学术投稿

正确认识医院感知服务提高患者满意度

陈帅;胡新勇

关键词:感知服务患者满意度
摘要:基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 加强医院人才队伍建设的做法与成效

    近年来,盱眙人民医院通过优化学历、激发潜力、搭建平台、提高能力等行之有效的手段和措施,建成了一支技术精湛、医德高尚、结构合理的优秀人才团队,为加快医院发展提供了坚实的人才保证和智力支持.1 领导重视是做好人才工作的关键1.1建立人才工作组织网络成立以院级领导为正、副组长的人才工作领导小组,建立健全人才工作三级网络体系,配置专职工作人员,每季度召开专题会议研究部署人才工作,使人才工作目标明确,组织健全.

    作者:张卫东;王宏忠 刊期: 2011年第05期

  • 临床路径管理的实践与体会

    通过对苏北人民医院院实施临床路径管理的总结分析,列出了该院临床路径实施的具体步骤与方法,同时,就如何实施临床路径提出了建议和意见.

    作者:王静成;毛向阳;车永茂 刊期: 2011年第05期

  • 8家公立医院不同年龄层次医务人员对医院文化建设认知的调查

    目的 了解公立医院文化建设的现状,为进一步加强医院文化建设提供可靠的方法.方法 采用自行设计调查量表,以问卷调查形式.结果 不同年龄层次医务人员对医院文化建设的知晓度存在显著差异(P<0.01).对医院文化建设中的“民主管理、总体感觉满意度”和“医院文化与医院发展相适应”及“医院文化与个人息息相关”、医院文化建设有待加强等方面的认同度有显著差异(P<0.01或P<0.05),而对“医院能按章办事”、“文化是医院赖以生存和发展的重要保证”这两个方面的认同率均较高.结论 有必要分层次、有针对性地抓好医院文化建设工作.

    作者:江芳萍;程灶火;张国富;陆新叶 刊期: 2011年第05期

  • 时代呼唤白求恩精神的重塑与再现

    “毫不利己专门利人”、“对工作极端的负责任、对人民极端的热忱、对技术精益求精”.是毛泽东同志在《纪念白求恩》这篇经典著作中对白求恩精神的科学概括和客观评价.70年多来,白求恩精神像一面旗帜,激励着一代又一代的医务工作者.在市场经济条件下,人们的思维方式、价值取向、道德观念呈现多元化趋势,白求恩精神受到严峻挑战,要不要学习白求恩精神?怎样才能继承和发扬白求恩精神?笔者认为:学习践行白求恩精神是医院永恒的主题,是医院生存发展的内在动力,也是白求恩精神重塑与再现的时代呼唤.

    作者:马秋芳 刊期: 2011年第05期

  • 创建“三无医院”的实践与体会

    介绍泰兴市第二人民医院开展创建“无红包”、“无回扣”、“无缺陷服务”的“三无医院”活动的做法、取得的成效,把创建工作作为改善医疗服务水平、推进医德医风建设的重要抓手,强化教育管理,优化服务举措,促进医院自身发展,有助于医院文化品牌建设,对缓解当前医患矛盾、构建医患和谐关系也起到了积极作用.

    作者:李国俊 刊期: 2011年第05期

  • 医院文化建设工作的问题与对策

    医疗卫生体制改革的不断深入,对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高的要求,医院文化在医院发展建设中的地位和作用愈加凸现.但目前医院文化建设工作尚不尽如人意.1 医院文化建设工作存在的主要问题1.1对医院文化建设的认知程度不足部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解,工作形成“两张皮”,很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中,“以人为本,以文化人”的核心管理理念就难以在医院管理中真正发挥作用.

    作者:丁义林;沈道洋 刊期: 2011年第05期

  • 加强临床重点专科建设促进医院可持续发展

    从“十一五”期间重点专科建设对医院发展的重要性人手,通过组织保障、科主任契约化管理、基础建设、医疗规范化管理、人才培养“四轮驱动”模式、科研平台建设、学术交流等措施来加强重点专科建设,并取得了一定成效,促进了医院可持续发展.

    作者:丁胜;徐德武 刊期: 2011年第05期

  • 医疗质量督导在质量管理中的应用

    卫生部《2011年医疗服务监管重点工作安排》中强调要“建立医疗质量安全专项检查制度,探索医疗质量安全监管的有效途径”.我院在原有管理模式基础上重点对医疗质量督导的工作模式进行了新的探索,具体措施如下:1 组建督导小组进一步完善质控职能为严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,2011年我院组建具有高水平的医疗质量督导小组,由医政管理、医疗、护理专家组成,接受医疗质量管理委员会和分管院长的领导.

    作者:汤月萍;赵紫榆;孙敏雅 刊期: 2011年第05期

  • 实施临床路径的阻力与对策探讨

    临床路径作为一种标准化的诊疗管理模式,不仅可以缩短平均住院日,降低住院费用,还可以提高医疗质量,提高病人满意度.但目前临床路径的广泛实施尚存在一些阻力,作者有针对性地提出了开展临床路径的政策性建议,为规范临床诊疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全,构建科学的质量控制体系提供理论基础.

