王卉卉
基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.
作者：陈帅；胡新勇 刊期： 2011年第05期
医院管理者必须充分认识新形势下思想政治工作的特点,坚持以人为本,强化宣传教育,围绕医院中心工作,加强政工干部队伍建设,健全思想政治工作有效运行机制,才能为医院的建设与发展提供良好的思想政治保证.
作者：胡莲 刊期： 2011年第05期
文章分析了网络时代舆情的变化趋势,以及对医院管理工作的影响,论述了网络时代医院与患者沟通渠道重构的必要性,讨论了医院应对策略中需要注意的5个意识.
作者：华长江；唐鸿建 刊期： 2011年第05期
医患关系不和谐,原因比较复杂.构建和谐医患关系需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方共建、理解和信任.只要善待患者,加强沟通,设身处地地为患者着想,为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务,就会赢得患者对我们的尊重和认同,和谐的医患关系就一定会建立起来.
作者：魏丽君 刊期： 2011年第05期
卫生部《2011年医疗服务监管重点工作安排》中强调要“建立医疗质量安全专项检查制度,探索医疗质量安全监管的有效途径”.我院在原有管理模式基础上重点对医疗质量督导的工作模式进行了新的探索,具体措施如下:1 组建督导小组进一步完善质控职能为严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,2011年我院组建具有高水平的医疗质量督导小组,由医政管理、医疗、护理专家组成,接受医疗质量管理委员会和分管院长的领导.
作者：汤月萍；赵紫榆；孙敏雅 刊期： 2011年第05期
建立国家基本药物制度是党中央、国务院为了维护人民健康、保障群众基本用药权益实施的一项惠民工程,对改革医疗机构“以药补医”机制,减轻群众基本用药负担,提高全民健康水平具有重要意义,同时也有利于促进药品生产流通企业资源的进一步优化和整合[1].南京市委、市政府积极响应,制定了《南京市实施国家基本药物制度工作方案》、《南京市试点区(县)基本药物采购、配送、使用实施细则》等相关文件,确定了秦淮区、雨花台区、建邺区和高淳县为先行试点区县.此4区县于2010年1月1日开始启动工作,3月全面落实到位,4月1日起按照国家基本药物目录和江苏省增补药物目录全部实行零差率药品销售,目录外药品停止使用.
作者：佘玉清；陈天明 刊期： 2011年第05期
社会医疗保险的公平性是一个国家社会医疗保险制度建设过程中必须要考虑的重要方面.文章介绍了社会医疗保险公平性的涵义及内容、医疗保险不公平现象产生的原因,重点探讨了医疗保险公平性的评价指标方法以及提高社会医疗保险公平性的途径.
作者：姚志刚；张莹；姜忠 刊期： 2011年第05期
近年来,盱眙人民医院通过优化学历、激发潜力、搭建平台、提高能力等行之有效的手段和措施,建成了一支技术精湛、医德高尚、结构合理的优秀人才团队,为加快医院发展提供了坚实的人才保证和智力支持.1 领导重视是做好人才工作的关键1.1建立人才工作组织网络成立以院级领导为正、副组长的人才工作领导小组,建立健全人才工作三级网络体系,配置专职工作人员,每季度召开专题会议研究部署人才工作,使人才工作目标明确,组织健全.
作者：张卫东；王宏忠 刊期： 2011年第05期
近年来,无锡市妇幼保健院党政以“三个代表”重要思想为指导,严格按照中央建立健全“教育、制度、监督”并重的惩治和预防腐败体系要求,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕构建现代化精品医院,积极探索预防职务犯罪工作的新方法和新路子,组织开展以教育预防为重点,制度维护为保证,监督检查为制约的各项措施,有效推动了医院职务犯罪预防工作,对医院健康持续发展提供了有力的保证.
作者：张敏 刊期： 2011年第05期
介绍泰兴市第二人民医院开展创建“无红包”、“无回扣”、“无缺陷服务”的“三无医院”活动的做法、取得的成效,把创建工作作为改善医疗服务水平、推进医德医风建设的重要抓手,强化教育管理,优化服务举措,促进医院自身发展,有助于医院文化品牌建设,对缓解当前医患矛盾、构建医患和谐关系也起到了积极作用.
