学术投稿

品管圈在提高出院结账患者满意度中的应用

潮煜

关键词:品管圈, 出院结账, 提升, 满意度
摘要:目的 探讨用品管圈提高出院结账患者满意度.方法 严格按照QCC的方法开展主题活动,采用脑力激荡法制定调查问卷作为查检手段,了解出院结账患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果.结果 活动实施后患者对出院结账排队等候时间、业务效率、结账环境、服务态度及总体满意度评分较实施前有明显提高,出院结账患者满意度由74.7%(299/400)提高到88.5%(354/400),差异有统计学意义(P<0.01).结论 品管圈活动在发现和解决出院结账工作中存在的问题是可行且有效的,同时提高了财务人员解决问题的能力,增强了团队凝聚力.
中国卫生产业杂志相关文献
  • 三维管理模式对心内科护理管理质量的影响

    目的 研究三维管理模式对心内科护理管理质量的影响效果.方法 选取2016年6月-2017年6月期间该院心内科未采用三维管理模式管理时临床护理人员及收治的患者各40例,设为常规组.选取2017年7月-2018年7月期间该院心内科采用三维管理模式管理时临床护理人员及收治的患者各40例,设为管理组.对比2组不同护理模式下护理管理效果的差异性.结果 管理组护理风险事故发生概率为7.5%、医疗投诉事件发生概率为2.5%,医疗纠纷事件发生概率为2.5%,均明显低于常规组(P<0.05);管理组护士满意度为97.5%,患者满意度为95.0%,均明显高于常规组(P<0.05).结论 三维管理模式对心内科护理管理质量的影响效果显著,可推广应用.

    作者:陈丽琼 刊期: 2018年第35期

  • TBL教学法在护理本科老年护理学教学中的应用评价

    目的 分析TBL教学法在护理本科老年护理学教学中的应用效果.方法 该院在2016年11月-2017年11月份选取100名护理本科学生,通过随机数字表法进行分组,分别划分为观察组(n=50)和对照组(n=50).观察组采取TBL教学法,对照组为传统的教师教学方式,对比两组教学效果.结果 通过调查问卷的方式,发现观察组的学生成绩高于对照组,组间差异有统计学意义(P<0.05).结论 在护理本科老年护理学教学中,应用TBL教学法能促进学习效果的提升,也能提高学生的主动学习能力和团队合作能力.

    作者:高佳 刊期: 2018年第35期

  • 浅谈医院保卫科在医患纠纷中的作用

    医院在我国是一个社会主义精神文明重要的战线窗口,在构建和谐社会的作用中尤为重要,是新时期经济管理的重点关注领域,维持医院的安全稳定也是一个重要的工作,希望通过该文的积极探讨能对医院的健康发展作出一定的贡献.

    作者:褚锴;徐建国 刊期: 2018年第35期

  • 形成性评价在某校影像学专业临床教学中的应用研究

    目的 研究形成性评价在影像学专业临床教学中的应用效果.方法 选取2016年9月-2018年6月该校影像学专业实施形成性评价的临床教学模式后120名学生为观察对象.另选择2014年9月-2016年6月该校影像学专业未实施实施形成性评价的临床教学模式的120名学生为对照组.比较两组学生在读片考核成绩,对教学满意度以及评判性思维评分等方面的差异.结果 观察组呼吸科、骨科、神经科读片考题满分率明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组对该组教学方法的总体评价、教与学的互动性好、教与学的启发性好、减少教学负担、提高读片鉴别能力、提高学习效果的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组各项评判性思维评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 形成性评价在影像学专业临床教学中的应用效果显著有利于提高学生的读片考核成绩,改善学生对教学方式的满意度,同时有效提高学生的评判性思维能力.

    作者:廖碧红;肖雅雯;罗光华;董雨岚;朱顺平 刊期: 2018年第35期

  • 护理管理在呼吸内科安全管理中的应用

    护理安全主要是指护理人员在进行临床护理操作过程中,患者未出现法律、法规所允许范围外机体功能结构、心理上损害、缺陷、障碍及其死亡,作为现阶段医院衡量护理服务质量一项重要指标.由于呼吸内科工作繁忙,患者人数较多,因此,会存在较多护理风险因素,如意外跌倒、呼吸机感染等,严重情况下甚至会引发护患纠纷.因此,为有效维护患者和谐关系,需要对现阶段护理工作中所存在护理风险因素加以重视,该文就该院呼吸内科中常见问题、管理方式进行阐述,为后期临床工作者病房管理提供理论依据.

