学术投稿

探讨优质服务在医院门诊护理管理中的应用

邵冬冬

关键词:优质量护理, 门诊服务, 医院管理
摘要:目的 对优质服务在医院门诊护理管理中的应用作深入性探讨研究.方法 随机抽取该院门诊患者分为对照组和观察组.将2016年6—12月实施旧护理制度的患者作为对照组,也就是采用常规护理服务的患者;2017年采用优质护理服务的患者则为观察组,比较两组在相同时间内的不同护理工作质量,进行理论技能考核及护理安全管理等方面的评分.结果 对照组总有效率68.90%,观察组组总有效率为89.30%(x2=13.763,P=0.001﹤0.05);观察组97.09%的总满意率明显比对照组的50.49%高;比较均差异有统计学意义(P﹤0.05).结论 将优质服务应用于护理管理后,不仅可以显著提高护理服务的效率,而且能够将护理质量升上更高层面,使患者满意度大幅度加大,从而保障了患者自身安全和患者对护理工作的满意程度,对医院的社会效益也同样具有具有积极的影响作用.
中国卫生产业杂志相关文献
  • 无偿献血宣传教育策略与效果分析

    目的 研究血站无偿献血宣传教育策略及效果.方法 选择焦作市在2015年10月—2017年10月期间的无偿献血者作为研究对象,按照时间顺序进行分组.其中2015年10月—2016年10月为实施前,2016年11月—2017年10月为实施后.比较实施无偿献血宣传教育前后各项献血指标及满意度情况.结果 实施无偿献血宣传教育后各项献血指标显著优于实施前,实施后献血满意度94.21%明显优于实施前60.09%,差异有统计学意义(P﹤0.05).结论 通过对无偿献血者实施无偿献血宣传教育,能够有效激发公民的献血热情,增加血液采集量,保证临床用血安全.

    作者:褚新建;孟慧琴 刊期: 2018年第30期

  • 221名献血者ABO血型鉴定困难原因及解决方案

    目的 分析献血者ABO血型鉴定困难的原因,保证血型鉴定的准确.方法 收集2012年1月—2015年12月长沙地区221名微板比色法检测的ABO血型正反定型不符的样本,运用经典的试管法进行系统的ABO血型血清学鉴定.结果 221名ABO血型鉴定困难的原因依次为:抗体减弱(51.13%)、存在同种抗体(15.84%)、ABO亚型(14.48%)、其他原因(11.77%)、存在冷凝集素(5.88%)、抗原减弱(0.90%).共检出32例ABO亚型,其中7例存在不规则抗A或抗B抗体.结论 ABO血型鉴定困难的样本,采用正确的处理方案,可以得到正确的结果,既不浪费血液资源,也可保障输血安全.

    作者:曹丽群;旷开其;王清;邹彬彬;谭智文;谢毓滨 刊期: 2018年第30期

  • 母乳喂养管理与影响

    对于婴儿来说,母乳是一种为天然且有营养价值的食物,母乳喂养不仅有利于促进产妇分娩后的子宫收缩,缩短产褥期子宫的恢复时间,降低产后大出血的发生率,同时也能够在一定程度上降低产妇发生乳腺癌与卵巢癌的概率;母乳中含有大量的营养素,它可以在为婴儿提供充足养分的基础上促进婴儿的消化;同时母乳中也含有大量的免疫物质,这些免疫物质能够有效的增强婴儿的抗感染能力,促进母婴之间的感情交流.但在实际生活中,由于大多数家庭对于母乳喂养的认识不够全面,对母乳喂养的优势也不是很清楚,因此母乳喂养就被很多家庭所遗弃.在该次研究中,为了进一步提高母乳喂养率,就对乳母喂养管理的方法进行了深入的分析与研究,并对其影响进行了相关的阐述.

    作者:瞿星 刊期: 2018年第30期

  • 提升职能科室执行力,增强医院管理效率

    职能科室作为医院管理指令的重要组成部分,关系着整个医院的持续与稳定发展.无论是考虑到推动医院的可持续发展,还是提高医院的管理水平,都要高度重视对职能科室的提高,实施切实有效的措施来推动职能科室的发展.该文将从职能科室出发,分析职能科室对医院管理的重要作用,进而分析以上问题,增强职能科室在医院中的推动作用和管理作用,进一步提高医院的管理水平,促进医院的可持续稳定协调发展.

