学术投稿

运用PDCA强化门诊导医管理提高患者就诊满意度

陈琰;马勇波;张洁

关键词:PDCA循环管理, 门诊导医, 患者就诊, 满意度
摘要:成立门诊导医工作质量控制组,向门诊患者及家属发放问卷调查表,了解患者对门诊导医服务的评价和需求,发现问题并运用PDCA循环管理处理问题后,患者对门诊导医各项工作评价分值均上升,差异具有统计学意义(P< 0.05).
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 公立医院全面预算管理体系构建的探索

    文章针对公立医院全面预算管理组织结构、全面预算内容、全面预算编制方法、全面预算考评体系等方面存在的问题进行分析并提出相应的对策建议.

    作者:徐娴 刊期: 2017年第01期

  • 公立医院学科学术后备人才管理与考核初探

    南京鼓楼医院通过构建学科学术后备人才库、建立后备人才考核评价指标体系等措施,对医院后备人才的管理与考核进行了积极的探索.对实践取得的成效及存在的问题进行了概括,并在此基础上提出了进一步改进后备人才管理与考核工作的建议.

    作者:王梦溪;叶树俊 刊期: 2017年第01期

  • 南京市口腔医院全面预算管理实践与成效

    南京市口腔医院通过几年的探索与实践,初步构建了一个内容全面、全员参与、全程管理的全面预算管理体系,实现了医院总预算与科室预算的协调统一,相辅相成,在满足部门预算要求的同时,也满足医院内部管理需要,有效地控制了成本费用,取得了初步成效.

    作者:李建军 刊期: 2017年第01期

  • 浅议新形势下医院思想政治工作的创新

    医疗服务的对象是渴望解除病痛的患者和希望保持健康的人们,医院要大限度地为病人解除病痛,不仅需要医务人员具有精湛的专业技术,还要有高尚的医德品质.特别是在新的历史时期,激烈的行业竞争就是人才和质量的竞争,医务人员的职业道德尤为重要.随着社会主义市场经济和医药卫生体制改革的不断深入,新形势下医院职工的思想观念也随之发生转变,承受能力和适应能力不断增强,但思想上的困惑和精神上的压力也相应增多.因此,在新形势下,如何加强和改进思想政治工作,适应公立医院改革的需要,更好地为医疗工作提供强有力的政治思想保障,成为了当前医院思想政治工作面临的新课题.

    作者:吴文娟 刊期: 2017年第01期

  • 基于“一站式服务”理念的自助式打印门急诊收费票据的探讨

    南京鼓楼医院以可操作和可实现为目的,从发票样式的设计到发票打印前、中、后的软硬件的管理,对自助式打印门急诊收费票据这一“便民工程”展开全方位的探讨.

    作者:张芙蓉;王建超;田一新;黄凯 刊期: 2017年第01期

  • 加强网络基础建设 提高带宽利用效率 防范安全风险

    医院信息化建设要求配套的网络基础建设必须满足HIS、EMR、PACS等系统所需的带宽和传输能力,同时要保证网络安全可控.介绍了南京鼓楼医院内外网架构,并从降低安全风险和网络虚拟化等层面展开,详细介绍相关技术及实施中遇到的问题,为医院网络基础建设提供参考与借鉴.

    作者:朱卓谨;赵勰;李瑞瑶;张晓平 刊期: 2017年第01期

  • 医院基建工程按月并账会计处理之探讨

    依照新医院会计制度的规定,医院应当至少按月将基建账并入医院大账,如何规范每月基建并账的会计处理对日后工程顺利竣工决算起着重要的作用.但新制度未对基建如何并账做出具体规定,该文结合实例对每月基建工程并账的会计处理进行探讨,并对基建并账工作提出建议.

