学术投稿

医疗服务满意度影响因素分析

申萍;杜得洁;张卫红;谢秦;史兆荣

关键词:医疗服务, 满意度, 影响因素
摘要:通过构建患者满意度的概念模型,分析影响患者对医疗服务满意度的八个因素,即需求、期望、感知绩效、感知价值、需求满足、患者满意度患者忠诚和医院声誉,结合医疗行业的特性对这些变量设立度量指标,根据调查所得数据,利用SPSS 13.0和AMOS 17.0工具,分析这些因素的影响路径及程度.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 网络环境下医嘱对医保政策的遵循

    目的 研究在医院信息系统中,医师下医嘱遵循医疗保险规则.方法 依据当前医疗保险的政策法规,利用计算机网络技术,在“军字一号”医院信息系统中嵌入一套在线提示信息平台.结果 在“军字一号”环境下,对医师下达医嘱或处方进行全方位的监控,使医院和医保患者都能遵循医疗保险规则.结论 医师满意、患者满意、医保管理部门满意,取得良好的社会效益.

    作者:李毅志;代剑 刊期: 2011年第11期

  • 医院组织伦理氛围与医患沟通行为关系

    目的 探讨组织伦理氛围与医患沟通行为的相关性,以求证强化组织伦理氛围能够改善医患沟通模式,构建和谐医患关系,减少医疗纠纷的发生.方法 随机选择四家不同等级医院,共发放问卷300份,剔除无效问卷,回收有效问卷295份.运用描述性分析、因子分析、方差分析、LSD-t多重比较检验、简单相关分析等统计方法对资料进行处理.结果 医院类别变量与组织伦理氛围各维度有显著差异.医护人员变量中的年龄、教育程度、工作年限及职别分别与组织伦理氛围各维度中的规则氛围、专业氛围及关怀氛围有显著差异.医院类别变量和医护人员变量与医患沟通行为各维度无显著差异.组织伦理氛围与医患沟通行为呈显著相关.结论 根据研究结果为医院管理层提出切实可行的建议,希望从政策面落实,改善医患关系,有助于医疗纠纷的解决.

    作者:王海滨;王振维;李萍;刘振红 刊期: 2011年第11期

  • 手术室效率影响因素调查

    目的 研究影响手术室效率的常见原因,提出相应的改进策略.方法 收集并分析某军区总医院手术室2009-2010年各个专科手术患者人手术室时间、麻醉开始时间、手术开始时间、各专科手术接台时间以及手术室日均利用能力等.结果 大部分手术都在早上9:30以后开始,手术间隔时间较长,日均手术能力2.38例/台.结论 手术开始时间与手术间隔时间是制约手术室效率的核心环节,可通过强制手术开始时间、设置麻醉准备间或麻醉恢复室等提高手术室的利用效率.

    作者:肖维民;彭伟;胡明;张穗;宋晓阳;陶军 刊期: 2011年第11期

  • 军地医院医师防御性医疗行为比较

    目的 比较军队、地方医院医师防御性医疗行为现状,为卫生管理政策部门及医院管理者提供有价值的参数及理论依据.方法 自制调查问卷,随机抽样调查部队医院5家、地方医院4家,SPSS软件进行统计分析.结果 下发问卷600份,回收有效问卷512份,其中部队医院医师337名,地方医院医师175名.军队、地方医院医师的防御性医疗行为有显著差异.结论 防御性医疗行为在我国医师群体中普遍存在,军队医院医师防御性医疗行为更具倾向性.

    作者:程红群 刊期: 2011年第11期

  • 医院产科医疗风险干预策略

    目的 观察二三级医院产科分娩医疗风险干预研究结果.方法 本文借鉴医疗安全危机管理方法,通过对比分析二、三级医院产科分娩全过程风险点,并进行及时干预,获取医院产科医疗风险高发环节及影响因素等资料,构建妇产科单病种医疗风险预控管理路径表单,进行预控措施的干预与监测.结果 二级医院产科医疗风险高发点多于三级医院,及时干预有助于提高提高医疗质量管理水平,降低产科医疗风险.

