阮园
综合医院住院部的医疗服务质量与住院患者满意度直接相关，是医院管理绩效的重要影响因素。对杭州市某三甲医院住院部患者和家属进行抽样访谈，得出患者的服务需求及其重要度评分。采用质量功能展开方法，得到质量改进要素及其优先级数值，据此提出住院部服务质量改进的重点为建立患者评价制度、合理安排各类体检、改善住院环境及优化部门布局。
作者：寿涌毅；车文；干诚远 刊期： 2014年第07期
总结了医院兼职孕期管理师团队建设的现实意义、人员设置与工作职责、工作方法等。通过孕期管理师的指导，孕妇产检的依从性、产检工作的满意度与孕期知识的掌握度都得到提高，妊娠期并发症和剖宫产率显著下降，对孕期保健具有重要意义。
作者：吴美燕；毕东军；沈红芳 刊期： 2014年第07期
以往谈起医疗服务，人们往往联想起“救死扶伤”，“人道主义”等溢美之词，“白衣天使”也曾被视为褒扬医务人员的代名词，如今这些溢美之词已逐渐远离医界，被人们淡忘，甚或成为回忆。医界在承担“救死扶伤”职责时越来越多地困扰于自身经济利益与患者利益的矛盾与平衡之中，“白衣天使”也降落人间成为凡人，而由此引发的医疗服务认知转变也成为医患双方对医疗服务性质认知的分歧。
作者：周子君 刊期： 2014年第07期
2012年9月12日，绍兴市市级公立医院综合改革试点工作全面实施，成为浙江省首个市、县公立医院综合改革试点全覆盖的地市。本文对实施以来取得的成效、存在的问题、改进的措施进行了阐述。
作者：马国灿；赵越红；郭航远；任秋凤 刊期： 2014年第07期
中国传统价值观的根本特征是道德至上，良好的医德医风是医院管理工作的思想基础，也是医患和谐的重要前提，还可保障医院可持续发展，可赢得社会支持和理解。每个医务人员只有厚德精医，才能保证医院各项管理工作的顺利开展。
作者：张品南；朱紫宛；董晓敏 刊期： 2014年第07期
肿瘤的发病率在我国呈明显上升趋势，但在肿瘤治疗中还存在随意性、不规范性和重技术、轻服务，重数据、轻感受的现象。“多学科综合治疗”（MDT）已成为国外肿瘤治疗的主流趋势，在国内，也已经有少数医院开始尝试这样一种治疗模式，但要成功运转并不容易。国家卫生部开展的三级甲等医院评审中，将肿瘤多学科诊疗作为评审的核心指标，可见肿瘤规范性治疗的重要性和迫切性。因此，推行肿瘤多学科会诊制度，强化临床路径管理，规范肿瘤标准治疗具有重要意义。
作者：何毅刚；孙延荣 刊期： 2014年第07期
目的探讨和总结儿童专科医院门诊感染控制和管理的方法经验。方法通过定性调查，了解门诊院内感染的影响因素，科学评价门诊院内感染管理存在的问题及薄弱环节。结合儿童的专科特点，提出相应的管理对策。结果根据医院门诊实际情况，有针对性地进行持续质量改进，从而减少门诊院内感染的发生，为患儿提供了安全的医疗环境。结论建立完善的感染管理体系是做好院内感染控制的重要保证；建立一支快速准确的预检分诊队伍，是做好院内感染控制的核心；削峰填谷，降低人流聚集，是做好院内感染控制的有效措施；加强手卫生管理是做好院内感染控制的关键；落实消毒隔离制度是做好院内感染控制的基础。
作者：陈娟弟；王晓珍；黄晓春 刊期： 2014年第07期
目的探讨富阳市2003～2012年间婚前医学检查(以下简称婚检)与围产保健质量的相关性。方法对自愿婚检后未采取干预措施的2003～2007年与采取干预措施后2008～2012年的婚检及围产保健状况进行对比性分析。结果自愿婚检后，未采取干预措施的2003～2007年婚检率急剧下降，各种疾病的检出率明显下降；一般与重症高危孕产妇检出率明显增加，产前筛查阳性率与确诊率明显下降；产科产时与产后抢救率明显增加；围产儿出生缺陷与死亡率显著上升，新生儿疾病筛查与听力筛查率显著下降，经统计学分析有显著性差异(P＜0.001)。结论重视婚检率，加强婚前保健、孕前检查、孕期保健、产时分娩、新生儿各项筛查，是提高围产保健质量的有效保障。
作者：徐蓉；华刚；邵顺芳 刊期： 2014年第07期
糖尿病已经成为严重影响人民健康生活的慢性病，我国控制糖尿病现状不容乐观。本文结合自身工作体会探讨今后糖尿病综合管理的改革方向和具体途径。
作者：阮园 刊期： 2014年第07期
近年来，各大医院为提高医院服务质量，满足患者需求，逐步开展了患者满意度调查。本文结合2012年深圳市中医院患者满意度调查的内容、结果，探讨第三方测评在医院患者满意度调查中的优势及不足。
