浅谈处理护患纠纷中的礼仪

王晶

关键词：处理, 护患纠纷, 服务意识, 医疗制度改革, 护理管理者, 职业道德, 矛盾纠纷, 就医过程, 技术水平, 护理工作, 工作流程, 服务质量, 保健意识, 滞后, 制约, 维护, 同仁, 权益, 礼仪, 护士

摘要：随着我国医疗制度改革的不断深化以及人们对自我保健意识的不断提高,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益,从而对医护人的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求.由于受贯性的工作流程及个别护士的服务意识相对滞后的因素制约,往往导致护患纠纷.因此,怎样不断改进护理工作,尽量减少或避免纠纷以及出现矛盾纠纷后如何正确处理,就成为当务之急,需引起各级护理管理者及广大同仁的广泛关注.现就处理护患纠纷中的礼仪问题浅谈如下.

中国实用护理杂志相关文献

完善系统化整体护理促进护理事业发展

由实用护理杂志社主办并召开的全国第三届内科临床护理学术研讨会,于2000年10月31日～11月3日在福建省福州市圆满结束.这次会议录入论文180篇,来自全国28个省、市、自治区的80位代表参加了会议.

作者：李惠敏刊期： 2000年第12期
从护理投诉谈加强法制观念的重要性

随着国家法制建设的不断健全,医疗纠纷、差错事故处理已进入到法制轨道,人们运用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为常识.笔者从11起涉及护理工作的投诉中发现护士法制意识颇为淡漠,致使无意间造成侵权行为,引发投诉.

作者：盛华丽；陈姣凤刊期： 2000年第12期
新生儿听力筛查在母婴同室的开展

在每1 000名新生儿中,大约有1～3名新生儿存在着不同类型和程度的听力损失,在有听力障碍高危因素的新生儿(如重症监护的新生儿)中这一数字可以高达4%～6%.目前,世界上有许多国家都开展了对新生儿听力筛查,我国近几年在一些医院已开展.我院是今年开展筛查工作的.下面就谈谈我们是如何在母婴同室做这项工作的.

作者：姜立荣刊期： 2000年第12期
一次性血氧饱和度探头的改进

血氧饱和度探头是心电监护仪上重要的传感器,也是较易出现故障的部件之一.由于可重复使用的血氧饱和度探头的价格昂贵,而一次性探头的价格很便宜、方便,因而有很多家医院使用.根据我国的国情,达到节支增效的目的,在实际使用中我们可以将一次性探头做清洁处理后再次使用,直到其损坏为止.由于血氧探头很容易损坏并属于易耗品,所以,在护理操作中我们对其一定要小心、爱护.尽管如此,因为一次性探头是将红外发射和接受元件分别埋在纸基薄膜中,无任何夹持和保护结构,使用时需要用胶布将其固定在患者的手指(或脚趾) 上,使用完毕后要将胶布揭下才能取下,因而极易使血氧探头损坏.

作者：岳新芝；黎惠芬；程广斌刊期： 2000年第12期
恶性肿瘤病人临床化疗的全方位护理

由于化疗药物的细胞毒作用,临床上常伴有不同程度的毒副反应及组织脏器的损伤.因此, 对化疗中病人的全方位护理是完成化疗计划的保证.

作者：李毓馨刊期： 2000年第12期
配制化疗药物的简易隔离箱

我科室研制的专门用于配制化疗药物的简易隔离箱,使分散在空气中的化疗药物尽可能排到室外,有效地减少了护士在操作中吸入药物,避免对护士身体造成损害.取材方便,制作简单,价格低廉.

作者：尚晓春；王文仪刊期： 2000年第12期
如何把不良的病情转达给癌症患者

我科自1997年起对癌症患者给予心理疏导,一般由主任医师或主治医师、责任组长、责任护士参加,负责对癌症患者的心理咨询和心理支持.激发患者潜在的生存意识,提高肌体抗病能力[1],收到良好效果,具体措施如下.

作者：金宗兰刊期： 2000年第12期
腹腔保温化疗的观察

妇科腹腔化疗是循卵巢恶性肿瘤生物学特性的一种具针对性的特殊疗法,但在冬春季节,大量(2～3 L)冷的灌注液可导致病人不同程度的不良反应,给患者增加了治疗间的痛苦.为此 ,在冬春季节亟需改良腹化灌注液.我科1997年～1999年的冬春季节期间对46例卵巢癌患者在腹化时,灌注液采用保温和不保温的前瞻性临床对照副反应的观察,提出了腹腔保温化疗的重要性.

作者：温彩琼；李振炎；袁秀红；黎丽婵；吴燕萍刊期： 2000年第12期
平头针脐静脉注射的临床应用

1 材料与制作:取12号或16号注射器针头,在砂轮机上磨去针尖斜面使成一平头即可.2 操作步骤:(1)将患儿置辐射保温台上的无菌区内仰卧;(2)根据注药多少选用合适型号注射器吸取药液后接平头针;(3)碘酒酒精消毒脐带断端;(4)将平头针插入脐静脉,以止血钳固定后注药.

作者：周明芳刊期： 2000年第12期
8754例住院产妇性传播疾病调查

据统计,近3年中我国性病发病率分别为21/10万、31/10万、53/10万,呈不断增长的趋势, 并有南高北低倾向,如1989年深圳、广州等南方城市的发病率已高达173/万以上[1] .孕产妇中的性传播疾病(STD)发病率也相应有增高趋势.给妇儿专科医院院内感染预防和监测提出了新的内容.