    作者:彭飞;是彭芳;许苹 刊期: 2011年第11期

  • 飞行人员心理健康档案管理

    在我国,心理学于20世纪80年代才起步[1],但是对于飞行人员的心理健康从一开始就给予了相当的重视,体现在招飞时对飞行人员心理素质的严格要求.飞行人员的心理健康与飞行安全密切相关,定期疗养制度和定期大体检制度对促进飞行人员身心康复提供了制度保障.2006年本院配备使用第四军医大学研制的DXC系列型多项群体心理测试系统,为来疗养飞行人员做心理测试,在此基础上开展心理咨询与治疗服务,为飞行人员建立心理健康档案.2011年对心理健康档案进行了整理和回顾性.

    作者:邢军;洪威;邢凡;刘晓鹏 刊期: 2011年第11期

  • 论军队医院护士长创新思维

    随着军队医院体制编制的调整、医学模式的转变,国家医疗保障制度的改革以及民众对健康维护和增进的需要,护士长应具备较强的综合能力和敏锐的创新思维,在做好为兵服务的同时,应进一步密切军地、军民关系,积极适应医疗市场不断变化的需求.

    作者:赵颜莉;韦旭波;唐乔;王庆林 刊期: 2011年第11期

  • 军队文职人员岗位分析

    军队文职人员是履行现役军官(文职干部)同类岗位相应职责的非现役人员.做好文职人员岗位分析,有助于做好文职人员管理,加强文职人员队伍建设,提高文职人员履职尽责的能力.本文结合工作实践,探讨文职人员岗位分析的原则、特点、方法和主要内容.

    作者:张哲;熊伟明;轧铸 刊期: 2011年第11期

  • 军地急救比武模式在急诊专科培训中的应用

    目的 探讨适合军队中小医院急诊专科护士培训方法.方法 参照军地急救技能比武模式,有针对性地以战伤救护训练及重症监护技能培训为核心培训方法,分析培训前后急诊专科理论与技能的考核成绩、急危重症抢救成功率及医师、患者的满意度.结果 培训后护士的急诊专科理论与技能考核成绩、急危重症抢救成功率及医师、患者满意度比培训前明显提高.结论 通过参加军队卫勤比武及地方急救技能比武,总结急诊专科技能培训方法,切合本院实际情况,提高护士的整体素质,为培养急诊专科护士提供理论依据.

    作者:黄建红;陈建洪;薛水兰;陈巧郁;黄世琴 刊期: 2011年第11期

  • 谈医技科室医患和谐关系建设

    医技科室的医患关系是构建和谐医患关系的重要组成部分,由各种原因导致医技科室不良医患关系具有其自身的因素和特点.加强和改善医技科室的管理,通过全面严格的质量控制和优质的人性化服务,采取以人为本、人性化管理的主要手段来建设医技科室和谐医患关系、减少医疗纠纷的发生.

    作者:褚红 刊期: 2011年第11期

  • 部队师以上干部体检工作的实践与体会

    本文介绍师以上干部体检从经验型的被动保健转变为科学型的主动保健的做法,包括医院领导及医务人员高度重视;改进、完善体检软、硬件设施;优化体检工作流程;逐年完善体检项目;实施有效全程健康管理服务,确保体检高效、舒适、全面、准确,提高了为兵服务水平和保健工作质量.

    作者:刘宝军;侯明晓;翟晓红;柳慧玲;金龙;汪荷 刊期: 2011年第11期

  • 军队医学院校加强军事医学史教育的思考

    军事医学史在军事医学人才培养中占有非常重要的地位,由于观念、课程设置等方面的原因,军事医学史的教学还未纳入教学体系之中.军队医学院校必须充分重视军事医学史的教学与研究,精选教学内容,采用科学的授课方式,真正地发挥军事医学史在军事医学人才培养中的作用.

