学术投稿

门诊客服工作人员的价值及服务对策分析

陈木莲

关键词:门诊客服工作人员, 价值, 服务对策
摘要:目的:针对门诊客服工作人员对医院的价值,探讨门诊客服工作人员服务对策优化后的效果。方法随机选择门诊客服工作改善前、后各300例就诊患者,对门诊客服服务的满意度进行调查统计,并对18名门诊客服工作人员进行门诊客服工作改善前、后对工作的满意度进行对比分析。结果门诊客服工作改善后就诊患者对医院门诊服务的满意度及工作人员对工作的满意度均显著上升( P<0.05)。结论对门诊客服进行针对性的改善门诊服务的方法和对策,能充分表现门诊工作人员的价值,提高服务质量及工作积极性。
航空航天医学杂志相关文献
  • 253名男男性行为人群HIV/梅毒监测资料分析

    目的:了解MSM人群HIV/梅毒的流行状况及相关行为信息。方法根据《全国艾滋病哨点监测实施方案》要求,对MSM人群进行问卷调查和HIV/梅毒抗体检测。结果共监测253名男男性行为者,HIV阳性率为11.5%,梅毒感染率为10.7%;六个月以内与同性发生过肛交性行为的占82.6%,其中从未使用安全套的占14.8%、有时使用安全套的占53.1%。六月内与异性发生性行为的占48.6%,其中从未使用安全套的占25.2%、有时使用安全套的占60.2%。结论监测目标人群中HIV感染率较高,知识知晓率较低,安全套使用率低,应加强干预等工作,阻止艾滋病由高危人群向一般人群传播。

    作者:朱晨;华燕;陈鑫;王建明 刊期: 2015年第07期

  • 糖尿病黄斑水肿的中西医结合治疗的疗效观察

    目的:观察中药结合视网膜光凝治疗糖尿病黄斑水肿的临床疗效。方法病例对照研究。将符合纳入标准患者随机分为西医治疗对照组及中西医结合治疗组。西医治疗对照组:采用视网膜光凝治疗;中西医结合治疗组:在视网膜光凝治疗的同时,内服中药祛瘀利湿饮。结果激光治疗后两组间视网膜出血、水肿、渗出消退时间比较均有显著性差异(P<0.01),中西医结合治疗组的疗效优于西医治疗对照组。结论视网膜光凝结合中药治疗糖尿病性黄斑水肿临床效果显著。

    作者:门洁;张晓辉;孙敬文;周丽霞 刊期: 2015年第07期

  • 运用PDCA和环节质量把控提升保洁人员的HAI防控执行力

    目的:探讨运用PDCA和环节质量把控的手段提升保洁人员医院感染HAI( Hospital acquired Infection)防控执行力。方法自2012-05~2014-05根据医院内保洁人员的现状,运用PDCA和环节质量把控找出存在的问题,分析产生问题的原因,制定计划及实施方案,加强环节质量的重点把控,通过检查、处理不断循环渐进,促进保洁人员在工作环节中主动参与到HAI防控,自觉执行各项操作规程。结果保洁人员的HAI的防控意识增强,自身防护意识逐步增强,在HAI防控的操作流程的执行力明显提升,执行力的统计学分析P值<0.01有明显意义。结论运用PDCA和环节质量把控对保洁人员进行管理可提高执行力,降低医院感染率,为患者创造一个安全、舒适、洁净的就医环境。

