学术投稿

疾控机构窗口服务投诉原因分析及对策

郑红英;李铁钢;廖建坤

关键词:
摘要:随着社会的进步和发展,人们文化生活水平的不断提高,公众的维权意识和自我保护意识日益增强,对卫生窗口服务的要求也随之越来越高,当我们的服务与公众的期望值有差距时,投诉就有可能发生[1].预防门诊、健康体检科、艾滋病防制科、质量控制科是广州市疾控中心的对外服务窗口,分别承担着疫苗接种、从业人员体检、艾滋病咨询及收集检测病人标本等工作,是中心的重要组成部门.各个窗口每日对外服务人数可达数千人以上,是发生投诉事件的风险点.
中国公共卫生管理杂志相关文献
  • 麦盖提县饮食业餐饮具消毒效果分析

    餐饮具消毒是控制消化道传染病和降低食源性疾患,保障饮食安全和身体健康的重要措施.随着国家经济的繁荣、文化科技的进步和卫生事业的发展,人们的健康观念和生活方式发生了很大的变化,对健康和生活质量、环境与饮食卫生提出了更高的要求.为了贯彻预防为主的方针,麦盖疾病预防控制中心加强了食品卫生检测工作,加大餐饮具消毒效果监测工作.

    作者:马衣努尔,肉孜;艾尼完尔.买买提 刊期: 2011年第05期

  • 2010年包头市昆区旅店业卫生状况调查

    为了解包头市昆区旅店业的卫生现状,为卫生监督管理提供科学依据,2010年对包头市昆区98户旅店业的室内空气与公共用品进行了卫生学调查.1 对象与方法对包头市昆区98户旅店业(包括普通招待所、饭店、星级宾馆)进行监督检测.检测项目包括室内空气指标:温度、湿度(TY9700-数字温湿度计);照度(SZ-302型数字式照度测定仪);风速(EY3-2A电子微风仪);噪声(ND10声级仪);CO2浓度(C02测定分析仪TY9800);CO浓度(CO测定分析仪GYH-30680);空气细菌总数(采用平皿沉降法测定).

    作者:娄华;张海莲;杜建华 刊期: 2011年第05期

  • 动物生物安全实验室的生物安全管理对策

    动物生物安全实验室是一个独特的工作环境,它是一种特殊的通过人工或自然感染进行动物实验的实验室,与进行生物医学、传染性微生物实验研究的生物安全实验室有所不同,可能造成室内或周围人员感染传染病的危险.动物性气溶胶、人兽共患病和实验室获得性疾病感染是形成动物实验生物危害的三大重要因素,因此,加强动物生物安全实验室的安全管理,预防和控制实验室生物安全危害是十分必要的[1].

    作者:刘艳;王珑;李晓燕 刊期: 2011年第05期

  • 新乐市2010年麻疹病例流行病学分析

    麻疹( measles)是由麻疹病毒感染而引起的一种呼吸道传染病.广泛使用麻疹减毒活疫苗(Measles Attenuated Live Vaccine,MV)以来,麻疹发病率明显下降,维持在较低水平.然而,随着人口大量流动发病趋向两极发展,近年来各地麻疹疫情时有波动[1].新乐市2010年麻疹发病出现较大幅度的回升,为掌握麻疹的流行特征,为2012年消除麻疹提供科学的防控依据,对2010年麻疹发病情况进行了调查分析.

    作者:支莉;默光辉;支侠;贾江花 刊期: 2011年第05期

  • 蓄电池生产企业员工尿铅增高原因分析

    铅广泛用于工业生产,其毒性早已被证实.铅酸蓄电池的生产以铅为主要原材料,生产过程中产生的铅烟或铅尘可通过呼吸道、消化道进入人体,对人体健康造成危害.余杭区某生产阀控式密封铅酸蓄电池企业连续2年的职工职业健康检查结果显示,有逾1/3员工尿铅增高,对其原因进行分析.

    作者:楼曙漭 刊期: 2011年第05期

  • 嘉定区基层医疗机构预防保健人力资源现状分析

    目的 对嘉定区基层医疗机构预防保健人力资源现状进行调查分析.方法 对基层医疗机构预防保健人员数量、分布、学历、职称等方面进行调查并综合分析.结果 基层医疗机构预防保健人员数量、学历结构、职称结构分布不平衡.结论 嘉定区基层医疗机构对年轻、高素质预防保健人才有较大需求,应对在职人员开展有针对性的医学继续教育和项目培训等,以提高专业素质.

