学术投稿

正确认识医院感知服务提高患者满意度

陈帅;胡新勇

关键词:感知服务患者满意度
摘要:基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 现行传染病网络直报系统存在的问题与对策

    卫生部于2004年1月1日正式启动了关于落实《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》的37号令,全国也开始开通传染病个案报告为基础的国家疾病网络直报系统( National Disease Report System,NDRS),即通过国家、省、市、县疾病预防控制机构将信息网络向乡(镇)和城镇社区延伸,从而形成纵横贯通的信息报告网络.经过7年应用考验,初步建立了以传染病疫情报告和突发公共卫生事件为核心的管理模式;实现了与专病或单病种的监测业务应用的信息结合;建立了统一信息标准的应用系统平台,实现了各种监测信息的统一管理.

    作者:李梅;张中 刊期: 2011年第05期

  • 医疗保险制度的公平性研究

    社会医疗保险的公平性是一个国家社会医疗保险制度建设过程中必须要考虑的重要方面.文章介绍了社会医疗保险公平性的涵义及内容、医疗保险不公平现象产生的原因,重点探讨了医疗保险公平性的评价指标方法以及提高社会医疗保险公平性的途径.

    作者:姚志刚;张莹;姜忠 刊期: 2011年第05期

  • 医疗质量督导在质量管理中的应用

    卫生部《2011年医疗服务监管重点工作安排》中强调要“建立医疗质量安全专项检查制度,探索医疗质量安全监管的有效途径”.我院在原有管理模式基础上重点对医疗质量督导的工作模式进行了新的探索,具体措施如下:1 组建督导小组进一步完善质控职能为严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,2011年我院组建具有高水平的医疗质量督导小组,由医政管理、医疗、护理专家组成,接受医疗质量管理委员会和分管院长的领导.

    作者:汤月萍;赵紫榆;孙敏雅 刊期: 2011年第05期

  • 时代呼唤白求恩精神的重塑与再现

    “毫不利己专门利人”、“对工作极端的负责任、对人民极端的热忱、对技术精益求精”.是毛泽东同志在《纪念白求恩》这篇经典著作中对白求恩精神的科学概括和客观评价.70年多来,白求恩精神像一面旗帜,激励着一代又一代的医务工作者.在市场经济条件下,人们的思维方式、价值取向、道德观念呈现多元化趋势,白求恩精神受到严峻挑战,要不要学习白求恩精神?怎样才能继承和发扬白求恩精神?笔者认为:学习践行白求恩精神是医院永恒的主题,是医院生存发展的内在动力,也是白求恩精神重塑与再现的时代呼唤.

    作者:马秋芳 刊期: 2011年第05期

  • 对新《医院会计制度》中计提坏账准备的思考

    结合新颁布的《医院会计制度》对应收款项计提坏账准备的规定,从计提范围、计提时点、和计提方法3个方面进行探讨,以强化医院流动资产管理,加强对应收款项的风险控制,提高资金的使用效益.

    作者:许燕高 刊期: 2011年第05期

  • 加强县(区)级综合医院在糖尿病防治中的作用

    糖尿病已经成为影响我国居民健康的重大疾病之一,2010年3月,中华医学会糖尿病学分会的专家在国际知名学术期刊《英格兰医学杂志》撰文称,在20岁以上的中国成人中,几乎每10人就有1人患有糖尿病.这个患病率是2002年调查数据的3倍以上[1].积极采取综合有效的防治措施,对减少糖尿病的患病率,控制心脑血管病、糖尿病肾病、视网膜病变、糖尿病足等并发症具有极其重要的战略意义.笔者从事临床糖尿病专科诊疗工作多年,科室收治糖尿病患者呈逐年上升趋势,到2010年底,全年的收治率是10年前的2倍以上,有七成以上的患者住院前血糖控制不佳.

    作者:袁磊 刊期: 2011年第05期

  • 加强医院人才队伍建设的做法与成效

    近年来,盱眙人民医院通过优化学历、激发潜力、搭建平台、提高能力等行之有效的手段和措施,建成了一支技术精湛、医德高尚、结构合理的优秀人才团队,为加快医院发展提供了坚实的人才保证和智力支持.1 领导重视是做好人才工作的关键1.1建立人才工作组织网络成立以院级领导为正、副组长的人才工作领导小组,建立健全人才工作三级网络体系,配置专职工作人员,每季度召开专题会议研究部署人才工作,使人才工作目标明确,组织健全.

    作者:张卫东;王宏忠 刊期: 2011年第05期

  • 中西医结合医院面临的问题和对策

    通过对江苏省中西医结合医院数十年发展历程的探讨分析认为,中西医结合的结合位点比较模糊、中西医结合的品牌价值较为低端、中西医结合的人才梯队不够合理等,是该院发展阶段面临的主要困惑,并提出了相应对策.

    作者:张丹毓;陈杰;王昆;刘玉泉;刘超 刊期: 2011年第05期

  • 试述收费员的职业道德与职业素养

    “三好一满意”活动在全国各家医院开展,作为服务窗口之一的医院挂号、收费窗口,也格外受人关注.据调查目前绝大多数三甲医院的挂号、收费窗口主要由三类人员构成:一是年龄偏大、文化层次偏低的老职工;二是部队复员军人,一般年龄不大,但无专业财务知识;三是合同制收费员,年纪较轻,刚从学校毕业,有专业会计知识.如何在行风建设中加强员工的职业道德培训逐渐成为各窗口单位工作的重点.

