宋晨华；鄂云翔
提高病人满意度是推进医院和谐发展、降低纠纷率的重要抓手.各级医疗主管和一线医护人员的传统做法,往往都是从行业内部做起、从自我做起,普遍致力于服务工作量的增加.但近些年这样做的效果却大不如从前,各大医院的医护服务几乎饱和,增加服务量的空间实在有限,结果依然是满意度不高、纠纷频发[1].我们若是换一个思路去研究医患不和谐、纠纷率高是怎样造成的,研究患者的心理需求和认知状况,研究病人为什么不满意,病人的不满意在认识上是否有误区,在感知上是否有差异?如果医疗行业和医护人员能够引导病人正确认识医护服务,如果我们的医护服务都能够被病人感知到,那么我们在提供等量医护服务的情况下,就会使病人的满意度有所提高,使医患更和谐、社会更稳定.
作者：张涛 刊期： 2006年第06期
随着我国卫生事业的发展和医疗技术的进步,医院的消毒灭菌技术和管理也发生着质的变化和飞跃.医院供应室作为医院的重要消毒灭菌场所,在新设备、新技术采用上;在整体布局和工作流程上;在提高工作效率和减少操作差错上;在业务管理和创造良好的工作环境上,都越来越受到医院管理者重视.我院为了适应现代医学及医疗技术和管理的发展,为医院高质量完成医、教、研提供可靠的保证,依据江苏省卫生厅发布的<医院消毒供应中心验收标准>有关建筑要求和消毒供应室的硬件设施标准,通过对多家消毒供应室的考察学习和有关资料检索,在借鉴国内外先进消毒供应室的建筑模式基础上,经过2年时间的研讨、论证、设计和建设,于2005年11月建成了新型的消毒供应系统并正式启用,在实际运行中取得了较好效果,受到上级和同行好评.
作者：宋晨华；鄂云翔 刊期： 2006年第06期
1资料与方法我会2002年9月～2006年8月4年间共组织了249例医疗事故技术鉴定,对其中被定为医疗事故的78例进行统计分析.统计时原因归类一般每例事故原因有1至4个.另外,对事故分科、事故所涉医院类别情况也一并进行了统计.
作者：王绍华；王东民；李明 刊期： 2006年第06期
医院成本是指医院为开展业务活动而发生的物化劳动和活劳动耗费中的必要劳动耗费的货币表现,即劳动手段及劳动对象转移的价值和相当于工资部分的医务劳动者为自己劳动所创造的价值.医院成本核算是对医疗服务过程的人力、财力、物力进行控制,有效配置有限卫生资源的过程.
作者：张晨阳 刊期： 2006年第06期
医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.
作者：许晨；杨惠光 刊期： 2006年第06期
分析目前医疗纠纷处理方式存在的问题,探讨有助于医疗纠纷决速合理解决的处理机制,形成和谐的医疗纠纷处理环境.
作者：王礼泉 刊期： 2006年第06期
医院的设备资产是医院开展工作的物质基础.医院设备作为固定资产在使用过程中,它的价值根据损耗的程度,逐渐地转移到劳动成果中去,但仍然保持其原有的实物形态.随着医院集约化、精细化管理趋势的来临,加强医院的资产管理,提高配置效率,规范管理程序和方法等,就显得日益迫切.
作者：陈琼 刊期： 2006年第06期
江苏省中医院地处新街口闹市区,是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的三级甲等综合性中医示范医院,现有床位1100余张,日均门、急诊量达到7000余人次,年门诊量超过200万人次,出院病人达2.5万余人次.医院既是为社会提供医疗服务的部门,也是对外开放的公共聚集场所,由于病人的自我安全防范意识不强以及各种贵重仪器设备、各类易燃易爆危险品等诸多不安全因素,被南京市公安局列为治安安全重点单位.多年来,在公安机关和驻地派出所的关心支持和业务指导下,我院各级领导重视安全工作,并发挥保卫机构的职能作用,动员全院职工共同参与安全管理,确保了医院的安全和稳定,为病人的康复与治疗营造了良好的安全环境.多次被省、市有关部门评为先进单位.我们主要的做法和体会是:
作者：刘进 刊期： 2006年第06期
长期以来,医院一直被看作是单纯提供医疗活动的场所.随着社会观念转变,人们越来越注重医院环境卫生空间对人的心理、生理和社会意识的影响,开始追求医疗环境的高品位、方便性和人情味,这就从客观上要求在医院建设中引入环境卫生的一系列新的设计思想和理念,以满足人们的精神需求.
作者：许琪海 刊期： 2006年第06期
会计职业道德是指会计从业人员在会计事务中正确处理人与人之间经济关系的行为规范总和,它是一般社会公德在会计职业行为活动中的具体体现,是引导和制约会计行为,调正会计人员与社会、与不同利益集团以及会计人员之间关系的社会规范和道德标准.会计行业不仅需要遵循公正、公平的竞争原则,也需要提倡发扬奉献社会、顾全大局,诚实守信等精神.这些都需要有高尚的社会公德和职业道德来维系.会计人员职业道德水平的高低,是关系到国家财经法规制度能否贯彻执行,经济秩序能否维护,经济发展能否顺畅的大问题.
