学术投稿

某军队医院2013-2016年门急诊投诉分析

汪涛;徐通;王东光;安书杰;王旁;尚磊;李晓康

关键词:医疗投诉, 医疗纠纷, 门急诊, 三甲医院
摘要:目的 分析军队某三甲医院门急诊患者医疗投诉和医疗纠纷分布情况,为改善医疗服务、提高医疗质量和患者满意度提供参考依据.方法 采用回顾性调查研究方法,收集整理2013年12月至2016年11月间,军队某三甲医院经医管部门和医患双方认定的门急诊医疗投诉78件,采用描述性统计分析方法分析投诉率、被投诉科室、投诉人特征、投诉原因、终处理结果等分布情况.结果 门急诊平均投诉率为0.524/10万;专科、外科、内科被投诉多,占75.6%;中年患者及复诊患者投诉多;患者因为诊治问题投诉的多,占61.54%;纠纷转化比为23.08%.结论 门急诊投诉率较为稳定,“整形美容”科室成为投诉纠纷高发科室,中年及复诊患者成医疗投诉高发人群.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 特殊环境医学重点实验室建设和管理

    通过对新疆特殊环境医学重点实验室的基础建设、人才队伍建设和制度建设进行总结,在管理上提出科室管理精细化、科学研究团队化、人才培养自主化、联合攻关多学科化、研究方向特色化和安全管理常态化的管理措施,以期对特殊环境医学重点实验室布局、设置及创新管理提供参考.

    作者:刘江伟;是文辉;杨帆;雷权;许永华;张云宏 刊期: 2017年第10期

  • 肝胆疾病移动健康管理平台构建

    目的 构建基于移动智能技术的健康管理手机软件平台,实现掌上及时进行健康指导与干预.方法 利用智能信息技术,构建内容库、智能交互引擎及云端智能学习引擎三个核心子模块.结果 实现实时健康指导、护理评估、随访、咨询等功能.结论建立以患者为中心的健康管理平台,并通过医护患之间的良好互动将患者的行为数据收集整理,提升信息传递的准确性;在满足患者对自身健康问询基础的同时,不增加医务人员的工作负担;通过大量患者行为数据的收集和结构化处理,构建肝胆疾病患者健康行为的大数据平台.

    作者:陆丽华;邹志辉;邵雪晴;李丽;叶志霞;卢彩霞 刊期: 2017年第10期

  • 门诊公共区域患者突发病情变化的应急干预

    目的 了解门诊患者突发病情变化的应急干预情况,提高医院门诊患者就医安全.方法 针对门诊公共区域的部分患者在就医过程中突发病情变化的安全快速处置,集中各方力量,通过急救小组,实施有效的救治措施并做好安全转运.结果 有效保障突发病情变化患者的安全.结论 加强业务培训与考核,提升医疗护理技术水平,建立合理有效的急救制度,提高患者满意度,树立医患风险意识,保障患者就医安全.

    作者:王丽华;张敏;陈珏 刊期: 2017年第10期

  • 某院研究生管理信息系统构建

    目的 实现研究生教育管理工作自动化、信息化、规范化、人性化和快捷化,同时实现研究生教育管理工作中各层级、各部门的协同合作、资源共用、信息共享.方法 根据功能需求,以微软服务器操作系统Windows Server 2008为平台,采用ASP.NET开发工具,嵌入Oracle数据库,研发研究生管理信息系统.结果 研究生管理信息系统设计研究生用户系统和管理用户系统2个子系统,分为7个模块48项功能.将学籍学历学位信息管理、培养管理、学位申请、教学资源和系统维护等功能高度集成,实现相关各类人员、各层级、各部门数据信息的共享、共管、共用,为协同合作提供软硬件支持.结论 研究生管理信息系统的研发使用为研究生教育管理工作提供软硬件平台支撑,有效地优化管理业务流程,降低研究生管理人员的工作强度,提高工作效率,确保各类信息和数据的完善准确,提升研究生教育管理工作的质量.

    作者:皇甫明放;皇娜;王占齐 刊期: 2017年第10期

  • 信息化条件下野战方舱医院建设

    野战方舱医院起着重要的医务保障和救援作用,其机动性是帐篷式医院无法比拟的,但在现代化战争和救援任务中,往往有大批量伤病员需要快速集中处理,传统的方舱医院因缺乏信息化设施而救治效率低,浪费人力,故在方舱医院中加入现代信息化技术、自动化技术是提高其卫勤保障能力的关键.

