姚健
目的 通过分析澳大利亚医疗市场案例激烈冲突的主要类型、归因和应对策略,为制定相应政策提供科学依据.方法 文献和报告分析.结果 医疗场所激烈冲突,主要直接归因于病人、医务人员、系统三方面,并与宏观系统有问接联系.澳大利亚的医患冲突主要发生在精神、心理和急诊服务场所.医务人员短缺和培训不足,医疗机构缺乏完善的员工和病人保护措施是医患冲突的主要系统因素.结论从导致冲突的直接原因入手,主要通过员工培训、加强保护措施和改善服务质量三方面,保护员工和病人安全.
作者：杨辉；张拓红；Shane Thomas；Colette Browning 刊期： 2008年第05期
10年来的医疗改革被认为基本上是不成功的.有人将原因归结为医疗卫生体制出现商业化、市场化倾向.文章针对看病难、看病贵以及医保改革显失公平的现实问题,利用经济学的基本原理得出医改不成功的主要原因在于政府缺位及医疗体制市场化改革的不彻底.文章认为,今后医疗改革只有坚持市场化方向,才能使稀缺的医疗资源得到有效配置;同时也只有借助政府的有形之手,才能确保医改的公平性.
作者：田建军 刊期： 2008年第05期
绩效管理已被众多医院管理者接受.许多医院进行了尝试并取得了显著效益,但仍存在许多问题.文章结合多家医院的共性问题,进行了分析并提出了对策,以及时改善,提升绩效.
作者：李超 刊期： 2008年第05期
文章对现阶段医院面临社会困境的原因进行了研究,探讨了应用公关策略提升医院形象的理论依据和实施途径,为改善医院生存环境、建立和谐医患关系提出了新方法.
作者：王传江；毛宗福 刊期： 2008年第05期
医疗纠纷已成为当前社会关注的热点和难点.文章借鉴日本医疗流程中的细节管理,提出了加强细节管理的方法和措施,旨在为我国医院提高服务质量、减少医疗纠纷、构建舍谐医患关系提供借鉴.
作者：杨雪君；李春黎；张怡 刊期： 2008年第05期
文章通过对基层医疗机构一次性医疗用品管理状况的现场检查、调研,发现基层医疗机构存在进货渠道不统一,采购、验收等各个环节管理不规范的问题,提出了相应改进措施.
作者：史广鸿 刊期： 2008年第05期
文章通过对妇幼保健综合管理平台的介绍,阐述了该系统对于加强监管、提高保健水平和提供个性化服务的重要意义.
作者：董志强 刊期： 2008年第05期
目的 制订适合乡村医生参与的结核病防治培训方案.方法 实验组的乡村医生接受参与式培训,对照组按原要求培训.1年后,同卷调查两组乡村医生对结核病防治知识的知晓情况.结论实验组医生的结核病防治意识比较强,更多医生会主动参与结核病健康宣传.
作者：林勇明；麻浩祺；陈求扬；吴能健 刊期： 2008年第05期
目的 通过调查了解无偿献血者的感受和期望,更有效地改进服务质量、提高满意度、巩固自愿无偿献血队伍.方法 设计满意度调查表,每年对献血者进行2次问卷调查.结果 2004～2007年共调查8次,调查表的回收率为100%.针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升,自愿无偿献血率达100%.结论开展满意度调查能及时、有效地提高献血工作服务质量,巩固自愿无偿献血队伍.
作者：吴月琴；刘颖；王建利；刘亚军；王健 刊期： 2008年第05期
医院临床质量及科研能力是医院建立核心竞争力、保持持续发展的原动力.文章从医学自身的发展规律出发,强调二者相互融合、有机结合的必然性,指出这一统筹方向是现代医学发展的需要;同时剖析了目前二者发展所面临的困难及其原因,并将各种结合模式进行了分析归纳.