作者：曾又佳；李顺民 刊期： 2014年第07期
员工关系管理是现代人力资源管理的一个特殊领域，旨在通过有效管理，建立积极和谐的员工关系。本文分析了现代医院员工关系管理的意义，提出有效的管理措施及管理中应关注的问题。
作者：唐新梅；孙建平；浦建芬 刊期： 2014年第07期
引进国外智力工作逐渐在公立医院的建设和发展中扮演着越来越重要的角色。本文通过总结和分析近年来我院引进国外智力工作中存在的主要问题，并提出公立医院如何有效开展引进国外智力工作的对策建议。
作者：王前；缪丽亚；王静成 刊期： 2014年第07期
为了积极响应我国卫生体制改革政策的推进，某大型公立医院通过对新型绩效考核体系的研究，应用以资源为基础的相对价值比率理论系统，对医生、护理、技师三个职系医疗岗位人员，设立不同的绩效指标和核算办法，取得了初步成效，推动医院各项工作得到了较快发展。
作者：余儒；江松福；毛丽洁；高宇；陈肖鸣 刊期： 2014年第07期
目前非自愿住院治疗在我国精神专科医院中普遍存在，但是随着《中华人民共和国精神卫生法》的颁布实施，精神障碍患者的入院治疗应落实自愿原则。本文结合目前精神障碍患者入院治疗的新要求，对精神专科医院在落实精神卫生法自愿原则方面提出建议，以适应新形势下的精神卫生工作需求。
作者：孙晓花；赵刚；宋海东；骆名进；刘影 刊期： 2014年第07期
目的提高患者用药依从性，促进合理用药。方法从影响患者用药依从性因素进行分析归纳，提出加强药学服务提高用药依从性的措施。结论优质的药学服务，可提高患者的用药依从性，促进合理用药，提高临床治疗效果。
作者：王桂英 刊期： 2014年第07期
运用PEST分析法，结合新疆实际情况，对新疆民营医院发展的外部环境，政治因素、经济因素、社会因素和技术因素进行分析，探讨新疆多民族地区民营医院发展的政治、经济、社会、技术问题，尝试探索适应新疆民营医院发展的道路，同时也为相关部门提供建议和参考，进一步推进民营医院的可持续发展。
作者：吴星；贺多敏 刊期： 2014年第07期
目的探讨集束化管理策略在手术室护士针刺伤防护中的应用效果。方法采用回顾性问卷调查方式，对手术室83名护理人员的针刺伤情况进行调查分析，手术室护士发生针刺伤的发生率高达86.74%。运用集束化管理策略，成立手术室针刺伤防护小组，分层进行职业安全教育培训，严格落实标准性预防和锐器的规范操作，使用安全医疗器具以及改善针刺伤报告流程。结果运用集束化管理策略后，手术室护士针刺伤的发生率由86.74%降到48.75%，标准预防的执行率由59.03%上升到91.25%，针刺伤后主动报告率由15.66%上升到88.75%。结论集束化管理策略在手术室护士针刺伤防护中具有优势作用。
作者：陈娟丽；胡玉琴；余惠 刊期： 2014年第07期
院前急救人员因为工作要求高、风险大，专业发展受限等工作特性，导致急救人员队伍不稳定。因此，对于院前急救人员树立和践行卫生核心价值观就显得尤为重要。本文尝试从院前管理角度提出树立和践行卫生核心价值观的途径，期望能够为稳定院前急救人员队伍，激发工作潜能，增强员工凝聚力和创造力提供一点建议。
作者：胡峥毅 刊期： 2014年第07期
医院文化是医院生存和发展的内在推动力，是医院可持续发展的重要保证。当前许多医院都已认识到文化建设的重要性，并在这方面做了许多尝试，但成效总是不尽如人意。近年来，丽水市中心医院在文化建设方面也做了许多有益探索和有成效的工作，通过加强意识文化、行为文化、制度文化和环境文化的建设，初步形成了具有丽水市中心医院特色的医院文化体系，在调动职工积极性，维护和谐医患关系和促进医院又好又快发展方面发挥了重要作用。
作者：韦铁民 刊期： 2014年第07期
宁波市医疗中心李惠利医院于2013年通过招募院内外的志愿者组建了“惠民利民”志愿服务队，根据专业特长及病人需要分成了四个组，进行针对性培训，在不同的区域分别开展志愿服务。通过8个月的志愿服务，弥补了医院管理、医院制度和医疗活动中的不足，降低了投诉率，促进医患和谐。本文结合医院实际工作介绍了志愿者服务队的建立、培训、管理的经验和效果，具有现实的指导意义。
作者：陈鸣敏 刊期： 2014年第07期
医院管理论坛杂志
主管:国外医学-医院管理分册
主办：中华人民共和国教育部
