学术投稿

运用PDCA强化门诊导医管理提高患者就诊满意度

陈琰;马勇波;张洁

关键词:PDCA循环管理, 门诊导医, 患者就诊, 满意度
摘要:成立门诊导医工作质量控制组,向门诊患者及家属发放问卷调查表,了解患者对门诊导医服务的评价和需求,发现问题并运用PDCA循环管理处理问题后,患者对门诊导医各项工作评价分值均上升,差异具有统计学意义(P< 0.05).
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  • 运用PDCA强化门诊导医管理提高患者就诊满意度

    成立门诊导医工作质量控制组,向门诊患者及家属发放问卷调查表,了解患者对门诊导医服务的评价和需求,发现问题并运用PDCA循环管理处理问题后,患者对门诊导医各项工作评价分值均上升,差异具有统计学意义(P< 0.05).

    作者:陈琰;马勇波;张洁 刊期: 2017年第01期

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    根据医院门诊量实际情况通过候诊环境建设、区域流量导引、预约分时诊疗,建立符合医院现有业务逻辑的门诊就诊流程.力求减少患者就诊时间、改变秩序混乱的就医环境,有效提高患者就医满意度.

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    作者:张玲;秦晓斌 刊期: 2017年第01期

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