    作者:蒋珠玲 刊期: 2018年第35期

  • 《广州大典》之《引痘略》的特点及影响研究

    《广州大典》是一部反映广州历史与发展的巨著,分为经、史、子、集、丛五部分,其中《子部》包含了西学东渐中西医在广州的传播进程,牛痘接种就是其中之一.《引痘略》是我国传播牛痘接种术主要的方书,该书在西方牛痘术的基础上与中医理论相结合,在西医东渐的过程中具有里程碑的意义,对后世免疫学的发展也有着深远的影响.

    作者:吴开;黄文杰;肖瑶 刊期: 2018年第35期

  • 以人为本理念在妇产科护理管理中的应用效果研究

    目的 探究妇产科护理管理中应用以人为本理念的效果分析.方法 选取2017年6月-2018年5月该院妇产科收治的患者的98例,将其分为对照组和实验组,每组46例患者.对照组给予常规护理理念,实验组给予以人为本理念,对比两组患者的住院时间及护理满意度及抑郁、焦虑、出血及便秘等并发症的情况.结果 实验组患者的住院时间显著少于对照组(P<0.05);实验组患者的满意度显著优于对照组(P<0.05);实验组患者的抑郁、焦虑、出血及便秘等并发症情况显著少于对照组(P<0.05).结论 妇产科护理管理中应用以人为本理念,护理效果显著,有效地缩短了患者住院期间,改善了患者抑郁、焦虑、出血等不良症状,使患者的病情得到快速的康复.

    作者:马鑫;林思影;孙明旭 刊期: 2018年第35期

  • 社区高血压病等慢性病管理存在的问题和对策分析

    目的 探讨社区高血压病等慢性病管理存在的问题和对策分析.方法 将2017年3月-2018年3月在该社区治疗的200例高血压病等慢性病患者随机分为两组,对照组采用社区管理,观察组采用系统规范化管理,比较两组患者的危险因素比例、血压管理效果、血压及代谢指标变化.结果 观察组管理后吸烟、饮酒、高脂饮食、高盐饮食、缺乏体育锻炼等几率明显低于对照组(P<0.05);观察组血压控制合格率为92.00%,明显高于对照组的71.00%(P<0.05);观察组管理后收缩压、舒张压、BMI、TC、TG、HDL-C、LDL-C、尿微量蛋白与对照组相比均明显降低(P<0.05).结论 社区高血压病等慢性病存在管理人员配置不足、人员专业水平不够、管理不规范等问题,采用系统规范化管理能有效提升患者的健康知识水平及自我管理能力,主动规避风险因素,促进血压及各项生化指标的平稳控制,具有积极的临床意义.

    作者:余山琴 刊期: 2018年第35期

  • 聊城市东昌府区2017—2018年生活饮用水水质监测分析

    目的 了解生活饮用水水质卫生状况,为管理和改善饮用水水质提供科学依据,保障民众饮用水卫生与安全.方法 对2017-2018年东昌府区生活饮用水监测数据进行统计分析,依据《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)进行评价.结果 2017-2018年共检测328份水样,合格240项,总合格率73.17%,2017年合格率75.00%,2018年合格率71.34%,年度差异无统计学意义(x2=0.56,P>0.05);枯水期与丰水期总合格率分别为78.66%、67.68%,差异有统计学意义(x2=5.03,P<0.05).城市与农村生活饮用水总合格率分别为96.35%、39.71%,差异有统计学意义(x2=129.21,P<0.05).结论 城区生活饮用水水质卫生状况较好,农村生活饮用水合格率偏低,加强监管和提高自律是提高农村生活饮用水合格率的关键点.

