学术投稿

怎样提高患者满意度的研究

李桂芳

关键词:患者满意度, 患者投诉, 住院患者, 医院, 问卷调查, 电话回访, 出院患者, 意见建议, 形式, 随访, 结果, 方法
摘要:目的通过多种形式提高患者满意度,可以减少患者投诉.方法通过患者满意度问卷调查、住院患者床头随访、出院患者电话回访的形式,广泛征求患者的意见建议,提高患者对医院的满意度,减少患者投诉.结果医院患者满意度从92%提高至99.3%,医院患者投诉实现零投诉.结论患者满意度问卷调查、住院患者床头随访、出院患者电话回访等对医院提高患者满意度,减少患者投诉有至关重要的作用.
中国中医药咨讯杂志相关文献
  • 扶正解毒汤治疗慢性乙型病毒性肝炎94例

    目的:探索中医药治疗慢性乙型病毒性肝炎的临床疗效.方法:用自拟扶正解毒汤(柴胡、茵陈、板兰根、大青叶、半枝莲、夏枯草、白花蛇舌草、白芍、甘草、黄芪、党参、白术、茯苓、丹参、三七、五味子等)加减治疗,3日1剂,水煎取1200ml,分6次温服.3个月1疗程.结果:治愈12例,显效34例,有效17例,无效31例,有效率67%.结论:扶正解毒汤具有抗病毒、调节免疫功能、抗肝纤维化及保肝作用.

    作者:许斌 刊期: 2011年第16期

  • 镜下和药物治疗食管胃底静脉曲张出血62例疗效观察

    目的探讨镜下联合药物治疗食管胃底静脉曲张破裂出血的临床疗效.方法对本院自2009年1月至2010年1月共收治的肝硬化食管胃静脉曲张患者95例分别采用镜下联合药物(治疗组)及单用药物(对照组)进行治疗,统计分析其止血率、短期出血率、复发大出血时间.结果两者在止血率方面无显著差异(P > 0.05),但治疗组止血时间段,手术后即可达到止血的效果,若用于急救则明显优于对照组;在短期再出血率及方面复发大出血时间两方面比较.P值分别为P<0.05,P<0.01,可见治疗组均优于对照组.结论采用镜下联合药物治疗食管胃底静脉曲张破裂出血具有止血快速,再出血率较低等特点,适用于在广大医院推广应用.

    作者:付方国 刊期: 2011年第16期

  • 二七康宁结合玻璃酸钠治疗中老年膝关节骨性关节炎疗效观察

    目的:观察二七康宁结合玻璃酸钠治疗中老年膝关节骨性关节炎临床效果.方法:将84例膝关节骨性关节炎患者随机分为两组.对照组:将玻璃酸钠关节内注射,每周一次,共5次;治疗组:在此基础上给予口服二七康宁3~4粒.日二次.结果:两组疗效经Ridit分析,治疗组疗效明显大于对照组,且复发率低(U=2.396,P(0.05 ).结论:七康宁结合玻璃酸钠治疗中老年膝关节骨性关节炎疗效确切,持久,是一种安全有效治疗方法.

    作者:鞠学教;李培臻 刊期: 2011年第16期

  • 半显微性状鉴定在中药药材真伪鉴定中的应用

    随着临床用药的不断发展和合理化,中药在临床中越来越受到重视.由于中药药材种类多,药材质量的高低直接影响着药物的疗效,过去我们只对药物的性状、外观、受潮等方面进行鉴定,不重视药物的药效,大大降低了中药成分在药品中的治疗效果.对药物成分、结构、药效进行有效的鉴定,是确保临床用药安全和疗效的重要手段.探讨半显微性状鉴定在中药药材真伪鉴定中的应用.指导临床合理用药,以确定其品种和质量,为保证药品质量提供前提.

    作者:孙晶 刊期: 2011年第16期

  • 我院妇科腹腔镜手术176例的临床体会

    目的总结我院开展腹腔镜手术的经验和体会.方法回顾性分析我院妇科自2006年5月至2011年4月开展的176例腹腔镜手术的临床资料.结果异位妊娠121例,卵巢良性肿瘤23例.卵巢巧克力囊肿17例,子宫肌瘤5例,输卵管积水10例.1例中转开腹,余均获成功,痊愈出院.无死亡病例及并发症的发生.结论严格选择病例,遵循腹腔镜手术原则,并掌握一定的操作技巧,必要时果断及时地中转开腹,是我院开展腹腔镜妇科手术的关键.

    作者:陆淑杰 刊期: 2011年第16期

  • 偏头痛黛力新联合西比灵治疗的临床疗效分析

    目的:为进一步探讨了解在临床治疗偏头痛的方法中,通过黛力新联合西比灵进行治疗的临床疗效.方法:将某医院在2008年12月~2010年10月期间收治的100例偏头痛患者作为本组研究的对象.对其临床资料进行回顾性分析.在治疗过程中将所有的患者随机分为两组,治疗组和对照组,每组各50例,两组患者首先要给予相同的基本综合治疗和护理,然后,治疗组中患者给予黛力新和西比灵,对照组中的患者只给予其西比灵治疗.观察治疗过程中患者疼痛的程度、发作时间和发作次数.结果:本组研究中的所有患者均顺利的完成6周的治疗,治疗后疼痛情况均有所减轻.治疗组中显效的有28例,总有效率为92%,对照组中显效的有14例,总有效率为66%,两组的显效数和总有效率比较均有显著性的统计学差异(P<0.05).结论:通过本组研究表明,在临床治疗偏头痛的时,黛力新联合西比灵治疗效果要明显的优于单用西比灵的疗效,且其无严重的副反应,值得在临床中推广应用.