    作者:王敏 刊期: 2018年第30期

  • 品管圈活动在产房新助产士带教中的应用效果观察

    目的 将品管圈活动实行在产房新助产士的带教工作中,观察和评定应用效果.方法 此文将2016年1—12月该院产房新助产士带教工作中未实施品管圈活动之前的10名新助产士及新助产士参与护理服务的30例孕产妇收入参照组,采取常规带教方法,将2017年1—12月该院产房新助产士带教工作中实施品管圈活动之后的10名新助产士及新助产士参与护理服务的30例孕产妇收入实验组,采取品管圈活动带教方法,统计两组新助产士的自我评价指标评分数值,分析两组孕产妇的护理服务满意计算值、护理投诉计算值.结果 实验组新助产士的学习主动性评分数值、知识理解能力评分数值、自我价值体现评分数值、对助产专业热爱性评分数值对比参照组新助产士相关数据值更高(P<0.05),实验组孕产妇的护理服务满意计算值对比参照组孕产妇相关数据值更高(P<0.05),实验组孕产妇的护理投诉计算值对比参照组孕产妇相关数据值更低(P<0.05).结论 在产房新助产士的带教工作中开展品管圈活动展示较优应用效果,呈现重要应用价值.

    作者:任青 刊期: 2018年第30期

  • 大数据时代下财务管理信息化的探讨

    大数据时代,高等院校既面临着一系列的挑战,同时也为学校发展注入了大量的活力和动力.现代信息化的发展对学校的财务管理环境、管理方式等都引发了巨大的变化.现代信息化管理水平的不断提升,使得高校的财务管理信息化建设得到更多关注与重视.该文从大数据角度,主要对学校发展中财务管理信息化工作面临的机遇和挑战及改进措施进行详细分析,并对财务管理的信息化建设的对策进行探讨.

    作者:吴自宏 刊期: 2018年第30期

  • 基于工作过程的康复治疗技术专业实践教学模式的应用

    目的 探讨基于工作过程的康复治疗技术专业实践教学模式的应用.方法 选取2016年3月—2017年6月在该院学习的学生40名,按照抽签分组法将其分为研究组与参照组,每组学生20名,对研究组学生进行基于工作过程的实践教学模式,参照组进行传统教学模式,教学结束后以考试与职业技能评分对两组学生进行考核并比较;同时通过问卷调查对教学模式进行调查评估.结果 研究组考试成绩(85.36±5.81)分、职业技能(89.15±8.13)分,明显优于参照组的考试成绩(71.33±4.67)分、职业技能(72.07±3.11)分,两组对比差异有统计学意义(P﹤0.05);且研究组的教学模式满意度(90%)明显高于参照组的满意度(60%),差异有统计学意义(P﹤0.05).结论 以工作过程为基点,优化康复治疗技术专业的实践教学模式,提高课程职业性、实践性与开放性,对康复治疗学教学模式的改革具有重要意义.

    作者:王明瑶;董静;张倩;于庆 刊期: 2018年第30期

  • 医学类高等职业院校生均标准成本研究

    医学类高等职业院校学生毕业后服务的对象是人,其工作动机是治病救人,维护人类的健康.这一特殊性,决定了医学类高等职业院校学生培养要支付更大的成本.科学合理界定医学类高职院校学生生均标准成本构成,准确核算生均标准成本,制定制度化、规范化、实用性好、操作性强的医学类高职院校生均标准成本参考体系,既有利于财政拨款制度的完善和学费制度的形成,也有利于教育资源优化配置和办学效益提高,更好地培养出符合社会需求的医学类高职高专人才.

    作者:倪颖 刊期: 2018年第30期

  • 四川省遂宁地区手足口病高发地区发病的危险因素调查分析

    目的 调查分析逐宁地区手足口病高发地区发病的危险因素,为临床手足口病的防治提供依据.方法 于遂宁地区手足口病高发地区进行调查,随机抽取手足口病患儿200例作为研究组,同期抽取200例健康儿童作为对照组,通过电话或者现场随访对两组入选者及其家庭进行问卷调查,分析两组临床资料.结果 吸吮手指(OR(95%CI)=2.491(1.418~4.560)、吸吮玩具(OR(95%CI)=2.106(1.161~3.987))、饮用生水(OR(95%CI)=2.345(1.547~3.867))、居住环境有人粪堆积(OR(95%CI)=1.627(0.933~3.465)、散居(OR(95%CI)=(0.403~0.999)、居住在农村(OR(95%CI)=2.697(1.538~4.815))、近1周内接触过HFMD患童(OR(95%CI)=4.759(2.241~7.282)、近1周内去过人群密集场所(OR(95%CI)=1.582(1.049~3.592))均为HFMD发病的危险因素,饭前便后洗手(OR(95%CI)=1.588(0.711~4.331)、玩具消毒(OR(95%CI)=2.105(1.238~3.700))为HFMD发病的保护因素.结论 HFMD危险因素较多,防治应多方面下手,整改居住卫生坏境、养成良好的个人卫生习惯、避免儿童接触感染源或带儿童到人群密集的地方、定期给儿童玩具或用品消毒都可降低HFMD发病几率.

