学术投稿

门诊患者退换号原因及对策

胡影萍;张怿琼;张文芳

关键词:门诊患者, 退换号, 原因, 影响, 对策
摘要:目的:探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策.方法:分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次.结果:同期门诊量27100人次,平均退换号1%左右,而退换号前5位原因分别是,对服务态度不满58人次,占22.31%;对质量不满50人次,占19.23%;对流程不满45人次,占17.31%;对候诊时间不满37人次,占14.23%;对医院环境及设施不满24人次,占9.23%.结论:退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响,应针对这一现象,建立门急诊患者退换号管理制度,建立门诊独特的服务和诊疗体系,加强质量培训,进行缩短患者等候时间的专项整治等,以解决患者看病难、看病贵的问题.
解放军医院管理杂志相关文献
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    构建和谐医患关系是促进医院健康发展的基础,倡导人文关怀是架起医患关系的桥梁.执业药师通过沟通、理解、信任等方面拉近医患之间的距离,从而提高患者用药的依从性,促进临床合理用药.

    作者:张鲜利;朱月婷 刊期: 2008年第03期

  • 医院竞争应该趋利避害

    随着医疗卫生改革不断深化,医院间的竞争越来越激烈,尤其是同城医院竞争.为了获得优势或赢得市场,在装备、人才、价格、宣传等方面大做文章,一方面医院得到快速发展,同时也给社会带来了许多负面效应,影响到卫生资源的合理配置,影响到患者的利益,影响到各自医院的协调发展,影响到和谐社会的建立.本文从医院同城竞争的表现形式、利益危害及其和谐环境的建立三个方面进行论述,提供参考.

    作者:梁时荣;周琰;马毅松;吴蔚;王高进;张义梅 刊期: 2008年第03期

  • 建设和谐医院促进和谐发展

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  • 推动研究生培养质量稳步提高

    研究生教育是高等教育十分重要的组成部分,作为教育的高层次,研究生培养质量的优劣直接关系到国家人才的战略储备,影响到国家综合发展的潜力.作为一个系统工程,研究生培养涉及到的环节多、影响因素也多,必须把握关键环节,强化创新理念,推动研究生培养质量稳步提高.

    作者:王滗;陆小新;周东 刊期: 2008年第03期

  • 军队医院军人门诊服务保障模式构建

    本文通过分析军队医院向社会开放后军人门诊服务保障方式,指出了当前的门诊服务保障与军队患者深层次的医疗保健需求之间的差距,提出了构建军人门诊服务保障模式的原则和框架内容,以期对军队医院军人门诊建设产生导向作用.

    作者:勉闻光;向月应 刊期: 2008年第03期

  • 某军队医院实行军队医改后军队人员住院费用的影响

    目的:通过对比分析某军队医院医改前后军队人员住院医疗费用的变化,探讨医改对军队伤病员住院费用的影响.方法:采用SPSS 13.0软件,对医改前后2002-2006的住院医疗费用数据进行了汇总、比较和分析.结果:①2002-2006年各年度军队伤病员住院费用不同种类医疗项目构成比差异有显著统计学意义;②各年度军队伤病员住院总费用中不同身份构成比差异有显著统计学意义.结论:军队医疗保障制度改革现阶段工作运行顺利:①军队医改目的初步实现;②医疗费用结构趋于合理;③医改保障重点得以突出;④药品费用控制亟待改进.

    作者:王凯;鱼敏;孟全来;袁博 刊期: 2008年第03期

  • 某军队医院患者退药情况分析

    目的:了解某军队医院患者退药情况,分析退药原因,为加强医院药品管理提供依据.方法:收集某军队医院2005年3月~2006年2月退药登记409份,采用卡方检验,按退药科室、退药直接原因、退药品种以及医师职称等分析退药特点和相关性.结果:退药集中在内科,占49.14%;用药后不良反应退药占42.05%,以抗生素类为主;医师用药不当占19.32%;以副主任医师以下为主,占退药构成比的92.91%;退药发生率主任医师与医师、主治医师、副主任医师比较有显著性差异(P<0.01).结论:内科系统在合理用药方面较其他科室存在一定差异;用药后发生不良反应是导致退药的主要原因,且退药主要发生在副主任医师以下的医师.

    作者:胡月静 刊期: 2008年第03期

  • 突出时代特色加强医院文化建设

    解放军第463医院以科学发展观为指导,坚持文化建院,探索创建了具有军队医院特色的政治、战斗、创新、管理、服务等文化,形成了一套文化建院战略思路,医院全面建设得到了快速提升.

    作者:孟威宏 刊期: 2008年第03期

  • 对未来中国卫生改革的展望

    当前全国人民都在盼望着,在十一届全国人大会议与全国政协会议之后能尽快出台关于深化医药卫生体制改革的方案和实施细则,卫生问题已成为关系到民生和政府提供公共服务的重大问题.

