学术投稿

加强医患沟通管理构建和谐医患关系

李莉

关键词:沟通管理, 构建, 医务人员, 医疗机构, 和谐医患关系, 医患矛盾, 医患纠纷, 医护人员, 相互信任, 良好沟通, 沟通效果, 中国, 医师, 信息, 协会, 统计, 素质, 课题, 解包, 技术
摘要:据中国医师协会统计,90%的医患纠纷不是技术因素,而是医护人员服务不到位、沟通不当等原因造成的.面对疾病这个共同的敌人,医患之间怎样传递正确的信息,怎样才能做到相互信任、取得良好的沟通效果,就成为减少医患矛盾、构建和谐医患关系的一个重要课题.笔者认为,建立医患之间的良好沟通需要医疗机构、医务人员和患者的共同努力.加强医患沟通管理,应当从强化医疗机构的管理、提高医务人员的素质和争取社会的理解包容三方面着手.
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  • 管理式医疗保险制度借鉴作用探讨

    我国现行的保险制度存在费用控制能力不强、保障力度有限等缺点,为了一定程度上弥补此种不足,可以参考借鉴美国管理式医疗保险模式,其制度本身对控制医疗费用上涨、保证医疗质量、改善医患间信息不对称、建立预防为主的健康管理机制等有着积极的影响作用,但由于法律制度、医疗机构与保险机构之间信息不能及时对接等原因,管理式医疗保险制度在我国的实施还有待探索.

    作者:苏霞;吉建伟 刊期: 2012年第06期

  • 试论制度与道德对医德建设的影响

    就刚性制度与柔性道德培养能够提升卫生执业人员的医德、医术展开详细论述,并提出将两者有机融合,刚柔相济,才能重塑医之魂.

    作者:陆红 刊期: 2012年第06期

  • 以优质医院创建为抓手提升内涵质量建设

    以优质医院创建为重要抓手,创新思路,采取切实有效措施,通过改进门诊服务流程,创新自主缴费模式,丰富充实便患举措;建立质控组织体系,开展实时监控管理,强力保障医疗安全,引进JCI新型质管体系;院感管理关卡前移;严格控制医疗费用等各项举措,全面提升医院内涵质量,逐步缓解患者看病就医问题,收到了良好的效果.

    作者:丁碧岚 刊期: 2012年第06期

  • 加强基层党组织建设推动医院健康发展

    医院党组织是党的基层组织,是党的整个机体的重要组成部分.医院党建工作可以为医院改革、发展、稳定提供坚强的政治保障,对增强医院凝聚力,提高医院综合竞争力,促进医院可持续发展起到重要的作用.

    作者:万付梅 刊期: 2012年第06期

  • 重视做好卫生体制改革中的思想政治工作

    国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》要求,2009-2011年重点抓好五项改革:一是加快推进基本医疗保障制度建设,二是初步建立国家基本药物制度,三是健全基层医疗卫生服务体系,四是促进基本公共卫生服务逐步均等化,五是推进公立医院改革试点.推进五项重点改革,旨在落实医疗卫生事业的公益性质,把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供,实现人人享有基本医疗卫生服务,这是我国医疗卫生事业发展从理念到体制的重大变革,是贯彻落实科学发展观的本质要求.

    作者:陈建农 刊期: 2012年第06期

  • 推行101%服务提升门诊服务效能

    目的 探讨“101%服务”在提升门诊服务效能方面的作用和效果.方法 改善门诊的服务环境和服务设施,改进服务方法.结果 增强了医务人员的效能服务意识,提升了门诊服务水平.结论 推行101%服务,提升了门诊服务效能,促进了医患和谐.

    作者:王业国 刊期: 2012年第06期

  • 在职校学生中开展初级卫生救护培训的实践与思考

    在现代社会中,生产过程中意外事故的发生呈上升趋势.职业学校学生是未来生产一线的生力军,在他们中开展卫生救护知识培训,增强其现场急救意识,掌握现场急救技能,十分重要和必要.作者通过两年的培训实践,认为在职校新生入学军训时,应将救护培训与国防教育、健康教育相结合,纳入军训内容.

    作者:周晓敏;方进 刊期: 2012年第06期

  • 略论医院档案文化建设在医院文化建设中的作用

    文章试从医院档案文化与医院文化的内涵出发,通过论述两者之间的关系,并重点论述了医院档案文化建设在传承、创新和发展医院文化、培育医学人文精神方面的作用.

    作者:魏琳;葛建一;郜翀 刊期: 2012年第06期

  • 医院后勤人员现状与改进措施

    医院后勤现代化是医院现代化的一个重要标志.然而目前医院后勤人员的现状已远远不能适应现代化医院发展需要.目前,已有一些单位将后勤部分工作托管给物业公司管理.但这并不能从根本上解决医院后勤管理落后的现状.这一问题应该引起医院管理者的重视.否则,医院的发展将受到阻碍.