作者：姜桦；黄建伟 刊期： 2008年第05期
中医药是以临床实践为主体形成和发展的学科[1],是我国具原创性的学科.中医医院尤其是三级综合性中医医院,在中医药学术继承和创新方面具有十分关键的引领作用.在综合性中医院中加强特色优势学科建设,不仅是医院发展的关键,也是中医药学术继承和创新、中医药服务能力建设的关键.在中医药学科建设过程中,作为行政职能部门,在体制和机制方面必须充分考虑其学科特色,才能为学科建设提供更好的服务,以促进学科建设与发展.
作者：高月求；顾翠峰；邹菁；元唯安；蒋健 刊期： 2008年第05期
文章通过对某市14家二级医院的调查研究,显示二级医院病案管理工作亟待加强.病案管理人员应积极转变观念,加强硬件和软件建设,不断优化工作流程,促进病案管理工作持续向前发展.
作者：刘耀华；刘艳红 刊期： 2008年第05期
第四讲知识、觉悟与利益是质量的综合动力质量管理需要全员参与,质量行为需要动力.知识、觉悟与利益是质量的综合动力.质量管理需要研究质量动力,达到全员履行质量职责的目的.
作者：阎惠中 刊期： 2008年第05期
客户关系管理(CRM)的有效实施,能够实现客户信息共享,深度挖掘客户需求,发现潜在客户,利用潜在的关联规则进行市场分析,并可对市场趋势进行较准确的分析.文章介绍了CRM在体检机构的具体实施方案,以便让市场营销人员、客户维护人员等所有与客户接触的一线人员都能共享,从而大幅度提高销售业绩与客户满意度.
作者：季建英；陈硕 刊期： 2008年第05期
文章从核心技术角度出发,探讨医院优势学科整合思路及主要整合方式,并以东方肝胆外科医院为例进行实践上的探讨.
作者：朱敏；韦虎；连斌 刊期： 2008年第05期
成本目标管理是医院管理的重要组成部分.文章通过对莱院近2年来在医院管理中推行成本目标管理方法进行回顾分析,从成本目标管理的概念、具体措施和作用三方面进行讨论,认为推行成本目标管理对提高医院管理水平和经济效益都具有重要意义.
作者：李雪梅；张志毅；张薇 刊期： 2008年第05期
以循证医学和专家论证为基础,采用流程重组技术和主次因素分析法,通过对诊疗资料的现状分析,随机选取子宫肌瘤挖除术50例患者,对该病种制定了住院标准流程.其标准流程对于缩短平均住院日、提高医疗服务质量有积极实践意义.
作者：刘留宾；姚远；徐茂云 刊期： 2008年第05期
文章阐述了总住院医师阶段的培养特点,对现阶段总住院医师培养中存在的问题及原因进行了分析,认为总住院医师培养是医学人才培养中不可或缺的重要阶段.只有加强总住院医师阶段的培养,才能造就合格的医学人才.
作者：贾敏；张玲 刊期： 2008年第05期
学科建设要有发展眼光,要不断追求卓越、创造精品.第四军医大学西京医院消化内科作为学校精品学科建设的排头兵,在不断攀登学科高峰的征程中实现了快速、持续发展.文章从规模发展、梯队建设、对外交流三方面介绍了消化内科学科建设的主要做法和经验,并就学科建设理念、学科方向凝练、学科带头人培养等做了探讨.
作者：樊代明 刊期： 2008年第05期
重点学科建设代表医院的水平与实力,关乎医院的生存与持续发展.重点学科建设要顺应国家医疗卫生改革大形势,认清医院内外环境,理顺发展主次矛盾,遵循科学发展规律,扭住拔尖人才,创新科技、特色质量等影响核心竞争力的关键因素,要瞄准国际一流目标,不断推动学科可持续发展.
作者：李哲；郭明华；劳宁；张斌 刊期： 2008年第05期
中国卫生质量管理杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中国医院协会,陕西省人民医院
