学术投稿

医院窗口服务现状分析及对策

吴丽华

关键词:窗口服务, 现状分析, 对策研究
摘要:目的 探讨提升窗口服务服务质量的方法和途径.方法 通过人员培训,改变服务理念;重塑职业信仰,寻找职业幸福感,提升幸福指数;科学管理,提升管理水平;分析窗口投诉,提升服务水平.结果 通过每月门诊患者满意度调查,患者满意度显著提升.结论 持续改进窗口服务质量是医院永恒的课题,需要结合患者的需求、社会的发展、职工的状况,并纳入医院文化管理.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 围危重病人管理的实践

    阐述了实施围危重病人管理的必要性,通过引导、约束、执行、结果、改良五个方面,对危重病人进行全方位、科学化、规范化、精细化的管理,促进各个科室之间工作的紧密配合,医疗工作质量持续改进.

    作者:谢卫星;姚上志;谢雪彦 刊期: 2012年第06期

  • 妇幼保健所建设工程项目的施工管理

    笔者近两年参与了本单位妇幼保健业务大楼的改扩建工程,在工程设计、项目管理等方面得到一些肤浅的认识与体会.1 精心谋划 结合发展做设计妇幼保健所建筑平面布局的复杂性源于其使用功能的多样化及人性化和专业管理流程的规范化,同时随着保健医学科学的快速发展和人类对保健、临床认识的不断深入,加强医疗流程管理的新规定不断增加,也对保健医疗用房的建筑结构布局提出了更加严格的要求,因此做好施工设计至关重要.

    作者:张言;王凌云 刊期: 2012年第06期

  • 区域医疗集团模式的实践与思考

    武进医疗集团在运行过程中,坚持以技术为纽带,多渠道、多方式加强医疗技术合作、建立集团内双向转诊机制、创建覆盖全区的紧急医疗救援系统、建成区域PACS医学影像远程会诊系统、建立专业学组开展学术交流,推进集团内科研合作与交流.对实践中可能遇到的一些问题,积极探索医疗集团的管理体制和运行机制,加强医疗集团的内涵与外延建设,拓宽合作范围,“双赢”促进集团医院内部实现.

    作者:夏锡仪;万树平;路定珍 刊期: 2012年第06期

  • 浅析医院文化建设的核心动力

    该文通过从医院文化建设相关参与者利益共赢角度,分析其参加医院文化建设的核心动力,以推动基层医院文化建设.

    作者:曹桐 刊期: 2012年第06期

  • 在职校学生中开展初级卫生救护培训的实践与思考

    在现代社会中,生产过程中意外事故的发生呈上升趋势.职业学校学生是未来生产一线的生力军,在他们中开展卫生救护知识培训,增强其现场急救意识,掌握现场急救技能,十分重要和必要.作者通过两年的培训实践,认为在职校新生入学军训时,应将救护培训与国防教育、健康教育相结合,纳入军训内容.

    作者:周晓敏;方进 刊期: 2012年第06期

  • 医疗机构医疗技术临床应用及手术分级管理存在的问题与对策

    2009年3月卫生部下发的《医疗技术临床应用管理办法》(以下简称《办法》)和2010年8月省卫生厅下发的《江苏省手术分级管理规范(2010版)》(以下简称《规范》)对医疗机构医疗技术、手术分级管理提出了新的更高的要求,也为卫生行政部门管控医疗技术风险提供了重要依据.本文以扬州市为研究样本,通过调研走访基层医疗机构,分析了当前各级各类医疗机构在执行《办法》、《规范》的过程中面临的问题及其原因,从多个角度提出了进一步完善医疗技术临床应用、手术分级管理的对策,旨在为管理者提供尝试性的建议.

    作者:陈长 刊期: 2012年第06期

  • 应收账款对医院利润质量的影响

    应收账款作为医院的债权,它对医院的利润有极其重大的影响,无法收回的应收账款就是医院的利润损失.该文从多方面分析了应收账款对利润的影响,并就如何降低这些影响提出了几点看法.

    作者:周晓梅 刊期: 2012年第06期

  • 志愿者档案管理信息化初探

    以往我院的志愿者服务随机性比较强,没有固定的遴选方式和考核机制,更没有详细的记录材料.员工不清楚为什么要提供志愿服务,也不清楚主要进行了哪些志愿服务,甚至连医院志愿组织也不清楚到底进行了多少项志愿服务,累计了多少志愿服务时间[1].从去年起我们突破传统志愿者松散的管理模式,采用信息化管理手段建立了系统的志愿者档案,既符合志愿者自主参与的特点,又能有效的节约管理人力成本,方便了对志愿者管理考核[2].

    作者:汤佳;沈杏华;郭迎 刊期: 2012年第06期

  • 试论制度与道德对医德建设的影响

    就刚性制度与柔性道德培养能够提升卫生执业人员的医德、医术展开详细论述,并提出将两者有机融合,刚柔相济,才能重塑医之魂.

    作者:陆红 刊期: 2012年第06期

  • 加强医疗环节质量管理控制的策略

    医疗环节质量管理是医院管理的核心,也是医院新一轮竞争力的核心,更是医院发展的永恒主题.因此,必须加强对医疗环节质量的管理.提出了强化质量管理意识、建立质量控制体系、健全质量规范标准、持续改进质量管理等一系列控制策略.