    作者:康煜 刊期: 2018年第30期

  • 品管圈在护理质量管理中的应用现状

    文章阐述了品管圈护理质控工作的模式,介绍了基本活动流程,以及在促进护理质控持续改进中的作用,并对近年品管圈在护理质量管理与风险管理中的应用现状进行综述,旨在为品管圈持续促进护理质量管理水平的提升提供思路平台.

    作者:黄宇 刊期: 2018年第30期

  • 细节管理在提高儿科护理管理水平的应用

    目的 细节管理在提高儿科护理管理水平的应用效果.方法 随机选取2017年2月—2018年2月该院收治的儿科患儿102例为该组研究对象,按照双盲法将其平均分为对照组和观察组,每组51例.其中对照组患儿采用常规护理管理方式,观察组患儿采用细节管理,对两组患儿护理满意度及感染发生率进行比较.结果 观察组患儿感染发生率低于对照组,护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 细节管理在儿科护理管理中的应用,可以有效减少患儿感染发生率,提高儿科护理管理水平和护理满意度,具有较高的应用价值.

    作者:陈维娟 刊期: 2018年第30期

  • 关于梁山县一起输入性登革热疫情的调查处置分析

    目的 探讨一起输入性登革热疫情的发病处置过程,为制定疾病控制措施提供参考.方法 对疫情进行流行病学调查和实验室检测,采用全国登革热监测方案对病人血清进行抗体快速检测和PCR核酸检测.结果 2例患者在马来西亚回国后,出现登革热症状,血样检测登革热病毒核酸阳性2例、IgM抗体阳性1例、IgG抗体均阴性.结论 该起疫情为全国纬度高的输入性登革热疫情.应加强对医务人员的培训,加强外环境整治及蚊媒的监测,防止输入疫情的发生.

    作者:李秀春;张书岭 刊期: 2018年第30期

  • 宁夏公立医院负债成因及化解对策研究

    目的 分析宁夏回族自治区县级以上公立医院资产负债水平、负债结构和偿债能力,为化解债务和促进公立医院改革提供科学依据.方法 利用宁夏卫生计生统计网络直报系统2014—2016年的资料,对全自治区县级以上公立医院资产负债情况进行分析并就债偿能力进行评价.结果 宁夏县级以上公立医院整体负债规模呈扩大趋势,负债主要由流动负债和长期负债构成,补偿机制不完善、医院规模几乎无限制扩张、超标准配置设备是负债的主要原因,基本建设和设备购置加大了医院的负债规模,市级以上公立医院流动资产偿还流动负债的能力在降低,但县级医院、市级以上中医院、县级中医院的流动负债偿还能力在提高.结论 加大对市级以上公立医院日常运行支持力度,提高财政对公立医院人员工资保障水平,化解县级医院2016年底以前形成的长期债务,理清政府与公立医院在人事、资产、财务等方面的责权边界与关系.

    作者:张桂宏;杨静;王婷 刊期: 2018年第30期

  • 浅析基于Wi-Fi定位的医院导航系统——以北京中医医院为例

    就医导航系统是建设智慧型医院的基础环节,在指引患者就医,梳理患者流向等方面起着重要作用.该文首先介绍了3种无线定位方法,通过对3种室内定位技术的分析,结合医院实际情况,确定符合医院硬件条件的定位技术,终实现医院导航系统的成功上线.