    作者:赵杰 刊期: 2011年第16期

  • 某酸洗废液处理企业职业病危害因素分布及其控制效果评价

    国内绝大多数企业酸洗废液的处理方法,采用碱中和法或送有关单位处理.中和法处理存在的缺点是一方面消耗大量的碱性化学品(如烧碱、石灰等)处理成本高.另一方面又会产生大量难以处理的含铁污泥,对环境造成二次污染、浪费大量的铁元素和游离的盐酸.

    作者:张杰 刊期: 2011年第16期

  • 49例癌性疼痛的护理干预体会

    疼痛在癌症患者中极为常见,是癌症患者自觉症状中发生率高的.在我国,现有癌症患者200多万,其中40%-50%可发生癌性疼痛,晚期癌症患者至少75%-90%可有中到重度疼痛.疼痛可限制患者的活动、影响睡眠、减少食欲,严重者会出现焦虑、恐惧、抑郁等精神障碍,给家庭但来严重的经济负担和精神压力.

    作者:曾敏 刊期: 2011年第16期

  • 80例护理缺陷原因分析与防范对策

    目的:对护理缺陷进行分析,探讨防范对策.方法:对2008年6月至2010年6月发生的80例护理缺陷进行回顾性调查.结果:缺陷定性以一般差错和疏忽为主,用错药居缺陷发生之首,普内科、普外科、儿内科、妇产科是发生缺陷的高危科室,护士及助理护士是发生缺陷的高危人群.结论:健全护理缺陷管理制度.重视护理缺陷管理,加大护士培训与考核力度,合理配置护理人力资源,能有效降低护理缺陷发生率.

    作者:张敏 刊期: 2011年第16期

  • 胆囊结石的形成与治疗

    在我国胆结石已经成为常见病、多发病,由其以胆囊结石为主,困扰着千家万户.在整个世界范围内,胆结石的发病率很高,因此胆结石治疗方法研究引起了人们广泛关注.对于胆结石的不断的探索,结石的形成机制已经被人们所掌握,现今胆结石的治疗方法也日益成熟,主要包括溶石、药理及物理排石、震波碎石以及各种途径的取石术.

    作者:冯森;崔金龙;王泷毅;张天戈;杨泽 刊期: 2011年第16期

  • 老年心脏急症的院前处理方式与预防监控

    目前,心脏急症在老年人群发生率较高,是威胁老年患者生命安危的主要病症,社区医护人员常是第一处置人,在首诊时做出迅速正确的诊断和处置,赢得时间后送,是抢救成功的重要保证.

    作者:朱跃进;林朝胜 刊期: 2011年第16期

  • 奥卡西平治疗创伤性癫痫的临床效果分析

    目的:探讨奥卡西平对于创伤性癫痫的临床治疗效果.方法:选取2009年3月~2010年7月期间我科室79例创伤性癫痫患者,17例无治疗史、53例未规范治疗的患者采取奥卡西平单-服药法,维持剂量为600mg~1500mg.有德巴金药物治疗史的9例患者采取德巴金联合服用奥卡西平治疗方法,奥卡西平维持剂量为600 mg~1200mg.治疗一年后,对比分析79例创伤性癫痫患者治疗前后脑电图情况及临床治疗效果.结果:79例创伤性癫痫患者经临床治疗后,显效43例,显效率约为54.43%;有效23例.有效率约为29.11%;无效13例,无效率约为16.45%;总有效66例,总有效率约为83.54%.治疗前79例创伤性癫痛患者当中有4例脑电图无异常表现,正常率约为5.06%,治疗后有19例患者脑电图无异常表现,正常率约为24.05%,治疗前后脑电图正常率比较差异性显著(P<0.05),具有统计学意义.结论:奥卡西平对于创伤性癫痫有着良好的临床治疗效果,值得临床借鉴应用.

    作者:王风霞;王丰霞 刊期: 2011年第16期

  • 甘露醇在脑血管意外的作用

    脑血管意外乃临床常见病,其发病后导致的脑水肿如不及时清除,可因脑水肿致颅内压增高、脑疝形成而死亡,故消除脑水肿,降低颅高压刻不容缓.其措施有:①高渗脱水剂;②利尿剂;③肾上腺皮质激素;④其它(如白蛋白、抑肚酶).

    作者:代金枝;周敬安 刊期: 2011年第16期

  • 急性胰腺炎的中西医治疗

    急性胰腺炎是临床常见急腹症,如果不采取有效的治疗措施,相当部分病人可能恶化发展为重症急性胰腺炎,重症急性胰腺炎以其发病凶险、死亡率高而闻名于世.近年发病率有增高趋势,目前治疗仍以西医支持疗法为主,近年来中医药在其治疗中发挥重要作用,本文将对中西医治疗胰腺炎做一下具体介绍.