    作者:徐真;钟培松;唐文兵 刊期: 2011年第05期

  • 2010年某区医疗机构消毒效果抽检情况分析

    目的 了解医疗机构消毒卫生工作现状,为进一步做好此项工作提供可靠依据.方法 按《医院消毒卫生标准》( GB15982-1995)、卫生部2002版《消毒技术规范》、《戊二醛类消毒剂卫生质量技术规范》等进行检测及评价.结果 该区医疗机构医院消毒管理总体水平尚可,总合格率91.32%,不合格的项目主要为工作人员手、内镜内腔面、使用中的消毒剂.经对不合格的23件样品进行复检,其中1件使用中的消毒剂仍不符合规范.结论 应建立长期有效的监督体制,规范医疗消毒卫生管理,减少医院感染的发生,阻断可能存在的传染病传播途径.

    作者:金凤英;汤宇斌;沈新 刊期: 2011年第05期

  • 张家港市2004-2009年细菌性痢疾流行特征分析

    目的 了解张家港市细菌性痢疾的流行特征及趋势,为制定针对性防控措施提供科学依据.方法 对2004-2009年国家疾病监测信息报告管理系统报告的张家港市细菌性痢疾疫情资料进行描述流行病学分析.结果 张家港市2004-2009年共报告细菌性痢疾484例,年均发病率为5.63/10万,且呈逐年下降的趋势;各年龄组人群均有发病,以0~4岁组人群所占比例高,占全部发病数的26.65%;职业分布以散居儿童和农民为主,占全部病例数的46.90%;发病具有明显的季节性,6~9月份发病多,占全年发病总数的64.88%.结论 张家港市细菌性痢疾疫情逐年下降,已低于发达国家水平.但流行因素仍然存在,应继续采取健康教育等防控措施.

    作者:邱海岩;黄莉芳;杜国明;包德锋;陈海明 刊期: 2011年第05期

  • 广州市麻风病院村现状调查

    目的 了解广州市麻风病院村现状,实现麻风病防治资源整合,提高麻风病防治工作的成本效益比[1].方法 采用实地调查、填表调查及问询方法对全市5个麻风病院村现状进行调研;将各麻风病院村调研情况进行相互对比分析,并与相关标准进行比较.结果 5个麻风病院村存在规模较小、资源分散、用房陈旧、医疗设备配置落后或不足、交通不便等情况.结论 麻风病防治资源整合是广州市麻风病防治工作的发展方向.

    作者:汤少开;李季;凌罕毅;何婉苹;杨谦;张锡宝;肖其云 刊期: 2011年第05期

  • 地震导致饮水安全问题与应对策略

    目的 了解受灾地区居民饮用水供水方式变化、集中式供水单位设备受损情况,评价受灾地区居民饮用水安全性,探讨地震灾害对饮用水安全的影响及对策.方法 调查地震前后灾区居民饮用水供水方式、覆盖人口数变化等情况;对重灾区水厂采取访谈和现场查看的方法收集供水设施受损、消毒、管理等信息;对监测点水样进行检测并与灾前监测资料进行比较.结果 震前供水方式为分散式供水及小型集中式供水,震后采用大型集中式、水车、分散式、小型集中式4种供水方式;28个水厂全部受损;地震前后出厂水、末梢水和分散式供水多个检测指标有差异.结论 地震前后居民供水方式发生较大变化,地震使水厂受损严重,出厂水、水厂末梢水及分散式供水水样部分监测指标合格率下降.

    作者:邓立权;张辉;何凡;刘旭祥;朱也凡 刊期: 2011年第05期

  • 淄博市大中型公共场所从业人员卫生知识认知调查

    为进一步做好公共场所从业人员卫生知识宣传、培训和教育工作,对淄博市张店区32家国营和私营大中型公共场所的2 500名从业人员进行了问卷调查,并对两类企业的情况进行了对比分析.1 对象与方法1.1 对象研究对象为淄博市张店区国营与私营大中型公共场所从业人员.采用分层随机抽样的方法,抽取国营与私营大型公共场所(500人以上)各2家,中型公共场所(100~500人)各2家;在每个大型公共场所随机抽取80~120名、中型公共场所40~60名从业人员作为调查对象.