    作者:李盈涛;关京浩 刊期: 2018年第30期

  • 高等职业教育创新发展背景下的信息化教学对妇产科教学模式的影响

    在党的十九大精神的引领下,高等职业教育创新发展的促进下,在信息化教学理念的作用下的新课程建设,为妇产科教学模式提供了一个更高的平台.妇产科学是临床医学、护理学等医学专业的主干课程,是一名医学生的必修课.为提升教学质量,应用新型信息技术与传统实训教学的融合,推进教育教学模式改革,为学生提供了更多元的学习方式,都对教职人员专业素质及教学素质提出了更高要求.因此在新背景下,高等职业教育创新发展对妇产科教学模式具有深远的影响.

    作者:王钰姗 刊期: 2018年第30期

  • 黑膏药的质量控制研究探讨

    黑膏药是我国古代传统剂型之一,目前仍采用传统制备方法,对膏药的质量评价多以经验为主,缺乏定量控制指标.该文对近年来黑膏药的质量控制研究加以整理、分析,为稳定和提升黑膏药的产品质量提供参考依据.

    作者:王丹丹;张虹 刊期: 2018年第30期

  • 风险管理在ICU医院感染控制中的作用浅议

    目的 探讨风险管理在ICU医院感染控制中的作用.方法 选取从2017年2—12月期间在ICU接受治疗的患者50例,随机分为常规组与观察组,25例/组.常规组患者实施常规管理,观察组患者则在常规基础上介入风险管理模式,对比两组患者各项指标感染发生率.结果 常规组患者气管切开肺部感染率为40%,而观察组为12%;常规组患者呼吸机相关性肺炎感染率为48%,而观察组患者为20%;统计感染发生率,常规组为88%,而观察组为64%,差异有统计学意义(P﹤0.05).结论 风险管理在ICU中实施,可有效地分析感染危险因素,及时采取相应措施,控制了感染率的发生,降低了不良事件的发生.

    作者:崔娟 刊期: 2018年第30期

  • 绩效考核措施在医院人力资源管理中的运用价值研究

    随着经济发展,我国在深化改革的道路上,推进医院企业制改革,建立科学、合理的绩效管理新模式,通过加强对企业的人力资源管理,提高医院的服务水平和质量.建立科学、有效的医疗绩效考核机制改善医疗系统评估标准,为医护人员提供更为符合实际的人力资源管理制度.该文将对绩效考核措施在医院人力资源管理中的运用价值进行研究和探讨,并提出有效措施.

    作者:张何 刊期: 2018年第30期

  • 合理情绪疗法联合疾病护理管理教育对尘肺患者自护能力的影响评价

    目的 探讨研究合理情绪疗法联合疾病护理管理教育对尘肺患者自护能力的影响,并对其进行评价.方法 选取我院在2015年3月—2017年7月接受治疗的160例尘肺患者,随机平分为两组,每组80例,对照组给予患者常规的疾病护理管理教育,观察组在常规的的疾病护理教育基础上,运用合理情绪疗法进行教育,两周之后观察两组患者自护能力以及肺功能恢复的效果.结果 经过情绪疗法干预后,对照组的患者自护能力总分为(78.90±1.62)分,而观察组的总分为(95.52±1.35)分观察组患者的自我护理能力得到明显的提高,肺功能得到改善,给予合理情绪疗法的护理管理教育的患者自护效果好于对照组;经过两种不同的护理管理教育方式之后的两组数据的分析比较,说明经统计学处理差异有统计学意义(P<0.05).结论 合理情绪疗法护理管理的效果明显优于常规护理,经过常规的疾病护理管理教育,以及运用合理的情绪疗法之后,患者相关的肺部功能也逐渐得到恢复,并且患者自身的保护的意识也得到了相应的提高,因此获得了较高的满意度,所以尘肺患者采取一定的合理情绪疗法管理措施是值得推广的.

    作者:甘露 刊期: 2018年第30期

  • 老年疾病护理管理中常见问题及对策研究

    目的 探讨老年疾病护理管理中的常见问题及对策.方法 对该院老年疾病护理管理中存在的常见问题进行分析,并制定相应的护理管理对策.结果 该院老年疾病护理管理中的常见问题有多种疾病并发、病情发展快、性格及情绪障碍、多种药物同时服用等.制定的对策包括实现科学管理、提高护理人员综合素质、建立陪护制度、加强与患者之间的交流等.结论 通过对老年疾病护理管理中的常见问题进行分析,并采取相应的护理管理对策,能够有效减少老年疾病护理管理中的纠纷,促进老年患者的病情改善.

    作者:李淑媛 刊期: 2018年第30期

中国卫生产业杂志

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主管:国家卫生和计划生育委员会

主办:全国卫生产业企业管理协会