郑邦廷
目的 探讨提升窗口服务服务质量的方法和途径.方法 通过人员培训,改变服务理念；重塑职业信仰,寻找职业幸福感,提升幸福指数；科学管理,提升管理水平；分析窗口投诉,提升服务水平.结果 通过每月门诊患者满意度调查,患者满意度显著提升.结论 持续改进窗口服务质量是医院永恒的课题,需要结合患者的需求、社会的发展、职工的状况,并纳入医院文化管理.
作者：吴丽华 刊期： 2012年第06期
近几年来,医院医患争议和医患纠纷呈逐年上升的趋势,部分纠纷严重扰乱了医院的正常工作秩序,也不同程度挫伤了医务人员的工作积极性,这一问题已引起社会广泛关注,笔者就这一现象进行初步探讨.
作者：王晓燕 刊期： 2012年第06期
医患沟通对诊疗工作的完成与医患矛盾的处理均起到重要作用.我院重视医患沟通工作,积极吸取从医疗质量安全事件中的教训,不断建立和完善医患沟通制度,注重对医务人员医患沟通的教育与培训,实施全方位的医患沟通,使得医疗质量与医疗安全得到大限度的保障,近5年来医院业务量每年以20％左右速度在递增,而医患矛盾数量及赔款未见相应增长.
作者：仇永贵 刊期： 2012年第06期
目的 为控制医疗费用的过度增长提供依据.方法 选择江苏省某大型综合性医院2012年1-6月份出院患者中10万元以上的694份病例.将收集的基本数据经整理后,用Excel建立数据库、用方差分析等进行统计检验.结果 高额住院费用以药费所占比例大,其次是治疗费.结论 降低药费消耗比例、减少住院时间、控制院内感染及加强慢性病预防是降低高额医疗费用的有效途径.
作者：朱萍；许可；徐露；马钰香；张阳；张莉 刊期： 2012年第06期
根据国务院关于事业单位分类改革的指导意见,全国所有的事业单位将会在未来5年内完成分类改革,这既是党和政府的重要部署,也是财政改革和制度创新的重要内容,它符合市场经济条件下的事业单位走向市场,通过市场经营获得生存.国家新闻出版总署《关于非时政类期刊编辑部改革的通知》中明确要求事业单位编制的杂志社或编辑部将转为企业,这是非时政类期刊编辑部管理体制的重大改革,编辑部的财务工作也将面临较大的改变,原有的财务管理理念需要重新认识,编辑部财务工作需要全面的调整.
作者：李闪 刊期： 2012年第06期
文章阐述了苏北人民医院针对患者、基层医疗机构、社会大众3种不同对象,制订落实公益性的工作目标,为医院较好履行公益职能做出了有益的探索.
作者：沈杏华 刊期： 2012年第06期
随着医药卫生体制改革的不断深入,医院的管理理念已不能满足医院发展的要求,尤其是缺少高素质、职业化的管理人员,成为现代医院发展的瓶颈,建立现代医院职业化管理队伍成为当务之急.本文分析当前我国医院管理人员的现状,介绍发达国家的成功经验,后从战略高度提出我国医院管理人员职业化之路径.
作者：宋丹 刊期： 2012年第06期
目的 探讨“101％服务”在提升门诊服务效能方面的作用和效果.方法 改善门诊的服务环境和服务设施,改进服务方法.结果 增强了医务人员的效能服务意识,提升了门诊服务水平.结论 推行101％服务,提升了门诊服务效能,促进了医患和谐.
作者：王业国 刊期： 2012年第06期
目的 总结46例颅内动脉瘤患者行介入栓塞术治疗围手术期的护理体会.方法 对46例颅内动脉瘤患者充分做好围手术期的护理,术前、术后重点观察患者的心理变化,随时帮助患者调整心理状态.结果 46例患者介入栓塞治疗后无一例发生特殊并发症,全部治愈出院.结论 耐心认真的心理护理对手术的成功至关重要,不仅减少了并发症的发生,使患者尽快恢复健康,而且提高了患者对护理质量的认可.