    作者:韩霞;彭春玲;李凤莲 刊期: 2011年第05期

  • 预防接种服务从职能管理到流程管理的思考

    目的 运用现代管理理论,对于长期习惯的工作方式进行重新审视,提出转变管理模式的理由,分析具备的现实基础.方法 比较职能管理和流程管理的优缺点,认为一站式服务是预防接种服务从职能管理到流程管理的理想模式,分析现行条件下,实行一站式流程管理的现实基础.结果 现行职能管理模式已经不能适应学科发展,不能提供顾客满意服务,一站式流程管理模式符合以病人为中心的和谐医患建设,可以实现真正意义上的数字化门诊,真正将基层社区成为实现基本公共卫生服务均等化的重要平台.结论 流程化管理的模式是解决当前职能管理弊端的方案之一,推行一站式服务是预防接种门诊的理想选择,在现行服务条件下,已经具备较好的现实基础.

    作者:张军 刊期: 2011年第05期

  • 2000-2008年黄浦区疾病预防控制中心经费配置情况分析

    目的 评价2000-2008年黄浦区疾病预防控制中心(以下简称黄浦区CDC)的经费配置情况.方法 通过问卷调查,了解9年间地方政府对黄浦区CDC的财政投入总量及其分配.结果 2008年,政府对黄浦区CDC的财政投入总量较2000年增长了501.1%,其中,公用经费和经常性业务经费、防治专项经费、仪器设备投入分别增长了341.3%、58.5%、100.0%,人员经费较2001年增长122.4%.结论 2000-2008年,黄浦区CDC的政府财政投入显著增加,但投入结构仍需改善.其中,公用和经常性业务经费增幅为显著,但仍显不足;人员经费、防治专项经费、仪器设备投入的合理性和稳定性仍需改善.

    作者:何丽华;周建军;余丽文 刊期: 2011年第05期

  • 上海市黄浦区2009年某职业人群健康状况调查

    目的 针对职业人群开展健康状况调查,为职业人群的健康促进提供基线资料.方法 采用自填式个人问卷和体格检查的方法收集数据,运用SPSS统计软件分析数据.结果 本次调查共收集调查问卷456份,其中男性326人(占71.4%),女性130人(占28.6%),92.5%的被调查者接受过大学及以上的教育.区级或以上医院诊断的患病人数多的三种慢性病是高血压(13.2%)、高血脂(7.9%)和糖尿病(2.4%).心理方面,18.3%的被调查者报告经常感觉没有兴趣或没有心情做事情,11.2%的教调查者报告经常感觉闷闷不乐、沮丧或没有希望.危险因素方面,33.89%的被调查者超重或肥胖,满足每日至少5份蔬菜和水果标准的仅为26.3%,64.3%的被调查者达到每天至少30分钟中等强度体力活动水平,17.76%的被调查者吸烟,19.9%的被调查者有饮酒习惯.讨论 中青年健康状态虽然好于老年,但是危险因素水平高,心理健康状况较差,预示未来的疾病负担,所以中青年是职业场所中干预的重点.建议积极探索职业人群健康管理的模式,针对不同年龄的职业人群采取相应的健康管理和心理教育.

    作者:周建军 刊期: 2011年第05期

  • 无证行医违法主体确认及法律法规适用探讨

    1 案情介绍2009年12月27日,某市卫生监督所接到举报,反映在本市某五星级酒店客房内有人开展医疗美容活动.接报后,卫生执法人员会同公安民警对现场检查发现:在以罗某身份证登记住宿的9-1110号房间内现场查见李某身着胸前挂有“XX医院集团NO.Z600612”胸牌的白大褂在房间内.有药品、器械箱包两只,内有:奥特兰&依维兰可注射合成凝胶6支;医用透明质酸钠注射针剂1.0mL/支,共17支[国药管械(准)字2002第3641047号];盐酸利多卡因注射液5mL/支,共13支[国药准字H37021309];盐酸肾上腺素注射液1mL/支,共8支[国药准字H41021054 ].