    作者:刘平西 刊期: 2012年第06期

  • 绩效工资背景下医院职工思想状况及对策思考

    医疗卫生系统执行绩效工资,是深化卫生体制改革的重要举措,自2012年上半年起,我市医院管理中心下属8家公立医院就积极筹备绩效工资执行的相关工作,但医疗卫生工作者对绩效工资政策执行中的不理解、不配合,给人事分配制度的改革增加了阻力.作为无锡卫生的一部分,我院多方考虑、周密部署,全力做好职工的沟通、释疑工作,以确保绩效工资政策的稳步推进.

    作者:沈婷雪 刊期: 2012年第06期

  • 新形势下落实公立医院公益性的实践与思考

    文章阐述了苏北人民医院针对患者、基层医疗机构、社会大众3种不同对象,制订落实公益性的工作目标,为医院较好履行公益职能做出了有益的探索.

    作者:沈杏华 刊期: 2012年第06期

  • 预警管理在控制压疮中的应用

    目的 观察压疮风险评估在压疮预警管理中的应用效果.方法 以我院2010年收治的高危患者作为对照组(干预前),2011年收治的高危患者作为观察组(干预后).结果 采用压疮风险评估预警管理前后,压疮高危上报人数、压疮危险评估率、压疮发生人数、压疮发生率存在显著差异(P<0.05).结论 使用Braden压疮风险评估表进行压疮风险评估,成立压疮干预小组,进行预警管理,提高了临床护士压疮危险预测的准确率及预防措施的规范性,降低了院内压疮的发生率.

    作者:陈雪珍;沈定玉;姚建琴 刊期: 2012年第06期

  • 加强医院内部沟通推动医院和谐发展

    沟通,是管理活动和管理行为中重要的组成部分.有效的沟通可以化解矛盾、减少冲突、融洽关系、增加合力.该文对影响医院内部沟通的因素进行了分析,并提出了改善医院内部沟通,促进医院和谐发展的建议和对策.

    作者:丁小平 刊期: 2012年第06期

  • 创建医院人文环境促进民营医院和谐发展

    扬州洪泉医院树“救死扶伤”的医院文化,坚持以人为本,营造医院良好人文环境,培育“以人为本”的人文管理理念与管理体系,创建医院整体人文环境,确保人才队伍建设、学科发展,不断提高患者满意度,保障医院全面、健康、和谐发展.

    作者:杨文宝;陈国清 刊期: 2012年第06期

  • 社区卫生服务机构中医药服务体系架构和中医师资源现状分析

    目的 为促进中医药事业可持续发展提供依据.方法 采用普查法,对2012年该区社区卫生服务中心中医药服务体系架构和中医师资源情况进行调查分析.结果 该10家社区卫生服务中心均将中医科作为一级临床科室独立设置,功能齐全.共有医师298人,其中中医类别医师113人,占37.92%.学历以本科(57.33%)和研究生(17.33%)为主;职称以初级为主,占61.33%.结论 南京市玄武区卫生服务机构中医药服务体系建设和中医人才队伍总体质量远大于国家标准,可为示范作用.但推拿医师人数相对较少、中医类别医师职称相对较低、部分中心的中医药服务体系建设还显薄弱,有待进一步加强与充实.

    作者:王兆麟;王民君;李敏;卢晓清 刊期: 2012年第06期

  • 浅析医院节能降耗工作存在的问题及对策措施

    该文通过对医院节能降耗工作存在的主要问题及原因分析,阐述了解决问题的措施,强调医院作为公共机构,必须认真贯彻落实节能法规,运用管理和技术手段脚踏实地做好节能工作.

    作者:严育祥 刊期: 2012年第06期

  • 公立医院成本核算系统的构建和实施

    仪征市人民医院于2010年启动成本核算工作并建立成本核算管理信息系统,目前已实现了成本核算与会计核算的并轨作业,患者就医成本明显降低,员工成本意识普遍增强,有效控制了卫生耗材和办公成本,取得了一定的社会效益和经济效益.

    作者:林翠芳;沈雨春;王明;陆慧娟 刊期: 2012年第06期

  • 关于加强政府卫生投入与控制医药费用的探讨

    医药卫生体制改革关乎国民健康、经济发展和社会稳定.政府卫生投入有利于促进人群健康及健康公平.医药费用上涨过快是政府和城乡居民共同关心的热点话题.该文通过研究政府卫生投入与医药费用控制关系,探索如何增加和改变政府卫生投入总量、结构和方式,抑制医药费用的过快增长,从投入与控制两个方面提出对策建议.

    作者:杨军 刊期: 2012年第06期

  • 宫颈癌门诊放疗患者的管理对策和护理干预

    目的 探讨宫颈癌门诊放疗患者的管理对策及护理干预.方法 总结分析300例门诊宫颈癌患者在体外及腔内照射期间进行健康指导及安全管理.结果 本组患者除5例出现轻中度放射性直肠炎,6例轻度放射性膀胱炎之外,无一例严重反应.结论 加强宫颈癌门诊放疗患者的护理及管理是治疗成功及预防并发症的重要措施.

    作者:吴丽蓓;陈华平;付春梅 刊期: 2012年第06期

  • 完善医保付费机制的实践与思考

    文章结合国际经验、国内探索和镇江17年复合式付费实践,对完善医保付费机制提出建议和思考.

    作者:翟洪源;王翔 刊期: 2012年第06期

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