学术投稿

门诊患者投诉接待工作中的几点体会

王哲

关键词:门诊患者, 投诉, 体会
摘要:目前国内的大型医院拥有着各种资源优势,门诊量普遍居高不下,随之带来了投诉接待工作量的增多.该文通过分析门诊患者投诉的原因和表现类型,并提出面对患者投诉的对策建议,同时对当前门诊管理工作中的深层次问题进行剖析,以推进门诊管理工作不断向前推进,在医院的整体发展中起到更加积极的作用.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 浅谈餐饮人员绩效考核

    该文介绍了医院职工膳食科把绩效考核引入前厅服务员中,激发员工努力工作,既提高了工作效率,又提高了员工的素质和收益,使集体与员工获得双赢.

    作者:李光洁 刊期: 2013年第02期

  • 医院膳食科对食品成本控制的管理

    膳食科通过对食品成本有效控制,更好地为职工和住院患者提供安全卫生、价廉物美、营养均衡的膳食服务.因此对食品成本全程监管,不断完善食品成本控制制度,有效落实食品制作过程控制,坚持成本价格监督管理,才能有效地控制成本,增强抵御物价波动冲击的能力,充分发挥后勤保障管理部门应有的作用.

    作者:陈叶香;单国华;张洪涛 刊期: 2013年第02期

  • 浅谈我国医院信息化的现状及发展HL7标准的迫切性

    现在,大多数医院已经基本完成了管理信息系统,一部分医院实现了临床医疗信息化.随着医疗服务行业的发展,医疗机构集团化、规模化的趋势已经显现,医院之间、医院与银行银联之间、医院与保险部门之间、医院与上级主管部门之间等等经常存在交换患者信息、交换检验检查结果以及财务信息的需求,这样就面临各个单位和部门之间的信息交互问题,那么,怎样去安全、快速、有效地进行信息交换,这样就需要一种通用的信息传递规范格式和机制,HL7(Health Level Seven)标准是目前医疗数据交换标准中应用为广泛的一个国际标准.

    作者:高晓娟;王非;李波 刊期: 2013年第02期

  • 门诊患者投诉接待工作中的几点体会

    目前国内的大型医院拥有着各种资源优势,门诊量普遍居高不下,随之带来了投诉接待工作量的增多.该文通过分析门诊患者投诉的原因和表现类型,并提出面对患者投诉的对策建议,同时对当前门诊管理工作中的深层次问题进行剖析,以推进门诊管理工作不断向前推进,在医院的整体发展中起到更加积极的作用.

    作者:王哲 刊期: 2013年第02期

  • 通过政府采购医疗机构办公家具的实践与体会

    医院物资采购,必须严格执行《政府采购法》,认真做到以下几点:前期论证、市场调研、标书制作与审核、中标商生产环节的监督、充分利用规则以及团队协作精神.

    作者:陈斌;王绍红;秦利荣 刊期: 2013年第02期

  • 高度重视静脉血栓的防治与管理

    静脉血栓栓塞(VTE)常常导致的严重后果,容易形成难以沟通、处理的医疗纠纷.医院的管理部门医务处,应该充分发挥自己的职能作用,整合全院在静脉血栓防治方面的经验,进行多学科共同研究,在临床实践中不断积累经验,为防治VTE提供更多有益的资料与数据,并在医院层面宏观控制,建立有效的防治机制.

    作者:景抗震;韩光曙 刊期: 2013年第02期

  • 加强医院收费管理工作建立和谐医患关系

    改进医院收费管理工作、构建和谐医患关系是医院管理的新课题.该文主要探讨了影响医患关系的原因、医院收费管理工作存在的问题和解决问题的措施.

    作者:顾秀萍 刊期: 2013年第02期

  • 2008-2012年姜堰市疾控中心论文发表情况分析

    通过对姜堰市疾病预防控制中心2008-2012年学术论文的发表情况进行统计分析,为今后基层疾控机构制定科研管理政策和学术发展规划提供一些借鉴.

    作者:朱后林 刊期: 2013年第02期

  • 职工协会的现状分析及其在医院文化建设中的作用探讨

    职工协会建设适应医疗卫生事业发展战略,符合先进文化建设前进方向,为推动医院发展提供精神动力和智力支持,是富有时代特征和板块特色的医院文化元素.

