞缺氧,抢救不及时常因严重缺氧而导致死亡.我院2005~2006年对两批26例群体性亚硝酸盐中毒患者进行急救护理,均获成功.现总结如下:

    作者:左茹阁 刊期: 2007年第30期

  • 霉酚酸酯治疗老年肾病综合征疗效观察

    目的 临床观察霉酚酸酯(MMF)治疗老年性肾病综合征的疗效及毒副作用.方法 采取小剂量激素与MMF口服,定期监测血常规、尿常规、尿蛋白定量、肝功能、肾功能,不良反应及感染等指标.结果 58.3%达完全缓解,33.4%有效,8.3%无效,有效率达91.7%,疗效好且不良反应及毒副作用少.结论 老年性肾病综合征对激素的敏感性差,或者激素敏感但减撤药过程中易出现反跳,而应用其它免疫抑制剂效果不佳,采用MMF治疗后大部分病人获得了较为满意的效果,因此笔者认为MMF是治疗老年性肾病综合征的有效药物.

    作者:肖爱华;孙天平 刊期: 2007年第30期

  • 医护道德对心身疾病的影响

    心身疾病是指在疾病发生发展,缓解或加重的演变过程中,社会、心理因素始终起着主导作用的这类疾病的总称.根据现代医疗、护理学的发展、需求,需要对病人实行整体的检查、护理,重视社会、心理因素对心身疾病、健康的影响,要正确有效的进行周身疾病的治疗及护理,而做好周身疾病诊查及护理的思想基础是医护人员具备的良好医治护理道德,兹介绍如下.

    作者:宋连英;姚景明;宋捷 刊期: 2007年第30期

  • 单切口双侧睾丸切除术10例

    我院自2005年3月~2007年2月采用经阴囊单切口双侧睾丸切除术10例,方法简单,疗效满意.现报告如下:

    作者:张洪波;张立华;王继征 刊期: 2007年第30期

  • CT引导下经皮肺穿刺细胞学诊断

    CT引导下的细针细胞学穿刺(FNAC)检查已成为肺部疾病诊断的一种重要手段,具有快速、准确性高的优点.笔者就20例穿刺检查结果,报告如下.

    作者:王新平;颜卫山 刊期: 2007年第30期

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