范莹莹
目的：通过比较2013年和2014年医院信访投诉情况,对目前投诉现状进行分析,提出解决处理的对策,提高患者对医院的满意度。方法总结和比较2013年和2014年医院信访办医院患者投诉类型、投诉量和投诉形式的变化特点,采用多渠道、多方位措施,提高信访工作的满意率。结果与2013年比较,2014年患者投诉总量增加32.43%(1368件 vs 1033件),其中院内投诉736件,“12345”工单投诉632件,同2013年比分别上升56.93%和12.06%；“5+2”工单使用率从2013年的15.7%(89/564)上升到72.15%(456/632)；2013年与2014年的回访满意率分别为87.65%和92.78%。结论针对医疗信息不对称、患者对医疗结果的期望值过高、医患沟通不到位、不同身份患者医疗费用规定解读不清等是导致医院信访投诉增加的主要原因,采用多渠道、多方位措施,可以有效提高医院信访工作的满意率。
作者：刘瑛；周俊 刊期： 2015年第05期
目的：评价临床路径在腮腺多形性腺瘤手术治疗中的实施效果。方法选择腮腺多形性腺瘤患者行腮腺浅叶切除术或部分腮腺切除术的患者为研究对象,分为对照组与临床路径治疗组( CP组),对照组55例采用传统管理治疗模式,CP组61例采取临床路径管理治疗模式。对两组患者的平均住院时间、医疗费用、满意度、健康知识掌握度,以及并发症发生情况等进行比较。结果 CP组患者的住院时间、医疗费用明显较少,患者满意度及健康知识掌握度显著较高,与对照组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论腮腺多形性腺瘤手术治疗的临床路径管理模式值得在临床推广应用。
作者：刘洋 刊期： 2015年第05期
文章以迈克尔·彼特的价值链理论为基础，浅析公立医院内部审计如何发挥增值作用。
作者：唐菁如 刊期： 2015年第05期
医院新闻宣传工作是医院工作的重要组成部分，肩负着塑造品牌形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特色和引导患者就医的重任，对树立医院良好的公众形象、构建和谐医患关系以及在医院改革和发展中具有十分重要的地位和作用。为此，医院管理者要充分认识新闻舆论宣传的重要性，并努力做好新闻报道工作。
作者：孔晓明 刊期： 2015年第05期
文章结合宣传工作的实际，就创新宣传模式的途径及体会，探讨如何以宣传工作为抓手提升医院软实力。
作者：周军伟 刊期： 2015年第05期
常熟市紧紧围绕基层医疗卫生工作的机构建设、人才队伍、管理机制等3项重点领域，不断深化完善基层医疗卫生服务体系建设；建立政府办社区卫生服务机构运行新机制，提升基层医疗卫生机构的服务能力，筑牢基层医疗卫生服务网底，为群众提供安全、有效、便捷、价廉的基本医疗和基本公共卫生服务。
作者：钱兵 刊期： 2015年第05期
文章介绍了镇江市第一人民医院开展志愿服务工作20年，尤其是近5年，充分利用PDCA等科学管理工具，在组织领导、招募培训、服务内容等多方面实现管理质量持续改进的实践。
作者：蒋韵 刊期： 2015年第05期
探索公民逝世后器官捐献的成功方法，对无锡市人民医院当前公民逝世后器官捐献的阻碍因素进行分析，提出相应的实践对策。
作者：姜武佳；钱共匋；蔡永峰 刊期： 2015年第05期
文章总结了仪征市妇幼保健所和仪征市计划生育指导站合并后，实现资源共享、技术互补、流程衔接、共同发展的工作情况，对县乡村三级妇幼保健和计划生育技术服务资源优化整合工作提出了建议。
作者：曹玲玲 刊期： 2015年第05期
目的：探讨在肿瘤日间病房实施错时预约输液服务的效果。方法对输液天数大于1天的患者实施预约输液。根据输液总数及每名患者的输液总量，设置预约时间段以及每个时间段能够接受的预约输液患者人数，患者可以自行选择预约输液的时间，统计患者输液等候时间、对预约输液服务的态度和满意度。结果预约输液缩短了患者输液等候时间(P<0.01)。患者对预约输液的满意度为95.79%。结论错时预约输液能有效分流患者，缩短输液等候时间，合理利用有限的资源，提升患者的满意度。
作者：徐燕；罗红；沈志梅 刊期： 2015年第05期
分析射阳县乡村医生队伍的现状与问题，提出明确乡村医生身份定位，逐步纳入事业编制管理；加强乡村医生教育培训，推荐农村生源的初、高中生到医学院校参加医学专科学习，毕业后回村从事医疗卫生工作。
作者：周干东 刊期： 2015年第05期