    作者:岳玮;陈可夫;王珂;张胜利;陶莉 刊期: 2017年第10期

  • 2016中美联合灾害医学救援演练的做法

    本文阐述联勤保障部队卫勤力量首次参加中美联合的基本情况,总结归纳围绕决心意图抓准备,切实打牢遂行任务基础;围绕目标要求抓演练,充分发挥卫勤职能作用;围绕任务特点抓提高,全面摔打检验参演队伍的主要做法,提出今后在加快制定标准化救援流程、合理划定卫勤职责范围、加强新型卫生装备研发配备、加强综合卫勤人才储备等方面进行思考.

    作者:周学君;周国田;梅劲健 刊期: 2017年第10期

  • 院感信息化上报平台对重症监护室护理管理质量的影响

    目的 旨在探讨院感信息化上报平台对重症监护室(Intensive Care Unite ICU)护理管理质量的影响.方法 选取2015年1月至2016年4月在医院感染管理及多重耐药菌(Multi Drug-resistent Organisms,MDRO)防控的基础上,采用院感信息化上报平台对某院医护人员手卫生(洗手方式、洗手液用量、洗手次数)进行干预,收集干预前、干预中、干预后三个阶段洗手采样的合格率,以及三个阶段医院感染及多重耐药菌(MDRO)检出率等资料.结果 干预前、中、后洗手采样合格率为:60.00%、74.69%、88.89%,呈增加趋势(x2=3.05,P=0.001,有统计学差异);医院感染率分别为:3.27%、3.01%、2.33%,呈降低趋势(x2=3.76,P=0.046,具有统计学差异);MDRO的检出率分别为:4.36%、4.28%、3.49%,有显著的降低趋势(x2=5.19,P=0.044,具有统计学差异).结论 院感信息化上报平台能有效提高医护人员的洗手依从性,降低ICU院感发生率及MDRO的检出率,客观有效地缩短感染患者的隔离时间,直接提高护理管理质量.

    作者:茅艇华;李阳洋;蒋卓娟;俞荷花;邵小平 刊期: 2017年第10期

  • 应用德尔菲法对PI制科研管理模式评价

    目的 运用德尔菲法对PI制科研管理模式的影响因素进行分析,初步确定影响PI制科研管理模式的相关因素.方法 采用德尔菲法问卷咨询法.结果 两轮问卷调查,专家积极系数都为100%,专家权威系数分别为0.80和0.84.第一轮的变异系数为0.11,肯德尔和谐系数为0.78;第二轮变异系数为0.04,肯德尔变异系数为0.89,且两次的检验差异都有统计学意义(P<0.01).PI制管理模式影响因素的重要程度依次为PI自主权、稳定的科研经费来源、科研机构学术氛围.结论 通过德尔菲法评价影响PI制科研管理相关影响因素,为PI制的高效率科研管理提供参考和帮助.

    作者:任林琇 刊期: 2017年第10期

  • 某医院大中专实习护生MBTI分析

    目的 通过实习护生人格类型分析,加强对护生个性的关注,为提升护生培训与管理水平提供参考.方法 采用MBTI人格类型量表,对2015-2016年度184名实习护生进行人格类型分析.采用SPSS 18.0统计软件进行数据处理与分析.结果 MBTI多的五类人格依次是ESTJ(28,15.2%),ESFJ(25,13.6%),ENTJ(19,10.3%),ESFP(16,8.7%),以及ESTP(16,8.7%).不同性别护生MBTI个性倾向无显著区别,不同学历护生在MBTI的思维-情感(TF)维度差别有统计学意义,留院与未留护生在MBTI的外向-内向(EI)维度上有明显差别.结论 实习护生呈现出外向、感觉、判断型的个性倾向性,人格类型理论用于护理人力资源管理具有可行性,可根据MBTI人格类型特点进行岗位分配和团队建设,促进护理人力资源管理水平提升.