    作者:王卉卉 刊期: 2011年第05期

  • 试述医院物价管理

    针对“看病难,看病贵”这一社会热点问题,探讨医院收费管理,规范医疗收费行为,建立健全收费管理制度,加强医院价格管理队伍建设,解决目前医院收费中存在的问题.依照公立医院在社会发展中的地位和作用,实行公开、透明、合理的医疗收费,提升广大人民群众对医疗机构的信誉度,使医院业务量不断扩大,实现社会效益和经济效益双丰收.

    作者:邵红瑛 刊期: 2011年第05期

  • 网络时代的医院应对策略

    文章分析了网络时代舆情的变化趋势,以及对医院管理工作的影响,论述了网络时代医院与患者沟通渠道重构的必要性,讨论了医院应对策略中需要注意的5个意识.

    作者:华长江;唐鸿建 刊期: 2011年第05期

  • 浅谈科主任素质

    科室是医院的基础单位,科主任作为科室的主要领导,既是本专业的学科带头人,又是管理者,科主任的管理直接影响医院的建设和发展.科主任要具备大局意识、政治意识及人才培养意识,同时要具备创新能力、管理能力和良好的道德修养.

    作者:耿玉强 刊期: 2011年第05期

  • 真诚服务是医院老干部工作之本

    服务老干部,这既是一种责任,也是一种荣耀.要从讲政治的高度来认识和对待自己的岗位,以良好的精神状态、饱满的工作热情和崭新的精神风貌,投身到服务老干部工作中去,当好老干部的服务员.1 热情服务对老干部的服务充满激情医院今天的发展是昨天的继续,今天的成就离不开过去的积累,医院人对广大老干部的历史功绩和贡献不能忘.必须坚持党中央提出的“全面做好离退休干部工作”和“政治待遇不变,生活待遇从优”的方针,认真落实有关老干部的各项政策,每年定期召开离退休老同志情况通报会,由院领导及其相关部门传达上级有关离退休老同志的文件精神和通报医院的运行情况;定期组织离退休职工外出参观游览;组织离退休党员定期过组织生活;及时向离退休老同志发放各种生活补贴.

    作者:李国元 刊期: 2011年第05期

  • 创新区域医院文化唱响医患美好和谐

    淮安市第一人民院秉承“以病人为中心”的服务理念,追求实际行动,在持续不断的精神和物质文化建设融入当地人文精神中,从而构造富有特色的区域医院文化.

    作者:张勇;丁碧岚 刊期: 2011年第05期

  • 探索构建医院预防职务犯罪体系的有效途径

    近年来,无锡市妇幼保健院党政以“三个代表”重要思想为指导,严格按照中央建立健全“教育、制度、监督”并重的惩治和预防腐败体系要求,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕构建现代化精品医院,积极探索预防职务犯罪工作的新方法和新路子,组织开展以教育预防为重点,制度维护为保证,监督检查为制约的各项措施,有效推动了医院职务犯罪预防工作,对医院健康持续发展提供了有力的保证.

    作者:张敏 刊期: 2011年第05期

  • 临床路径管理:回顾与展望

    临床路径在医疗服务行业的应用已有20余年的历史,现已证实临床路径可以改善医疗质量、保障患者安全、提升工作效率、改进医院服务、提高患者满意度.文章对临床路径的起源、发展、定义、国际范围内应用的情况进行了回顾与总结,对面临的问题进行了分析,提出了改进建议.

    作者:韩光曙 刊期: 2011年第05期

  • 医院文化建设工作的问题与对策

    医疗卫生体制改革的不断深入,对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高的要求,医院文化在医院发展建设中的地位和作用愈加凸现.但目前医院文化建设工作尚不尽如人意.1 医院文化建设工作存在的主要问题1.1对医院文化建设的认知程度不足部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解,工作形成“两张皮”,很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中,“以人为本,以文化人”的核心管理理念就难以在医院管理中真正发挥作用.

    作者:丁义林;沈道洋 刊期: 2011年第05期

  • 医疗查房存在的问题与改进措施

    查房制度是医疗工作中必须遵循的基本的医疗制度,医疗查房质量的高低决定病人能否得到正确及时的诊断和治疗,关系到医疗质量、医疗安全及医学人才的培养.本文通过分析医疗查房中存在的主要问题,提出相应的管理对策,以期提高医疗查房质量提供有益参考.

    作者:徐丽芳;郑逸飞;陶春牡 刊期: 2011年第05期

  • 创新医院文化之管见

    医院文化是医院的灵魂,是医院生存的基础和精神支柱,同时医院文化也是一个继承和创新的过程[1].随着医院内部在人事、分配和运行机制等方面改革的不断深化,不可避免会对传统的医院文化带来冲击.适应新形势的发展要求,就要以科学发展观为指导,不断创新医院文化.1 创新医院文化的含义创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程,是文化保持旺盛生机和活力的动力源泉,文化的延续和传承离不开创新[2].

    作者:陈良 刊期: 2011年第05期

  • 国家基本药物制度下乡镇卫生院面临的挑战

    文章从分析国家基本药物制度对乡镇卫生院的影响人手,就如何顺应国家基本药物制度,采取积极有效措施和对策,作出了认真思考.

    作者:徐庚才 刊期: 2011年第05期

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