    作者:赫书东;李雪芝;郭伟;曹鹏 刊期: 2018年第35期

  • 建立医院教学经费管理运行机制的研究

    该文从实际情况出发,讨论了医院教学经费运行的特征,指出了目前医院中教学经费使用的问题,提出了建立医院教学经费管理运行机制,并建议完善机制运行的纵向具体措施,以确保医院教学经费的有效使用和提高医院教学经费的管理水平.

    作者:任臻 刊期: 2018年第35期

  • 病理学联合临床医学的教学模式探讨

    沟通基础医学和临床医学的重要桥梁是病理学,这个桥梁的质量,影响着医学学生的学习知识结构的完整性和系统性.该文针对病理学的教学特点和临床实践及基础、科研、PBL相结合的模式在病理学中的应用,为相关的学科提供探讨的借鉴,并且对基础医学教育的改革提供了坚实可靠的支持.

    作者:邵莹;孙玲 刊期: 2018年第35期

  • 南通市崇川区2014—2017年5岁以下儿童死亡监测情况分析

    目的 分析南通市崇川区5岁以下儿童死亡监测情况,为下一步更好地做好儿童健康管理工作提供依据.方法 整理2014-2017年5岁以下儿童死亡监测资料,对各年度死亡率、年龄构成、性别构成及主要死亡原因进行综合分析,为采取相关措施提供依据.结果 2014-2017年5岁以下儿童死亡率2.79‰,婴儿死亡率2.05‰,新生儿死亡率1.32‰.各个年龄段中,死亡率高的为<28 d(47.37%),其次为年龄段28 d~1岁(26.32%)与1~5岁(26.32%);女童死亡率略高于男童;5岁以下儿童死因第一位早产或低出生体重,第二位其他新生儿疾病,第三位先天性心脏病、出生窒息和肺炎.结论 崇川区2014-2017年5岁以下儿童死亡率处于较低水平,但仍有下降空间,应针对该区5岁以下儿童死亡的年龄、死因等重要因素制定相应计划和措施,作为进一步控制5岁以下儿童死亡的重点内容.

    作者:陈霞 刊期: 2018年第35期

  • 中药饮片处方用名标准化研究刍议

    中药饮片处方用名存在不规范的现象,饮片名称混乱,影响临床疗效,制约了中医药标准化的发展进程.该院存在常用中药饮片处方用名与处方给付不一致、净制与切制生用饮片常见处方用名不规范、中药饮片处方炮制品用名不规范等问题,而毒性中药中药饮片处方用名较规范,该院严格参照《河南省中药饮片处方目录》(简称《目录》)与2015年版《中国药典》,针对性地制定该院中药饮片处方用名标准目录与该院中药饮片调剂规范,促进该院中药饮片处方用名标准化进程.

    作者:刘蕊 刊期: 2018年第35期

  • 分级诊疗模式及实施对策研究

    分级诊疗是我国医疗体制改革的重点,该文分析了目前分级诊疗实施中存在的问题,并提出相应措施.推动分级诊疗制度的开展,是实现医疗资源合理配置的重要手段.

    作者:牟亚婷 刊期: 2018年第35期

  • PDCA循环护理管理在血液透析患者内瘘维护中的应用价值

    目的 探讨PDCA循环护理管理在血液透析患者内瘘维护中的应用价值.方法 选取2016年1月-2018年6月该院54例血液透析患者为研究对象,分为对照组、研究组,各27例,对照组及研究组患者分别行常规的护理管理及PDCA循环护理管理,比较动静脉内瘘并发症发生率及护理满意度.结果 研究组患者动静脉内瘘并发症发生率明显比对照组低,护理满意率明显比对照组高(P<0.05).结论 PDCA循环护理管理可以有效降低动静脉内瘘并发症发生率,具有较高的应用价值.

    作者:高玉兰 刊期: 2018年第35期

  • 健康素养对妇女儿童基本公共卫生服务利用的作用分析

    目的 探讨和分析在妇女儿童基本公共卫生服务利用中健康素养的作用.方法 此次抽取该区3个月~6岁儿童的母亲(768名)作为研究对象,总结母亲健康素养情况以及不同健康素养下母亲儿童的基本公共卫生服务利用情况.结果 高健康素养母亲的建立社区健康档案率、生病首选省市级医院率大于中等健康素养母亲、低健康素养母亲(P<0.05).高健康素养母亲的儿童规范接种疫苗率、健康管理率大于中等健康素养母亲、低健康素养母亲(P<0.05).结论 母亲的健康素养越高,其自身和儿童的基本公共卫生服务的利用率越高.