    作者:李萍;吴丽敏;积累;王丽 刊期: 2017年第10期

  • 雷达图分析法在静脉用药调配中心人力资源配置优化中的应用

    目的 探索静脉用药调配中心(PIVAS)人力资源的合理利用.方法 调取2015年1-6月与2016年1-6月人员的考评数据,采用雷达图分析法对工作人员的专业水平、操作技能、业务能力、工作能力、教学能力5个方面进行分析,从而对人员的素质进行综合评价.结果 通过岗位调整前的雷达图分析,PIVAS三个小组之间在不同能力层次上均有明显差异,人员的能力发展不均衡,提示岗位设置存在缺陷.打破按照所从事的具体岗位分组方式,转而从PIVAS的管理角度对小组进行重新设置.设置前后比较,个人的综合能力评分由13.89提高到15.39,小组之间各项能力的综合指标差异缩小,提示岗位设置趋向合理.结论 雷达图分析法应用于PIVAS人力资源管理中,可直观反映人员的综合能力,有利于优化和提高团队整体素质.

    作者:王欣;张静;叶家宝;徐本玉 刊期: 2017年第10期

  • 部队心理健康教育状况调查

    目的 调查分析军队心理健康教育现状.方法 采用方便抽样的方法,整群调查97名心理(兼职)医师,调查内容包括:心理(兼职)医师一般情况,所在部队心理健康教育的频率、形式、对象、年限.结果 有76.47%的基层部队开展心理健康教育,其健康教育平均频率为5次/年.38个基层部队以集体讲座、发宣传手册、板报的形式开展心理健康教育工作.医院开展心理健康教育工作仍以集体讲座、发宣传手册为主.结论 推进心理专业人才建设,拓宽心理健康教育渠道.

    作者:顾仁萍;姬悠然;徐菲;陈国良 刊期: 2017年第10期

  • 某军医大学妇产科学传统与翻转课堂比较

    目的 探讨军医大学临床医学专业本科学员在妇产科教学过程中运用传统与翻转课堂教学法的效果.方法 选取某军医大学2013级五年制临床医学专业军医班和海医班本科学员200名作为研究对象,采用随机抽样的方法,确定100名学员作为传统教学样本,即对照组;另一组100名学员作为翻转课堂教学样本,即实验组.通过调查问卷和成绩测试对两组教学效果进行评价.结果 实验组学员在学习能力、学习效率、学习态度及学习成绩等方面明显优于对照组,两组差异具有统计学意义(P<0.01).结论 相较于传统教学法,翻转课堂教学法运用在军医大学临床医学专业本科学员妇产科教学中,可以使教员从知识传授者的角色转变为学习促进者和指导者的角色;可以满足学员个性化、自主学习的需求,学习兴趣和教学满意度显著提高.

    作者:王丹;金志军;秦尚谦 刊期: 2017年第10期

  • 某军队医院2013-2016年门急诊投诉分析

    目的 分析军队某三甲医院门急诊患者医疗投诉和医疗纠纷分布情况,为改善医疗服务、提高医疗质量和患者满意度提供参考依据.方法 采用回顾性调查研究方法,收集整理2013年12月至2016年11月间,军队某三甲医院经医管部门和医患双方认定的门急诊医疗投诉78件,采用描述性统计分析方法分析投诉率、被投诉科室、投诉人特征、投诉原因、终处理结果等分布情况.结果 门急诊平均投诉率为0.524/10万;专科、外科、内科被投诉多,占75.6%;中年患者及复诊患者投诉多;患者因为诊治问题投诉的多,占61.54%;纠纷转化比为23.08%.结论 门急诊投诉率较为稳定,“整形美容”科室成为投诉纠纷高发科室,中年及复诊患者成医疗投诉高发人群.

    作者:汪涛;徐通;王东光;安书杰;王旁;尚磊;李晓康 刊期: 2017年第10期

  • 临床医学专业学位研究生五位一体管理模式

    目的 加强教学医院对专业学位研究生培养管理效能,提高专业学位研究生培养质量.方法 研究生培养改革以来,该院积极探索新方法、新思路,注重发挥导师、教学秘书、辅导员、党政管理及科室影响在研究生培养中的管理效能,探索出一套以研究生为主体,以“多岗位”共尽职责的“五位一体”管理培养体系.结果 通过“五位一体”管理培养体系的有效运转,该院研究生毕业临床技能考核水平较以往显著提高,学术论文发表量显著增加,临床意识、岗位意识和学术意识显著增强.结论 “五位一体”管理培养体系是一种有效促进专业学位研究生科学成才的管理模式,在科学培养临床医学专业学位研究生的工作中取得初步成效.

    作者:贺涛;王宁;王钦;张为;卢永良 刊期: 2017年第10期

  • 海外医疗服务伤病员分诊的思考

    根据海外人道主义医疗服务的工作需要,结合组织相关医疗队参加不同类型海外人道主义医学救援的实践,将战时分类方法运用到实际工作中去,提出伤病员候诊区分诊的工作原则、人员结构、工作方法、工作内容和工作程序,便于对以后的类似工作有很好的借鉴和指导作用.