    作者:朱娅敏;范兴忠 刊期: 2011年第05期

  • 职业病危害评价中粉尘控制效果评价方法探讨

    目的 探讨建设项目职业病危害评价中粉尘控制效果评价的可操作方法.方法 运用粉尘危害程度分级、粉尘作业场所危害程度分级、控制效果分级等指标,对粉尘的检测数据进行定量分析,得出建设项目作业场所粉尘控制效果等级.结果 运用这一方法,对某煤矿建设项目粉尘监测数据进行分析,回采工、掘井工接触粉尘的危害程度为Ⅲ级,井下皮带巡检工、皮带司机Ⅱ级;52处作业场所有12处按粉尘作业场所危害程度分级为Ⅱ级,占总数的23.1%;15处为Ⅰ级,占28.8%;25处为0级,占48.1%.对照控制效果分级,25处控制效果为达标,15处为超标,12处为严重超标,即27处不符合国家职业卫生要求.结论 粉尘定量评价方法可作为建设项目职业病危害控制效果评价方法.

    作者:赵智慧;王守华 刊期: 2011年第05期

  • 餐饮单位实施“六T”实务等规范化管理绩效分析

    目的 为检验餐饮业实施“六T”实务等规范化管理成效,探索实施的难点和薄弱环节,进一步提升餐饮业卫生管理水平.方法 对30户实施“六T”实务等规范化管理的餐饮单位采用现场调查、采样检验与实施前的监督评分档案进行对比.结果 30户单位在管理网络建立、场所物品管理、从业人员管理、食品原料采购贮存管理、食品制作加工管理、餐具消毒管理等方面成效明显.结论 餐饮业实施“六T”实务等规范化管理是改变“前场富丽堂皇,后场环境脏乱”现象的有效手段,且可提高效率,节约成本.

    作者:陆健 刊期: 2011年第05期

  • 哈尔滨市综合医院临床输血科人力资源管理现状

    临床输血是拯救患者生命的重要治疗手段,临床用血的安全性则是输血过程中的基本的要求,临床输血工作人员是临床用血的直接的执行者[1],因此对临床输血工作人员有效、规范的管理则是临床用血安全基本的保障.为保证临床用血安全,本课题调查了哈尔滨市20家二、三级综合医院的输血科,了解目前输血科人力资源管理现状,对其进行统计分析,找出其中存在的问题,并提相应的改善措施,整个过程按照国家颁布的《医疗机构临床用血管理办法(试行)》、《临床输血技术规范》的要求严格执行,做到有章可循、有法可依.

    作者:柏柳;毛静馥 刊期: 2011年第05期

  • 福建省结核病控制策略扩展与应用研究

    当前结核病不但是公共卫生问题,而且已成为严重的社会、经济和政治问题.为了控制福建省结核病的流行,1993-1999年福建省实施了卫生部加强与促进结核病控制项目[1]全面推行现代结核病控制策略(DOTS),然而成效并不显著,项目实施到1999年结束,全省只覆盖34个县(市、区),DOTS覆盖率仅为39.5%、新发的肺结核病人登记率只有12.1/10万、治愈率为74.7%.如何行之有效地扩展与应用DOTS策略达到“高发现率,高治愈率”的终目标,是各级政府和广大公共卫生专业人员努力探讨的问题.

    作者:林勇明;陈求扬;林淑芳;郑金凤 刊期: 2011年第05期

  • 社区居民健康档案管理现状分析

    目的 了解社区居民健康档案的建设情况,为促进社区卫生的发展提供依据.方法 本文通过定量调查和定性访谈相结合的方法,对芜湖市社区卫生服务机构居民健康档案的建立、更新和利用过程中存在的问题进行分析.结果 调查地区社区居民健康档案的建档率、更新率和利用率均较低,健康档案信息系统功能滞后于当前的需求.结论 提高社区居民和卫生服务机构对健康档案的认识,提升健康管理的信息化水平,培训相关人员,对当前发展社区卫生服务具有重要意义.

    作者:文育锋;张有刚;姚应水;周婷;项琪琪;王勤;胡安华;韩凌飞 刊期: 2011年第05期

中国公共卫生管理杂志

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主管:中华人民共和国卫生部

主办:中华预防医学会,黑龙江疾病预防控制中心