学术投稿

基于SERVQUAL模型的产科护理服务质量调查

张亚茹;康凤英;毛怡君;贺建霞

关键词:服务质量, 感知值, 期望值
摘要:目的 探讨某三级甲等医院产科护理服务质量现况并分析其影响因素.方法 对350例孕产妇进行SERVQUAL问卷调查,找出理想与实际感知之间的差距,并对结果进行分析.结果 孕产妇对产科护理总的服务质量得分(-7.57±12.84)分,与期望值相比,孕产妇感知的护理服务质量整体水平较低.结论 产科护理服务质量需进一步提高,应在保证有形性的基础之上,优先改进可靠性和保证性方面的护理质量,从而有针对性地进行护理服务质量的改进.
国际护理学杂志相关文献
  • 术后加压冷疗对膝关节骨性关节炎术后疼痛及关节功能恢复的影响

    目的 探讨术后加压冷疗对关节镜治疗膝关节骨性关节炎术后疼痛及关节功能恢复的影响.方法 选取2015年1月~2016年12月该院收治的86例行关节镜治疗的膝关节骨性关节炎患者,根据随机数字表将患者分为观察组及对照组,各43例.对照组患者术后行骨科常规性护理,观察组术后应用加压冷疗循环系统行加压冷疗24 h,观察两组患者术后24 h、48 h、72 h肢体疼痛及肿胀程度,并于术前及出院前应用HSS膝关节功能评分系统及WHO生存质量测定量表(WHOQOL-BREF)评价两组患者膝关节功能及生活质量.结果 观察组患者术后24 h、48 h、72 h视觉模拟评分(VAS)及肿胀值均低于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05).观察组患者干预后HSS总评分及关节活动度均高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05).观察组干预后WHO-QOL-BREF总评分及各维度评分均高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05).结论 关节镜术后加压冷疗能有效减轻患者术后疼痛感及肿胀感,有利于患者关节功能恢复,提高患者术后生活质量.

    作者:张艳;金莉;李姗姗;张海静;蔡洁;滕涛 刊期: 2018年第15期

  • ICU护理中采用持续性人文关怀理念的效果观察

    目的 探讨持续性人文关怀理念在ICU临床护理中的应用效果.方法 选取2016年2月~2017年2月该院ICU患者100例为研究对象,随机分为对照组和实验组,各50例.参照组给予常规护理,实验组给予持续性人文关怀护理.比较两组患者的睡眠质量、护理质量及护理满意度.结果 在护理干预前后,分别利用匹兹堡睡眠质量指数(PSQI)对患者的睡眠质量进行评估,可得与本组护理干预前各项评分以及总评分比较,差异均有统计学意义(均P<0.05);护理干预后两组各项评分以及总评分比较,差异均有统计学意义(均P<0.05).观察组的护理质量显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).经护理满意度调查与评估,实验组的评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 持续性人文关怀理念应用于ICU临床护理中可以获得良好的效果,有效改善护理质量,提高患者的睡眠质量和护理满意度,值得临床推广应用.

    作者:孙珊 刊期: 2018年第15期

  • 心理干预对腹膜透析患者心理情绪的影响

    目的 探讨心理干预对腹膜透析患者心理情绪的影响.方法 选取该院2014年2月~2017年2月收治的70例腹膜透析患者,按照随机数字表法分为常规组与干预组,各35例.常规组患者采用一般透析服务,干预组患者在治疗期间提供早期心理干预.评价两组患者干预前后心理焦虑评分及满意度调查结果,评估患者生活质量评分.结果 干预前两组患者SAS评分结果比较,差异无统计学意义(P>0.05);干预后,干预组患者SAS评分结果低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05).常规组患者出院后家庭角色、社会功能、情绪、健康状态、疾病自护能力等生活质量评分均低于干预组,差异有统计学意义(均P<0.05).常规组患者满意度为68.57%,干预组患者满意度为91.43%,干预组患者满意度高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 医生为腹膜透析患者做好一般透析治疗服务,同时加强心理干预,可有效提高患者满意度,患者生活状态较好.