作者：曹峰；吴明琴；刘国萍 刊期： 2012年第06期
目前在医院会计管理工作中还存在着诸多不完善的地方需要得以解决,因此笔者提出了管理会计的基础职能和方法,管理会计在医院发展中的必要性及加强途径措施,并对其应用作了初步探讨.
作者：王菲 刊期： 2012年第06期
中医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所.将“以人为本”作为中医院文化与思想政治工作的结合点,正确认识,有机结合,努力培育“仁、和、精、诚”的中医医务人员核心价值观,不断完善行为规范体系,必将会大大提升中医医院的核心竞争力,推动中医院科学发展.
作者：潘晓星 刊期： 2012年第06期
该文通过对新形势下思想政治工作的地位和重要性的分析,指出加强和改进卫生事业单位思想政治工作的必要性,提出适应时代要求的卫生事业单位思想政治工作的途径和方法.
作者：姚海波 刊期： 2012年第06期
分析了急救中心人才队伍状况和人才队伍建设中存在的问题,并从培育和树立正确的人才观念、建立和完善科学的人才培养机制、创建学习型中心实现职工与中心的共同发展三个方面论述了如何加强急救中心人才队伍建设.
作者：周慧芳；郝思祥 刊期： 2012年第06期
1883年,德国议会通过《工人疾病保险法》,奠定了现代社会医疗保险的法律基础.在其后的100多年里,德国对医疗保险制度的覆盖范围、待遇水平及费用控制等方面经过多次改革,不断得以完善.目前,德国90％的人口通过法定医疗保险获得医疗保障,剩下10％的人口则通过商业性的医疗保险等其他形式获得医疗保障.总的来说,德国基本上建立了较为完备的法定医疗保险和私人医疗保险系统,共同构成了德国的医疗保险体系.
作者：沙跃荣 刊期： 2012年第06期
金坛市地处江苏省南部,为宁、沪、杭三角地带之中枢,现有人口约55万,面积960平方公里,2011年财政收入67.188 1亿元.有卫生医疗机构205家,其中卫生机构10个,二级医疗机构两个,专科医疗机构1个,政府办卫生院13个,城市社区卫生服务站15个,村卫生室106个,企事业单位医务所20个,民营医疗机构10个,其它医疗机构28个,一级医院现有在编职工867人.
作者：黄慧琴 刊期： 2012年第06期
新的医院财务制度提出了医院全面预算管理的概念,对医院预算管理提出了新的要求.该文从医院全面预算管理的地位、步骤、范围、主体、作业协同等方面对其内涵进行多角度剖析,以新的视角探讨医院全面预算管理理念,为医院管理者全面预算管理的实务操作提供依据.
作者：殷红 刊期： 2012年第06期
通过分析医院工勤人员队伍组成及其岗位特点,提出对于工勤人员进行医院感染防控知识培训的必要性.通过对工勤人员医院感染防控知识培训方式及内容的研究,探索出有效的培训方式,以逐步提高医院工勤人员队伍对医院感染防控知识的整体水平,提高医院感染防控工作.
作者：汤杨；刘云 刊期： 2012年第06期
文章针对公立医院在扩大固定资产规模的基础上,就固定资产传统管理模式下存在的缺陷进行了分析,进而提出了在新会计制度下,管理固定资产的方法.以期为公立医院的发展提供促进作用.
作者：张友舜 刊期： 2012年第06期
医疗保险部门的结算政策关系到医疗机构资金运行和回笼情况.该文就某市立三级医疗机构对城镇居民基本医疗保险相关结算情况反映出来的结算人次情况、结算方式的合理性问题、医疗坏账的形成、费用结算呈现的新问题,进行了分析探讨.
作者：胡小君 刊期： 2012年第06期
医院是药品具有品种多、数量大、价格不一、经常变动、领用频繁、占医院各种物资消耗的比重大等特点,是医疗业务工作中必不可少的物质保证和重要手段,是医院资产的重要组成部分.因此,加强医院药品管理,确保药品质量,严格控制药品消耗,减少积压和浪费,提高资金使用效率,建立和健全科学的管理制度和核算方法,是医院财务管理的重要工作.
作者：吕苏红 刊期： 2012年第06期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
