学术投稿

构建人性化服务体系营造和谐医患关系

李霞

关键词:人性化服务, 医患关系, 构建
摘要:随着医疗体制改革的深入以及市场经济的成熟,人们的法律意识、自我保护日益增强,对高效优质医疗服务需求越来越高.分析了人性化服务的内涵及存在的误区,进一步提出了加强人性化服务的意义,结合医院工作实际就如何构建人性化服务体系做出了一些有益的探索.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
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    常州市第一人民医院常州市 213000 医院档案馆员从事的是医院的公共服务事务,在长期连续、紧张地为他人服务的工作中,馆员个体因不能及时有效地缓解工作的压力或妥善处理工作中的各种挫折,从而出现职业倦怠.本文就医院馆员这一特殊群体发生职业倦怠的原因做初步分析,并就如何防止和克服这种职业倦怠进行探讨.

    作者:杭书礼 刊期: 2010年第01期

  • 利用性能监视器保障服务器高效运作

    在HIS的维护工作中,保障终端PC机与服务器信息交流通畅是众所周知的,但监视服务器性能和活动更是尤为关键和不可忽视的一项工作.性能监视器可以在实时图表或报告中显示性能数据,将收集到的数据保存在文件中,并在发生严重事件时发出警告.使用这些数据确定导致系统瓶颈的原因,并相应地调整系统及应用程序的性能,能使服务器在性能优化的状态中高效地工作.

    作者:倪晓华 刊期: 2010年第01期

  • 积极推进大调解机制努力构建和谐医患关系

    近年来,常州市卫生局以构建和谐医患关系为动力,积极推行社会矛盾纠纷大调解工作模式,强化组织领导,加强部门配合,采取有效措施,严格督查考核,医院执业环境明显改善,医疗服务质量不断提高,医院周边环境逐步好转,医疗纠纷明显减少,多元化社会矛盾纠纷大调解工作取得了初步成效.

    作者:朱雄华;曹伟春 刊期: 2010年第01期

  • 数字化建设推进医院可持续发展的实践

    无锡市中医院根据医院信息化建设发展的趋势与特点,确立了建设数字化医院的战略,从数字化助推医疗质量的提升、数字化充实服务内涵和数字化强化医院管理三个方面为着力点,探索研究数字化医院的建设模式、运行方式以及新技术的应用.

    作者:王彬夫 刊期: 2010年第01期

  • 我院麻醉技术权限管理的做法和体会

    麻醉技术权限管理是确保手术安全、提升医疗质量的重要环节之一.无锡市妇幼保健院根据实际情况制订了麻醉技术权限管理的相关制度和细则,并得到了很好的实施.实施以来,麻醉科从未发生与麻醉相关的医疗差错事故和医疗纠纷,麻醉安全隐患也明显减少,科室管理水平及技术水平也得到了明显提高.

    作者:沈明坤;周小金 刊期: 2010年第01期

  • 积极主动深化公立医院改革

    新医改方案,对于公立医院改革提出了新标准、新要求,政策性极强,其基本原则是政府主导与发挥市场机制相结合,它实现了走向全民医疗保险、多元投入鼓励民营、公立医院管办分开的三大突破,新医改方案从各个方面都反映出了国有公立医院今后将面临更多的机遇与挑战.我院作为一所综合性三级甲等医院,理应在卫生改革中承担应有的责任,做出应有的贡献.

    作者:刘东明;羊城 刊期: 2010年第01期

  • 构建人性化服务体系营造和谐医患关系

    随着医疗体制改革的深入以及市场经济的成熟,人们的法律意识、自我保护日益增强,对高效优质医疗服务需求越来越高.分析了人性化服务的内涵及存在的误区,进一步提出了加强人性化服务的意义,结合医院工作实际就如何构建人性化服务体系做出了一些有益的探索.

    作者:李霞 刊期: 2010年第01期

  • 江苏省县(市)级综合医院建设现状调查报告

    县(市)级医院是县域内的医疗卫生中心,是农村医疗卫生服务网络的龙头.建国以来,尤其是改革开放以来,我国县(市)级医院有了较大发展,为农村广大人民的健康作出了重大贡献.

    作者:江苏省医院协会县(市)级综合医院建设调研课题组 刊期: 2010年第01期

  • 干部疗养院可持续发展的功能定位与管理模式创新

    干部疗养院是医疗机构的重要组成部分.通过对干部疗养院发展所面临困难的分析,提出干部疗养院实现可持续发展的功能定位,阐述了干部疗养院实现可持续发展应采取的战略措施,以实现干部疗养院又好又快发展.

    作者:史伟珠 刊期: 2010年第01期

  • 门诊医疗安全隐患及控制措施

    门诊作为医院的重要服务窗口,是医疗纠纷的多发地,管理人员需针对那些事先无法预想何时发生、然而一旦发生将会造成严重后果的各类突发事件进行事前、事中、事后的控制.笔者试就医院门诊医疗安全隐患产生的原因以及处理方法做如下初步探讨.

    作者:王卉卉;宋睿 刊期: 2010年第01期

  • 完善内部控制制度强化医保基金管理

    分析影响医疗保险基金管理内部控制失控的因素,探讨完善内部控制的方法和措施.