    作者:张亚斌;李媛;史如松;石晨 刊期: 2011年第11期

  • 培育医学人文精神与提高医疗质量

    人文精神是以人为本的精神,强调一切从人出发,一切以人为归宿的精神,是高度重视人的价值和尊严的一种思想态度.医学人文精神是医学的灵魂,反映人类对生命的根本态度.在医院质量管理过程中,加强人文教育,坚持以人为本,才能保证医疗质量得到持续稳步提高,更好地为患者提供高质量的医疗服务.

    作者:周丽春;阿依努尔 刊期: 2011年第11期

  • 军队医院会计核算现状分析及改进措施

    本文分析军队医院会计核算存在会计报表体系不完善、信息质量不准确、管理办法不细化等问题,提出在会计报表体系中增加现金流量表、在资产类科目中增设“累计折旧”科目、合理改进管理费用分摊比例等改进措施.

    作者:余威扬;戴志鑫 刊期: 2011年第11期

  • 远程智能救护系统在院前急救中的应用

    医疗急救系统处理突发事件的速度,直接关系到患者的生命安全和愈后效果,提高医疗急救系统的效率可以在尽可能短的时间内挽救尽可能多的生命.远程智能救护系统打破传统医疗急救工作模式,结合现代先进的智能网络设备和技术,实现快速、及时、有效的急救服务.

    作者:王标;汤峥嵘;王卫兵;张建东;陈一君;潘丽;叶光明 刊期: 2011年第11期

  • 弘扬白求恩精神 加强医德医风建设

    医院以科学发展观为指导,以既定的战略目标为牵引,大力弘扬白求恩精神,紧密结合时代发展变化,坚持解放思想,突出服务特色,通过多措并举、多法并施,努力把握新特点,探索新规律,不断加强医德医风建设.

    作者:贾立新 刊期: 2011年第11期

  • 军队医学院校培养心理医生应注意的问题

    目的 探讨我军医学院校培养心理医师的实践过程和应注意的问题,为院校心理医师教育提供参考.方法 采用问卷调查法和群体访谈法,调查全军心理医师班的背景资料、心理卫生工作情况和教学情况.结果 少数学员从事部队心理相关工作;部队主要心理问题为个人发展问题、部队适应问题和性心理问题;导致官兵出现心理问题的主要原因有管理问题、环境问题和个性问题;专业支持等五个因素影响部队心理卫生服务工作的开展;教学内容能够满足学员需求,但也存在不足.结论 基层部队心理卫生工作还需进一步完善,心理医师培训的教学实践应更加贴合学员背景和部队实际工作需要.

    作者:潘霄;徐淼;严进;唐云翔;邓光辉 刊期: 2011年第11期

  • 军队文职护士培训模式探索

    探索文职护士全方位培训模式,为军队医院护理队伍的全面、协调、可持续发展提供人才储备和智力支撑.

    作者:谭洁;郑聪;林欢;雷万生 刊期: 2011年第11期

  • 加强医院文化建设 不断提升为兵服务水平

    医院服务文化建设是加强医院文化建设的重要内容,新形势下提高军队医院为兵服务水平,必须着力从创新医院服务文化建设抓起.本文从理论与实践结合的角度,摸索一条可行的加强医院服务文化建设,提升为兵服务质量的新途径.

    作者:詹永丰;周巍;王江;屈万辉 刊期: 2011年第11期

  • 结构化电子病历系统实施及体会

    军队医院在2011年3月启动新版电子病历系统试点工作,本院作为第一批试点医院,于今年6月启用新版电子病历系统,该系统在病历质量和病历管理方面有更高的标准和更严的要求.本文针对系统实施过程中的一些技术难点及组织管理方面的做法进行总结,以期为系统的全面推广应用提供参考.

    作者:王芬芬 刊期: 2011年第11期

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主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学