    作者:王晓蓉;陈群 刊期: 2018年第35期

  • 学校卫生管理风险探析-关注卫生室建设及人员配置

    目的 探讨卫生室建设、校医岗位配制与学校疫情防控,常见病防治等卫生管理风险关系,为教育卫生行政部门对学校卫生管理决策提供依据.方法 设计问卷对全区35所中小学校(含中专)进行调查.结果 具备独立执业资格(执业医师、护士)人员比例59.4%,按学生600:1设立卫生室并取得医疗机构许可单位占16.1%,寄宿制学校中设立卫生室仅占该类学校总数的40.0%,校医岗位与执业资质匹配符合率42.9%,急救药品器械贮备不足,校卫生室及校医配备指标未达到国家相关法规要求.结论 依法落实主体责任,加强校卫生室建设,改善校医生存晋升空间,引进补充人才,建立定期临床见习培训机制,促进基本知识及技能双提升,以综合性改造,实现校卫生室合法化配置建设,卫生管理风险方可控.

    作者:黄鹏飞;杨大杰;林彩华;陈姝婧;李基强 刊期: 2018年第35期

  • 浅析新形势下如何加强与完善医院财务管理

    新形势下医院的经济发展也迎来了新的挑战,而财务管理作为医院经济建设中关键的内容其工作质量对医院的持续发展和壮大有重要的意义.随着市场经济的深入影响,财务管理工作在医院工作中的作用越来越大,是调节医院职工凝聚力和整体氛围的重要表现.该文对医院经济工作中财务管理所涉及的工作进行分析,从4个方面对完善医院财务管理进行阐述和研究,期望对推动新形势下医院的经济发展有积极作用.

    作者:任萍萍 刊期: 2018年第35期

  • 护理层级管理对神经科服务质量的影响分析

    目的 探讨分析护理层级管理对神经科护理服务质量的影响,并基于现状探讨提高管理效率的措施,争取进一步改善神经科服务质量.方法 在该院内选择护士40名,该院已于2014年开展落实护理层级管理制度,通过对参与调查的所有护理人员工作信息进行采集,然后统一对比分析,确定护理层级管理工作模式在实际应用中起到的效果,确定落实前后神经科服务质量变化.结果 在落实护理层级管理后,相比以前护理工作质量以及综合效率均有了显著变化,参与调查分析的40名护士基础护理合格率、护理文件优秀率、特级护理合格率以及护士事故发生率由原来的62.19%、58.23%、60.12%和7.74%优化到92.49%、98.72%、98.17%以及1.12%.另外,护理层级管理模式落实前后,护理工作满意度也发生了变化,由原来的42.00%、27.27%和55.00%优化为98.08%、95.45%和92.50%,实施前后对比差异有统计学意义(P<0.05).结论 护理层级制度的实施落实,可以显著改善神经科服务质量,可以广泛应用到临床治疗中.

    作者:宋晶群 刊期: 2018年第35期

  • 2006—2013年某市学生活动性肺结核报告发病率的综合评价

    目的 评价某市2006-2013年学生活动性肺结核报告发病率,为制定学生群体肺结核预防控制策略提供科学依据.方法 应用基于秩和比的可信区间法分析不同年度和不同阶段学生活动性肺结核发病率变化趋势.结果 该市2006-2008年学生活动性肺结核报告发病率处于较高水平,2010年和2012年处于次高水平,2009年和2011年处于偏低水平,2013年处于较低水平;大学和高中学生活动性肺结核报告发病率处于较高水平,研究生、初中和初中处于偏低水平,小学处于低水平.结论 该市活动性肺结核疫情基本呈下降趋势,大学和高中学生为该市活动性肺结核防控的重点人群.

    作者:崔淑云;孙爱峰 刊期: 2018年第35期

中国卫生产业杂志

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主管:国家卫生和计划生育委员会

主办:全国卫生产业企业管理协会