    作者:芮静娟;史兰英;朱珏;童丽春;许建国 刊期: 2018年第15期

  • 太极拳运动及心理护理对肺尘埃沉着病患者的干预效果

    目的 探讨太极拳运动及心理护理对肺尘埃沉着病患者的干预效果.方法 选取肺尘埃沉着病60例患者进行6个月太极拳运动并给予心理护理干预,观察肺尘埃沉着病患者干预前后焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)得分情况;检测心搏出量(CO)、每搏输出量(SV)、射血分数(EF)、心率(HR)、用力肺活量(FVC)、第一秒时间肺活量(FEV1)的变化情况.结果 干预后肺尘埃沉着病患者SAS、SDS得分均低于干预前,差异均有统计学意义(均P<0.05);干预后患者CO、SV、EF、FVC、FEV1均优于干预前,差异均有统计学意义(均P<0.05);干预前后患者HR差异无统计学意义(P>0.05).结论 太极拳运动及心理护理干预可以缓解老年肺尘埃沉着病患者焦虑、紧张抑郁等负面情绪,维持患者心理健康,对心功能、肺功能均有一定程度改善,是肺尘埃沉着病患者较好的锻炼方式和护理模式.

    作者:苑云杰;周燕;张莹 刊期: 2018年第15期

  • 健康教育在慢性阻塞性肺疾病患者护理中的应用效果

    目的 探讨健康教育在慢性阻塞性肺疾病患者护理中的应用效果.方法 将符合入选标准的108例慢性阻塞性肺疾病患者作为研究对象,按随机数字表法分为教育组和常规组,各54例.常规组采用随机宣教的方法,教育组实施健康教育方法.比较两组患者对疾病知识掌握情况,并对其满意度进行调查.结果 教育组患者饮食、咯痰、氧疗、用药及生活知识评分均明显高于常规组,差异有统计学意义(均P<0.05),且前者对疾病知识掌握总分明显高于后者,差异有统计学意义(P<0.05);教育组与常规组患者满意等级数据比较,教育组的总满意率为100.00%,明显高于常规组的83.33%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在慢性阻塞性肺疾病护理中应用健康教育能全面改善患者对该病相关知识的认知和掌握情况,提高满意度和护理服务质量,值得临床推广应用.

    作者:翟燕珍 刊期: 2018年第15期

  • 自我效能、 应对方式对本科护生学习倦怠的影响

    目的 探讨本科护生学习倦怠与学业自我效能、应对方式的相关性.方法 选取该院320名本科护生作为研究对象,采用学习倦怠量表、学业自我效能量表和应对方式量表进行测量.结果 本科护生学习倦怠总得分为(53.95±10.69)分,学习倦怠检出率为28%,且不同专业志愿、是否为班干部的学习倦怠得分差异有统计学意义(P<0.05).学习倦怠与学习能力自我效能、学习行为自我效能、积极应对倾向呈负相关,与消极应对倾向呈正相关(P<0.01).结论 本科护生学习倦怠处于中等水平,护理教师应根据不同专业意愿、是否担任班干部的本科护生学习倦怠的特点,针对性地开展培养和指导工作,提高其学业自我效能感及积极的应对方式,以提高本科护生学习质量.

    作者:赵丽;王浪;李红;王青龙;陈华更;庞晓丽 刊期: 2018年第15期

  • 择时服药干预在中老年原发性高血压患者中的应用

    目的 探讨择时服药干预方案对中老年原发性高血压患者血压的影响.方法 选取2016年1~12月该院收治的中老年原发性高血压患者36例,随机分为观察组和对照组,各18例.对照组患者采用传统口服降压药物治疗方案,观察组患者采用择时服药方案干预治疗.对两组患者进行5 d不间断24 h血压动态监测和心率检测,记录24 h收缩压血压峰值(SBP)、24 h舒张压血压峰值(DBP)、夜间SBP均值、夜间DBP均值;采用焦虑自评量表(SAS)评价两组患者服药干预前后焦虑情绪评分;比较两组患者头晕、头痛、恶心、胸闷等伴随症状的变化情况.结果 两组患者干预后24 h收缩压峰值、24 h舒张压峰值、夜间SBP均值、夜间DBP均值均较干预前明显改善,差异均有统计学意义(均P<0.05);观察组各指标均优于对照组,但差异均无统计学意义(均P>0.05).两组患者干预后的焦虑SAS评分较干预前均明显下降,干预后观察组明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者择时服药干预后的头晕、头痛、恶心、胸闷等伴随症状较干预前明显减少,差异有统计学意义(P<0.05);观察组明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 中老年原发性高血压患者采用择时服药方案干预合理选择给药时间,可有效控制血压峰值,防止夜间低血压情况的发生,患者伴随症状少,值得临床的推广应用.

