以人为本,强化医院后勤管理

丁大勇

关键词：

摘要：医院后勤管理是医院建设的重要组成部分,其工作水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益.然而,在实际工作中,后勤工作往往不被重视,后勤管理水平得不到提高,成为医院发展的桎梏.如何摆正后勤在医院工作中的位置、提高后勤管理能力、树立后勤员工的良好形象,是摆在后勤管理者面前的重要课题.在此仅就医院如何以人为中心、强化医院后勤管理发表一点浅见.

中华现代医院管理杂志相关文献

实施战略管理,提高医院整体水平

随着市场经济的逐步深入,国家医疗卫生改革政策的不断出台,医疗市场竞争日趋激烈,医院面临着激烈的冲突与挑战,同时也意味着前所未有的机遇.如何在激烈的竞争中把握机遇、发展壮大,是值得医院管理者研究的课题.企业的一些管理模式和经验值得我们借鉴.

作者：臧素洁刊期： 2004年第11期
如何开展医院图书馆对特殊读者- 患者的服务工作

医院图书馆是对医学信息进行收集、整理、存贮、传递和开发,并为医院读者提供利用的科学文化教育和信息服务机构.医院的主体是由医患两个方面构成的,该机构(医院图书馆)的服务对象应包括医务人员与患者.根据医院图书馆的条件,创建适合患者的阅览室、图书角或活动阅览车等服务,是发展医院图书馆的特殊读者-患者的好方法.

作者：李威；张丽英刊期： 2004年第11期
情景领导理论在分阶段带教中的作用

我院每年接受300名护生实习,实习时间8个月,采取情景领导理论在不同阶段的带教,圆满地完成了实习任务,受到护校和护生的好评,现介绍如下.

作者：王正玲；石春芬；崔玉美刊期： 2004年第11期
医院图书馆数字化建设探讨

医院图书馆数字化建设要加强数据库建设和网络建设.在数据库建设方面,要建好特色及专题数据库;开发英特网上数字资源;通过馆际合作扩大虚拟馆藏;引进成熟的商用数据库.以医院局域网为网络依托,实现数据库的传播和利用,并逐步建立与英特网及其它强势馆的联结,实现真正意义上的图书馆数字化.

作者：蔺艺红；张文学；柏建平刊期： 2004年第11期
妇产科疾病诊断书写与ICD-10编码

本文总结了妇产科疾病的分类方法和原则,讨论了几类常见疾病诊断书写不规范对编码的影响,强调了疾病分类人员的专业知识及编码时详细阅读病史内容的重要性,旨在改进妇产科疾病诊断书写质量,提高疾病分类ICD-10的准确性.

作者：谢建英；黄妍璇；郑筠；廖媚君刊期： 2004年第11期
县级医院国有资产流失诊断及防治

国有资产是县级医院正常、有序开展医疗服务的基础,县级国有医院在履行应有社会职责的前提下,积极利用所拥有资产创造收益,实现国有资产的保值增值.但现行县级医院在药品采购、经营管理、项目投资等方面管理不力,国有资产流失现象严重.笔者拟对医院国有资产流失的表现形式进行诊断,在此基础上,提出一些防范国有资产流失的应对措施,以供参考.

作者：林图刊期： 2004年第11期
提升医院品牌拓展医疗资源

不断提升医院的学科品牌,有效地拓展医疗资源,是现代医院管理必须考虑的重要问题.我院的实践证明,切实实施人才发展战略,整合学科专业优势,规范服务流程,改善服务态度,提高医疗水平,均是提升医院的学科品牌的重要措施.在此基础上,采取托管方式,提供定点技术支持,将学科优势向外延伸,将学科优势推向社会,是拓展医疗资源的有效举措.

作者：张公惠；黄国英刊期： 2004年第11期
住院医师规范化培训的做法与体会

医学教育是个连续过程,即由医院基本教育、毕业后医学教育和继续医学教育三个不同阶段组成.住院医师规范化培训是毕业后医学教育阶段的主要组成部分,是培养高水平医学专业人才的重要手段和必经途径.住院医师规范培训越来越为人们所重视.我院历来重视住院医师规范化培训工作,早在1990年就制定了《住院医师继续教育实施细则》,对毕业新分配入院的医学本科生实施两年的系统轮转培训.为适应知识经济时代医疗卫生服务对临床医学人才的新要求,2000年在总结过去住院医师规范化培训经验基础上,又对住院医师规范化培训方法进行了进一步完善,取得较好的成效.

作者：朱役；袁波；王倩刊期： 2004年第11期
运用健康教育搞好医患沟通

中国医药卫生改革已进入体制性、结构性调整阶段.对每一个公立医疗机构来说,其面临的压力和挑战是不言而喻的.医药分开核算、分别管理和裁减冗员、后勤社会化等措施为医疗机构的生存和发展开辟了道路.但是,对具有特殊服务特征的医疗机构来说,如何将其技术能力和整体形象公之于众,让需方有更多选择的权利,才是重要的.健康教育因其边缘学科的特点,当仁不让地担负起架构现代医患沟通桥梁的重任,为解决目前错综复杂的医、保、患、药四方关系找到了突破点.本文试就该问题展开一番粗浅的讨论.

作者：尹青刊期： 2004年第11期
病案出借的弊端及防范措施

病案借阅是病案管理中一项十分重要的环节,病案既是科技载体又是伤残评定、医疗保险、医疗纠纷和医疗事故评定的法律依据,这就决定了病案借阅者目的的复杂性.病案归档后,任何人不得以任何理由修改病案.然而作为借阅者,其借阅目的不同,会有修改病案的动机和行为.如为获取保险补偿、减轻肇事责任、医疗纠纷等.后果会给医院、社会和他人造成严重的经济损失.

