学术投稿

构建人性化服务体系营造和谐医患关系

李霞

关键词:人性化服务, 医患关系, 构建
摘要:随着医疗体制改革的深入以及市场经济的成熟,人们的法律意识、自我保护日益增强,对高效优质医疗服务需求越来越高.分析了人性化服务的内涵及存在的误区,进一步提出了加强人性化服务的意义,结合医院工作实际就如何构建人性化服务体系做出了一些有益的探索.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 创新服务保障体系提升后勤服务效能

    无锡市人民医院是2007年11月由原市第一医院、儿童医院和市第五医院全建制整合组建而成的公立医院,医院规划用地287.7亩,一期开放床位1 500张,设备先进,环境幽雅,是一所集医疗、教学、科研、保健、康复于一体,定位为立足无锡、面向苏南、省内领先、全国一流的三级甲等现代化综合医院.医院自开办以来,随着医疗业务的不断扩展,来院就诊患者需求的日益提高,对医院管理工作也提出了更高的要求.后勤服务作为医疗服务不可或缺的重要内容,不仅涉及医疗场所的环境、设施问题,而且还为医疗工作提供和谐安全的氛围.医院成功运行1年多的实践证明:只有通过后勤管理机制的创新,不断提高后勤服务的能力和效率,才能适应医院发展的需要,为医院的良性运行和建设发展提供有力保障.

    作者:程新亚;张伟平;彭赟 刊期: 2010年第01期

  • 设备验收报告的内容及其重要性

    医疗设备的验收是一项科学、系统的工作,从通知到货到设备正常运行使用,经历一系列的工作流程,在这个连续的过程中所发生的任何事情,都要做好记录,必要时还要拍照.

    作者:徐海青 刊期: 2010年第01期

  • 医院收费票据管理中存在的问题和对策

    就目前一些医院在收费票据管理工作中存在的问题进行探讨,提出通过健全医院票据管理制度、加强收费票据日常监管、完善收费票据计算机管理等途径,使医院票据管理制度化、规范化,从而进一步完善医院内部控制制度.

    作者:余进 刊期: 2010年第01期

  • 云南边疆少数民族地区卫生专业技术人员现状分析与对策建议

    目的 了解边疆少数民族地区医疗卫生人才现状,为农村基层卫生人才培养提供科学依据.方法 通过调查表对4个县级医院进行问卷调查,并对红河州2006年<云南省农村卫生机构基本信息调查表>资料进行统计分析.结果县级医院医护人员中有大学本科学历的仅占8.5%,医护比为1:0.88,临床医生、护士职称构成均以初级职称为主,分别占55.2%和57.3%.乡镇卫生院卫技人员中有大学本科学历的仅占4.9%,无学历人员占7.3%.乡村医生具备中专学历的仅占42.5%,高中及以下学历的占57.5%:乡村医生取得执业(含执业助理医师)医师资格仅占3.8%;平均每千农业人口拥有乡村医生0.8人,每千农业人口注册护士比例只有0.18.结论 农村基层卫生人才缺乏,护理人力资源明显短缺,乡村医生队伍数量明显不足.卫生技术人员学历层次低,整体素质和能力普遍偏低.

    作者:张程山;左强;白红丽;林坚 刊期: 2010年第01期

  • 我院麻醉技术权限管理的做法和体会

    麻醉技术权限管理是确保手术安全、提升医疗质量的重要环节之一.无锡市妇幼保健院根据实际情况制订了麻醉技术权限管理的相关制度和细则,并得到了很好的实施.实施以来,麻醉科从未发生与麻醉相关的医疗差错事故和医疗纠纷,麻醉安全隐患也明显减少,科室管理水平及技术水平也得到了明显提高.

    作者:沈明坤;周小金 刊期: 2010年第01期

  • 医院后勤管理中成本控制的探索

    后勤成本控制是医院绩效管理的重要方面,要着力从规范物资采办、领用管理制度、加强后勤设备设施维护、促进节能降耗等方面进行有效的管理控制,降低运行成本,增进经济效益.

    作者:商继华 刊期: 2010年第01期

  • 城市医院对口扶持社区卫生服务中心的实践与思考

    城市医院通过技术、人才培训等方式,带动社区卫生服务持续发展,既是历史赋予城市医院的社会责任,也是城市医院发展优势的有效延伸,更是医疗资源实现共享的好体现.如何落实措施做好帮扶工作?一是抓住帮扶工作的重点,解决扶什么的问题;二是落实专家到社区卫生服务中心上门诊,以及定期参加查房等帮扶措施;三是用科学的方法处理帮扶工作与医院相关工作的关系.

    作者:徐红芬 刊期: 2010年第01期

  • 门诊医疗安全隐患及控制措施

    门诊作为医院的重要服务窗口,是医疗纠纷的多发地,管理人员需针对那些事先无法预想何时发生、然而一旦发生将会造成严重后果的各类突发事件进行事前、事中、事后的控制.笔者试就医院门诊医疗安全隐患产生的原因以及处理方法做如下初步探讨.

    作者:王卉卉;宋睿 刊期: 2010年第01期

  • 利用性能监视器保障服务器高效运作

    在HIS的维护工作中,保障终端PC机与服务器信息交流通畅是众所周知的,但监视服务器性能和活动更是尤为关键和不可忽视的一项工作.性能监视器可以在实时图表或报告中显示性能数据,将收集到的数据保存在文件中,并在发生严重事件时发出警告.使用这些数据确定导致系统瓶颈的原因,并相应地调整系统及应用程序的性能,能使服务器在性能优化的状态中高效地工作.

