学术投稿

我院医患沟通的实践与体会

仇永贵

关键词:医患沟通制度, 医疗质量, 医患矛盾, 教育与培训, 医务人员, 医疗安全, 安全事件, 业务量, 诊疗, 增长, 医院, 赔款, 教训, 方位, 递增, 处理
摘要:医患沟通对诊疗工作的完成与医患矛盾的处理均起到重要作用.我院重视医患沟通工作,积极吸取从医疗质量安全事件中的教训,不断建立和完善医患沟通制度,注重对医务人员医患沟通的教育与培训,实施全方位的医患沟通,使得医疗质量与医疗安全得到大限度的保障,近5年来医院业务量每年以20%左右速度在递增,而医患矛盾数量及赔款未见相应增长.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 多措并举提升医院管理水平

    为适应医改需求,提升医院管理水平,医院领导转变管理理念,让管理层接受管理学历教育,组织专题培训,学习国内外先进的管理理念,创新管理方法,打造先进医院文化,倡导快乐工作,借助信息化管理,提高管理效率,降低管理成本,实现了医生、患者、医院的“三赢”.

    作者:陈建;陈勇 刊期: 2012年第06期

  • 系统性健康教育在产科舒适护理中的体会

    我院妇产科自推行责任制整体护理以来,十分重视和发展健康教育,对剖宫产患者重点强化指导清洁护理,并收到了良好的效果.1临床资料该科2012年1月至7月收住剖宫产产妇539例.年龄18 ~46岁;农村410人,城镇129人;文化程度不等,文盲3人,小学272人,初中186人,高中51人,大专和本科共27人.通过对孕产妇及其家属系统的健康教育,使之观念更新并积极配合.

    作者:卓美红;王洪平;魏艳红 刊期: 2012年第06期

  • 加强基层医院人才培养的几点思考

    中小城市基层医院人才培养工作存在着高层次人才不容易引进、后备人才培养缓慢、人才选拔任用不合理以及成长起来的人才留不住等困难,严重制约了学科的建设和医院的发展,本文就加强基层医院人才培养的问题谈几点思考.

    作者:陈丽慧 刊期: 2012年第06期

  • PDCA循环在等级医院评审中的应用

    在总结我国第一周期医院评审评价和医院管理年活动等工作的基础上,卫生部医管司组织制定了一系列医院评审评价相关文件,并借鉴美国JCI、日本、台湾、香港等国家(地区)的医院评审评价经验,出台了《三级综合医院评审标准(2011年版)》[1],条款设置遵循PDCA循环原理.PDCA循环早由美国质量统计控制之父休哈特提出的PDS(Plan Do See)演化而来,由美国质量管理专家戴明改进为PDCA模式,即:P(Plan)——计划;D(Do)——执行;C(Check)——检查;A(Action)——行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里.

    作者:李斌;丁碧岚;石祥宇;孙晓阳 刊期: 2012年第06期

  • 完善医保付费机制的实践与思考

    文章结合国际经验、国内探索和镇江17年复合式付费实践,对完善医保付费机制提出建议和思考.

    作者:翟洪源;王翔 刊期: 2012年第06期

  • 以病区文化墙为载体促进医院文化建设

    为推进医院文化建设,更好地构建和谐医患关系,南通大学附属医院在30个病区走廊内设立了文化墙.30面病区文化墙,使患者和家属增进了对医疗护理工作的了解,增强了对相关疾病的认知,拉近了医患之间的距离,成为医院文化建设的新载体.

    作者:薛晓慧 刊期: 2012年第06期

  • 金坛市基层医疗机构新医改推行情况探讨

    金坛市地处江苏省南部,为宁、沪、杭三角地带之中枢,现有人口约55万,面积960平方公里,2011年财政收入67.188 1亿元.有卫生医疗机构205家,其中卫生机构10个,二级医疗机构两个,专科医疗机构1个,政府办卫生院13个,城市社区卫生服务站15个,村卫生室106个,企事业单位医务所20个,民营医疗机构10个,其它医疗机构28个,一级医院现有在编职工867人.

    作者:黄慧琴 刊期: 2012年第06期

  • 在职校学生中开展初级卫生救护培训的实践与思考

    在现代社会中,生产过程中意外事故的发生呈上升趋势.职业学校学生是未来生产一线的生力军,在他们中开展卫生救护知识培训,增强其现场急救意识,掌握现场急救技能,十分重要和必要.作者通过两年的培训实践,认为在职校新生入学军训时,应将救护培训与国防教育、健康教育相结合,纳入军训内容.

    作者:周晓敏;方进 刊期: 2012年第06期

  • 南通市居民健康知识水平现状及对策

    调查南通市11个片区健康知识的总知晓率,居民为96.08%,学生为93.65%.要真正提高全体市民的健康教育水平,必须采取三大对策,即:形成“抓反复、反复抓”的常态机制;加大健康教育投入;教育部门加强全市学生的健康知识普及工作,对卫生部门列入学校卫生的指标加以考核.只有这样,南通市的健康教育工作才能跃上新台阶.

    作者:王淑萍;俞金恒 刊期: 2012年第06期

  • 基层卫生监督管理社会动员策略的应用

    雨花台区地处南京主城西南,总面积134.6平方公里,辖7街道、1个经济开发区,常住人口39.2万人(2011年),全区在册社会餐饮、企事业单位食堂、公共场所经营单位、医疗机构、二次供水单位等2 300余户.区卫生监督所现有在编在岗人员23人,其中专业监督执法人员18人.以经常性监督年低频次4次/户计算,年人均监管频次达511户次.在当前卫生监督队伍人力严重不足,管理任务繁重,公共卫生安全问题凸显的严峻形势下,通过引入社会动员策略,创新监管机制,不失为提高监管效率,破解监管困局的有效手段.