    作者:兰雁;罗娟 刊期: 2015年第07期

  • 川东北地区某医学院校护理本科生生活质量的调查研究

    目的:了解川东北地区某医学院校护理本科生的生活质量及影响因素,为改善学生学习生活环境,提高教育教学质量和改革教育管理提供理论依据。方法采用世界卫生组织生存质量测定量表简表WHOQOL-BREF(中文版),对川东北地区某医学院校护理本科生300名进行生活质量调查。结果不同年级护理本科心理、社会关系、环境领域及生活质量总评分的得分差异均有统计学意义( P<0.05);城镇学生在心理、社会关系领域得分高于农村学生,农村学生在环境领域得分高于城镇学生,差异均有统计学意义( P<0.05);担任学生干部的学生在生理、心理和社会领域得分均高于未担任学生干部的学生,且心理领域和社会关系领域得分差异具有统计学意义( P<0.05);贫困生在生理、心理、社会关系、环境领域及生活质量总评分得分均低于非贫困生,且心理领域、社会关系领域和生活质量总评分得分差异具有统计学意义( P<0.05)。结论川东北地区某医学院校护理本科生总体生活质量处于中等水平,不同背景下的学生生理、心理、社会、环境领域方面有差异性,学校应采取针对性措施进一步改善护理本科生的生活质量。

    作者:雷蓉;龙霖;赵莉;红英;李莉 刊期: 2015年第07期

  • 临床护理在冠心病合并高脂血症患者治疗中的应用

    目的:对护理干预在冠心病合并高脂血症患者中的临床治疗效果予以探讨分析。方法随机选取接受治疗的38例冠心病合并高脂血症患者,对其进行有效分组,分别作为对照组(18)与观察组(20),对对照组患者实施单一常规药物治疗,对观察组患者在实施常规药物治疗的基础上再加用护理干预,比较两组患者的临床治疗效果。结果两组患者接受治疗后,观察组患者出现头晕、心悸、心绞痛等临床症状的发生率要显著低于对照组患者,且P<0.05,差异具有统计学意义;观察组患者的血脂下降以及生活质量满意要显著高于对照组患者,且P<0.05,差异具有统计学意义。结论将护理干预应用到冠心病合并高脂血症患者的临床治疗中,能够有效改善患者的临床症状,具有较好的临床治疗效果。

    作者:杨晓艳;张芳玲 刊期: 2015年第07期

  • 复方异丙托溴铵溶液和布地奈德混悬液联合雾化吸入治疗毛细支气管炎疗效观察

    目的:临床应用复方异丙托溴铵溶液、布地奈德混悬液雾化吸入治疗毛细支气管炎,同时对其临床作用效果进行观察。方法选取60例毛细支气管炎患者参与此次观察,并按照所用治疗药物的不同分成观察组与对照组,每组各为30例。两组患者统一接受常规对症治疗,观察组采用复方异丙托溴铵溶液+布地奈德混悬液雾化吸入治疗,对照组采用布地奈德混悬液+沙丁胺醇气雾剂雾化吸入治疗。观察记录两组临床治疗效果,并进行比较。结果两组患儿在进行药物治疗后临床症状基本得到改善,但数据统计结果显示,观察组整体症状改善情况更好,P<0.05;统计各组治疗有效率,观察组为96.67%,对照组为80.00%,可以得出观察组有效率更高,P<0.01。结论对毛细支气管患儿采用复方异丙托溴铵溶液和布地奈德混悬液联合雾化吸入治疗,效果明确,有有效改善患儿临床症状,临床使用价值高。

    作者:张浩 刊期: 2015年第07期

  • 中西医结合治疗盆腔炎反复发作患者的临床效果分析

    目的:探讨中西医结合治疗盆腔炎反复发作患者的临床效果。方法选取收治的78例慢性盆腔炎患者作为研究对象,依据随机平均的原则分为观察组与对照组,每组各39例。对照组39例采取西医常规治疗,观察组在此基础上联合中医治疗。对两组患者治疗的临床效果及不良反应进行观察与分析。结果观察组临床治疗总有效率为97.44%,显著高于对照组的87.18%,差异有统计学意义( P<0.05);观察组不良反应发生率为7.69%,显著低于对照组的17.95%,差异有统计学意义( P<0.05)。结论对慢性盆腔炎患者采取中西医结合的方法进行治疗,能取得显著的临床效果,且不良反应少,值得推广。

