学术投稿

医疗服务流程管理的评价指标探讨

沈康;强福林;蔡晶

关键词:医疗服务, 流程管理, 评价指标
摘要:近年来各地医院纷纷对医疗服务流程进行改造,而流程改造效果如何,尚缺乏科学合理的评价指标.就该问题进行探讨,提出了从流程效率、流程质量、流程成本和顾客满意度等四个方面来评价医疗服务流程管理的绩效,从而为医疗服务流程改造提供了一套较为科学的评价方法.
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  • 加快社区卫生服务建设是解决看病难看病贵问题的有效途径

    加快社区卫生服务建设是我国医疗卫生体制改革的重要内容,也是解决群众看病难看病贵问题的有效途径.首先对国内社区卫生服务建设中存在的一些问题进行探讨分析,然后通过借鉴国外开展社区卫生服务建设的成功经验,提出若于可行性建议.

    作者:丁胜 刊期: 2007年第05期

  • 医院管理文化在现代医院管理中的作用

    现代医院管理已经把医院文化建设摆上了极为重要的位置,医院文化作为一种管理理论,是一种管理文化,是医院管理思想的集中体现,是医院管理实践经验的科学总结.医院文化建设渗透在医院的各个方面,它对于塑造医院精神、提升医院形象、增强医院核心竞争力都具有十分重要的作用.分析了医院管理文化的内涵,探讨了医院管理文化在现代医院管理中的作用,并就如何在现代医院管理中提升医院管理文化提出了自己的看法.

    作者:赵伟 刊期: 2007年第05期

  • 医院文化建设是医患关系和谐的关键

    实现医患关系的和谐,需要良好的医疗设施物质基础,也需要有力的精神支撑和积极的文化条件.优秀的医院文化,可以增强员工对实现医患关系和谐这一目标的认同感、责任感和使命感,形成一种积极进取、团结向上的文化氛围,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对医院的尊重和认同,从而构建和谐的医患关系.因此,构建优秀的医院文化成为构建和谐医患关系的一个重要途径.

    作者:刘丹;朱伟良;薛文群 刊期: 2007年第05期

  • 加强思想政治工作促进医院后勤建设

    后勤工作在医院工作中占有很重要的地位,其工作水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益.后勤党组织如何服务于医院中心工作,进一步加强思想政治工作,积极探索和加强思想政治工作的有效途径,狠抓班组建设,提升后勤综合实力,在构建和谐医院中发挥应有作用,是本文探讨的主要议题.

    作者:王相峰 刊期: 2007年第05期

  • 综合性医院传染病疫情报告管理存在问题及对策

    探讨了综合性医院的工作特点和传染病疫情报告管理工作的现状和存在问题,分析其原因并提出加强传染病报告管理工作的对策及建议.

    作者:陈玉华 刊期: 2007年第05期

  • 卫生监督执法工作职业道德特点与对策

    认真研究卫生监督执法工作职业道德特点,加强卫生监督执法工作职业道德建设,全面提高卫生监督执法队伍的整体素质,是卫生监督体制改革后迫切需要探讨和解决的问题.

    作者:韦宁华 刊期: 2007年第05期

  • 医疗风险的成因及构建和谐医患关系的对策

    医患关系是一种特殊的人际关系,它既是病人个体和医务人员个体交往关系的集合,也是社会与医务界关系的缩影.医疗服务不同于其它行业,它属于一种有风险的服务.近年来,由于社会的不知晓,患者或家属的不理解,医疗纠纷越来越多,一旦出现纠纷,医务人员只能无奈地承担这些意外风险.因此,增强医疗机构和医务工作者对医疗服务中的风险认识和防范很有必要.

    作者:刘霞英;蒋祥虎 刊期: 2007年第05期

  • 凝心聚力是医院文化建设的灵魂

    建设先进的医院文化是提升医院核心竞争力的必由之路.医院文化有着极其丰富的内涵,而它又以协调力、组织力、内生力等支撑着医院的核心竞争力,这当中,内生力居于中心位置,其细胞核则是凝聚力.

    作者:周炜 刊期: 2007年第05期

  • 泰州市乡镇卫生院病理科的问题及对策

    病理学诊断对明确疾病的诊断治疗具有重要指导意义.近年来,我市乡镇卫生院发生过多起因病理学诊断差错或病理科管理不善而引发的纠纷.2007年,我们对全市150所乡镇卫生院病理科设置情况进行了调研,以期全面了解我市乡镇卫生院病理科的现状,并就加强病理科建设、提高病理学诊断水平提出一些对策.