    作者:缪轶群 刊期: 2017年第01期

  • 三级综合医院带教全科规培医生方式的探讨

    目的:研究专科医生和全科医生带教全科学员的效果差异.方法:选择医院内科、急诊科的老专家,以及对全科医学有热情的青年骨干,组建全科医学科门诊和病房;将全科学员随机分成两组,一组在专科完成内科和急诊科的轮转计划,另一组尽量在全科医学科内完成内科和急诊科的学习计划;两组学员在经历不同的培养模式后,进行阶段性的全科临床思维模式和操作考试成绩的比较;评价全科医生和专科医生带教全科学员的效果.结果:学员经过不同的培养模式,全科临床思维模式考试成绩差异有统计学意义(P<0.05),操作考核成绩差异无统计学意义(P>0.05).结论:全科学员由全科医生培养,全科思维能更早地形成,全科技能可以更早地掌握,所以综合性医院应加快全科医学科的建设,由全科医生带教全科学员,更有利于全科医生的培养.

    作者:杨庆芝;吴丽华 刊期: 2017年第01期

  • 以后勤社会化为抓手推进江苏医院后勤规范化和信息化建设——回眸江苏省医院后勤管理专业委员会20年发展

    2017年是中国医院后勤管理专业委员会成立20周年的日子,江苏省医院后勤管理专业委员会也成立20周年,回眸江苏医院后勤20年的发展,是江苏医院后勤改革、社会化、规范化、信息化建设的20年,是不断推动江苏省各级医院后勤管理和服务水平提高的20年.

    作者:朱晞 刊期: 2017年第01期

  • 江苏省护患共情现状分析

    从护患双方角度研究共情,通过江苏省内8家医院护理人员、患者共情现状进行调研分析.分别研究共情的三个方面:(1)共情感觉;(2)表达盐隋;(3)病人感觉到共情.并设定微笑、专注、耐心、语言、倾听、初、高级共情六个因素对其进行验证参考.发现护理人员在专注、耐心、倾听三个因素做得较好,在微笑、语言两个因素还需提高,护理人员也产生共情意识.找出江苏省现阶段共情因素的薄弱点,便于为共情培训、共情研究打好基础,并提出利用巴林特工作小组培养共情.

    作者:蒋骏;陈玉鑫;刘虹 刊期: 2017年第01期

  • 新护士规范化管理的创新举措

    开展新护士规范化培训,加强对新护士的规范化管理,有利于新护士能尽快适应临床工作环境及自身角色的转变,提高了护理人员的综合素质和临床实际工作能力,保障了护理安全.

    作者:高宏 刊期: 2017年第01期

  • 加强医患沟通 构建和谐医患关系

    医患之间良好的沟通是构建和谐医患关系的重要途径,改善医患关系的有效手段.良好的医患沟通在非技术性诊疗因素中具有十分重要的作用,医患之间可以通过有效的沟通达到相互信赖、互相理解、密切配合,共同促进疾病的治疗.然而,医患之间缺乏有效沟通的情况普遍存在,由此引发的医疗纠纷也时有发生,所以,医患沟通是广大医务工作者诊疗工作的重要组成部分,如何与患者有效、良好的沟通亦是衡量诊疗效果的重要标准.

    作者:于劲松 刊期: 2017年第01期

  • 台湾医院管理见闻与启示

    2016年7月14日-8月12日,笔者赴台湾地区参加2016年江苏省卫生国际交流支撑计划两岸临床医护交流项目,在台湾期间先后参加了多次专家授课和讲座,参观了台北市立联合医院、新光吴火师纪念医院、台北荣民总医院、台北新店慈济医院、林口长庚医院、长庚养生文化村.

    作者:吴丽华 刊期: 2017年第01期

  • 浅析口腔专科医院运用导医辅助门诊导诊工作的方法

    门诊是医院面向社会的“窗口”,是医疗诊治、健康教育、服务保障及组织管理的综合体.口腔专科医院又具有“大门诊、小病房”、诊疗操作精细、诊治时间长等特点,大部分诊疗工作需在门诊完成.口腔专科医院门诊中分诊台工作尤为重要,长期以来医院采用加大对护士的培训及检查力度来提升服务的品质,但门诊护士人力资源不足的现状及长期超负荷运转,形成了恶性循环[1].我院自2015年尝试在门诊分诊台采用导医辅助护士工作进行门诊医疗服务的方法,不仅缓解了护士不足的困境,而且在提升患者满意度方面取得了很好的效果.

    作者:邵倩;王文梅 刊期: 2017年第01期

  • 浅谈消毒供应中心管理系统

    消毒供应中心管理系统在医院信息系统中的作用越来越明显.作者具体描述基础数据管理等7个子系统的应用与体会.

