李扬；曹子佳；单清；马克杰；张民
作者投稿时，原稿中若有图示，每幅图表单占1页，集中附于文后，分别按其在正文中出现的先后次序连续编码。每幅图表应冠有图(表)题。说明性文字应置于图(表)下方注释中，并在注释中标明图表中使用的全部非公知公用的缩写。线条图应墨绘在白纸上，高宽比例以5∶7为宜。以计算机制图者应提供激光打印图样。照片图要求有良好的清晰度和对比度。若刊用人像，应征得本人的书画同意，或遮盖其能辨认出系何人的部分。大体标本照片在图内应有尺度标记。病理照片要求注明染色方法和放大倍数。图表若引自他刊，应注明出处。电子版投稿中图片建议采用JPG格式。
作者： 刊期： 2016年第04期
选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起，采用自制表格的方法对数据进行归纳整理，分析投诉原因。根据调查分析，对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度，而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径，门诊医务人员通过强化沟通意识，更新服务理念，提升医患沟通艺术，把握沟通技巧，创造良好的沟通环境和氛围，加强医患沟通管理等方法提升沟通能力，对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。
作者：束璇；王佩霞 刊期： 2016年第04期
我国既有建筑中存在大量非节能建筑，资源和能源消耗巨大，其中医院建筑能耗远高于其平均水平，改造节能潜力巨大。该研究结合无锡市妇幼保健院爱婴病房大楼的实际案例，对其围护结构和机电系统改造的可行性进行了全面的分析论证。研究首先通过能源审计的方式，掌握建筑围护结构和机电系统的基本信息和室内环境、能耗水耗数据，进而对比其与现行标准要求的差距，后通过经济技术分析，论证了该建筑改造的必要性和可行性，为同类型的建筑进行节能改造提供了示范和依据。
作者：王庆良；王海东 刊期： 2016年第04期
文章主要介绍了数字医护患智能对讲系统的软硬件结构，详细阐述了各系统模块功能，后突出叙述了此系统的亮点之处。
作者：丁晔；顾慧 刊期： 2016年第04期
目的：阐述分级目标管理在临床实习护生带教管理中的应用。方法选取2013年4月至2014年12月在我院实习的护生进行回顾性调查分析,将2013年4月至2013年12月实习的护生作为对照组,将2014年4月至2014年12月实习的护生作为实验组。对照组护生采用传统的带教管理模式,实验组在对照组的基础上实行分级目标带教管理模式,加强了岗前培训以及实习过程中护理带教督查指导。结果实施分级目标带教管理模式后实验组护理不良事件发生有所减少,护生理论及技术操作成绩均有所提高,P值均<0.05,有统计意义。结论分级目标带教管理培养提高了实习护生主动学习、主动服务的意识,增强了实习护生的责任心及医院各级管理带教人员的责任意识,减少了护理服务投诉,有利于构建和谐护患关系,同时提高了教与学的效果。
作者：黄琴；高宏 刊期： 2016年第04期
为解决医院请假事务管理手段落后、处理效率较低、统计困难等问题，设计并构建了一套基于医院内网办公平台和移动智能手机设备终端的医院请假信息管理平台。该平台不仅能方便快捷地处理员工的请假事务，而且极大地提高了管理部门请假数据统计的便利性和准确性，提高了人力资源管理的科学性、高效性。
作者：陈广花；居益君；董静怡 刊期： 2016年第04期
针对目前医院在医院药品、耗材、器械等采购几方面的管理现状，指出了存在的普遍问题，并提出了相应的内部控制流程和措施。
作者：蒋宇庆；朱祯；曹缨；翟晓玲 刊期： 2016年第04期
目的：研究县级公立医院药品零差价综合改革针对降低病人医疗费用和新型补偿机制实施的效果。方法查阅某医院会计报表，比较综合改革前后患者医药负担。利用数据测算，分析医疗服务收费的增加和政府专项补助是否能够弥补药品差价收入。结果门诊费用略有下降，住院费用略有上升，患者医疗负担未能降低。医疗服务收入的增加弥补了药品差价收入的减少，新型补偿机制发挥作用。结论药品零差价降低了患者药品费用，但是病人总医疗费用不降反升，加强医疗总费用控制才能减轻病人负担。政府对医院药占比的考核，一定程度上导致了患者总体医疗费用的增加。医院对于医药价格调整有着灵活的适应能力，区域医疗市场的医疗价格对于医院具有制约作用。
作者：韦波 刊期： 2016年第04期