    作者:王宝琴 刊期: 2015年第07期

  • 血清HE4、CA125和TSGF联合检测在卵巢肿瘤中的诊断价值

    目的:分析研究血清人附睾分泌蛋白4( HE4)、糖类抗原125( CA125)和恶性肿瘤特异性生长因子( TSGF)联合检测在卵巢肿瘤中的诊断价值。方法选择2014年1月~2014年6月妇产科治疗的卵巢恶性肿瘤患者73例,卵巢良性肿瘤患者73例,同时选取70例健康体检女性。采用酶联免疫分析( ELISA)法测定血清HE4水平,采用电化学发光法(ECLIA)检测血清CA125水平,采用比浊法检测TSGF水平。结果血清HE4、CA125和TSGF的表达水平在卵巢恶性肿瘤组明显高于其他两组,组间比较差异有统计学意义( P<0.05);良性肿瘤组和健康组血清HE4、CA125和TSGF水平比较差异有统计学意义( P<0.05);血清HE4、CA125和TSGF各单项及联合检测诊断卵巢肿瘤的阳性率与健康对照组比较差异有统计学意义( P<0.05);三项指标联合检测卵巢肿瘤的阳性率显著高于各指标的单项检测( P<0.05)。结论血清HE4、CA125和TSGF联合检测有较高的灵敏度,可以明显提高卵巢肿瘤诊断的准确性,在卵巢肿瘤的诊断中具有重要的临床意义。

    作者:周德众 刊期: 2015年第07期

  • 儿科病房护理安全及院内感染管理策略分析

    目的:对儿科病房护理安全进行探讨,并制定院内感染管理策略。方法对接收的2185例发育健全的患儿作为研究对象,对对照组1092例患儿的资料进行统计及分析,并根据结果制定加强护理安全管理策略;对观察组1093例患儿实施加强护理安全管理策略。结果观察组的护理满意率、健康教育覆盖率以及院内感染率均优于对照组( P<0.05)。结论加强儿科病房的护理安全管理策略,可有效降低护理差错事件及院内感染的发生,并增强医护人员的工作责任心,提高技能水平。

    作者:曾丽芬 刊期: 2015年第07期

  • 四联疗法治疗幽门螺杆菌阳性消化性溃疡的疗效分析

    目的:观察四联疗法治疗幽门螺杆菌阳性消化性溃疡的临床疗效。方法106例幽门螺杆菌阳性消化性溃疡患者随机分为观察组与对照组两组各53例,观察组患者采用四联疗法,对照组患者采用三联疗法。观察两组患者的临床效果。结果治疗后观察组患者幽门螺杆菌根除率和临床疗效均高于对照组,两组相比差异有统计学意义(P<0.05)。两组患者的不良反应发生率相比差异无统计学意义(P>0.05)。结论四联疗法治疗幽门螺杆菌阳性消化性溃疡可以提高幽门螺杆菌根除率,促进溃疡的愈合,提高临床疗效。

    作者:朱兰华 刊期: 2015年第07期

  • 探讨纤维支气管镜诊治小儿气管支气管异物的临床效果

    目的:探讨纤维支气管镜诊治小儿气管支气管异物的临床效果。方法分析收治的96例行纤维支气管镜检查确诊为气管支气管异物患儿临床资料。结果96例患儿中,91例应用纤维支气管镜取出异物,4例由于通过纤支镜未能将异物取出,后应用硬质气管镜取出异物,其余1例患儿通过开胸手术取出异物。结论纤维支气管镜在气管支气管异物患儿的诊治中十分重要的临床价值,该项诊治方法操作安全、便捷。

    作者:程树勍;薛刚;尚小领;张卫斌;李梦娜;牛亚玲;李海荣 刊期: 2015年第07期

  • 系统营养联合节律运动对脂代谢异常及动脉硬化风险人群干预效果的研究

    目的:研究系统营养联合节律运动对脂代谢异常及动脉硬化人群的干预效果。方法筛选30名具有高血脂合并动脉硬化风险的受试者,每天进行节律运动和系统营养的干预,连续干预60天。干预前后分别采用生物电全身扫描仪、动脉硬化检测仪进行检测。结果与干预前比较,干预后受试者血脂及动脉弹性相关指标显著改善(P<0.01),脂代谢相关脏器活性显著提高(P<0.05或P<0.01)。结论系统营养联合节律运动可显著改善脂代谢及动脉弹性。