    作者:王彬;汤毅钧 刊期: 2007年第05期

  • 加强医院工会会计基础工作管理

    随着医院工会组织的建立,近年来医院工会经费相继到位,医院工会资产规模不断扩大.就三级甲等医院来说,每年工会有近百万元资金在运作,为工会事务服务、维护职工合法权益、与医院共谋发展、构建和谐医院发挥着不可替代的作用.按照工会经费独立管理核算的原则,针对医院工会工作的特点,笔者认为应做好以下六项基础管理工作:

    作者:王卉卉 刊期: 2007年第05期

  • 如何当好基层医院的办公室主任

    医院办公室是一个综合部门,办公室工作是一个特殊的岗位,既要协调方方面面,又要服务上下左右,办公室主任担当着医院的管家角色,这个角色要求拥有良好的人际沟通能力、较高的组织协调能力及一定的业务基本知识.从当前基层医院办公室工作的现状出发,就如何在工作中充分发挥职能作用,大胆创新,不断改进工作方法,提高工作效率,增强工作的预见性、科学性等方面进行分析,从注重思想修养、增强责任心、富有创新意识等方面来探讨怎样当好一名基层医院的办公室主任.

    作者:张玉兰 刊期: 2007年第05期

  • 急救医疗机构风险原因及对策

    急救医疗机构由于潜在因素和深层原因,在社会快速发展和人民群众日益增长的急救需求的时代,存在各种各样的风险,正确分析原因,及时采取法制、政策、制度、素质、形象等保障措施,规避风险,是当前急救医疗机构生存和发展必须解决的问题.

    作者:张登金 刊期: 2007年第05期

  • 医院设备处重点工作的实践和思考

    介绍南京鼓楼医院设备处适应形势变化,明确功能定位,做好重点工作的实践探索.

    作者:房燕玲;胡娅莉;汤志卫;王绍红 刊期: 2007年第05期

  • 医疗风险管理计划的构建

    通过对澳/新风险管理标准学习与思考,对医疗风险有了进一步认识,结合医院管理实际,在探索提高医疗质量、保证医疗安全中提出了如何构建医疗风险管理计划,以期引起广泛讨论.

    作者:邱东民;蒋平;徐渊洪 刊期: 2007年第05期

  • 基层医院档案管理存在的问题及对策

    基层医院档案管理中存在着管理意识不强、制度不健全、人员素质参差不齐等问题.解决的对策:增强基层医院领导及医务工作者对档案管理的意识,建立健全各项规章制度,提高基层医院档案管理人员的专业素质,加强考核.使档案管理更好地为医院改革、建设、发展服务,为领导决策服务,为社会主义经济建设和构建和谐社会服务.

    作者:冯秀芳 刊期: 2007年第05期

  • 探索医疗纠纷调解新机制

    近年来,医患关系日趋紧张,医患纠纷发生频率越来越高,医患矛盾有激化趋势,并且达到前所未有的程度.由于当前医疗纠纷处理机制存在一定的缺陷,调解医疗纠纷的难度也越来越大,作为医院一线工作者,试图从目前医院工作实际情况分析,探索医疗纠纷调解机制.

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  • 公立医院组织结构再造

    就现行公立医院组织结构的不适应性进行了分析,并从市场经济对公立医院组织结构再造的影响、公立医院的组织结构设计等方面进行了详细论述,阐明了公立医院的组织结构再造应重在激活内在创新机制,根据不同时期不同医院的状况和技术路线,因时制宜,以寻求适合我国国情的公立医院组织体系.

    作者:蒋祥虎;周瑞峰 刊期: 2007年第05期

  • 以提高患者满意度为导向的医院品牌维护

    随着现代社会的发展,医院已逐步进入到以患者满意度、忠诚度、医院知名度、美誉度为中心的品牌时代.品牌的创立来之不易,品牌的维护懈怠不得.品牌影响力巨大,但又十分脆弱,它与医院的命运直接相连.

    作者:周长江;王静 刊期: 2007年第05期

  • 高层次人才对医院核心竞争力的影响

    随着市场经济的发展,医疗市场也不可避免地进入全面的竞争时代,公立医院要在竞争中取得可持续优势,就必须通过各种渠道来提升自己的核心竞争力,当前各家医院都在积极扩大高学历人力资源存量,加大高层次人才的投资力度.本文仅从医、教、研视角讨论高层次人才对医院核心竞争力的影响.

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  • 有效利用Rh(D)阴性血液资源

    在实施无偿献血过程中,Rh(D)阴性血液的临床供应时刻都会处于短缺应急状态,这是因为我国正常汉族人群人中Rh(D)阴性血型者所占比例约为3‰~4‰,人群中所占比例极少,而临床用血的规律性不强,如何有效地利用稀缺的Rh(D)阴性血液资源,保障临床抢救和治疗的需要,我们对如下具体方法进行了探索和总结.

    作者:夏永建 刊期: 2007年第05期

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