作者：邓庆萍刊期： 2000年第12期
呼吸机相关性肺炎病人呼吸机管道细菌污染的观察与护理

机械通气是临床上治疗急慢性呼吸衰竭患者的有效方法,但其并发症之一呼吸机相关性肺炎(Ventilator associated pneumonia,VAP)常导致临床治疗上的困难.现通过对我院ICU 30例行呼吸机病人的呼吸管道细菌污染情况及下呼吸道定植或感染的细菌进行培养观察,提出了相应的护理措施,现报告如下.

作者：陆连芳；魏朝霞刊期： 2000年第12期
医嘱查对新方法

医嘱查对工作在医疗护理过程中是防止差错事故发生的必不可少的关键措施.然而一人负责宣读医嘱,其他护士根据宣读内容查对处置卡片的惯用查对方法,存在着一定的弊端.传统的医嘱查对方法,查对时间较长,枯燥的宣读声极易使查对人员产生麻木感,思路跟不上宣读内容,造成漏查医嘱是难免的.

作者：付丽杰刊期： 2000年第12期
门诊病人开展健康教育的探索与实践

随着医学科学的发展及疾病谱的改变,人们的就医观念及就诊时的需求心理发生了巨大变化 ,他们不仅仅要求就诊时得到疾病的治疗,更希望得到相关知识的指导,但门诊怎样才能为病人提供高质高效的护理服务,满足病人的身心整体需要呢?怎样充分发挥门诊社区医疗服务中心的作用呢?为此,从1999年2月始,我们制定了<健康教育处方>,为门诊病人进行了系统的健康教育,收到了良好的效果,现介绍如下.

作者：雷红丽；王伟洁刊期： 2000年第12期
布洛芬解热过程的观察及护理

2000年1月～2000年4月,我科用布洛芬(又名异丁苯丙酸)降温患者43例.效果满意,现介绍如下.

作者：郭俊梅刊期： 2000年第12期
肺癌患者围手术期呼吸功能的训练与指导

目的:探讨肺癌患者行围手术期呼吸功能训练对术后肺部并发症发生的影响.方法:选择15 例行肺叶或全肺切除的肺癌患者,进行了有针对性的术前和术后呼吸功能的训练和指导.结果:15例患者术后均恢复良好,无发生肺部感染、肺不张、呼吸衰竭等肺部并发症.结论: 对肺癌患者行围手术期呼吸功能的训练与指导可减少肺部感染、肺不张、呼吸衰竭等肺部并发症的发生.

作者：黄秀英；郭秀泉；吴剑辉；陆爱英；冯洁枝；周菊梅刊期： 2000年第12期
视网膜脱离术后疼痛原因分析及护理对策

目的:了解视网膜脱离术后疼痛的原因,有针对性地加强护理,以提高术后病人的舒适程度 .方法:采用线性模拟标尺,对69例视网膜脱离手术病人计量疼痛程度.结果:不同手术之间疼痛的发生有显著差异性(χ2=5.18,P<0.05),疼痛程度也明显不同,常见的为手术切口疼痛,眼压升高是引起中度以上疼痛的主要因素.结论:视网膜脱离术后预防性应用止痛药,对因治疗,4种体位交替应用等措施可以缓解疼痛,提高病人的舒适程度.

作者：陆少庄刊期： 2000年第12期
让背景音乐进入医院的探讨

在商场、宾馆、餐厅、酒吧、办公室等公共场所播出背景音乐如今已是一种普遍现象,但背景音乐进入医院的情况还是较为鲜见,背景音乐应不应该进入医院?具体又应该怎样做?本文就这些问题作一个初步探讨.

作者：董杏芳；万频刊期： 2000年第12期
围手术期短程用抗生素的效果及对护理工作的影响

目的:探讨缩短围手术期抗生素应用时间的效果及对护理工作的影响.方法:贲门癌行近端胃次全切除术34例,胃窦癌行远端胃次全切除术38例,一侧甲状腺叶次全切除术44例,3种病人各随机分为2组,围手术期分别用传统方法或短程方法给抗生素预防感染.结果:与传统用药组相比,短程抗生素组病人的切口愈合率、切口感染及腹腔感染无显著差异;抗生素用量、护理工作量、护理工作强度均明显下降;病人卧床时间缩短,抗生素费用明显降低. 结论:围手术期短程用抗生素的预防效果好,可明显降低抗生素用量、护理工作量和护理工作强度以及病人的经济负担,有利于病人康复.

作者：钱火红；邱群；徐琴；滕月芳；葛小莉刊期： 2000年第12期
血粘度对静脉套管针留置时间的影响

目的:了解血粘度对静脉套管针留置时间的影响情况.方法:对79例输液患者采用静脉套管留置针,并在输液前测血粘度.结果:血粘度异常者,套管留置的时间显著低于正常(P<0.05),而留置时间与性别、年龄、输液的部位和合作程度无关.结论:高血粘度者静脉套管针留置需慎之.

作者：孙克莎；王秋颖刊期： 2000年第12期
多孔敷料负压封闭治疗创面的观察和护理

目的:观察负压封闭治疗创面的效果.方法:采用多孔敷料负压封闭疗法,对不同深度及大小的急、慢性创面进行处理.结果:经该方法处理创面后创面愈合时间,急性创面1～3周, 平均2周;慢性创面2～8周,平均4周.结论:多孔敷料负压封闭处理创面与传统方法相比较 ,具有操作简单、密闭好、创面愈合速度加快、降低交叉感染等优点.

作者：李玉梅；张翠英；徐小迟；任联；张灵芝；郭妍刊期： 2000年第12期