    作者:方亮;蒋彤;杨依;岳宏;尹艳亮;赵军;蒋峰 刊期: 2015年第07期

  • 人性化服务在门诊导诊中的实施效果评价

    目的:探讨人性化服务在门诊导诊汇总的实施效果。方法选取120例门诊接收患者随机分为观察组和对照组各60例,分别给予观察组患者人性化服务和对照组患者常规服务,统计两组患者对护理服务的满意度并进行对比分析。结果观察组患者满意度为98.3%明显高于对照组的满意度85.0%,两组比较差异具有统计学意义( P<0.05)。结论人性化服务有利于提高门诊导诊服务质量,提高患者满意度。

    作者:何月葵 刊期: 2015年第07期

  • 肛裂手术治疗68例临床分析

    目的:探讨肛裂手术的临床治疗方法及其治疗效果。方法选自2013年2月~2014年6月收治的肛裂患者68例,将其随机分成2组,每组34例患者,分别命名为A组和B组,对A组患者采用纵切横缝术进行治疗,对B组患者采用肛裂切除术进行治疗。结果 A组患者术后疼痛评分低于B组患者,临床治疗有效率高于B组患者,术后并发症发生率低于B组患者。结论在针对于肛裂疾病的治疗中,通过采用纵切横缝术进行治疗,能够提高治疗的效果,实现对患者的科学治疗和高效治疗。

    作者:吴兆华 刊期: 2015年第07期

  • 温胆汤在神经内科疾病治疗中的临床效果分析

    目的:探讨温胆汤在神经内科疾病治疗中的临床效果。方法选取收治的76例神经内科疾病患者依据随机平均的原则分为观察组与对照组。对照组38例患者给予西药常规治疗,观察组38例患者给予温胆汤治疗,对两组患者的临床治疗效果进行分析与比较。结果观察组经治疗后临床总有效率为94.74%,对照组经治疗后临床总有效率为81.58%。观察组临床治疗总有效率显著高于对照组,差异有统计学意义( P<0.05)。结论对神经内科患者给予温胆汤治疗能取得良好的临床效果,有利于清热化痰、健脾理气,能有效改善患者的临床症状,值得推广。

    作者:武生梅 刊期: 2015年第07期

  • 西瓜霜喷剂与西地碘含片治疗口腔溃疡的疗效对比研究

    目的:探讨西瓜霜喷剂和西地碘含片在口腔溃疡患者中的临床治疗效果。方法对收治的80例口腔溃疡患者资料进行分析,根据不同治疗方法将患者分为对照组和实验组,对照组采用西地碘含片,实验组采用西瓜霜喷剂治疗,比较两组临床疗效。结果实验组95%对治疗方案疗效显著,明显优于对照组(疗效有效率为85%)(P<0.05);实验组95%对疗效满意,显著低于对照组(满意率率为65%)(P<0.05);实验组并发症发生率为7.5%,复发率为5%,显著低于对照组(并发症发生率为17.5%,复发率为20%)( P<0.05)。结论口腔溃疡患者采用西瓜霜治疗效果理想,值得推广使用。