作者：李国俊 刊期： 2011年第05期
新医改对医疗保障体系建设和医疗服务提供都提出了较高的要求,在当前保障水平不高、医疗资源有限的形势下,以平均住院日为切入点,初步分析医疗保障对医疗服务的影响,为完善相关工作提供一定的参考.
作者：王振宇；冷明祥 刊期： 2011年第05期
查房制度是医疗工作中必须遵循的基本的医疗制度,医疗查房质量的高低决定病人能否得到正确及时的诊断和治疗,关系到医疗质量、医疗安全及医学人才的培养.本文通过分析医疗查房中存在的主要问题,提出相应的管理对策,以期提高医疗查房质量提供有益参考.
作者：徐丽芳；郑逸飞；陶春牡 刊期： 2011年第05期
目的 探讨新护士门诊服务台轮转对提升门诊服务台护理品质、创新优质服务的促进作用.方法 由护理部挑选第一年工作的新护士40人,以10人为一组,每组轮流在门诊服务台进行为期3个月的轮转.结果 促进了门诊服务台工作的进一步开展和创新,病人满意度和新护士自身综合素质显著提高.结论 通过门诊新护士服务台轮转,弥补了服务台护士人力不足、专业文化水平较低的缺陷;新老护士互相促进,为病人提供高品质护理服务.
作者：吴玥；范英华 刊期： 2011年第05期
卫生部于2004年1月1日正式启动了关于落实《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》的37号令,全国也开始开通传染病个案报告为基础的国家疾病网络直报系统( National Disease Report System,NDRS),即通过国家、省、市、县疾病预防控制机构将信息网络向乡(镇)和城镇社区延伸,从而形成纵横贯通的信息报告网络.经过7年应用考验,初步建立了以传染病疫情报告和突发公共卫生事件为核心的管理模式;实现了与专病或单病种的监测业务应用的信息结合;建立了统一信息标准的应用系统平台,实现了各种监测信息的统一管理.
作者：李梅；张中 刊期： 2011年第05期
餐饮食品安全事关人民群众健康和生命安全,已经成为各级政府保障和改善民生的重要内容,做好餐饮食品安全监督管理是一项长期的任务,特别是当前在餐饮食品生产经营中暴露出的诸多问题,食品安全面临严峻形势,必须探索监管新举措,创新监督机制,着力推动餐饮食品安全领域一些重点和难点问题的解决.
作者：陈新 刊期： 2011年第05期
临床路径作为一种标准化的诊疗管理模式,不仅可以缩短平均住院日,降低住院费用,还可以提高医疗质量,提高病人满意度.但目前临床路径的广泛实施尚存在一些阻力,作者有针对性地提出了开展临床路径的政策性建议,为规范临床诊疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全,构建科学的质量控制体系提供理论基础.
作者：张晓阳 刊期： 2011年第05期
医院文化是医院的灵魂,是医院生存的基础和精神支柱,同时医院文化也是一个继承和创新的过程[1].随着医院内部在人事、分配和运行机制等方面改革的不断深化,不可避免会对传统的医院文化带来冲击.适应新形势的发展要求,就要以科学发展观为指导,不断创新医院文化.1 创新医院文化的含义创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程,是文化保持旺盛生机和活力的动力源泉,文化的延续和传承离不开创新[2].
作者：陈良 刊期： 2011年第05期
通过对苏北人民医院院实施临床路径管理的总结分析,列出了该院临床路径实施的具体步骤与方法,同时,就如何实施临床路径提出了建议和意见.
作者：王静成；毛向阳；车永茂 刊期： 2011年第05期
按照上级卫生部门的统一部署,江苏省中医院自2005年起全面推进和深化院务公开工作,经过6年的实践与探索,目前院务公开工作已实现常态化、规范化、制度化,有力地推动了医院的改革和管理,提高了医疗服务质量,促进了医院和谐发展,营造了社会满意、病人满意、员工满意的良好氛围.
作者：赵丽丽；张欣慰 刊期： 2011年第05期
针对“看病难,看病贵”这一社会热点问题,探讨医院收费管理,规范医疗收费行为,建立健全收费管理制度,加强医院价格管理队伍建设,解决目前医院收费中存在的问题.依照公立医院在社会发展中的地位和作用,实行公开、透明、合理的医疗收费,提升广大人民群众对医疗机构的信誉度,使医院业务量不断扩大,实现社会效益和经济效益双丰收.
作者：邵红瑛 刊期： 2011年第05期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