作者：杨凯 刊期： 2006年第06期
加强医院后勤人才队伍的建设,是现代化医院整体发展建设的重要组成部分.通过对南京市鼓楼医院后勤人员队伍的现状分析,结合现代化医院后勤管理需要的人才队伍,提出改变后勤人员队伍现状的对策与建议.
作者：韦来平 刊期： 2006年第06期
分析了儿科医学教育大众化是社会发展的必然趋势.高等教育的发展和卫生改革与发展为儿科医学教育的大众化提供社会平台,儿科医学服务对象众多,服务范围广大,儿童疾病综合管理为儿科医学教育的大众化提供具体措施,儿科医学教育的大众化有着重要意义.
作者：朱红；古桂雄；汪健；冯星；钱丽萍；朱玲俐 刊期： 2006年第06期
医院门诊挂号诊查费是医务人员技术水平劳务价值的体现,是医院一项重要的业务收入,虽然政府对收费项目的内涵及价格都有明确规定,但医院的实际成本到底是多少?收费与成本的匹配程度怎样?医院作为执行主体,通过成本分析怎样使可控成本得到有效降低,都是处在市场经济中的医院管理者应考虑的内容.但目前不论在理论上还是在实际工作中,对门诊挂号诊查费等医疗项目进行成本测算的材料并不多见,我们试图通过门诊挂号诊查费的成本核算研究,以期能为医院经济管理提供更具体的参考资料.
作者：朱蔚；何忠正 刊期： 2006年第06期
对互联网上的卫生管理信息资源进行了探析,旨在帮助读者掌握常用卫生管理信息资源检索途径、检索策略、检索内容及使用方法,以便能够更好地利用网络资源,跟踪国内外学科发展动态,为卫生事业管理服务.
作者：沈放 刊期： 2006年第06期
开展医疗器械不良事件监测工作是医院的新课题.阐述了开展医疗器械不良事件监测工作的意义,指出目前可能存在的问题和提出开展这项工作的思路.
作者：胡娅莉；房燕玲；汤志卫 刊期： 2006年第06期
卫生事业单位的财务预算是指卫生事业单位根据卫生事业发展计划和任务编制的年度财务收支计划.它既是卫生事业单位年度计划和工作任务的货币表现,是单位组织各项财务活动的前提和依据,也是卫生事业单位为实现既定的经济目标,通过编制预算、内部控制、考核业绩所进行的一系列财务管理活动,它贯穿于单位财务预算编制和执行全过程.在市场经济条件下,预算管理已成为卫生事业单位财务管理的中心内容,预算管理质量的优劣直接关系到单位总体目标的实现,直接影响到卫生事业单位各项资金的使用效益.
作者：李莉 刊期： 2006年第06期
通过对业务流程再造的起源、应用效果的论述,分析业务流程再造理念在护理工作中的应用现状,提出以病人为核心的护理流程再造的目标与步骤,探讨业务流程再造理念在护理工作应用过程中需解决的问题.
作者：顾艳荭；张涛 刊期： 2006年第06期
客户关系管理是当今世界广为关注的企业经营管理模式,客户价值管理又是其中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及企事业单位管理人员的重视.医院进行客户关系管理的终目的是实现客户让渡价值和客户关系价值同时达到大化.作者主要对医院基于HIS(医院信息管理系统)基础上客户价值管理的思路和模式进行了一些探讨,以期对医院提高经营管理水平、提升管理绩效有所帮助.
作者：宋军；谢振宇 刊期： 2006年第06期
医院成本核算是指医疗机构把一定时期内实际发生的各项费用加以记录、汇集、计算、分析和评价,医疗卫生服务的不同项目、不同阶段、不同范围计算总成本,以确定一定时期的医疗服务成本水平,考核成本计划的完成情况,并根据不同的医疗服务项目的消耗,分配医疗服务费用的一种经济管理活动[1].
作者：王静成；徐道亮；陈阳生 刊期： 2006年第06期
医嘱是医生根据患者病情制订的诊疗计划,是护士执行各项治疗的依据,同时也是<医疗事故处理条例>所规定的法律证据[1].执行医嘱是护士的职责,护士能否及时、准确无误地执行医嘱,对确保患者的医疗安全,减少疾病带来的痛苦,有着重要意义.临床上,护士在执行医嘱的一些环节上,存在着种种不安全隐患,一旦这些潜在的隐患出现就有可能酿成严重后果.因此,加强对执行医嘱的护理安全管理,做到防患于未然,才能确保护理安全,提高护理质量和护理满意度.现就我科近两年来护士在执行医嘱中存在的问题及护理安全管理探讨如下:
作者：李艳萍 刊期： 2006年第06期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