    作者:张晓阳 刊期: 2011年第05期

  • 中西医结合医院面临的问题和对策

    通过对江苏省中西医结合医院数十年发展历程的探讨分析认为,中西医结合的结合位点比较模糊、中西医结合的品牌价值较为低端、中西医结合的人才梯队不够合理等,是该院发展阶段面临的主要困惑,并提出了相应对策.

    作者:张丹毓;陈杰;王昆;刘玉泉;刘超 刊期: 2011年第05期

  • 加强县(区)级综合医院在糖尿病防治中的作用

    糖尿病已经成为影响我国居民健康的重大疾病之一,2010年3月,中华医学会糖尿病学分会的专家在国际知名学术期刊《英格兰医学杂志》撰文称,在20岁以上的中国成人中,几乎每10人就有1人患有糖尿病.这个患病率是2002年调查数据的3倍以上[1].积极采取综合有效的防治措施,对减少糖尿病的患病率,控制心脑血管病、糖尿病肾病、视网膜病变、糖尿病足等并发症具有极其重要的战略意义.笔者从事临床糖尿病专科诊疗工作多年,科室收治糖尿病患者呈逐年上升趋势,到2010年底,全年的收治率是10年前的2倍以上,有七成以上的患者住院前血糖控制不佳.

    作者:袁磊 刊期: 2011年第05期

  • 医院开展中层管理干部经济责任审计的探讨

    医院内部开展中层管理干部经济责任审计有利于维护医院经济秩序,保障医院健康可持续发展.医院通过开展内部管理干部经济责任审计,进一步完善干部考核监督制度,可以发现被审计部门的相关问题,促进被审计部门加以纠正,以利于从源头上预防和治理腐败,促进干部廉洁勤政.

    作者:余进 刊期: 2011年第05期

  • 轮转新护士在门诊服务台的作用

    目的 探讨新护士门诊服务台轮转对提升门诊服务台护理品质、创新优质服务的促进作用.方法 由护理部挑选第一年工作的新护士40人,以10人为一组,每组轮流在门诊服务台进行为期3个月的轮转.结果 促进了门诊服务台工作的进一步开展和创新,病人满意度和新护士自身综合素质显著提高.结论 通过门诊新护士服务台轮转,弥补了服务台护士人力不足、专业文化水平较低的缺陷;新老护士互相促进,为病人提供高品质护理服务.

    作者:吴玥;范英华 刊期: 2011年第05期

  • 正确认识医院感知服务提高患者满意度

    基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.

    作者:陈帅;胡新勇 刊期: 2011年第05期

  • 财务管理信息化对内部会计控制的影响及策略

    信息化财务管理对内部会计控制提出了更高的要求,构建科学合理的信息化管理控制体系,加强风险评估管理,完善各项控制策略是确保会计信息真实可靠、保证单位财产物资安全完整、提升财务管理信息化质量的前提.

    作者:戚风燕 刊期: 2011年第05期

  • 落实科学发展观促进采供血事业健康持续地发展

    血液管理工作作为卫生工作的重要组成部分,是一项涉及面广、政策性强、责任重大的社会工作,直接关系到献血者和用血者的身心健康;关系到对经血液途径传播疾病的有效预防.江苏省血液中心认真落实科学发展观,以质量为生命,大力开展无偿献血工作,依靠先进的科学技术和持续改进、有效运行的质量管理体系,为临床提供安全、有效、充足的血液,为献血者和临床提供优质服务,为保障人民的健康作出了应有的贡献.

    作者:张志伟 刊期: 2011年第05期

  • 创新医院文化之管见

    医院文化是医院的灵魂,是医院生存的基础和精神支柱,同时医院文化也是一个继承和创新的过程[1].随着医院内部在人事、分配和运行机制等方面改革的不断深化,不可避免会对传统的医院文化带来冲击.适应新形势的发展要求,就要以科学发展观为指导,不断创新医院文化.1 创新医院文化的含义创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程,是文化保持旺盛生机和活力的动力源泉,文化的延续和传承离不开创新[2].

    作者:陈良 刊期: 2011年第05期

  • 南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院法人治理结构改革模式的探析

    南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院法人治理结构改革已历经9年的实践,该模式的优势及缺陷已毫无掩饰地呈现.本文就其法人治理结构改革模式进行探讨,并从改制后的社会效益、经济效益,尤其是患者的满意度和医疗服务的态度、质量和水平进行分析,为我国公立医院的改革提供了借鉴及启示

    作者:齐晓敏;丁义涛;陈险峰 刊期: 2011年第05期

  • 坚持以人为本推进医院思想政治工作不断创新

    医院管理者必须充分认识新形势下思想政治工作的特点,坚持以人为本,强化宣传教育,围绕医院中心工作,加强政工干部队伍建设,健全思想政治工作有效运行机制,才能为医院的建设与发展提供良好的思想政治保证.

    作者:胡莲 刊期: 2011年第05期

  • “三基”理论在线考试系统的设计与研究

    充分利用医院现有的计算机软、硬件和网络资源,研发“三基”理论在线考试系统,一定程度上避免目前考试方式的不足.

    作者:陈广花;居益君;吴红星 刊期: 2011年第05期

江苏卫生事业管理杂志

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