    作者:倪晓华 刊期: 2010年第01期

  • 落实五项责任提升党建水平——加强和改进公立医院党务工作的探讨

    党的十七届四中全会通过的加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定指出,基层党组织是党全部工作和战斗力的基础.公立医院党委应承担起正确贯彻执行党和政府卫生工作方针、政策的正确、科学决策;党管干部、规范管理及党风廉政建设等责任,这是新形势党对基层党组织的基本要求.

    作者:张建军 刊期: 2010年第01期

  • 重视媒体舆论监督强化医院危机管理

    随着公民维权意识增强和舆论监督力度的加大,特别是互联网的普及,医院如何科学应对包括网络在内的媒体监督,在保障医患双方权益的基础上,大限度维护医院良好形象是新时期医院管理者的一项新的课题. 1 重视媒体对医院舆论监督的变化长期以来,媒体对促进卫生事业发展的贡献功不可没,在弘扬医疗卫生系统主旋律、推进医疗信息社会化、普及医学知识、促进全民健康等方面发挥了巨大作用.舆论监督对规范医疗服务活动行为、净化医疗行业不正之风、推进医疗卫生事业发展、促进整个社会文明进步同样做出了积极贡献,正确认识和处理好各类舆论监督对完善医院各项工作具有积极的推动作用.

    作者:朱华生 刊期: 2010年第01期

  • 干部竞聘上岗实现人力资本增值

    为了谋划人力资本的持续增值,巩固和发展人才优势,苏州大学附属第二医院解放思想、创新思路,进行了人事分配制度改革,建立了全新的用人机制和分配机制,先后组织了两轮干部竞聘上岗,为人才的脱颖而出建立了一个好机制,为员工的能力展示提供了一个好平台,为人力资本的持续增值营造了一个好环境,为实施发展战略提供了坚强的人力支撑和组织保证.

    作者:施诚 刊期: 2010年第01期

  • 探析医院经济合同管理

    随着市场经济和医疗事业的发展,经济合同作为医院对外开展各类经济活动的基本载体,其重要性不言而喻.就如何通过制度的完善和机构的健全等措施来加强医院的合同管理进行了探析,提出了实行包括合同签订前、订立时、执行中和终结后的全过程监督管理,以达到规范医院的经营行为,提高经济效益,防范市场风险,维护医院权益的终目的.

    作者:陈凌 刊期: 2010年第01期

  • 完善内部控制制度强化医保基金管理

    分析影响医疗保险基金管理内部控制失控的因素,探讨完善内部控制的方法和措施.

    作者:周家顺 刊期: 2010年第01期

  • 浅谈医疗废物的安全管理

    医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废物.医疗废物中含有大量的致病微生物,不仅污染环境,而且传播疾病.因此加强医疗机构废物安全管理显得尤为重要,一直以来,我院认真贯彻落实<医疗废物管理条例>,规范执行医疗废物的收集、贮存、运输、处理及监督等活动,以防止医疗废物流向社会,造成环境污染和疾病传播,从而保障人民身体健康.

    作者:荚勇 刊期: 2010年第01期

  • 做好医疗设备状态检测与可靠性、风险性评估工作

    简述了医疗设备状态监测与可靠性、风险性评估的定义和医疗设备状态监测与可靠性、风险性评估工作的现状.提出如何做好医疗设备状态监测与可靠性、风险性评估工作的设想.

    作者:汤志卫;王春云 刊期: 2010年第01期

  • 坚持科学发展创建平安医院

    创建平安和谐医院必须贯彻落实科学发展观,科学发展是构建和谐平安医院核心,构建和谐平安医院是为了更好促进医院科学、协调、可持续发展,使医院的学术更加活跃,质量更加提高,服务更加规范,管理更加科学,环境更加优雅.我院全面贯彻落实江苏平安医院创建活动的各项要求,大力营造良好的法制教育环境,全面落实依法办院、依法行医的各项工作措施,推动平安医院工作有条不紊地开展.本文就我院创建平安和谐医院的实践,谈几点认识和体会.

    作者:刘涛 刊期: 2010年第01期

  • 数字化建设推进医院可持续发展的实践

    无锡市中医院根据医院信息化建设发展的趋势与特点,确立了建设数字化医院的战略,从数字化助推医疗质量的提升、数字化充实服务内涵和数字化强化医院管理三个方面为着力点,探索研究数字化医院的建设模式、运行方式以及新技术的应用.

    作者:王彬夫 刊期: 2010年第01期

  • 民营医疗机构党建工作的思考

    近几年,在鼓励社会办医的政策下,我市的民营医疗机构出现快速发展的势头,已经成为医疗卫生事业的重要补充力量.但是在鼓励发展民营医疗机构的同时,由于体制、观念等原因,民营医疗机构的党建工作却没有跟上发展的需要,为加强民营医疗机构的党建工作,让民营医疗机构更好地为人民群众服务,我们对民营医疗机构党建工作的现状进行了调研,并针对目前民营医疗机构党建工作中存在的问题,提出一些对策与建议.

    作者:杨爱兵 刊期: 2010年第01期

  • 干部疗养院可持续发展的功能定位与管理模式创新

    干部疗养院是医疗机构的重要组成部分.通过对干部疗养院发展所面临困难的分析,提出干部疗养院实现可持续发展的功能定位,阐述了干部疗养院实现可持续发展应采取的战略措施,以实现干部疗养院又好又快发展.

    作者:史伟珠 刊期: 2010年第01期

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