    作者:浦霞 刊期: 2018年第15期

  • 平衡积分卡评价体系对护理质量及患者满意度的影响

    目的 探讨平衡积分卡评价体系对护理质量及患者满意度的影响.方法 2016年1~6月应用平衡积分卡评价体系对该院60名护理人员进行考核,并与未实施前进行比较.实施前后向护理人员发放《护理质量调查问卷》对护士护理质量进行评估;同时,向该科收治的134例患者发放《满意度调查问卷》以了解患者对护理质量的满意度.结果 实施后,护理人员各项护理质量评分均明显高于实施前,患者对护理满意度评分均明显高于实施前,护理差错率、护理投诉率和护理纠纷发生率均明显低于实施前,差异有统计学意义(均P<0.05).结论 平衡积分卡评价体系可有效提高护士绩效及工作积极性,从而提高护理质量,降低护理差错发生率,提高患者满意度,值得临床推广应用.

    作者:李晓平;孙银 刊期: 2018年第15期

  • 情景模拟训练在新入职护士NIS系统培训中的应用

    目的 探讨情景模拟训练在新入职护士NIS系统培训中的应用效果.方法 选取2015年1月~2016年12月在消化内科轮转的新入职护士60名,按照入科先后顺序分为对照组和观察组各30名.对照组护士采用传统培训模式,以带教教师口头讲述、示范操作为主,观察组在此基础上引入情景模拟训练.比较两组护士出科考核成绩并设计调查问卷对情景模拟训练培训效果进行评价.结果 观察组护士出科考核平均成绩显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);对30名新入职护士进行培训效果问卷调查显示,90%的护士接受并喜欢情景模拟训练培训模式,86.67%的护士认为该模式能够拓展工作思路,迅速提升自己的实践水平和操作能力,90%的护士认同该模式有助于提高沟通技巧和水平,93.33%的护士认为培训后个人分析解决问题能力得到锻炼和提高.结论 在新入职护士NIS系统培训中应用情景模拟训练能够提高其专业技能素质,培养学习兴趣,增强学习自主性和解决问题的能力,降低护理风险,保障护理安全.

    作者:马敏敏;张玉;郭晓丽 刊期: 2018年第15期

  • 神经内科护士对脑卒中偏瘫患者的康复护理认知和活动现状分析

    目的 探讨神经内科护士对脑卒中偏瘫的康复护理认知和活动现状.方法 选取该院神经内科80名护士为研究对象,通过问卷从护理知识、护理态度和护理能力3个方面分析护士康复护理认知和活动现状,并分析年龄、婚姻状态、职称、学历等4个因素的影响程度.结果 该院神经内科护士对偏瘫康复护理相关知识得分为(67.16±7.22)分,康复护理态度得分为(82.11±7.21)分,康复护理活动情况得分为(52.31±8.42)分,影响因素分析结果显示,年龄、婚姻状态、职称、学历均是影响护理知识、护理态度和护理能力的因素(均P<0.01).结论 该院的神经内科护士对护理相关知识掌握的程度较好,但缺少康复护理实践活动,导致康复护理活动得分较低.外界因素对脑卒中偏瘫康复护理具有一定的影响,但护理人员的主观能动性可以在一定程度上得到改善.

    作者:张小萍 刊期: 2018年第15期

  • 双维度四位一体式协同化护理在急性上消化道出血患者中的应用分析

    目的 探讨双维度四位一体式协同化护理在急性上消化道出血患者中的应用效果.方法 该院的急性上消化道出血病例实施双准度四位一体式协同护理前(2015年1~12月)与实施后(2016年1~12月)各34例作为研究对象.实施前后上消化道出血患者分别设为对照组与实验组.对照组接受常规护理,实验组接受双维度四位一体式协同护理.分析比较两组患者干预后的各观察指标.结果 实验组患者干预后的状态与特质焦虑评分、再出血率均显著低于对照组同类出血患者,治疗依从性评分和抢救成功率均显著高于对照组同类出血患者,差异有统计学意义(均P<0.05).结论 采用双维度四位一体式协同化护理对急性上消化道出血患者实施干预,可显著改善该类患者的焦虑负面情绪,提高其治疗依从性和抢救成功率,降低再出血风险.