    作者:葛扣喜;舒金霞 刊期: 2013年第02期

  • 医院后勤服务社会化风险及控制

    公立医院后勤服务社会化带来的风险是客观存在的,如何趋利避害控制风险是医院后勤管理者应该思考的问题.该文从风险产生的原因及风险主要类型人手,提出对物业管理公司招标前的优选、日常监督考核、合同终止时限制性条件等措施,为医院后勤服务社会化管理进行了一些探索和尝试.

    作者:曹凡 刊期: 2013年第02期

  • 关于做好医院离退休干部思想政治工作的研究

    医院离退休干部是一个特殊的群体,做好离退休干部的思想政治工作,关系到医院的改革、稳定和发展.该文阐述了加强离退休干部思想政治工作的举措、取得的成效和对做好离退休干部思想政治工作的思考.

    作者:万付梅 刊期: 2013年第02期

  • 医院物流信息系统建设与探索

    该文从医院建设物流中心,对提高医院经济管理水平的重要性出发,详细阐述了医院物流中心的主要职能;介绍了医院高效物流信息系统建设的实践.

    作者:武文成;王绍红;施邦昀 刊期: 2013年第02期

  • 运用ISO9001标准做好医院毕业实习管理

    针对目前医院毕业实习生管理中的不利因素,运用ISO9001标准,修订相关文件及综合目标考核内容,对医学生的毕业实习规范管理,取得了良好的成效.

    作者:颜延凤;胡佳;王旭 刊期: 2013年第02期

  • 大型公立医院学科整合的初步探索

    苏北人民医院坚持以病人为中心,在学科细化的基础上探索建立实行多学科交叉融合,先后成立了脑卒中中心等十多个跨专业乃至跨医院的扩散或密集的多学科诊治中心,为患者提供优质、高效、安全、价廉的医疗服务,在实践中不断探索学科建设之路.

    作者:王静成 刊期: 2013年第02期

  • 一起超范围从事诊疗活动行政处罚案例探析

    依据《医疗机构管理条例》和《医疗机构管理条例实施细则》的规定,对某民营医院超出核准登记的诊疗科目范围开展诊疗活动及使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作进行行政处罚的案例分析,并对目前民营医疗机构诊疗活动超出登记范围监管难点进行探讨.

    作者:张国平 刊期: 2013年第02期

  • 新医院会计制度中固定资产核算方法浅析

    对比分析新旧制度下固定资产的核算内容、方法等.新制度在核算内容、方法、会计处理等方面均做了重大改进.但是否要设置“固定资产减值准备”科目,尚待实践中再总结.

    作者:孙尔华 刊期: 2013年第02期

  • 姜堰市回购改制卫生院的实践与思考

    改制卫生院是市场经济浪潮冲击下的历史产物,与新一轮医改坚持公共医疗卫生公益性质的基本要求存在较大距离.姜堰市通过对改制卫生院实施资产回购重组、人员整合分流和强化规范管理等改革措施,理顺了体制机制,回归卫生院在管理效率、医疗水平、发展速度、社会满意度方面均得到明显提升,实现了真正意义上的回归公益性质.该文对姜堰市回购改制卫生院推进新医改的具体做法进行了全面剖析和深入思考,为类似地区深化基层医疗卫生体制改革提供了有益的尝试.

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  • 浅谈如何构建和谐的医患关系

    近年来,由于医疗纠纷明显增多,医患关系日趋紧张,加上人们法律意识的不断提高,以及我国医疗体制改革的不断深入,医患关系紧张演变成为医患矛盾,逐渐成为一个亟待解决的社会问题.1 医患关系现状及存在问题的主要原因1.1 医患之间缺乏信任是造成医患矛盾的一个重要原因医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考.部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益.而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性.

    作者:桂湧 刊期: 2013年第02期

  • 用科学发展观引领医院思想政治工作创新

    用科学发展观引领医院思想政治工作创新,在思想政治工作中自觉地体现和运用科学发展观,增强思想政治工作的针对性、主动性和实效性,努力使其更贴近职工群众和实际工作,更有利于医院的发展创新.

    作者:朱巍 刊期: 2013年第02期

  • 县级医疗集团模式实践与思考

    在县级建立区域内二级医院、基层医疗卫生机构、社区卫生服务中心(站)一体化分工合作的区域医疗联合体——医疗集团,建立信息共享系统,实行集团内检查结果互认,建立双向转诊机制、预约诊疗机制,可使有限的医疗资源得到充分发挥,管理更加顺畅高效,竞争更加有序.

    作者:高峰;叶金松 刊期: 2013年第02期

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