    作者:高学新 刊期: 2012年第06期

  • 癌症患者手术前抑郁状态调查及护理对策

    采用Zung抑郁自评量表(SDS)、社会支持评定量表(SSRS)对145例癌症患者于手术前1周内进行问卷调查并行统计学分析,以了解癌症患者手术前抑郁状态,并探讨相应的护理对策.

    作者:胡爱青;王加凤 刊期: 2012年第06期

  • 责任护士入院负责制在快速周转病区中提升优质护理品质的管理体会

    目的 探讨在快速周转病区责任护士分配方法.方法 在本病区实行“首诊负责制”的护理模式,入院接待护士即是其责任护士,对病人实行全程管理和计划性护理.结果 使住院患者满意度由90.2%提升至98.4%,责任护士知晓率由82.6%提升至94.2%.结论 在卫生部“优质护理服务示范工程”的总体部署下,我院产科病区推行的责任护士入院负责制适合快速周转病区的护理工作特点,大大提高了住院患者满意度,以推进优质护理服务向广度和深度发展,达到持续改进护理管理质量的目的.

    作者:郑雅宁;郭梅 刊期: 2012年第06期

  • 创建医院人文环境促进民营医院和谐发展

    扬州洪泉医院树“救死扶伤”的医院文化,坚持以人为本,营造医院良好人文环境,培育“以人为本”的人文管理理念与管理体系,创建医院整体人文环境,确保人才队伍建设、学科发展,不断提高患者满意度,保障医院全面、健康、和谐发展.

    作者:杨文宝;陈国清 刊期: 2012年第06期

  • 临床路径应用中需关注的问题

    探讨实施临床路径时可采取前馈控制、反馈控制和现场控制等方法实现对住院诊疗的实时控制,可实施严格的变异分析管理为真正实现持续质量改进提供保证,可将医院管理的一些措施和制度融入临床路径;可考虑引入病例分型的方法,改变对病种粗放的分析,实现按病情因素分型,能够为临床路径设计提供较好的入路;开展临床路径评价工作应将管理过程评价与实施效果评价进行有益结合,全面反映临床路径的实施情况.

    作者:吴丽娟;王静成;徐道亮;徐丽丽;车永茂 刊期: 2012年第06期

  • 加强护理文化建设构建新型护理服务模式

    护理文化是医院文化的重要组成部分,是护理组织在特定护理环境下,逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则以及相应的制度载体的总和[¨.良好的护理文化有利于培养护理人员正确的价值观和职业道德,增强护理队伍的凝聚力,提高护理质量,也有利于增强医院的核心竞争力,向社会展示良好的公益形象[2].近年来,我院通过加强护理文化建设,构建了新型护理服务模式,取得了一定的效果.

    作者:杨玉梅 刊期: 2012年第06期

  • 新形势下落实公立医院公益性的实践与思考

    文章阐述了苏北人民医院针对患者、基层医疗机构、社会大众3种不同对象,制订落实公益性的工作目标,为医院较好履行公益职能做出了有益的探索.

    作者:沈杏华 刊期: 2012年第06期

  • 民营医疗机构的医保准入标准和监管探讨

    1 民营医疗机构现状民营医疗机构经过20多年的发展,其数量和规模都在不断扩展,且逐步进入医保并与公立医疗机构一视同仁、同等待遇.但由于大部分民营医疗机构经营者法律意识淡薄,知识层次低,短期行为、趋利意识强烈,导致行医过程中出现较多的问题,特别是在医保准入后违规骗保等违法行为愈发隐蔽、方式变化多端,医保基金安全令人担忧.因此要注重引导民营医疗机构规范执业,培育社会责任和信誉口碑,促进其持续健康发展.

    作者:郑涵;李香 刊期: 2012年第06期

  • 管理式医疗保险制度借鉴作用探讨

    我国现行的保险制度存在费用控制能力不强、保障力度有限等缺点,为了一定程度上弥补此种不足,可以参考借鉴美国管理式医疗保险模式,其制度本身对控制医疗费用上涨、保证医疗质量、改善医患间信息不对称、建立预防为主的健康管理机制等有着积极的影响作用,但由于法律制度、医疗机构与保险机构之间信息不能及时对接等原因,管理式医疗保险制度在我国的实施还有待探索.

    作者:苏霞;吉建伟 刊期: 2012年第06期

  • 德国与我国医疗保险制度的比较分析

    1883年,德国议会通过《工人疾病保险法》,奠定了现代社会医疗保险的法律基础.在其后的100多年里,德国对医疗保险制度的覆盖范围、待遇水平及费用控制等方面经过多次改革,不断得以完善.目前,德国90%的人口通过法定医疗保险获得医疗保障,剩下10%的人口则通过商业性的医疗保险等其他形式获得医疗保障.总的来说,德国基本上建立了较为完备的法定医疗保险和私人医疗保险系统,共同构成了德国的医疗保险体系.

    作者:沙跃荣 刊期: 2012年第06期

  • 基于情感驱动的医院顾客营销策略构建

    文章分析了医院营销存在的伦理学问题及影响医院顾客情感驱动的因素,提出基于情感驱动的医院顾客营销策略构建方法,包括以情动人、医患互动、以人为本、强调体验、增值服务.

    作者:黄培;易利华 刊期: 2012年第06期

江苏卫生事业管理杂志

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