    作者:胡善联 刊期: 2008年第03期

  • 健康体检市场的问题与对策

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    作者:余波;周斌;童成刚 刊期: 2008年第03期

  • 机关干部挂钩科室在某军队医院的实施与效果

    本文阐述了全军精简整编后军队医院面临的形势及实施干部挂钩制的必要性,介绍了干部挂钩制在某军队医院的实施和效果,旨在为军队医院机关提高其领导和服务职能提供有益的参考.

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  • 军队医院平转战应把握的几个问题

    在高技术条件下现代战争中,军队医院作为我军机动卫勤力量的重要组成部分,担负基地或后方医院保障任务,医院承担的任务和救治的对象都发生转变,为适应这个转变,医院要在诸多方面进行调整,结合本院近年来的平转战实战演练实践,认为应重点把握以下几个问题:①建立快速高效的指挥体系;②重新组编科室,合理使用人力资源;③创建多条快速分类、分流的生命绿色通道;④积极争取各方力量支持;⑤组织突击性临战训练.

    作者:胡新勇 刊期: 2008年第03期

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  • 军队任职教育中基层管理者应注意的几个问题

    任职教育在军官胜任岗位任职需要,提高军官任职岗位的能力,加快有中国特色的军事人才培养等方面发挥着越来越重要的作用.第十五次全军院校会议也明确指出,岗位任职教育将成为军事教育发展的主要方向.任职教育属于继续教育范畴,是提高教育、岗位转换教育,同时,任职教育周期短、节奏快、学员组成多样化.本文根据参加任职教育学员的主要特点,对任职教育的管理模式做简要探讨.

    作者:苏云;汤明新;邱艳 刊期: 2008年第03期

  • 药物临床试验中受试者的依从性管理

    药物临床试验是确定药物疗效和安全性的重要方法.药物临床试验是指在人体(患者或健康志愿者等受试者)中进行的关于新药效应的一系列临床实验性研究,以证实或揭示试验用药的疗效和不良反应.受试者依从性可定义为按照规定的药物剂量和疗程服用试验药物的程度.在药物临床实验中,受试者的依从性与试验结果的质量密切相关:受试者不依从或依从性差是导致影响实验结果,造成偏倚的关键因素.此外,提高依从性还可以节约时间、经费,缩小实验规模.加强依从性管理,提高受试者依从已引起越来越广泛的重视.然而,目前我国在新药临床实验中,影响依从性的因素普遍存在,也没有一种足够可靠、有效、敏感的测量依从性的金标准,并缺乏客观评价受试者依从性的有效工具.因此,药物临床试验受试者的依从性管理已成为当代医学界亟待解决的重要课题.本文就依从性的影响因素、依从性的评价方法、管理措施做出如下探讨.以期在药物临床试验中,为提高受试者依从性提供理论和实践依据.

    作者:卢根娣;张鹭鹭 刊期: 2008年第03期

  • 提高医学人才科技创新能力途径

    医院发展依赖于科技创新人才,要加强医学人才科技创新能力建设,必须把重点放在提高科技创新能力上.本文主要探讨通过多途径提高医学人才的科技创新能力:①发挥主观能动性;②完善激励机制、竞争机制、导向机制、保障机制、培训机制等动力机制;③建立高标准的科研支撑条件体系.后提出,对医学人才科技创新能力进行评价具有重要意义,构建科学合理的评价体系是科技管理部门的重要任务.

    作者:陈雷;刘玉秀;杨宝林;郑均;徐晓莉;易学明 刊期: 2008年第03期

  • 医院基本设施建设与管理

    医院基础设施功能的先进性、合理性、系统性、持续性直接关系到医院的整体发展、综合效益和社会形象.对医院基础设施实行科学的规划,合理的投入,严密的管理,不仅是落实科学发展观的要求,也是保证医院健康发展的重要环节.

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  • 军队医院做好院内为部队服务

    做好院内为部队服务是军队医院的重要任务之一,也是军队医院拓展各项延伸服务,提升机动卫勤保障能力的前提和基础.本文对作者所在医院为部队提供院内服务的做法进行了总结和分析,旨在为军队医院如何做好为部队服务提供参考.

    作者:盛天金;杨文宇;雷勇;陈金水;郑春雨 刊期: 2008年第03期

  • 积极做好院校与部队联合训练

    结合院校与部队联合训练遇到的问题,就如何进一步做院校与部队的联合训练,提出要牢固树立联合训练观念,要尽 快健全联合训练组织管理体制,要完善联合训练环境,创新联合训练手段,规范联合训练程序,科学评估训练效果,颁布联合训练条令等建议.

    作者:王九生;周斌;贺祥 刊期: 2008年第03期

  • 不和谐医患关系分析

    构建以和谐医患关系为基础的和谐医院是社会发展的必然要求,是培育和提升医院核心竞争力的关键步骤[1-2].不和谐医患关系直接影响医疗活动的进展,已经成为社会各界关注的热点话题.

    作者:季昶;朱元元;曾宏逵 刊期: 2008年第03期

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