    作者:赵勰;朱卓谨;华履春;鲍瀛 刊期: 2017年第01期

  • 二级医院区域化消毒供应中心医院感染管理的实践

    目的:探讨二级医院区域化消毒供应中心对基层医疗机构实行集中供应,在实践过程中控制医院感染的措施.方法:通过合理的布局和设备资源管理,严格实施清洗质量和灭菌效果监测,通过增加信息追溯系统、加强科室质控等方法,提升无菌物品供应质量,加强医院感染管理.结果:加强医院感染管理后,区域化消毒供应中心的消毒无菌物品和可重复使用器械等灭菌合格率达99%,强化了专业规范执行.结论:加强区域化消毒供应中心实践过程中的感染环节控制,对提高物品灭菌质量、控制医院感染十分重要.

    作者:张新英;顾志英;吴荣清 刊期: 2017年第01期

  • 浅谈现代医院患者有序就诊存在的问题及对策

    根据医院门诊量实际情况通过候诊环境建设、区域流量导引、预约分时诊疗,建立符合医院现有业务逻辑的门诊就诊流程.力求减少患者就诊时间、改变秩序混乱的就医环境,有效提高患者就医满意度.

    作者:吴亮 刊期: 2017年第01期

  • 基于平衡记分卡理念构建县级妇幼保健机构内部绩效考核体系的实践与思考

    基于平衡记分卡理念,通过质量考核、积分考核、专项考核和目标任务考核的实施,探索建立新形势下县级妇幼保健机构内部多维度的绩效考核体系.三年多的实践运行,实现了职工积极性的有效调动、单位运行质态的明显改善、社会满意度的大幅提升.

    作者:曹玲玲;何晓燕 刊期: 2017年第01期

  • 新医改下医院绩效工资管理的探讨

    文章从医院绩效工资改革的实践出发,具体分析了推行绩效工资管理中取得的成效和遇到的问题,并提出了对策和建议.

    作者:匡莹;孙向阳;吴建华 刊期: 2017年第01期

  • 建构医疗损害鉴定体制的思考

    《中华人民共和国侵权责任法》于2010年7月1日实施,统一了医疗损害侵权责任概念,解决了长期存在的医疗纠纷案件的案由和适用法律的“二元化”问题.法院在医疗损害赔偿纠纷案件的审理中,已不存在医疗事故责任和非医疗事故责任之分.2010年6月30日高人民法院下发了《关于适用〈中华人民共和国侵权责任法〉若干问题的通知》,首次出现“医疗损害鉴定”一词,对医疗损害鉴定的有关问题提出了原则要求,部分省市高级人民法院在《侵权责任法》实施后关于医疗损害鉴定相继出台了指导意见,鉴定模式不尽相同.江苏省高级人民法院于2010年7月9日下发了《关于做好〈侵权责任法〉实施后医疗损害鉴定工作的通知》,要求“医疗损害鉴定仍应委托医学会组织专家进行,统称为医疗损害鉴定;当事人均同意委托其他司法鉴定机构进行医疗损害鉴定的,应予准许.”同时具在代表性的还有北京、上海、广东等模式,其中北京市高级人民法院于2010年7月1日施行的《关于审理医疗纠纷案件若干问题的意见(试行)》中关于鉴定方面,其规定是“人民法院委托进行医疗损害责任过错鉴定的,应当根据北京市高级人民法院关于司法鉴定工作的相关规定,委托具有相应资质的鉴定机构组织鉴定.在国家有关部门关于医疗损害鉴定的新规定颁布之前,人民法院也可以委托医学会进行医疗损害责任技术鉴定”.以上两种模式大差别在于优先选择不同,在一定程度上反映了我国目前对医疗损害鉴定的两种倾向性意见[1].《侵权责任法》第54条明确规定,医疗损害侵权责任属于过错责任,不再以构成医疗事故为前提.而直至目前,我国的医疗损害鉴定体制尚未确定,鉴于医疗损害鉴定有其特殊性,在制度构建时应当有所考虑.

    作者:江涛 刊期: 2017年第01期

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