作者：张凤霞；张春杰刊期： 2004年第11期
浅谈医院管理

1 医院管理概念医院管理(Hospital administration)是按照医院工作的客观规律,运用管理学和相关学科的理论和方法,对医院工作进行计划、组织和控制的活动,以提高工作效率和效果、发挥医院的整体功能.或是说,按照医院自身发展规律和特点,以医院管理学的理论为基础,组织运筹管理原理、管理职能、管理要素、管理方法和各项科学管理技术等,自觉地指导医院工作的全部活动,在时间与空间上科学、合理、经济、有效地完成所预定的管理目标.

作者：楚兰英刊期： 2004年第11期
浅谈内科临床带教的体会

医学院校附属医院院或省市级三甲医院临床带教是其重要的工作内容之一,临床教学应坚持以学生为本,德才兼备的原则.并且将基础理论与临床实践紧密结合,转变学习模式,培养良好的临床思维模式.同时领导重视,建立一支强大的教师梯队,制定周密的教学计划,有步骤地搞好临床教学.

作者：林海龙；崔社怀；洪新；杨雪梅刊期： 2004年第11期
不干胶药签在门诊配药系统的应用

目的探讨不干胶药签在提高门诊配药效率方面的作用及药签打印设备、耗材的成本.方法分析书面交代中手写的缺陷、不干胶药签的优势,以及打印机、碳带、标签的成本.结果不干胶药签可显著地提高配药效率,其打印机及耗材的成本也在合理范围之内.结论优良的配药效率是门诊药房主要的工作目标.书面交代改手写为打印可明显地提高配药效率,而不干胶药签在其中起着相当积极的作用.

作者：陈康刊期： 2004年第11期
加强经济管理提高急救中心的两个效益

本文阐述了在目前财政拨款经费不足,急救市场竞争加剧的情况下,急救中心采用加强经济管理,提高社会效益和经济效益的方法.

作者：陈燕云刊期： 2004年第11期
规范输液流程提高工作效率

随着医院输液病人日趋增多,行业竞争,社会要求及病人需求的不断提高,迫使我们要彻底转变服务观念,以人性化的服务理念,为病人提供温馨、便捷、优质的服务,为此,我们根据自身的实际情况,制订了一套行之有效、方便易懂的输液流程图表及合理的操作流程.

作者：王慧敏刊期： 2004年第11期
医疗市场竞争需诚信经营

本文通过列举在激烈的医疗市场竞争中靠诚信经营成功的案例以及因诚信缺失而失败的原因,阐明市场竞争诚信经营的必要性.认为医疗市场竞争更需诚信经营.

作者：张秀治刊期： 2004年第11期
规范病案首页填写加强环节质量控制

目的通过对医院2002年与2003年下半年出院病案首页填写情况进行多角度、全方位的统计分析,旨在加强对病案首页规范化、标准化管理,使其与卫生部报表得以统一、准确与完整,开发利用病案资源,为医院医教研及经营管理服务.方法收集石景山医院2002年与2003年下半年出院病案首页7039份,抽查6306份,从首页缺陷率、缺陷发生科室及缺陷内容等方面进行分析并究其原因.结果病案首页缺陷率明显下降,缺陷率偏高的科室显著减少,各科室病案首页质控的自觉性普遍增强.结论加强病案首页质控,必须提高医师对病案首页重要性的认识,营造全员抓病案质量并层层把关的氛围,才能确保信息数据质量,打造统计信息品牌.

作者：闫东刊期： 2004年第11期
平衡计分卡顾客满意度在医疗服务中的应用研究

目的借鉴平衡计分卡,顾客满意度,引进医疗服务,提高医疗市场竞争力.方法介绍平衡计分卡来源、内容及应用.顾客及顾客满意度概念、测量方法、提升措施等.结果病人是医疗服务的主要顾客.以诚信、技术、方便、效益回报顾客,提升顾客满意度.结论平衡计分卡适用于医疗服务领域.提升病人满意度,是医疗机构追求的主要目标.

作者：曾维梁；王树祥刊期： 2004年第11期
贯彻科学的发展观深化医院改革发展

学习科学的发展观,从医院战略管理、整体医疗、人性化服务、持续创新、经营管理、质量信誉、管理体制与运行机制等方面探讨医院改革发展,实现以人为本,医院经济与社会协调全面持续发展,不断满足病人的需求、未来社会的需求.

作者：方震刊期： 2004年第11期
医疗服务的与时俱进

医疗服务是一种特殊的服务,服务对象是有病的人,医疗服务的优劣直接影响到人的健康,甚至生命.因此医院要为患者提供优质的服务,除了做好基本服务以外,还必须努力创造服务品牌,把患者的期待变为服务机会,让患者与亲属参与整个医疗过程的决策,真正享受知情参与、决策,提高患者对医疗服务的满意度.同时医疗服务要与时俱进,不断创新服务理念,为患者提供感动服务,即患者不敢想的,我们认为经过努力创造条件可以办到的服务,这样的服务会令患者感到意外,患者对医疗服务的满意度会直线上升,这就是医疗服务的品牌.医疗服务要不断创新.不断改变服务内容和服务方法,我们想的和做的要永远比患者期待的多,这样我们的医院就永远生机勃勃.

作者：冯启敏刊期： 2004年第11期