    作者:王巍;王凯;张顺;陈志红 刊期: 2017年第10期

  • 上海某三甲医院医保患者医疗费用分析

    目的 探讨医保总额预付制的实施对上海市某三甲综合性医院各类医保患者医疗费用的影响.方法 对2011年至2015年该院成人和少儿患者医疗费用相关指标变化进行统计分析,比较该院总额预付制实施以来各类医保患者医疗费用相关指标总体变化趋势.结果 实施总额预付制后,该院医疗业务量持续增长,而城保患者门急诊次均费用增长幅度(12.5%)低于自费患者(19.4%),住院人均费用增长幅度(16.9%)低于自费患者(28.1%);城保患者住院人均药费增长幅度(9.7%)低于自费患者(20.5%),住院人均材料费用增长幅度(37.6%)也低于自费患者(63.6%).结论 总额预付制实施后,该院城保患者医疗费用控制取得良好效果,但少儿医保患者和自费患者等未纳入总额预付制的各类患者医疗费用增长幅度仍较大.

    作者:杨玉婷;王皙芳;吕婕 刊期: 2017年第10期

  • 劳务派遣在三甲医院人力资源中的利弊

    在医疗企业经济和卫生服务的大幅度改革下,医疗市场竞争异常激烈.为满足新时代医院创新发展和大量患者的需求,缓解三甲医院人员短缺的现状,劳务派遣用工模式因其灵活性、社会性、低成本的优点为医院赢得创新和竞争的优势,而劳务派遣的潜在用工风险也是妨碍医院发展的不利因素.探讨劳务派遣用工模式在三甲医院的现状、产生的原因,并提出相应解决的方法.

    作者:张建新;梁敏;杨璐;周梦杰;陈瑛瑛 刊期: 2017年第10期

  • 青年科研激励政策对医院SCI论文影响

    目的 探讨青年科研激励政策在医院SCI论文管理中的应用及有效性,针对SCI论文管理中青年科研激励政策的制定提出建设性管理意见,促进医院科研工作发展.方法 对医院2011-2015年发表的SCI论文进行统计,对SCI论文总数、青年科研人才SCI论文总数、高影响因子SCI论文总数、青年科研人才高影响因子SCI论文总数及相关百分比进行统计比较,观察科研激励政策对SCI论文发表情况的影响.结果 在青年科研激励政策引导下,医院的SCI论文数量尤其是青年科研人才发表的SCI论文数量逐年稳步上升.青年科研人才发表高影响因子SCI论文数占到全院发表高影响因子SCI论文数的一半以上.结论 青年激励政策对医院SCI发表论文数及高影响因子SCI发表论文数的提高起到积极正向的引导作用,也认识到除了SCI影响因子的物质奖励,应对SCI引用情况及其他形式的奖励政策加以重视和应用.

    作者:李琦;陈晋;沈佚葳;刘福全 刊期: 2017年第10期

  • 看图对话在PICC健康教育中应用效果

    目的 探讨看图对话在PICC患者健康教育中的应用及效果.方法 选取200例PICC患者,按随机数字表法分为观察组和对照组,每组100例.对照组给予常规健康宣教,观察者采用PICC看图对话工具实施健康教育.比较两组并发症发生率、自护能力评分及导管留置时间.结果 与对照组相比较,观察组患者PICC并发症发生率显著降低(12.0% vs29.0%)(P<0.05).与对照组相比较,观察组患者自护能力显著提高(P<0.05).与对照组相比较,观察组患者导管留置时间显著提高[(158.4 ±23.7)d vs(139.4 ±25.1)d] (P <0.05).结论 利用看图对话工具开展PICC健康教育,有利于提高患者自护能力,降低PICC并发症发生率,延长导管留置时间.

    作者:李珍;鲁松景 刊期: 2017年第10期

  • 磁性医院理念在护理管理中的应用

    护理人员短缺问题使磁性医院成为医院管理者的关注热点,文章简要介绍磁性医院的发展历程及其基本特点等,对“磁性医院”模式在护理中的应用提出相关建议.

    作者:吴月凤;朱洁;祝盈;李文秀;李琳琳;刘晓利;倪丹丹;王家林 刊期: 2017年第10期

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