该文结合医院管理实践，介绍手术分级管理的具体实施办法，取得的成效，重点分析实施过程中发现的问题和改进措施，以期为完善手术分级管理提供一些建议和思路。
作者：田小庆；李扬；雎胜勇 刊期： 2015年第05期
为适应新的等级医院评审要求，江苏省人民医院成立了应急管理办公室，建立了一套完善的卫生应急管理体系，提高了医院应对各种突发事件的能力，有效预防、及时控制突发事件造成的危害，切实保障医疗机构正常的医疗秩序，维护社会稳定。
作者：康晓梅；向孟；顾民；哈维超 刊期： 2015年第05期
文章对泰州市姜堰区基层医疗卫生服务绩效考核体系的建立和运行情况进行系统的描述和分析，针对项目实施过程中出现的问题稳步推进改进措施，有效缓解了基层医疗卫生机构服务能力不足和基层医务人员工作积极性不高等突出问题，同时就当前绩效考核改进计划开展了分析和探讨。
作者：钱毅 刊期： 2015年第05期
目的：评价目标性监测在控制重症监护病房( ICU)呼吸机相关性肺炎中的效果。对监测结果采取有针对性的干预措施，有效降低呼吸机相关性肺炎的发生。方法对2011年1月至2014年12月入住我院综合ICU和外科ICU实施呼吸机治疗的患者进行呼吸机相关性肺炎的目标性监测，比较逐年呼吸机相关性肺炎的发生率。针对监测过程中发现的问题，及时采取必要的干预措施。结果2011年、2012年、2013年、2014年呼吸机相关性肺炎的千日感染率分别为23.34‰、16.88‰、13.42‰、10.19‰。结论通过目标性监测，我院综合ICU和外科ICU呼吸机相关性肺炎的感染率呈逐年下降趋势。
作者：郁燕华；倪芳颖；沈波 刊期： 2015年第05期
该文在阐述构建医院核心价值观现实意义的基础上，以先进典型教育为切入点，进一步论述其在构建医院核心价值观中的积极作用，并针对当前教育中存在的一些问题，围绕如何增强先进典型教育的实效性进行了探析及建议。
作者：恽端 刊期： 2015年第05期
目的：分析2014年孟州市食品安全风险监测结果，评价全市食品安全总体状况，为风险评估与标准制定修订提供科学数据。方法在全市检测范围内抽检25个品种310批次食品样品进行检测。结果食品样品总合格率为90.6%，不合格的食品有食用油、肉制品、饼干、膨化食品、酒类、调味品、豆制品等。结论孟州市食品安全形势总体向好，但也发现一些问题。根据监测数据，提出需重点加强监督的食品种类以及应采取的控制措施。
作者：张明忠 刊期： 2015年第05期
新形势赋予老干部思想政治工作新的内容。医院离退休职工的服务和管理是医院党务工作和行政职能工作的组成部分，是构建和谐医院的一个重要方面。我院是一所具有70多年历史的三级甲等综合性医院，拥有离退休职工近800人，其中离休干部36人。为更好地开展党支部工作、做好离休老干部的服务，医院在离退休办公室的基础上又专门设立了离休和退休两个党支部，配有专兼职工作人员，既分工又合作。目前离休支部有党员27人，退休支部有党员257人。在这样一个高龄老人越来越多的老干部群体中，贯彻党和国家的老干部工作方针政策，落实老干部的政治待遇和生活待遇，使他们“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”是我们需要担负的重要工作任务。
作者：马俊；张勤 刊期： 2015年第05期
肺结核是一种严重危害人们健康的慢性呼吸道传染病,在我国传染病疫情网络报告中,肺结核报告发病和报告死亡数位居甲、乙类传染病前列[1],被我国政府列为需重点控制的三个重大疾病(血吸虫病、艾滋病、结核病)之一。我国政府从1992年开始实行肺结核病的免费诊疗政策,2002年以后免费政策逐步扩大到全国各地,从2005年1月开始,在原有对传染性肺结核病人实施免费治疗政策的基础上,进一步扩大了免费治疗范围,对初治涂阴活动性肺结核病人实行免费治疗管理[2]。时至今日,诊疗项目和免费标准基本没有再作调整。随着现代医学技术的快速发展,用10多年前甚至20多年前的免费诊疗项目已经不能满足现在疾病诊疗的需要,导致部分经济困难的病人不检查、不治疗,或治疗不规则、不彻底,给结核病防控工作带来很大压力。作者从以下几个方面阐述如东县通过多渠道筹资,解决肺结核病人诊疗减免费用的重要性、必要性,并提出可行性建议。
作者：李中建；郭红梅 刊期： 2015年第05期
文章就构建以胜任力为基础的培训体系做初步的探讨，希望对血站培训效能的提升带来启发。
作者：应侃 刊期： 2015年第05期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