    作者:叶燕华 刊期: 2018年第15期

  • 心理疗法对乳腺癌术后化疗患者心理痛苦水平的影响

    目的 探讨心理疗法对乳腺癌术后化疗患者心理痛苦水平的影响.方法 选取2016年1月~2017年5月该院收治的乳腺癌术后化疗患者64例为研究对象,随机分为两组.对照组31例采用常规心理护理,观察组33例采用心理疗法护理.比较两组患者干预前后的心理痛苦水平以及焦虑、抑郁情况.结果 观察组干预后在情感负担、医生相关痛苦、人际关系相关痛苦方面的评分低于对照组,焦虑、抑郁评分低于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05).结论 心理疗法能够减低乳腺癌术后化疗患者的心理痛苦水平,缓解患者的焦虑、抑郁情绪.

    作者:沃敏 刊期: 2018年第15期

  • 产前全程护理干预对妊娠期糖尿病(GDM)孕妇妊娠结局的影响

    目的 探讨产前全程护理干预对妊娠期糖尿病(GDM)孕妇妊娠结局的影响.方法 分别选取该院2015年9月~2017年2月及2014年3月~2015年8月收治的首次确诊为GDM的单胎孕妇为研究组(76例)和对照组(69例).对照组孕妇给予常规护理,研究组孕妇在对照组孕妇常规护理基础上给予产前全程护理干预.结果 研究组孕妇产前先兆子痫、糖尿病并发症、胎膜早破、产后出血及其他妊娠期合并症总发病率均明显低于对照组孕妇,差异均有统计学意义(均P<0.05);研究组孕妇自然分娩、剖宫产及产钳分娩数量与对照组孕妇相比差异无统计学意义;研究组孕妇巨大儿发生率低于对照组孕妇,差异有统计学意义(P<0.05);研究组新生儿正常率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);重度窒息发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 该院对孕妇实施产前全程护理干预,GDM孕妇妊娠结局积极作用明显,值得临床推广应用.

    作者:袁芳芳 刊期: 2018年第15期

  • 功能互补式多途径延续护理在食管癌术后患者营养管理中的应用

    目的 探讨功能互补式多途径延续护理模式在食管癌术后患者营养管理中的应用效果.方法 选取2016年1~12月于我院行手术治疗的食管癌患者92例作为研究对象,按随机数字表法分为对照组和实验组,各46例.对照组患者出院后以常规定期电话随访途径实施延续护理,实验组患者在对照组基础上实施功能互补式多途径延续护理,比较两组干预后各相关观察指标的差异性.结果 实验组干预后的饮食遵医度评分和延续护理满意度评分显著高于对照组,SGA评分和营养不良发生率显著低于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05).结论 采用功能互补式多途径延续护理模式对食管癌术后患者提供营养管理,可显著提高该类患者的术后饮食遵医度,改善营养不良状况,并获得患者的高度评价,值得临床推广应用.

    作者:蔡秋霞;张立君;朱伟伟 刊期: 2018年第15期

  • 急诊鼻出血住院患者临床危险因素评估表的研制

    目的 建立一套科学、实用、全面的急诊鼻出血住院患者危险因素评估表.方法 采用Delphi法对护理专家进行两轮问卷咨询,终确立急诊鼻出血住院患者危险因素.结果 两轮专家咨询的问卷回收率均为100%,急诊鼻出血住院患者危险因素评估表内容包括10个一级指标:年龄、填塞方式、进食情况、睡眠质量、出血时间、血红蛋白、贫血貌、ADL评分、局部原因、全身原因,下设28条二级指标.各指标的重要性评分为4.23~4.96分,两轮专家的权威程度均为0.88,专家意见的变异系数均≤0.21.结论 采用Delphi法构建急诊鼻出血住院患者临床危险因素评估表,专家对指标评价结果的意见一致程度较高,显示指标体系的可信度较高,可为指导鼻科临床护理工作提供参考依据.

    作者:李莉;肖克珍;白丽娜;杨虹 刊期: 2018年第15期

  • 消毒供应中心包装环境相关因素对护理缺陷的影响

    目的 探讨消毒供应中心包装环境相关因素对护理缺陷的影响.方法 对照比较改善包装区相关环境因素前后6个月器械包包装缺陷发生情况.结果 2016年1月1日~6月30日,在原包装区域环境进行器械包包装操作,共包装器械包10790个,发生护理缺陷49例;2016年8月1日~2017年1月31日在改善相关包装环境区域后进行器械包包装操作,共包装器械包10989个,发生护理缺陷23例.两组护理缺陷发生率差异有统计学意义(P<0.01).结论 消毒供应中心包装区域在降低噪声、减少人员流动及温湿度适宜伴有音乐的环境下进行器械包装操作可有效减少包装护理缺陷发生,提高无菌物品供应安全性,并有利于消毒供应中心工作人员的身心健康.