    作者:张莉 刊期: 2015年第07期

  • 鼻-鼻窦内镜手术后鼻腔冲洗频度对临床疗效的影响

    目的:鼻-鼻窦内镜手术( FESS)后鼻腔冲洗频度对临床疗效的影响,为临床制定鼻腔冲洗方案提供依据。方法将2013年1月~2015年1月在耳鼻喉科就诊并接受鼻-鼻窦内镜手术的患者108例作为研究对象,将纳入的患者随机分为A、B、C三组(每组36例):三组均在常规术后治疗的基础上行生理盐水鼻腔冲洗,各组冲洗频度不同:A组序贯冲洗即术后第2天开始2次/天,2周后改为1次/天;B组1次/天;C组2次/天。连续治疗2月,分别观察、统计、比较三组在治疗1月与2月后的临床疗效。结果治疗1月后A组疗效优于B、C两组,且差异有统计学意义(P<0.05),B、C组疗效相当(P>0.05);治疗2月后A、B、C三组疗效依次递减,且组间比较均有统计学意义( P均<0.05)。结论鼻-鼻窦内镜手术后鼻腔冲洗频度影响临床疗效,序贯冲洗无论近期还是远期疗效均优于一贯冲洗,应该作为临床鼻-鼻窦内镜手术后鼻腔冲洗的首选方法。

    作者:尹三;王凤珍;杨美莲 刊期: 2015年第07期

  • 预见性护理在老年胃癌围手术期的应用

    目的:探讨预见性护理在老年胃癌围手术期的应用效果。方法将2012年6月~2014年12月收治的47例行胃癌根治术的老年患者分为对照组和观察组。对照组24例,采用常规护理;观察组23例,在常规护理的基础上,应用预见性护理措施进行干预,比较两组临床治疗效果和并发症的发生情况。结果观察组患者术后肛门排气时间与对照组比较,P<0.05,差异有统计学意义;首次进食时间、首次下床活动时间、平均住院时间,观察组均优于对照组,P<0.01,两组比较有显著性差异。两组患者术后并发症发生率有下降趋势,两者比较P>0.05,差异无统计学意义。结论预见性护理在老年胃癌围手术期应用能促进患者术后快速康复,降低术后并发症发生率,值得在临床推广使用。

    作者:张玉珍;张兰凤;肖晨光 刊期: 2015年第07期

  • 阿昔洛韦滴眼液与更昔洛韦凝胶治疗单疱病毒性角膜炎的疗效对比

    目的:分析比较阿昔洛韦滴眼液与更昔洛韦凝胶治疗单疱病毒性角膜炎的临床疗效。方法选取2013年1月~2014年2月治疗的单疱病毒性角膜炎患者98例作为研究对象,均为单眼发病,随机数字表法分为对照组和观察组,各组49例,对照组给予阿昔洛韦滴眼液治疗,观察组给予更昔洛韦凝胶治疗,均治疗3周,随访1年,观察对比两组患者的治疗效果、不良反应发生情况及复发情况。结果观察组的总有效率为97.96%,显著高于对照组的81.65%,差异有统计学意义( P<0.05);观察组眼部不适1例,不良反应发生率为2.04%,对照组眼部疼痛3例,眼部不适3例,不良反应发生率为12.24%,观察组的不良反应发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组复发率为4.08%,显著低于对照组的18.37%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论更昔洛韦凝胶治疗单疱病毒性角膜炎的临床效果优于阿昔洛韦滴眼液治疗,具有治疗时间短、不良反应少、复发率低等优点,值得临床推广应用。

    作者:左国进;刘卫容 刊期: 2015年第07期

  • 舒适护理在腰椎间盘突出症手法复位中的应用

    目的:分析舒适护理在腰椎间盘突出症手法复位中的应用效果。方法收集2012年5月~2014年6月应用手法复位治疗的74例腰椎间盘突出症患者作为研究对象,根据患者的护理方式将其分为舒适护理组(37例)与常规护理组(37例),常规护理组患者即按照普通模式护理,舒适护理组则应用舒适护理,观察患者复位后的并发症发生率和满意率。结果舒适护理组患者的并发症发生率明显低于常规护理组( P<0.05 ),且舒适护理组患者的满意度明显高于常规护理组(P<0.05)。结论舒适护理在腰椎间盘突出症手法复位中具有良好的应用效果。

    作者:吴军芳 刊期: 2015年第07期

航空航天医学杂志

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主管:中国航空工业集团公司

主办:中航工业哈尔滨二四二医院