    作者:赵宁志;王家政;曾学云;王燕莉;宁兰文;高茗;陈新 刊期: 2012年第06期

  • 推行101%服务提升门诊服务效能

    目的 探讨“101%服务”在提升门诊服务效能方面的作用和效果.方法 改善门诊的服务环境和服务设施,改进服务方法.结果 增强了医务人员的效能服务意识,提升了门诊服务水平.结论 推行101%服务,提升了门诊服务效能,促进了医患和谐.

    作者:王业国 刊期: 2012年第06期

  • 我院医患沟通的实践与体会

    医患沟通对诊疗工作的完成与医患矛盾的处理均起到重要作用.我院重视医患沟通工作,积极吸取从医疗质量安全事件中的教训,不断建立和完善医患沟通制度,注重对医务人员医患沟通的教育与培训,实施全方位的医患沟通,使得医疗质量与医疗安全得到大限度的保障,近5年来医院业务量每年以20%左右速度在递增,而医患矛盾数量及赔款未见相应增长.

    作者:仇永贵 刊期: 2012年第06期

  • 癌症患者手术前抑郁状态调查及护理对策

    采用Zung抑郁自评量表(SDS)、社会支持评定量表(SSRS)对145例癌症患者于手术前1周内进行问卷调查并行统计学分析,以了解癌症患者手术前抑郁状态,并探讨相应的护理对策.

    作者:胡爱青;王加凤 刊期: 2012年第06期

  • 浅谈急救中心的应急医疗救援工作

    在各种突发事件日渐频繁的今天,作为城市应急救援体系必不可少的一个部分,急救中心的应急医疗救援工作越来越彰显出它的优势和重要性,该文结合单位的实际工作情况及其长期应急医疗救援工作的经验进行回顾、总结,并就相关问题提出建议.

    作者:朱洁 刊期: 2012年第06期

  • 民营医院发展的经济政策分析

    文章结合经济学理论,强调了民营医院参与医疗市场竞争的必要性,阐述了江苏省鼓励和引导社会资本举办医疗机构的经济政策,分析了当前民营医院生存与发展现状,提出了完善相关经济政策、促进民营医院健康发展的对策和建议.

    作者:吴天 刊期: 2012年第06期

  • 颅内动脉瘤患者的栓塞术围手术期护理

    目的 总结46例颅内动脉瘤患者行介入栓塞术治疗围手术期的护理体会.方法 对46例颅内动脉瘤患者充分做好围手术期的护理,术前、术后重点观察患者的心理变化,随时帮助患者调整心理状态.结果 46例患者介入栓塞治疗后无一例发生特殊并发症,全部治愈出院.结论 耐心认真的心理护理对手术的成功至关重要,不仅减少了并发症的发生,使患者尽快恢复健康,而且提高了患者对护理质量的认可.

    作者:曹峰;吴明琴;刘国萍 刊期: 2012年第06期

  • 加强医患沟通管理构建和谐医患关系

    据中国医师协会统计,90%的医患纠纷不是技术因素,而是医护人员服务不到位、沟通不当等原因造成的.面对疾病这个共同的敌人,医患之间怎样传递正确的信息,怎样才能做到相互信任、取得良好的沟通效果,就成为减少医患矛盾、构建和谐医患关系的一个重要课题.笔者认为,建立医患之间的良好沟通需要医疗机构、医务人员和患者的共同努力.加强医患沟通管理,应当从强化医疗机构的管理、提高医务人员的素质和争取社会的理解包容三方面着手.

    作者:李莉 刊期: 2012年第06期

  • 医院数字图书馆为病人服务模式的探讨

    分析了医院数字图书馆相对于传统医院图书馆的先进性,就如何利用数字图书馆拓展为病人服务的服务模式做一探讨.

    作者:翟萌 刊期: 2012年第06期

  • 社区卫生服务机构中医药服务体系架构和中医师资源现状分析

    目的 为促进中医药事业可持续发展提供依据.方法 采用普查法,对2012年该区社区卫生服务中心中医药服务体系架构和中医师资源情况进行调查分析.结果 该10家社区卫生服务中心均将中医科作为一级临床科室独立设置,功能齐全.共有医师298人,其中中医类别医师113人,占37.92%.学历以本科(57.33%)和研究生(17.33%)为主;职称以初级为主,占61.33%.结论 南京市玄武区卫生服务机构中医药服务体系建设和中医人才队伍总体质量远大于国家标准,可为示范作用.但推拿医师人数相对较少、中医类别医师职称相对较低、部分中心的中医药服务体系建设还显薄弱,有待进一步加强与充实.

    作者:王兆麟;王民君;李敏;卢晓清 刊期: 2012年第06期

  • 坚持特色定位树立品牌意识——办出《医苑报》的医院特色

    医院报刊是医院文化建设的重要阵地,是医院经营管理理念的宣传喉舌,同时也是员工抒发胸臆的平台和医患情感沟通的桥梁,对医院的发展、和谐、增强凝聚力发挥着独特的作用.作为医院内部刊物,办好医院报刊,不仅要立足于医疗行业特色和读者本位,同时要结合医院品牌理念,通过氛围引导、角度变换等方式,内外兼修,办出《医苑报》的医院特色.

    作者:成运芬;宫丹丹 刊期: 2012年第06期

江苏卫生事业管理杂志

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主管:江苏省卫生厅

主办:江苏省医学会