    作者:高爱华;蒙丽婵 刊期: 2018年第15期

  • 饮食护理对恶性淋巴瘤患者化疗期间营养状况及生活质量的影响

    目的 探讨饮食护理对恶性淋巴瘤患者化疗期间营养状况及生活质量的影响.方法 对照组患者进行常规护理,观察组在常规护理的基础上进行营养干预.结果 饮食护理后恶性淋巴瘤患者认知功能、心理功能、躯体功能以及物质生活的QOL-C30评分显著高于正常护理患者,差异均有统计学意义(均P<0.05);SAS评分及SDS评分显著低于正常护理患者,差异均有统计学意义(均P<0.05);体质量下降百分率显著低于正常护理患者,差异有统计学意义(P<0.05);PNI指数显著高于正常护理患者,差异有统计学意义(P<0.05).结论 饮食护理可有效改善淋巴瘤患者化疗期间的营养状况和心理状况,有效提高患者的生活质量,值得临床推广应用.

    作者:陈玉芳;梁翠容;张思敏 刊期: 2018年第15期

  • 联动式延续护理在老年糖尿病足Wagner 2、3级患者中的应用

    目的 探讨医院-社区-家庭联动式延续护理对Wagner2、3级糖尿病足老年患者的影响.方法 选取该院周边对口社区的老年糖尿病患者46例开展医院-社区-家庭联动式延续性护理服务,3个月后观察患者糖尿病足愈合情况及运用中文版糖尿病自我管理行为量表(SDSCA)评价患者自我管理能力.结果 46例糖尿病足Wagner2、3级老年患者中,41例患者糖尿病足愈合无复发,3例患者因经济原因放弃治疗,2例患者并发心脑血管疾病死亡;41例患者自我管理能力提高.结论 医院-社区-家庭联动式延续护理对促进Wagner2、3级糖尿病足的愈合,降低其复发率,增强医院与社区的合作关系,提高老年糖尿病患者自我管理能力具有积极意义,值得推广应用.

    作者:刘美兰;彭献莹;钟慧荣;林丽婵;邹小芳 刊期: 2018年第15期

  • 普适化与个性化互补舒适护理在妇科术前阴道灌洗患者中的应用

    目的 探讨普适化与个性化互补舒适护理在妇科术前阴道灌洗患者中的应用效果.方法 选取2017年1~3月于该院接受妇科手术并行术前阴道灌洗的患者98例作为研究对象,随机分为对照组与实验组,各49例.对照组接受常规阴道灌洗护理,实验组在对照组基础上加用普适化与个性化互补式舒适护理干预,对两组阴道灌洗者干预后的观察指标进行比较.结果 实验组患者干预后焦虑自评分与舒适度评分均显著低于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05)护理满意度评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 采用普适化与个性化互补式舒适护理对妇科术前阴道灌洗患者实施干预,能够显著改善该类患者的焦虑情绪,提高其阴道灌洗舒适度与护理满意度,值得临床推广应用.

    作者:李小莉 刊期: 2018年第15期

  • Kessler10量表用于成人持续性变应性鼻炎患者心理健康状况评估

    目的 调查成人持续性变应性鼻炎患者的心理健康状况.方法 选取2016年11月~2017年4月就诊于该院耳鼻咽喉头颈外科门诊变态反应中心的成人持续性变应性鼻炎患者86例作为研究对象,应用Kessler10量表和自制一般资料问卷对研究对象进行调查.结果 41例患者K10得分在10~15分,24例患者K10得分在16~21分,18例患者K10得分在22~29分,3例患者K10得分在30~50分.结论 24.4%的成人持续性变应性鼻炎患者的心理健康状况差,文化程度、婚姻状况对成人持续性变应性鼻炎患者心理健康状况有影响.临床医务人员应在了解患者心理健康状况的基础上,针对不同个体采取特异性的心理干预措施.

    作者:何霞;冯彦;王慧;王斌全 刊期: 2018年第15期

国际护理学杂志

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主管:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会

主办:中华医学会 吉林省医学期刊社