    作者:陈刚 刊期: 2011年第16期

  • LASEK术中保留与去除上皮瓣的疗效观察

    目的:研究LASEK术中去除或保留角膜上皮瓣对手术后反应、术后效果等反方面的影响.方法:对105例在本中心接受LASEK近视矫正的患者进行研究.根据术前有效等值球镜度数,分为高度近视组24例(A组)和中低度近视组81例((B组),两组术中随机去除一眼角膜上皮瓣[去瓣组),另一眼保留角膜上皮瓣(留瓣组),术毕均配戴角膜接触镜.对术后前三天角膜刺激征和结膜充血评分,术后第三天取角膜接触镜后角膜上皮愈合程度、上皮愈合时间,术后六个月裸眼视力、屈光度、haze等指标进行的发生情况等方面进行评价并作统计学处理.结果:术后前三天A组及B组中的留瓣组角膜刺激征和结膜充血较去瓣组明显,术后A组及B组中的留瓣组角膜上皮愈合时间较去瓣组延长.术后6个月裸眼视力A组的留瓣组略优于去瓣组;B组留瓣组与去瓣组无显著性差异.角膜Hase::A组中去瓣组:1级4眼;留瓣组1级1眼,其余均为0级.B组中去瓣组:0.5级3眼;留瓣组0.5级1眼,其余均为0级.结论:LASEK屈光矫正术中去除上皮瓣能明显减轻患者眼部刺激症状、缩短上皮愈合时间.但对高度近视患者LASEK术中尽量保留上皮瓣,以减少Hese发生,减轻对术后视力恢复的影响.

    作者:王道升;余笑 刊期: 2011年第16期

  • 新形势下加强医院档案管理的思考

    随着我国社会的不断进步,经济的不断发展,现代化和信息化也逐渐深入到我们的日常生活中来,在医院的管理中,也逐渐的由开始的人工管理向计算机管理转变.然而在医院的管理中,医院的档案管理作为其主要管理环节,在医院的管理上有着重要作用.但在医院档案管理的过程中,仍存在着一定的问题,在针对这些问题上,主要做以下论述.

    作者:王海萍 刊期: 2011年第16期

  • 急性乌头碱中毒38例临床分析

    目的探讨急性乌头碱中毒临床特点以及急诊治疗.方法回顾性分析38例急性乌头碱中毒的资料并总结.结果乌头碱中毒大多数为药酒导致(86.84%),极易导致心律失常(本组病人100%),在急诊科综合治疗疗效较好结论乌头碱中毒时在综合治疗同时,要重视阿托品的使用,并积极处理室性心律失常.

    作者:范峻峰;江炫光;康春强;郑小凡 刊期: 2011年第16期

  • 鲜品中药临床应用优势及其影响因素

    鲜品中药在临床上其有就地取材、经济方便等优点,保持了中药的天然特点,大限度地保留中药的生物活性,对疑难病具有特殊治疗作用等优势.文中提出了建立鲜品中药规范化生产基地,不断规范生产,以满足鲜品中药在临床上的使用.对中医药工作者加强鲜品中药临床应用意识培训,不断挖掘鲜品中药的单方、验方,使鲜品中药在临床上发挥应有的作用.

    作者:张晓菊 刊期: 2011年第16期

  • 浅谈流动人口计生服务管理问题

    社会主义市场经济的不断发展,促进了人口流动规模的不断扩大.人口流动在对经济社会发展和进步产生巨大推动作用的同时,给人口计生服务管理工作也带来了一定的困难.由于流动人口存在分布广泛、流动频繁、人员组成复杂、并且主体是青壮年人群,基本上都处在生育的高峰时期,针对当前流动人口计生服务管理中存在的问题,要深入剖析问题症结,积极推进流动人口计生服务管理体制的改革,通过强化一体化的思想观念,在全国上下一盘棋的大格局中,互相配合、协同管理,建立健全长效机制.本文对解决流动人口计生服务管理问题进行了探讨.

    作者:徐孟亚 刊期: 2011年第16期

  • 80例急性心肌梗死合并糖尿病患者的护理分析

    目的:回顾急性心肌梗死(AMI)合并糖尿病(DM)患者的临床特点,总结护理体会.方法:选择我院1998年06月至2010年06月AMI合并DM患者80例,并以同期单纯AMI患者110例做对照,比较两组患者临床表现、病死率及死亡原因,同时对比改进护理方法前后AMI合并DM患者的病死率.结果:DM患者有较高的AMI发生率且发病年龄较轻,合并DM组患者非典型胸痛、意识障碍、心律失常发生率均高于对照组.其更易出现心律失常、心力衰竭等并发症.改进护理方法后,AMI合并DM患者的住院病死率下降.结论:AMI合并DM患者有胸痛发生率低等特点,依据其特点改进护理方法,可以减少AMI合并DM患者并发症的发生率和病死率.

    作者:梅顺华 刊期: 2011年第16期

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