抗菌药物是临床使用多、频繁的药物之一[1]。正因如此，抗菌药物合理使用也是医院合理用药治理的重点领域。随着抗菌药物临床的滥用，细菌耐药程度越来越重和耐药菌种越来越多，引发医院感染率不断攀升[2]。基于目前国内抗菌药物使用的现状，国家出台了《抗菌药物临床应用管理办法》《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法规和政策。同时从2011年开始，连续3年在全国范围内开展“抗菌药物临床应用专项整治活动”。意在加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，规范抗菌药物临床应用行为，提高抗菌药物临床应用水平，控制细菌耐药，保障医疗质量和医疗安全。南通大学附属医院从2011年开始对抗菌药物进行专项管理，取得了不错的效果。
作者：赵迎春 刊期： 2016年第04期
目的：调查分析妇幼保健机构医护人员的心理健康状况、探究缓解医护工作人员心理压力及负面情绪的对策方法。方法采用症状自评量表(SCL-90)，对某妇幼机构的167名医护人员进行问卷调查。结果本组医护人员SCL-90分量表测量结果在躯体化、强迫、人际敏感、抑郁、焦虑、敌对6项因子平均值都显著高于全国常模，该群体不同性别在SCL-90上人际敏感、抑郁、焦虑因子有非常显著差异，此外医生组躯体化的得分低于护士组，敌对的得分高于护士组。结论被调查医护人员总体心理健康状况低于普通人群，妇幼保健机构应着力营造良好的工作环境和积极的医院文化氛围，提高医护人员自我情绪管理能力，从而让他们更好地面对工作与生活。
作者：周小敏；陶方泽 刊期： 2016年第04期
调查2015年某综合性三甲医院医疗纠纷投诉数据，总结医疗纠纷发生原因和特点，为医疗纠纷防范提供依据。采用回顾性分析，从投诉基本情况、科室分布、医疗鉴定情况、法院立案情况、申请尸检、投诉原因分类、医疗纠纷发生特点、医疗鉴定和法院诉讼中存在的问题等角度分析相关数据。提出针对性的对策建议，为医疗纠纷防范提供依据。
作者：马俊；刘俊宁；孙华志；唐其江 刊期： 2016年第04期
科室员工根据平衡计分得分情况参与科内二次分配，科主任、护士长不参加科内二次考核。调动了广大职工的积极性和创造性，体现了科内分配的公平性和合理性。
作者：张白香；季花；周晓庆；葛瑶美；段明妍 刊期： 2016年第04期
该文主要从固定资产、货币资金、药品管理3种医院重要的资产的角度出发，对其内部控制进行研究，并针对性地提出有关方案，以使医院管理工作更加高效。
作者：包黎泳；张添翼 刊期： 2016年第04期
文章介绍了南京市高淳人民医院职能科室绩效考核的实践经验，并对公立医院职能部门绩效考核体系进行了探索。
作者：张白香；季花；周晓庆；段明妍；曹丽 刊期： 2016年第04期
该文对2014年、2015年鼓楼医院南扩新大楼共投入51部医(客)梯、自动扶梯运行故障数据进行分析，提出加强南扩新大楼电梯运行管理的举措：(1)加强电梯运行的规范化管理；(2)加强电梯维保单位的规范化管理；(3)加强对担负电梯运行管理的物业公司监督管理。
作者：张雷；舒亚群；朱晞 刊期： 2016年第04期
文章运用SWOT法客观分析了医院创建省级重点专科的优势、劣势、机会和威胁，重点围绕SO战略、WO战略、ST战略和WT战略探讨了医院创建三级医院的策略。
作者：陈勇；陈建；徐洪 刊期： 2016年第04期
将检查项目按时间长短建立预约信息平台，设立资源号池，门诊、住院患者在同一平台预约，将检查等候具体到某一时间点。通过分时段预约，患者有序按约前往检查、检查科室秩序良好，患者检查等候时间缩短，满意度提高。
作者：朱金兰；马勇波；梅霞；蒋蓓 刊期： 2016年第04期
社会发展的每个时代都有与之相适应的医德观念。随着当代市场经济的发展、医学科学进步和医学模式的转变，在医疗卫生领域产生了许多新的医德理论和实践问题。在新的历史条件下，医学界应该与时俱进，吸收传统医德精髓，逐步完善医德观念理论，建设适合当代国情的医德观念。
作者：李庆荣 刊期： 2016年第04期
目的：通过评议加强医技科室质量管理，提高医技科室为临床服务的水平。方法回顾性分析2015年1月—10月临床评议专项活动，采取多阶段随机抽样的方法，调查医技科室质量情况，包括出报告时间、报告质量、服务态度及综合评价。结果总体满意率大于50%，医学影像科及输血科满意率较高，其中检验科出报告时间不满意率大于10%，各科报告质量不满意率小于7%，各科服务态度不满意率大于10%。结论加强了临床与医技科室间的有效沟通，提高了医技科室服务质量，取得了阶段性成效。
作者：颜裕丰；孙如鹏；刘俊宁；唐其江 刊期： 2016年第04期
廉洁风险防控机制建设是针对因监督制约机制薄弱、思想防线动摇等产生的廉洁风险，以防范廉洁风险作为核心内容而建立的廉洁风险防控机制。江苏省中医院通过廉洁风险防控管理工作，实现对廉洁风险防控工作的动态管理，不断推进惩治和预防腐败体系建设，为医院可持续发展保驾护航。
作者：李静；薛明新 刊期： 2016年第04期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