    作者:周家顺 刊期: 2010年第01期

  • 城市医院对口扶持社区卫生服务中心的实践与思考

    城市医院通过技术、人才培训等方式,带动社区卫生服务持续发展,既是历史赋予城市医院的社会责任,也是城市医院发展优势的有效延伸,更是医疗资源实现共享的好体现.如何落实措施做好帮扶工作?一是抓住帮扶工作的重点,解决扶什么的问题;二是落实专家到社区卫生服务中心上门诊,以及定期参加查房等帮扶措施;三是用科学的方法处理帮扶工作与医院相关工作的关系.

    作者:徐红芬 刊期: 2010年第01期

  • 云南边疆少数民族地区卫生专业技术人员现状分析与对策建议

    目的 了解边疆少数民族地区医疗卫生人才现状,为农村基层卫生人才培养提供科学依据.方法 通过调查表对4个县级医院进行问卷调查,并对红河州2006年<云南省农村卫生机构基本信息调查表>资料进行统计分析.结果县级医院医护人员中有大学本科学历的仅占8.5%,医护比为1:0.88,临床医生、护士职称构成均以初级职称为主,分别占55.2%和57.3%.乡镇卫生院卫技人员中有大学本科学历的仅占4.9%,无学历人员占7.3%.乡村医生具备中专学历的仅占42.5%,高中及以下学历的占57.5%:乡村医生取得执业(含执业助理医师)医师资格仅占3.8%;平均每千农业人口拥有乡村医生0.8人,每千农业人口注册护士比例只有0.18.结论 农村基层卫生人才缺乏,护理人力资源明显短缺,乡村医生队伍数量明显不足.卫生技术人员学历层次低,整体素质和能力普遍偏低.

    作者:张程山;左强;白红丽;林坚 刊期: 2010年第01期

  • 扬州市传染病医院现状与发展对策

    2003年非典疫情发生后,扬州市委、市政府决定异地重建传染病医院,2008年12月迁入新址,同时指派苏北人民医院托管.本院现有7个病区,床位234张,其中结核科、肝炎科各有3个病区,210张床位.本院是全市唯一承担普通传染性疾病和突发重大传染性疾病救治任务的医疗机构,负责全市结核病、肝炎、艾滋病以及综合传染病的诊治工作.随着经济全球化和市场化进程的加快,人口和物资的大量流动,生态环境的不断恶化,新老传染病的多发态势正在对人类生命安全和经济社会发展构成严重威胁,也给传染病的预防和控制工作带来新的严峻挑战[1].结合本院近十年的发展状况,笔者试探讨现阶段传染病医院如何更好地生存和更快地发展,为人民群众的健康和经济建设保驾护航.

    作者:杨谢菲 刊期: 2010年第01期

  • 用科学发展观指导医院事业发展

    近年来,我院通过学习实践科学发展观活动,使医院在激烈的市场竞争中保持良好的信誉和优秀的业绩,为群众提供了安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,促进了医院事业快速、健康、协调发展.

    作者:陆云芬;施庆 刊期: 2010年第01期

  • 推进院务公开规范民主管理

    医院推行院务公开是加强医院民主管理的有效方法,也是调动职工参与医院管理的有效途径,尤其在医院经营逐步走向市场的条件下,实行院务公开对于推动医院的持续和谐发展具有十分重要的现实意义.

    作者:陈康 刊期: 2010年第01期

  • 落实五项责任提升党建水平——加强和改进公立医院党务工作的探讨

    党的十七届四中全会通过的加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定指出,基层党组织是党全部工作和战斗力的基础.公立医院党委应承担起正确贯彻执行党和政府卫生工作方针、政策的正确、科学决策;党管干部、规范管理及党风廉政建设等责任,这是新形势党对基层党组织的基本要求.

    作者:张建军 刊期: 2010年第01期

  • 项目管理在民营医院管理中的应用实践

    目的 民营医院集团公司行政后勤关键事务项目化运作的作用探讨与分析.方法 导入项目管理形式及方法,重要需改进完善事务和创新事务的综合论证、组织策划和执行落实力度,并评估总结工作成效.效果解决或弥补公司发展与创新中出现的重要事务的执行落实和专业把控与精准处理事务的缺陷,保障事务效果的大化.结论 项目管理作为一种管理方法,可以有效的提高企业关键事务和创新工作的效果与质量,促进企业管理的创新与发展.

    作者:张跃惠;朱绍淙 刊期: 2010年第01期

  • 医院人力资源培训方案的探讨

    人力资源培训是医院医疗服务质量不断提高的需要,是医院发展的需要,是丰富医院员工职业生涯业务技能的需要,对目前医院人力资源培训现状进行了分析,介绍了医院人力资源培训方案设计的要求、方法,以及组织实施评估的步骤,对医院各级各类人力资源培训目的、内容以及培训的方式等方面作了初步探讨.

    作者:孙淑华 刊期: 2010年第01期

  • 重视媒体舆论监督强化医院危机管理

    随着公民维权意识增强和舆论监督力度的加大,特别是互联网的普及,医院如何科学应对包括网络在内的媒体监督,在保障医患双方权益的基础上,大限度维护医院良好形象是新时期医院管理者的一项新的课题. 1 重视媒体对医院舆论监督的变化长期以来,媒体对促进卫生事业发展的贡献功不可没,在弘扬医疗卫生系统主旋律、推进医疗信息社会化、普及医学知识、促进全民健康等方面发挥了巨大作用.舆论监督对规范医疗服务活动行为、净化医疗行业不正之风、推进医疗卫生事业发展、促进整个社会文明进步同样做出了积极贡献,正确认识和处理好各类舆论监督对完善医院各项工作具有积极的推动作用.

    作者:朱华生 刊期: 2010年第01期

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